昨日正午，佛山汽車站落客區出口前方，一列出租車正有序排隊，等候乘客上車。記者注意到，為了避免出租車司機在車外議價，候客區還安裝了監控攝像頭。

出租車拒載、議價、不打表……這些行為在全國各地重點交通樞紐周邊並不罕見，佛山汽車站等站場日前也出現類似情況。為了切實提升出租汽車行業服務質量，出租車“文明服務九大提升行動”工作會議昨日在佛山市交通運輸局召開。接下來，市、區兩級文明辦、交通運輸、公安等部門將通過開展尋找“最美的哥”、設置駕駛員黑名單以及聯合執法行動等多種方式，加快推進落實出租車文明服務九大提升行動。

昨日，在佛山鴻運汽車站旅客出站口，旅客乘坐出租車。/佛山日報記者符詩賀攝

現狀：存在拒載議價等服務亂象

在佛山汽車站前方，正要前往南海萬科廣場的芳姨看著出租車司機將行李放到車尾箱後，安心地坐上後排座位。“感覺議價情況有好轉。”芳姨說。她告訴記者，她曾遇到議價的出租車司機，開價較高，後來只能步行到離汽車站較遠的地方，才坐上了“打表”計費的出租車。

佛山市交通運輸局客運科相關負責人坦陳，出租車服務亂象已存在較長時間，相關部門、行業協會和企業都需要出臺實招硬招、打出標本兼治的組合拳，才能切實提升出租汽車行業服務質量。

早在8月，相關行動已密鑼緊鼓開展。8月以來，佛山出動交通綜合執法人員1992人次，檢查出租車（網約車）1095輛，勸導、糾正、教育出租車（網約車）司機132宗，嚴厲打擊巡遊車、網約車違法違規行為；佛山市交通運輸局8月收到並處理出租車服務質量投訴21件，投訴處理率100%，其中5名司機因服務質量問題情節嚴重被企業勸退，並列入黑名單。

針對佛山汽車站等重點交通樞紐周邊拒載、議價、不打表等情況，禪城區交通運輸局多次召集出租車企業開展座談，對投訴屬實的駕駛員進行處罰和通報。此外，佛山汽車站出租車候車區還設監控攝像頭，作為違規行為的相關證據。

行動：設“紅黑榜”提升服務質量

“服務要誠信，不拒載、不議價。”近段時間坐出租車的市民會發現，在副駕駛座前方玻璃展示了“四要八不”文明服務承諾卡，時刻提醒司機注重服務，倡導社會共同監督行業文明服務。

佛山還將設出租車司機“紅黑榜”。出租車文明服務九大提升行動工作會議提出，近期將開展尋找“最美的哥”和星級示範車宣傳推薦活動，依據車容車貌、優質服務、安全運營等指標推選出一批先進駕駛員和車輛，形成示範效應。與此同時，多次違法違章、有嚴重服務質量問題的駕駛員將列入黑名單，各出租車企業均不予再次錄用。

行業整體服務水平提升方面，佛山市交通運輸局將在9月組織各出租車企業負責人開展一次專題教育培訓，各區交通運輸局則在9月底前組織企業開展服務承諾簽名活動，並由企業向駕駛員逐一傳達、逐一提醒、逐一簽名。

此外，各區交通執法、公安交警部門要加強聯動配合，重點對汽車客運站、火車站、高鐵站等綜合交通樞紐加強執法監督，對非法營運實施打擊，對議價、拒載等違規行為實施處罰。接下來，佛山將落實出租車運價優化調整，解決當前各區“同城不同價”、運價結構單一、運價水平固化等問題。

出租車文明服務九大提升行動還涉及遠期措施。未來，出租汽車綜合服務區、充電站將納入區域控規和交通設施規劃。佛山市交通運輸局還將引導出租車企業重點關注學校、醫院、交通樞紐等不同群體的出行實際，充分挖掘運輸服務市場潛力，引導企業探索建立駕駛員收入與服務質量掛鉤的機制等。

文丨佛山日報記者岑雪瑩 通訊員李淑蓮

編輯丨俞嘉麗