編者按：在全黨上下深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，以嶄新面貌迎接中國共產黨成立98週年、中華人民共和國成立70週年之際，全國紀檢監察系統有5名個人和5個集體被授予“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”稱號。他們是公務員隊伍的優秀代表，也是紀檢監察幹部的先進典型。他們堅定理想信念，堅守初心使命，敢於擔當作為，在本職崗位上作出了突出業績，展現了公僕本色，贏得了人民信賴。從今日起，中央紀委國家監委網站陸續刊登他們的先進事蹟，希望廣大紀檢監察幹部向他們學習，在新長征路上走在前頭、爭做榜樣。
老百姓的事再小，也是大事 ——記“人民滿意的公務員集體”黑龍江省紀委監委信訪室
他們，心繫群眾，老百姓把遇到的種種不公講給他們；他們，備受信任，信訪舉報人把問題線索寄給他們；他們，肩負重擔，紀委監委把“第一道關口”交給他們……
2016年以來，黑龍江省紀委監委信訪室累計接收信訪舉報10餘萬件次，解決群體訪、突發事件近千批次，未出現一起安全事故。在經年累月的赤誠堅守中，信訪室團隊用深厚的人民情懷、強烈的責任擔當，鋪起民意接收處置的快速通道。
每一個信訪舉報都承載著群眾百分之百的期待
信訪工作是紀檢監察“頭道工序”，他們憑著職業敏感進行縝密分析，讓一條條有價值的線索成為“打虎拍蠅”的突破口，為精準查辦、精準處置和精準施治提供可靠依據，為監督執紀和巡視巡察提供精準靶向。
“終於等到這一天了，真是大快人心！”得知以柴某為首的黑惡團伙及其背後的“保護傘”被連根拔起，當地百姓拍手稱快。
一段時間，舉報人通過各種渠道向省紀委監委反映，柴某是當地民憤極大的“地頭蛇”，在一些黨員幹部和公職人員“保護”下，坐大成勢。
接到舉報後，信訪室綜合多個受理途徑的線索，條分縷析，排查“保護傘”，並迅速分流轉辦，推動問題解決。
“一件信訪舉報在總訪量中佔比很小，但對信訪人來說，卻承載著百分之百的期待。”他們始終帶著感情和責任，認真對待每一個信訪舉報件，抽絲剝繭、去偽存真。2016年以來，信訪室向省委巡視工作提供信息28批次，向省紀委監委相關部門移送案件線索1205件。全省查處的一大批案情複雜、手段隱蔽、數額巨大、性質惡劣的案件，很多都是信訪“小線索”撬動的。
用心而作，負重而行，他們把“讓人民群眾充分感受到公平正義的陽光”作為工作方向，認真對待群眾反映的問題，及時關注損害群眾利益的行為。僅2018年，就助力全省查處扶貧領域問題10560個，立案涉黑涉惡腐敗和“保護傘”問題302件，一批群眾反映強烈的問題得到解決。
再難纏的上訪者，也要心平氣和勸解
信訪工作是黨和政府密切聯繫群眾的橋樑紐帶。信訪幹部也常常會為充當“出氣筒”而受委屈，但他們深知肩頭擔負著的責任。
老張是省紀委信訪室的“常客”，多次到窗口反映問題。怕接訪員不重視，就動起了“小心思”，纏鬧哭罵，甚至用過臥地不起、圍堵大門的舉動引發關注。
“群眾表現出的怨氣，有時看似無理取鬧，其實是訴求和期望。對我們而言，背後隱藏的可能是線索的重要來源。”在來訪接待工作例會上，大家認真分析、換位思考。隨後，他們耐心安撫老張，積極溝通，迅速轉辦。
反映問題解決後，老張再次登門，這一次，他帶來的是感謝信和錦旗。
敞開大門、耐心接訪，遇到再難纏、再難溝通的上訪者，他們都能不厭其煩引導，心平氣和勸解，曉之以理、動之以情。
為更好地提升接訪質效，解決“窗口不夠、等時過長”的問題，省紀委監委擴建了接訪大廳，構建起委領導帶頭、信訪室全員、機關黨員幹部參與的大接訪格局，全面提升接訪能力；為消弭群眾“有事沒地兒說”的煩惱，打造了“信、訪、網、電、微”的五位一體受理路徑；為打消信訪人“安全隱私誰保證”的顧慮，設立了風險臺賬與倒查機制，把責任壓實壓牢。
“老百姓的事再小，也是大事！”基於這樣的為民情懷，信訪室時刻牢記對人民負責、為人民服務、讓人民滿意，把梳理民生領域問題線索作為重要政治任務，綜合分析訪情，努力做到民有所呼、我有所應。
出於對紀委監委的信任，群眾的一些“業外訪”問題也不斷向紀委監委彙集。“該管的必須管，不該管的儘量幫。”近三年，信訪室累計接收業外信訪舉報49157件，及時轉送相關部門，一批教育醫療、住房養老、勞動保障、涉法涉訴問題得到穩妥處理。
既有過硬的業務能力，也要有強大的體力和心理承受力
受理信訪舉報是信訪室的重要職責，信訪室工作人員一直有兩個“神器”——麻袋和剪刀，而信息時代，又加了兩個“利器”——網絡和電話。
每週幾百件的來信和網絡舉報，12388舉報電話不間斷的鈴聲，來訪窗口時不時發生的“險情”，考驗應急處置能力的大規模集體訪……面對這些，他們底氣十足：“從到信訪室的那天起，就有了充足的心理準備！”
的確，做好信訪工作要有過硬的業務能力，還要有強大的體力和心理承受力。滿編時，這個優秀團隊也只有12人。就是這支隊伍，年均接收處置信訪舉報4萬多件，人均處置3300件。
室主任雲兆武，衝在一線，帶頭辦信接訪，把來訪“人最多”的週一安排給自己，用實際行動感染著每位信訪舉報幹部。副主任楊漢宏，信、訪、網、電、微“五項全能”，最需要的時候總能挺身而出；副主任王洪，主動擔當大廳巡訪員，做著不計件數的默默付出；董少傑，妻子患病，卻依然獨力承擔督辦職責；欒樹森，年逾九旬的老父親抱病多年，仍義無反顧衝在服務群眾的一線；接訪員遲凱，在信訪窗口一坐就是6年，家中有多位老人需要照顧，只在親人離世時，請過兩天假；劉瑩，一雙兒女剛3歲，她自己嚴重骨折還沒養好，就拄著拐回到了辦信崗位……
高負荷的工作考驗著他們的擔當，腐蝕誘惑更考驗著他們的忠誠。身處問題線索的彙集地，每個名字、訊息都貼著“祕密”的標籤，這是信訪室的“紅線”，也是有人試圖挑戰的“防線”。遇到一些看似尋常實則涉密的問題，他們的回答一律是：“無可奉告！”
正是這樣一支能吃苦、能戰鬥的團隊，收穫了一個又一個褒獎與肯定：“五星級基層黨組織”、先進集體，在這裡誕生成長；國家級“優秀辦信員”，在這裡脫穎而出；優秀公務員、先進工作者，在這裡層出不窮。
堅守在民聲民意的受理鋒線，在日復一日的平凡中，他們習慣了接受考驗、安於清貧，習慣了兢兢業業、忙忙碌碌，習慣了歸家時的明月高懸……這種習慣就是人民至上，這種習慣詮釋著忠誠、乾淨、擔當。（中央紀委國家監委網站 李靈娜 黑龍江省紀委監委 滕嘉娣）