今天給大家分享下看94年萌妹子開好車狂甩6000件的真實故事！我們的店鋪是在2018年5月底開店成功的，距現有3個月，已經拼團6179件了。還記得5月底的時候老闆找到我，談了他朋友做拼多多的故事，說做的特別好，收入也可觀，就讓我多關注拼多多。
我自己平時也有在拼多多上購物，而且我覺得拼多多的商品還是挺不錯的，再加上拼多多投放廣告的影響，我就接下了這個項目。此前我一直接觸的是跨境電商，拼多多也算是這是我轉向國內電商的起點，是一份挑戰，也是一次奇幻旅程……
雖然才3個月駕齡，但是心得也有了一些，小妹的分享還望大家不要見笑
（某個單品的過去7天的數據）
好了，話不多說，開始分享吧，首先是開店三個月來我遇到的一些細節上的問題，以及我的解決方法。
1、上傳商品的小技巧
剛開始的時候，我上一個產品要差不多半個小時，那個時候覺得上產品好痛苦啊，真的是很慢很慢，龜速那種。很多上傳規則都不懂，標題、圖片、主圖、詳情、編號設置等，完全就是懵的。後來我在論壇上學習了前輩們給的建議、規則與技巧，慢慢熟悉了之後，上傳產品就快很多。
上傳產品技巧我簡單地總結了幾點：
（1）對自己的產品要了解。一定要自己親眼見過這個產品，這樣你才算瞭解了第一步，其次要清楚自己產品的賣點，在上傳產品的時候把產品的這些信息都要寫出來。我店裡有款印臺，大家經常諮詢水性和油性的差別，我便寫到了詳情頁，顯得我們產品專業，而且減輕了客服壓力。
（2）標題很重要。60個字符的位置，寫得好自然流量才會進來，而且開車的質量分與標題也有很大的關係。我寫標題的公式：品牌+數量+關鍵詞+長尾詞+場景詞+大詞
（店裡某款商品的標題）
（3）主圖，最多放10張，建議放大於6張，圖片一定要清晰，讓顧客產生看下去的慾望。主圖尺寸推薦800*800，這樣加載才快，否則當顧客點進來時，圖片加載太慢可能會流失沒耐心的客戶。
（店裡某個商品的主圖）
（4）商品描述可以放一些附加信息和注意事項，如發什麼快遞等，減少客服的工作量。比如我這個商品是需要安裝的，我拍攝了安裝步驟，並製作好放在詳情頁：
（放在詳情頁的安裝指示圖）
（5）產品規格也就是sku，儘量不要複雜，如果這裡太複雜了，有些顧客會看不懂，看得煩，這樣子就又流失了一些客戶。
2、物流異常的具體應對策略
剛開始的時候，我不知道發貨後24小時內要有物流信息，導致物流異常率高於同行，當時也是一臉懵逼：明明已經發貨了，怎麼還說我虛假髮貨呢？後來在群裡面問了其他的小夥伴才明白。
從那以後，我每天上班第一件事就去檢查後臺，看看哪些是發貨了沒有物流信息的，並及時聯繫物流公司，讓他們找到包裹掃單；下班前，我也會檢查哪些訂單是快到發貨期限的，並趕緊安排發貨。物流異常率高了，很多活動你都報不上，店鋪還會被降級，這個真的是影響很大的。建議大家選擇物流公司的時候，要選擇那些好的物流公司噢!
關於物流相關的規定，也要及時告知消費者，比如最近最新的政策通知，9月1號起，所有快遞都要實行實名制，因為這個是新規，很多客戶還不知道，所以我立刻放出來讓客戶看到。
（物流新規設置為自動回覆，以便告知消費者）
3、提升客服回覆率的法門
相信這一塊，很多人都有過怨言吧。5分鐘回覆率，讓多少人埋怨過（此處省略一萬字做客服的喜樂悲歡~）。自從做了拼多多後，感覺自己的脾氣都好了很多，很多事情都看開了（笑而不語）。但是，既然你選擇了這個平臺，那就要遵守平臺的規則。
這裡我整理了以下幾個要點跟大家分享：
（1）要懂產品，這樣才能對客戶的問題快速回復回復，店鋪的爆品更加要了解徹透。
（2）一定要把一些快捷回覆，基本問題，商品小卡片設置好。這裡強調下商品卡片自動回覆，也是針對問題比較多的幾個產品來設置問題的。像第一文件夾，我們詳情是有寫送筆的，但是我們做了一個卡片，就是引導客戶收藏，我們就送筆，但是實際上只要客戶拍下我們就會送筆，這個可以算是一個小技巧吧，引導可以收藏，讓我們的產品收藏提高，產品熱度提高，大家可以試下這個方法。
（客服自動回覆）
（商品小卡片設置）
（3）看客服數據，分析數據：哪些問題是客人問的多的，把這些問題整合起來，放到產品詳情上去說明。
（4）如果有一星差評，尤其是文字差評，一定要聯繫客戶，問明白為什麼不滿意，雖然不能刪掉差評，但是會有助於以後改進避免。
下面我分享幾個我遇到的“奇葩客戶”，建議大家差評都去回覆一下，這樣其他買家瀏覽到這裡的時候會加印象分，抵扣差評的影響：
【案例一】客戶自己拍錯型號，說是我們發錯貨，給了一星差評，我們回覆解釋：
【案例二】客戶要的急，說我們很晚才發貨但是實際上我們也是在規定時間內發貨了，但是這個客戶就說我們一個禮拜才發貨，大家都知道，訂單48小時要發貨，我們也不會去犯這個錯誤的，所以也是及時對客戶做出解釋：
【案例三】客戶直接差評說不好，我們也通過客服平臺聯繫客戶，但是客戶也一直沒有回覆我們信息，就是說不好，對於這些訂單，或許是同行惡意評價，我們也是做出了回覆的。
【案例四】客戶直接給全部1星的差評，評價還好，我們也是回覆的比較逗的語氣，客戶後面也追評了。
（5）以客戶為本，客戶至上，和客戶聊天的時候，一定要有禮貌。
你把客戶當朋友來看待了，客戶也是能感受到你的真心的。雖然只是通過網絡，但是文字的力量是不容忽視的。做的好了，回頭客自然就多了。
做就做一個精緻的豬豬（juju）店鋪
當然了，上面都是最最基礎的工作，是很小的細節，做好這些，就彷彿我們女孩子化妝前先打了一個完美的底妝，之後就是脂粉黛澤了。
首先我想要強調下店鋪輪播圖，一個好的圖除了通常我們說的給店鋪帶來好印象，增加店鋪收藏率外，還可以用來測款，大家可以不定期的更換輪播圖，測出反響好的產品，然後可以開車帶一帶。
然後是店鋪推薦，如果店鋪推薦好好設置，能夠很快帶動其他商品的銷量，在搭配的時候，一定要好好選。這樣客單價才會高。不同的產品要注意做不同的搭配哦。
（店鋪推薦設置好可以有效帶動店鋪其他商品銷售哦）
還有一個是營銷工具：店鋪優惠券，產品優惠券，滿減優惠，多件優惠，短信營銷等等，這些小工具都去學著用用，真的可以把客單價、支付轉化率給拉高很多啊，不要忽視了噢~下圖是我們店鋪設置的多件優惠的數據圖，有推升客單價哦：
最後還要巧用多多進寶和多報平臺活動：如果不是加入多多進寶，我們的店鋪不會起來的那麼快，然後再就是九塊九、新品推薦、名品折扣、秒殺、競價等活動，一定要敢於報活動，核算好利潤點，不要害怕被駁回，我幾乎是堅持每天報活動，這樣子店鋪會起來的更快哦。
誰說女司機就是馬路殺手
滴滴，女司機上路啦，不過我才不是馬路殺手……
不信？有圖為證，略略略
（一週場景推廣數據）
（一週搜索推廣數據）
一般來說，我是搜索推廣和場景推廣同時開的（再囉嗦一遍：在推廣前，首先要選好款來推，然後一定一定要先把產品鏈接檢查一遍，看看標題是否寫好，圖片是否清晰有創意，詳情是否寫好、店鋪推薦，優惠券是否設好等，如果萬事俱備，那麼就可以啟動引擎了），推廣時，關鍵詞依據系統推薦的先篩選，把有用的留下來，然後自己去拼多多APP搜索，下拉框的相關的詞可以用上，然後還可以去其他平臺搜索，下拉框相關的詞也可以利用上。
（再插播一句破零再開車哦，沒出過單的產品推廣是推不起來的）
再一個是出價，因為我買了一個erp軟件，可以看到同行的出價，所以我的出價都是斟酌對比過來的。同樣的產品，同行的產品鏈接做的好，排名很高的情況下，你就不要再去頂他的位置了，因為你的產品是新品，如果不是很有價格優勢的情況下，作為消費者來說，也是喜歡買有銷量和評價基礎的產品，所以你不要把車開到這些大佬的位置，不然的話投入太高了。你可以試著把車開到第5-15名的車位上，因為這樣的話，你不會消耗太多的錢，投入產出比也還可以。
開車也需要注意養護哦
開始了推廣之後，一定要及時看產品的數據，像點擊率，轉化率等，具體有以下幾種情況：
A、如果曝光很多，但是點擊很低，那就要考慮是主圖的原因了；我們店裡的圖片都是自己拍，自己美化，經常還會用夾子拼個小太陽，用回形針拼個愛心等等。
（做主圖我們是認真的哦）
B、如果曝光很多，點擊也很多，但是就是沒有什麼單，那就要檢查產品的詳情圖和價格；我具體是這樣操作的：
詳情圖——檢查詳情圖的排版，產品的詳情圖片要清晰，圖文結合。抓住消費者的心理。還有就是詳情圖的尺寸（我一般寬度800，高度不超過1500），編輯好之後自己在前臺查看鏈接，看下是否有圖片顯示不出來的。
價格——多對比同行的價格，貨比三家，搜索產品的關鍵詞，在保證自己利潤的基礎上，看看價格是否還有讓步的空間，看看自己的產品價格是否是偏高了。若偏高了，可以再讓利。
C、如果說曝光多，點擊多，轉化率也高，那恭喜你，請繼續開車！
在推廣了一段時間後，要觀察數據，做好數據統計分析之後，我是這樣一個操作思路：
1、 推不起來的品趕緊放棄。你可以把那些推不起來的產品，放到一個賣的好的產品的店鋪推薦位上來關聯營銷。
2、 測款通過之後，在以後的工作中一定要持續的開車，剛開始的時候你的產品排名沒有那麼高，你可以價格出高一點，等排名慢慢的穩定下來後，可以把價格調低。
3、 爆款產品一定不要停止推廣，你可以把價格調低，但是不要停止推廣，因為一旦停止推廣，你的產品車位排名、自然排名都會下降的很快很快的，所以在這裡奉勸大家一定要設置好推廣費用喔。
在後臺，有一塊是商品數據的地方，每天都要去查看，看看轉化率、收藏量，如果發現“種子選手”，要及時想辦法破零，然後再推廣。
我想想還漏了什麼沒分享
堅持賣好貨：要相信品牌的力量，賣正品，賣好貨，我們店鋪的大多數東西都是得力文具，一定要在正規渠道進貨，堅持賣正品。這樣店鋪口碑才會越來越好。
（4月份得力在東莞的新品發佈會，我也很有幸的參加了）
三人行必有我師焉：作為一名新手，很多的時候自己都不懂，也沒有人教，這個時候，就一定要多問，可以去論壇上多多學習，在商家群裡多多問問，大家都互相交流交流，你幫人家，以後別人也會幫回你的。贈人玫瑰，手留餘香。總之不懂的就要多問多學就對了。
以上就是我這段時間來做拼多多的一些經驗和感受，我知道我做的還不是很好，和大神們比起來，還只是毛毛雨。但是我有一顆不服輸的心，我希望自己也能做好，並且堅持下去。
拼多多現在還是一個剛三歲的小孩，很多東西很多方面都有不足不完美的地方，但是我相信，隨著以後的發展，拼多多也會變得越來越好，我們現在要做的事情，就是做好自己的工作，既然加入了這個平臺，就要遵守遊戲規則，一些明顯的錯誤就不要去犯了。跟著拼多多的成長的腳步，一步一步來吧。天就分享到這裡，希望能夠對你有所幫助或啟發，還請贊、轉發。感謝你的關注和支持。
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