“找到核心競爭力，並轉化成自身優勢，做零售的高級玩家。高級玩家不僅是行業的領先者，更是行業規則制定者。”日前，國美零售執委會主席何陽青發表《做零售的高級玩家》主題演講，全面詳解國美挖掘自身核心競爭力並轉化為發展勢能，以“家·生活”戰略為指引，從家電零售商轉型整體方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商的“中心化拓展”路徑，並強調國美要沿著“家·生活”戰略加速創新和變革，做零售的高級玩家。
何陽青認為，零售行業瞬息萬變，外部環境的頻繁變化容易讓企業在競爭中迷失自我。但同時，何陽青也認為，零售更是一個考驗內功的行業，需要長時間的供應鏈和服務鏈的積累，才會形成長期價值。
將核心競爭力轉化為優勢
企業持續發展依賴於兩個最基本的要素：一是把握並順應環境發展的趨勢，二是具有內在驅動力。
何陽青也在演講中表達了類似的觀點。他舉例說，就像成為一名籃球運動員，自身的身高、力量等因硬性指標都合格，才能走上籃球賽場，才能有更大的機會成為MVP。
對於籃球運動員而言，最大價值在於不斷獲得比賽的勝利，提高所在隊伍的影響力。而對於零售企業來說，除了輸出商品和服務，其最大的價值在於滿足用戶需求。
如果以遊戲操作進行類比，成為高級玩家所必備的四個要素，即技能值、經驗值、裝備等級和操作技能，“這就是一個企業的看家本領”何陽青說。國美創立33年來，積累了零售方面的供應鏈能力、大件物流能力、線上線下全渠道融合以及家電後服務能力。在全國擁有2400家門店，1.8億活躍會員，年送貨量達2000萬臺，年安裝量已突破1000萬臺。
這是國美內在驅動力，也是國美成為高級玩家的基礎。
要有自己的堅持
與大多數公司做平臺、做全品類的分佈式擴張不同，國美的“家·生活”戰略是以家電零售為核心推進的業務擴容，路徑是“中心化拓寬”。
何陽青表示，國美正在依託自身優勢，向“家·生活”戰略全面轉型。具體來說，國美正在通過商品+用戶運營，提供家庭硬件整體解決方案、廚房整體解決方案、智能家庭整體解決方案，滿足用戶從家裝到商品全生命週期不同階段的不同需求，通過服務+用戶運營，實現用戶的多次觸達，建立與用戶的長期鏈接。
練好內功，相當於有了一個紮實的圓心，以此為點，可以畫出很多的同心圓。舒適家、IXINA等新業務，就是國美畫出的同心圓，它們也承擔了各自不同的戰略任務。例如，國美在原有家電單品基礎上最先接入的集成系統，也就是現在的舒適家業務，就是從家電向“家·生活”探索的第一步。現在，舒適家業務已經從最初的中央空調、暖通業務擴展到了包含中央空調系統、新風系統、供暖系統、水處理系統、除塵系統、安防系統、能源系統，智能家居系統在內的八大系統。
何陽青介紹說，舒適家業務承擔了“家·生活”整體方案的主導作用，該業務為用戶提供量身定製的家庭硬件整體解決方案。此外，智能硬件+系統平臺將為用戶提供智能家庭整體解決方案，與歐洲最大櫥櫃廚電連鎖品牌IXINA合作實現為用戶量身定製廚房整體解決方案，上馬不久的廚空間業務則為寶媽用戶提供量身定製的廚房生活場景。
今年上半年，國美家庭硬件整體解決方案、櫃電一體化GMV同比增長108%，智能產品GMV同比增長62%，服務GMV同比增長32%。新業務正在為國美創造更多的價值。
通過針對不同消費需求的整體解決方案的打造，國美業務領域覆蓋從家裝設計、硬裝、廚房衛浴、家電進場、軟裝，到通過後服務形成的商品生命週期管理的各個階段，實現“從單一渠道向全渠道一體化”、“從售賣商品到提供方案”、“從目錄展示到商品展示”、“從品牌導購到技術官”、“從一次性交易到交易是服務的開始”、“從門店經營到商圈經營”、“從客戶經營到用戶經營”等“人、貨、場”的革命性變革。
做長線價值管理
有人曾說過：能耐一詞，有能無耐，終究必敗，有耐有能，終究必成。評價一個企業，更多的人看它的“能”，而往往忽視了它的“耐”。
互聯網繁盛的前些年，效率成為企業唯一的追逐，“快”是互聯網思維的代名詞。尤其是零售行業，花樣百出，各企業忙著擴規模、搶資源，以及“創造新模式”。但是，今年以來，當“網紅零售”開始關店，新零售也隨之備受質疑，迴歸零售本質再一次成為行業話題。
所以，即使在大增量時代，也永遠不要做機會主義者。
國美新零售店的發展就是“長線佈局”的一個典型體現。根據上半年財報，新零售店GMV同比增長339%。雖然目前國美三至六線縣域店僅有近700家，但是銷售增長迅速。據相關人士透露“有些與國美合作的店主，都是在與其他平臺合作失敗後轉投而來的。”
如果用投資來類比企業經營，高級玩家就是做長線。何陽青也稱，家庭整體解決方案一定會成為未來家庭的核心需求，“零售的關鍵是核心競爭力的夯實，我們做的是長線的價值管理。”
未來國美將有五個變化：第一，全渠道同品、同質、同價；第二，為用戶提供全屋智能解決方案；第三，使用戶家庭場景更智能、更簡單、更適用；第四，實現商品生命週期管理；第五，與用戶建立長期鏈接。
曾經，國美憑藉自身的核心競爭力，成為中國家電連鎖模式的開創者，站在零售的頂端。未來，國美將以整體解決方案和管家式服務創造新的市場增量，製造長尾效應。結果如何，讓我們拭目以待。
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