服裝業零售數字化大勢所趨

零售數字化是服飾未來零售的必由之路，其本質是以消費者體驗為驅動，利用大數據和新技術進行產業鏈數字化升級，通過線上線下一體化實現效率與體驗的提升。

服裝行業傳統供應鏈長期存在供貨週期長、產品與市場需求脫節、庫存層層積壓等痛點。隨著消費者對個性設計、上新頻次、豐富SKU的需求日益凸顯，行業對供應鏈的響應速度和深度提出了新的要求，供應鏈數字化改造程度正在並將長期成為品牌綜合實力的關鍵衡量指標。

同時，服裝供應鏈物流變革趨勢的核心內涵是渠道融合。而渠道特性在於移動、快速、碎片、柔性、敏捷。新零售下，重新構建人貨場的關係需要做到：

1、從渠道為王向商品精準運營；

2、提升重塑場，創造深度互動體驗；

3、創新商品供應模式——改變傳統的面向訂單的開發、採購、生產的交付方式。根據產品特性分類，採取推式+拉式結合。

如今渠道愈發多元化、碎片化，倒逼供應鏈變革。零售驅動物流轉型的關鍵詞在於高頻、碎片、可視、實時、協同。為了解決傳統線上線下管理分離和渠道庫存不通的痛點，雲倉、雲配、雲系統和雲庫存等新零售解決方案正在得到更大範圍應用。相比傳統物流而言，新零售物流能力更強調：零揀能力、彈性處理能力、自動化能力、雲倉外包的3PL能力、數據分析能力。

在今天數字化能力建設當中，需要重構傳統零售的消費場景、渠道，重構面對不同的消費者應該提供什麼樣的解決方案。在新商業驅動下的服裝企業模式創新中，海瀾之家讓眾人眼前一亮。

“輕資產”+“重運營”的海瀾模式

目前“海瀾之家”線下門店已拓展到5000多家。堅持深耕主業、做強主業，立足模式創新，發展品牌化、智能化、互聯網化、數字化，30週歲的海瀾就這樣踩著一個個轉型的鼓點，從名不見經傳的作坊式小廠脫胎換骨，發展壯大成為中國服裝行業龍頭企業，連續多年入選中國企業500強，實現了從30萬元起步到營業總收入1000億元的飛躍式邁進，實現了從“橄欖型”向“啞鈴型”的轉變。

海瀾之家不僅僅是一家制造企業，而是轉型中的新零售、大數據企業。其成功背後是輕資產重運營的模式（啞鈴狀）：

輕資產：將存貨和資金分解給供應鏈上下游

重運營：輸出體系化的品牌、供應鏈、營銷管理機制

海瀾之家的5000多家門店均為直營管理，擁有貨權，總部統籌經營。和一線城市中心地段的旗艦店不同，分佈在三四線城市的優質街邊店以其多年的管理運營，佔據城市核心商區、社區，積累大批忠實客戶。

未來幾年，三四線城市移動互聯網將成為流量的主要增量來源，比重跟人口結構趨於一致。恰好，海瀾之家三四線城市門店遍佈31個省，覆蓋80%以上的縣、市。

2018年，海瀾之家與騰訊達成戰略合作，線上流量與線下數據聯手，帶來的是數據、場景的乘數效應。騰訊佈局新零售，最難的就是三四線城市，甚至鄉鎮的線下流量，恰好是海瀾之家擅長的。海瀾之家三四線城市的數據，極大地豐富了數據庫。對海瀾之家而言，跟騰訊聯手提升了海瀾之家的線上線下數據處理、分析、運營能力，可形成更精準的用戶畫像。海瀾之家通過線上、線下會員互動、商品更新數據化、支付自動化，導入線上線下流量，最終整合成一個上游產業鏈開放供貨平臺。

利用大數據優化供應鏈效率

海瀾之家基於自身全程控貨的運營模式優勢，近年來通過一系列手段提高供應鏈體系效率與敏捷度，為智慧零售時代轉型升級打下了夯實的基礎。

1、智慧運營體系

首先，海瀾之家擁有一套適用於智慧零售時代的基礎運營框架。海瀾之家在前端（門店）採取所有權與經營權分離模式、直接掌控門店運營，可有效獲取一手線下銷售與會員信息。後端為供應商提供宏觀產品設計與指導，由供應商完成細節設計與生產。中間環節採取集中物流管理，統一進行供應商貨品接收與存儲、門店貨品分揀與配送。目前已經在信息整合方面搭建了產供銷協同體系，實現了門店-總部-生產商的信息流、資金流、物流、工作流一體化。

同時，海瀾之家基於掌控門店運營的優勢，在終端渠道也在進行一系列智慧化升級與探索：如基於一二線城市及購物中心的運營大數據，不斷進行整體佈局的優化調整。在門店運營方面採取數據化管理，可實時通過全國門店客流所反饋的大數據監控市場情況，併為後期產品採購、區域門店差異化銷售提供數據支撐。

2、RFID的應用：提升智能倉儲收貨、盤點的工作效率及數據的準確性

為服裝植入RFID芯片的舉措大大開啟了海瀾之家在供應鏈端的一次信息革命，通過軟件的投入，有效地提升了倉儲物流效率，降低固定資產和人力成本的投入。

具體來看，海瀾之家2014年開始投入RFID技術代替傳統條形碼，解決了傳統條形碼本身識別穿透力差、不可批量讀取、存儲信息過於單一無法對服飾進行更多描述的問題。為每件衣服佩戴上RFID標籤後，在中間物流環節實現了服裝商品信息的批量掃描、實時上傳、比對與分類處置，實現精準快速的分揀裝箱等工作，人工成本降低2/3，發貨效率提高5倍以上。

在門店，可通過在試衣間與進出口配置RFID掃描裝備，在不久的將來實現智能試衣間、無人收銀等功能，大幅度提高客戶線下購物體驗與效率。

在後端，通過雲計算大數據技術，建立了供應鏈的實施進度跟蹤系統，可及時掌控核心工廠進度與品質、供應鏈運營狀況等，便於迅速決策與反應。

海瀾之家向選定的RFID標籤供應商提供商品品號、色號、規格、數量等SKU(庫存量單位)信息，RFID標籤供應商負責將這些信息寫入芯片併發往服裝生產商，再由服裝生產商將這些帶有RFID標籤的吊牌綁到服裝上。

海瀾之家的供應商賒購+類直營模式是核心優勢。而在其2016年半年報中也提出：進一步擴大對RFID技術的運用，大幅提升智能倉儲收貨及盤點的工作效率與數據的準確性。海瀾之家“RFID流水化讀取系統”，為服裝貼上高品質RFID標籤，採用“通道機”模式，流水化讀取服裝RFID信息，實現成箱服裝商品信息的批量掃描、實時上傳、比對與分類處置。該系統投運後，大幅降低用工成本，提高收發貨效率，為服裝企業優化供應鏈管理做出有益探索。

當然RFID技術的應用不僅僅只有在倉庫裡，並且，可將RFID技術應用於成衣工廠掛標，物流中心收發貨，門店快速收貨、盤點及智能化管理等服裝領域各個環節的管理。能夠想象嗎，海瀾之家能夠靠著這一枚小小的RFID芯片，知道哪件衣服被拿起來過，被拿到鏡子前面比劃過，被拿進試衣間試穿過，哪種衣服在北方賣得最好，哪個花色南方人很青睞等。

這些，在未來都能依靠RFID而實現。

3、智能物流園——海量存儲、高效運轉

海瀾之家十幾層樓高的物流中心，全部智能化。近年來，海瀾集團先後投入十多億元建設海瀾之家物流園，實現了服裝倉儲由傳統平地堆放向高位立體智能轉型，同時還採用業內最先進的SAP信息管理系統，根據每件貨品獨有的條形碼全流程進行跟蹤管理，準確掌握倉儲、配送、銷售等各個環節，真正實現了海量存儲和快速運轉，大大提高了物流儲運環節的工作效率。

海瀾之家的新零售探索

1、 藉助數字化工具引流拉動銷售

近期，海瀾之家旗下的潮牌“黑鯨”與騰訊智慧零售合作，通過數字化工具拼團小程序，成功吸引騰訊生態的優質線上用戶到線下門店進行消費，一週內門店單量增長480%，帶動全品牌新客增長100%，到店券核銷率超過70%，且沉澱了優質數字化會員，提高轉化並拉動銷售，為業界提供了線上線下融合打通的新思路。

其解決方案是：

第一，拼團小程序與特別促銷結合，將微信優質用戶引流到門店消費。在騰訊智慧零售的支持下，黑鯨開發小程序——黑鯨百元神券，一月內快速上線，鼓勵消費者通過小程序拼團領券，並給出極具吸引力的代金券，消費者拼團成功後，授權微信登錄小程序，領取200元卡券，小程序自動推薦3家附近門店，引導到門店購買核銷。

第二，從種子用戶到社交裂變，全渠道推廣實現消費者最大化觸達。黑鯨拼團小程序首先通過基於LBS技術精準推薦的朋友圈廣告與公眾號圖文帶來了大批種子用戶，並在不同渠道獲得推廣擴散，最大範圍觸達消費者。

近年來，海瀾集團旗下的“海瀾之家”等品牌通過天貓等電商平臺與消費者零距離互動，拓展銷售渠道、提升市場佔有率。在數年來的“雙十一”電商購物節中，海瀾之家表現非常搶眼。

2、 服裝外賣——“一小時達解決穿衣突發狀況”

打開美團外賣，下單一件T恤或一條褲子，然後坐等外賣小哥一小時送達？聽起來可能有些怪，但海瀾之家的確就是這樣做了。

2018年7月23日，海瀾之家通過微信公眾號以一條“海瀾之家被美團外賣小哥哥圍堵”的信息向外宣佈，它開始在美團外賣上賣衣服了，目的是解決一些男士穿衣場景中的“突發狀況”，優點是能一小時送達。這項服務能幫消費者解決諸如馬上要見重要客戶、衣服突然沾上明顯汙漬需要更換；穿著休閒服的週五，臨時被通知去重要商務場合，需要著正裝等突發問題。

在美團外賣平臺上，一些海瀾之家的門店已經可以被顯示出來。界面新聞以北京新城市廣場做定位，點開美團外賣顯示的服飾頻道，會直接顯示附近的門店，進入門店頁面，即可選購所需的商品。選好尺碼、顏色，支付6元配送費，就可以下單了。

顯然，海瀾之家是試圖通過高效配送、基於門店地理位置吸引附近的消費者，甚至將他們引導至門店。

當然比起包裝食品、日化消費品等標準化程度較高的商品，服飾類商品更容易出現色差、尺碼不合適等需要退換貨的問題，這也是海瀾之家這一類服飾企業面臨的主要問題。海瀾之家在後期會進一步探索新的模式。

海瀾之家近期的一系列活動，成功的將線上用戶引流到線下門店，聯動線上線下，形成閉環，提升了顧客消費的新鮮感與真實性，成為服裝零售行業線上用戶轉化為品牌會員的一次成功探索。

結語

海瀾之家通過大數據及智慧化工具的有效利用，深耕市場、全渠道佈局、精準營銷，通過智慧零售新技術的引入， 讓企業、產品、品牌、消費者、渠道等形成一個有機的整體，優化了客戶體驗，成為新零售的創新踐行者。

有別於以往零售行業的任何一次變革，服裝行業的智慧零售需通過流量、數據及連接的有機結合，對行業實現整個價值鏈的全面轉型，而率先擁抱智慧零售並積極進行轉型的企業在價值鏈的最前端提升了研發的有效性，將服裝產品和服務緊隨市場趨勢，不斷迎合消費者偏好，並通過打造高效能、智能化的供應鏈取得了顯著的成果，在新零售革命上將會繼續刷新成果、創造佳績。

技術改變零售效率將成為未來中國零售發展的重要方向。以“IT點亮智慧零售,數據驅動未來”為主題的第十二屆中國商業信息化行業大會2019年3月21-23日落戶南京隆重召開，誠邀行業夥伴共襄盛典！