9月13日，有贊“新零售大型沙龍”在上海舉辦，上千名商家齊聚一堂，50城聯動，萬人在線直播，共同探討“新零售”主題下人、貨、場、服務、體驗的變化。
以下內容節選自有贊CEO白鴉的分享：
有贊在做什麼?
前四年我們只做了一件事，就是有贊微商城，為商家提供自有電商系統，這一套自有電商商城系統包含了互聯網營銷的內容。今天有贊微商城有800多項功能，一秒鐘跑5萬交易，每天處理1億多條信息，本質上，我們也是一家SaaS軟件公司。
去年3月，我們開始服務線下的零售店，線上線下打通會員、庫存、商品、客戶、資產等，做一體化的事。為此，我們不僅提供了有贊微商城，還有有贊零售、有讚美業、有贊餐飲等產品。
另外，還有我們的服務，包括客戶成功經理體系、逐步培養每一個運營人員的有贊學院、促成線上線下互動合作的有贊商盟以及代理商和服務商。除此之外，把我們有讚的底層提供出來，幫助大商家去做定製開發。所以，我們也是一家商家服務公司。
而下一步，我們要幫助包括大型綜合體、大型商場、自由加盟連鎖店、家庭店等類型的中國兩三千萬商家，升級和改造系統、服務、培訓、營銷整合等。
新零售的信號
我們說新零售信號的時候，首先要問一個問題：老零售怎麼樣了?我總結一下三個關鍵詞：第一，電商用戶封頂，到了4億以後不漲了，這是電商遇到的情況;第二，門店生意越來越難做;第三，消費升級，消費者要求變多了。
接下來，新零售有五個主要特徵：人、貨、場、服務、體驗。人口紅利消失了，接下來商家一定要關注客戶資產私有化，這是新零售的一個信號。
第二個信號是消費升級，消費者的消費預算不再固定了，當消費預算不再固定的時候，我們應該追求的不是整體規模，不如追求在用戶身上挖掘價值。今天我們會發現更有意思的現象合適的生意模型不是毛利×銷量，現在是E=M×C²。
人“單客經濟”
如果你是中小商家，有三個策略最值得思考。第一，能不能像辦法吧社交化的流量用好;第二，如果你是線下商家，線上和線下的互動很有必要;第三，顧客資源和電商平臺搶是沒有私有化價值的。
回到人上，我們可以看到顧客資產私有化是必須要做的，背後的目的是單客經濟，每個顧客都要去經營，你去說新零售，你是否可以挖掘到每一個顧客的價值。
舉一個例子，就是我們重慶的水果商家，有門店，現在做倉儲式會員店，有一句話把我觸動了，他說不覺得在賣水果，倒覺在給會員看店，那些錢都是會員儲值的錢，根據會員的需求調整品類和經營的場地，在每一個會員身上挖掘更大的價值，讓會員給他帶來新的會員。
比如一家倉儲式會員店開業的時候，就在把原來店裡粉絲群發了一個活動，這個新店開業了，1塊錢秒殺是1萬份藍莓，老顧客自己秒殺完了也會其他群裡，其他非會員也會去秒殺，由老會員帶新會員，一萬個人蔘與。
但這1萬個人去門店，不可能只拿藍莓不拿別的，然後又做了1萬單生意，當這家店開業的時候整條路都堵了，可以想象有多少人去參與，老會員帶新會員，新會員當天再充值。他每一家店都是在幫他的會員管店，這是很極致做水果的做法。開業當天網上公佈是賣出二十幾萬。
“貨”從品類經營到需求場景的演變
第二個話題是貨，在中國，沒有消費者因為一個需求而去逛街。不會有人說夏天來了要買拖鞋去逛街吧，已經沒有了，消費是自然而然發生的場景，不再是明確的目的、解決需求的行為。
這是在中國主流城市已經很明顯的發生了，所以我覺得很明確的信號就是我們的消費從搜索式的購物到了發現式的購物。發現式的購物還沒有需要，旁邊的人說好就去了。事實上所有這些東西是社交壓力帶來的。
所以我們會發現今天對於一個商家來說當消費者的消費從搜索式到發現式也是發生變化。今天是經營一種場景、一種生活方式，今天無法定義咖啡店，星巴克主要利潤來源不是咖啡了，不再是以品類定義這家店，而是服務什麼樣的人群和什麼樣的生活場景，越精準效率越高，從品類的經營到生活方式的經營，貨接下來開始變成場景的經營。
下面是賦能，大家看到頭部七八十個貨，下面是中型便利店也會越來越好，所以現在是給線下的店做賦能，幫他營銷、進貨、電商、提高運營能力，全方面做供應鏈整體的賦能。真正的線下門店所需要的是互聯網銷售的賦能，是整體的經營體系和智能化的賦能，而不是幫他進貨的賦能，更不是幫他裝修的賦能。
貨，從一個品類的經營到一個生活方式的經營，最根本的這些創新是依賴於底層供應鏈的能力，而這些供應鏈的能力更需要的是互聯網化。
場，從門店經營到全渠道經營
這是關於貨，接下來是場。今天越來越多的年輕人會要屬於我的品牌，而不是十年的品牌。越來越多的商家是靠消費者帶來消費者，而不是靠廣告帶來消費者。我們會發現在中國零售領域裡有兩個信號，電商在崛起，購物中心也在崛起，消費場景越來碎片化。
電商代表著消費場景越來越碎片化，購物中心代表著生活方式，所有這些會發現互聯網不再是做電商人的專利，互聯網會成為線上線下所有零售商最不可或缺的基礎而已，根本不要考慮線上牛還是線下牛，因為沒有區別，互聯網只是基礎能力。
移動社交已經是中國人的第二生活，每一天已經有大幾億的人會打開微信，刷朋友圈超過14次，這是多麼可怕的數字。因為這樣的數字，你會發現中國人遇到新的壓力叫社交壓力。
《戰狼2》怎麼這麼火，因為你沒看就沒法跟人對話，如果不是社交壓力，為什麼那麼多從來不玩遊戲的女生開始玩王者榮耀，一個班小孩子沒有一個不玩王者榮耀，因為你不玩沒法跟別的孩子對話。
社交壓力給人帶來越來越多的消費動力，社交成為了中國人最重要的第二生活，甚至未來我們都分不清楚，我們是在微信溝通還是線下溝通的，我們已經不在意好幾年沒見面，因為我們每天都在互相點贊，因為這樣的底層變化，我們看到社交和電商應該開始結合。
服務已成為一種營銷手段
然後是說基礎的服務，如果你被動的去應對服務就會丟掉口碑，如果你主動就會贏得口碑，而這個服務的過程就是在社交網絡上和你的顧客成為朋友的過程，當你的顧客和你成為朋友，你下一個顧客會主動更願意給你帶來新的顧客。
服務也發生了變化，服務成為一種營銷手段，比如說幸福西餅，前天是1326萬的成交額，他們沒有街邊店，他們是有線下的中央廚房，每開一個城市，有社交網絡的廣告投放和其他城市老顧客幫他分享營銷帶來第一波種子用戶帶來新的用戶。
體驗升級是消費升級的核心
今天滿足一個需求是消費者的核心訴求，消費者購買的事實上是一種體驗，所以在今天你是加量，是多加一個需求是不能加價的，今天你要想加價，本質上想做的就是體驗。
拉昇加價的核心是有什麼樣的文化要素加進去，你給了你消費者什麼樣的社交炫耀的元素在裡面。今天每一個商家都得去關注消費者的體驗，只要你把體驗做好了價值就來了。
給大家講例子，我分享一個讓體驗升級的例子。這個人叫王凱原來央視的一個主持。辭職後做了“凱叔講故事”，花了幾年的時間，把《西遊記》再講了一遍，我發現，我會聽，我的兒子會聽，以後我的孫子也會聽。
還可以在網上花一百多塊錢塊買的《西遊記》做成的小玩偶，可以放聲音的U盤，一套5個，目前為止，賣出去20萬套，開售的晚上賣出去超過2萬套，這就是體驗的價值。最有意義的是，我發現他開始講《西遊記》，講音律啟蒙，講中國故事的時候，孩子們聽到這個教育比課堂裡的教育更愛聽，他用更有趣的方式講中國的文化。這個是他完全就是賣體驗。
三浪疊加：搜索、廣告、小程序新生態即將爆發
值得一提的是，小程序的生態正逐步建立起來，搜索、廣告、小程序三浪疊加新生態即將爆發。越來越多的企業、商家湧入這個千億級的市場。自小程序上線以來，有贊便幫助商家快速搭建，將沉澱5年的電商交易技術實力賦能小程序。
白鴉介紹，微信最近在推的搜索、廣告、小程序附近的店，這三個東西開始向公眾開放的時候，不是疊浪，是三浪疊加，在互聯網領域裡，三浪疊加意味著新的生態的爆發，而這個三浪疊加的過程已經慢慢開始來了。
白鴉認為，小程序最可怕的不是這些流量，而是用完即走。用完即走小程序標籤背後是什麼?不用安裝，是因為用了小程序可以留下痕跡。
當小程序變成一個類似於表情元素包一樣，消費者自然成為其中一個部分。最後再回到這個公式：收益(Earnings)=商品(Merchandise )×客戶²(Customer²)的平方，你用什麼樣的服務、什麼樣的商品給客戶提供服務，決定了你能收穫什麼樣的收益。