昨日上午，佛山市交通運輸局召開出租汽車行業“文明服務九大提升行動”工作會議，對佛山開展“文明服務九大提升行動”進行再動員再部署。市文明辦、市公安局、各區交通運輸局、行業協會、6家出租車企業負責人蔘加了會議。
昨日上午，佛山市交通運輸局召開出租汽車行業“文明服務九大提升行動”工作會議，對佛山開展“文明服務九大提升行動”進行再動員再部署。市文明辦、市公安局、各區交通運輸局、行業協會、6家出租車企業負責人蔘加了會議。
已有5名出租車司機
列入黑名單
今年，佛山市印發實施了《關於深化佛山市出租汽車行業“文明服務九大提升行動”的通知》，並在落實省委省政府工作部署的基礎上，結合佛山市文明城市創建要求和出租車行業管理實際，增加了基礎設施提升、服務模式創新、政策優先引導、運營服務規範等專項行動，著力解決好出租車拒載、議價、不打表、態度差等服務問題。
8月以來，佛山全市一共出動交通綜合執法人員1992人次，檢查出租車（網約車）1095輛，勸導、糾正、教育出租車（網約車）司機132宗。佛山市交通運輸協會還牽頭各出租車企業簽訂“文明服務公約”，建立駕駛員“黑名單”制度，對嚴重違反公約的駕駛員予以勸退，各企業均不再錄用，形成“一處失信、處處受限”的運營環境，倒逼駕駛員遵守服務規範。8月份，市交通運輸局一共收到並處理出租車服務質量投訴21件，投訴處理率達100%，其中5名司機因服務質量問題情節嚴重被企業勸退，並列入黑名單。對於納入黑名單的駕駛員，佛山出租車企業將不再錄用。
此次專項行動還特別注重人文關懷，已多次組織企業和駕駛員開展行業座談會、夏日送清涼等活動。
佛山西站
正式出臺出租車場管理辦法
近期，針對出租車服務質量問題較多的交通樞紐，佛山市各級交通運輸部門一方面加強重點巡查，另一方面發動出租車企業安排人員強化現場管理，開展對交通樞紐出租車亂象的治理。
在佛山西站，交通部門每日出動執法人員10餘人次，從8:30~23:50都安排執法人員進行巡查，同時在重點節假日客流高峰期等時段，安排佛山市五大出租車公司派人現場糾正出租車違規行為。
此外，為規範佛山西站出租車管理，佛山西站交通分局還聯合佛山西站樞紐運營管理有限公司出臺了佛山西站出租車場管理辦法，確立了佛山西站出租車進場的准入制度，對多次違規和不服從管理的出租車駕駛員，將禁止進入佛山西站候客。
解決同城不同價
推進駕駛員黑名單制度
昨日會上，佛山市交通部門表示，將聯合文明辦、公安等各部門，形成合力，進一步推進落實出租汽車行業文明服務九大提升各項工作，促進出租車服務水平的提升。這九大提升行動的重點內容包括：推進落實出租車運價改革，建立科學合理的出租車運價體系，解決當前各區“同城不同價”、運價結構單一、運價水平固化等問題；深化推廣出租車駕駛員黑名單制度和退出機制，持續加強執法監督管理；開展“最美的哥”和星級示範車宣傳推薦活動；開展出租車企業負責人、駕駛員專題教育培訓；開展質量信譽考核，不定期向社會公示不良信用記錄；開展助老、助殘、助教等社會公益活動；召開出租車企業、駕駛員座談會，鼓勵有條件的企業建立司機綜合服務中心，為駕駛員營造良好工作環境。
本月，佛山市交通部門還計劃組織各出租車企業負責人，以職業道德、交通法規、安全防範、文明禮儀等內容為重點，開展一次專題教育培訓；組織企業開展服務承諾簽名活動，指導企業將服務承諾向每一位駕駛員逐一傳達、逐一提醒、逐一簽名。通過以上各項活動的開展，佛山將進一步規範行業經營行為，持續提高出租車服務質量，促進出租車行業健康有序發展。
遠期來看，交通部門認為，提升出租車服務，還須以薄弱環節補短板為主，推出治本之策。為此，交通部門計劃協調自然資源等部門，將出租汽車綜合服務區、充電站納入區域控制性規劃和交通設施規劃，緩解當前出租車基礎服務設施不足的現狀；同時，引導出租車企業發揮本地化優勢，重點關注學校、醫院、交通樞紐等不同群體的出行實際，為市民提供更為優質和多樣化的特色服務。此外，還將引導出租車企業探索建立駕駛員收入與服務質量掛鉤的機制，對服務質量優質的駕駛員給與多種方式的獎勵，要對違法駕駛員進行懲罰和教育，建立黑名單制度。
溫馨提醒：上車可見承諾卡
在這次出租汽車行業文明服務提升行動中，佛山還將加強出租車文明服務宣傳。一方面，全市統一製作了“出租車駕駛員文明服務承諾”卡，包含了“四要八不”的文明服務承諾，對出租車駕駛員宣傳文明禮儀知識，主動接受市民監督；另一方面，市交通運輸協會牽頭各出租車企業簽訂“文明服務公約”，並由企業將服務承諾向出租車駕駛員傳達和簽名，促進出租車行業整體素質的提高。據瞭解，8月以來，佛山已製作3600張“四要八不”文明服務承諾卡，放於出租車內醒目位置，讓市民隨處可見，倡導社會共同監督行業文明服務。
來源：廣州日報李傳智