這是一個很特別的4S店開業儀式。
10月31日，長沙，湖南力天集團的一個長安福特4S店正式開業，一個小型的發佈會卻吸引了眾多重量級人物的到來。
總投資3000多萬，佔地近1萬平方米
來到現場的嘉賓讓我們大吃一驚：長安福特總裁何駿傑、福特汽車亞太區銷售副總裁劉曰海親臨現場，就連福特家族傳人、福特全球經銷商和消費者體驗副總裁 Elena A. Ford女士也專程從美國飛到長沙。
福特全球經銷商和消費者體驗副總裁 Elena A. Ford（後排左二）、長安福特汽車有限公司總裁何駿傑（後排左四）、福特汽車公司亞太區銷售副總裁劉曰海（後排右三）共同為湖南力天福特FSDD店剪綵
“希望福特FSDD店不是一個你不得不去的店，而是一個客戶願意想去的店，印象非常深刻。”福特全球經銷商和消費者體驗副總裁 Elena A. Ford女士稱。
這家4S店的規模相當驚人，佔地近1萬平方米，按照經銷商所透露的信息，這家店的總投資在3000多萬（還未算車輛流通成本）。
3000多萬是什麼概念？力天集團內部也有豪華品牌林肯4S店，它的投資額也就在3700萬，也就是說長安福特力天店的投資額相當於豪華品牌，而普通品牌4S店的投資額在1000萬左右。
現在連豪華品牌都不斷壓縮建店成本，沃爾沃新近的招商手冊上有一檔店的標準——200萬元的展示廳。
原來這是長安福特首家按照FSDD標準改造完成的展廳——長沙力天經銷商店，在福特全球範圍1萬多家經銷商店內，這是繼美國密歇根州和澳大利亞後的第三家FSDD標準店。
圓形接待桌和上面的數字品牌環，背後的數字藍牆，不遠處是車輛展示區。
所謂FSDD，是指福特攜手Fitch Design進行合作的項目。Fitch Design是一家專注於提升消費者體驗的公司，並以與耐克和蘋果應用商店的合作聞名於世。Fitch Design對目前的福特品牌展廳設計進行了評估，並在全球範圍內進行了62次經銷商採訪，以捕捉世界各地對福特品牌的歷史傳承和各地的區域化社交特色。
客戶休息區提供LED屏幕和iPad。
大手筆投入的效果是顯而易見的，進入展廳，明顯感覺到與其它4S店的不同：
大的接待臺、數字化的福特品牌環和迎面而來的數字藍牆；
繼續向展廳裡面走，增強了展車的燈光效果，並專門設立了明星車型展臺，消費者能夠對所有展示的車型一目瞭然；
而洽談室、保險理賠辦公室、客戶休息區域以及維修接待區域也裝飾一新，區域分明，環境舒適。
特別是在客戶休息區域，還人性化地設置了兒童遊樂區，並免費提供咖啡和茶歇、茶點，同時便捷的無線網絡覆蓋整個區域。
休息區為客戶提供了電子大屏和iPad，供客戶在休息期間上網、看電影，甚至觀看車間維修進度實時直播。
4S店其實是一門不太好的生意
如果說此前市場火爆，花大手筆去建4S店可以理解，在微增長的狀況下，長安福特這一舉動還是有點納悶。
因為大家都知道，由於地價和人工費用飛漲，而賣車又不太賺錢，4S店已經淪為高成本、低收益的行業。
經銷商集團的利潤率低得可憐。
以排名全國第三的汽車經銷商集團龐大為例，上半年實現330億元收入，但盈利不到3億元，利潤率不到1%。
全國工商聯汽車經銷商商會的數據也顯示，目前全國絕大多數的經銷商都處於虧損狀態。該商會祕書長朱孔源就預計，未來有可能全國30%的經銷商會倒閉。
據估算，一個4S店的固定資產投資要達到1000-1500萬元，流動資金要求在1000萬元以上，因此，一個4S店要正常運營起來起碼要有2000萬以上的資金。這還不算日常的運營費用以及在車型銷售中各種其他項目的支出。
這幾年，新車價逐漸走低，毛利率越來越低，賣車已經不再是4S店最賺錢的項目了，反而售後的零配件和安裝維保項目成了利潤的主要來源。按整車零整比，現在4S店零整比最低也要在3：1，也就是說，一臺車所有零配件的價格組裝起來是一臺新車的3倍，而這是最低比例，但這個最低限卻讓消費者無法接受。
從別的品牌奪回客戶
怎麼將消費者拉回4S店的當務之急，這也是福特FSDD項目所要解決的問題。
長安福特汽車有限公司總裁何駿傑（Nigel Harris）進一步表示：“今天對我們來說，是個令人興奮的時刻，因為從今天開始，我們的經銷體系將轉型為：通過持續優化銷售和售後服務環節，為車主提供更便捷、更卓越的生活體驗。”
FSDD店內明星車型展臺。
長安福特將陸續在全國範圍內實施FSDD項目，到2018年底，將有約90家長安福特經銷商展廳完成設計更新。隨著更多FSDD展廳在中國市場的陸續開幕，將進一步簡化消費者購車和擁車體驗，並大幅度提升中國消費者對於福特品牌的滿意度。
何駿傑表示，長安福特也為FSDD展廳提供了支持，主要是硬件方面，流程培訓方面的支持，以及文化還有跟客戶互動時候的支持，當然也有資金上的支持。
長安福特的服務排到行業第二位（J D Power舉辦的客戶服務滿意度調查中，長安福特排名第二），何駿傑認為，整個策略是行得通的。
有了好的客戶體驗後，對銷售會是有幫助的，何駿傑認為FSDD能從競爭對手中搶回一些用戶過來。
由於缺乏全新產品的導入，長安福特在2017年有些寂寞，到了2018年，長安福特將迎來新一輪新品導入期，屆時FSDD真正派上用場。
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