“京東家電開放平臺新模式的目標是：力爭三年再造一個京東家電！” 8月29日，京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁閆小兵在年中戰略媒體溝通會上，向與會記者鄭重宣佈，京東家電為規範家電開放平臺競爭秩序，進一步幫助平臺商家創新盈利，將於今年10月1日起正式實施開放平臺新模式。同時，京東家電還將推出“先行賠付”等系列服務政策，全面保障平臺產品服務體驗，平臺電商的傳統“玩法”將被徹底顛覆。
京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵宣佈，京東新平臺化政策的目標是，力爭三年再造一個京東家電！
自由自願，樹立良性零供關係
家電電商平臺模式的出現原本給了不同規模與不同區域家電企業、代理商、渠道商接觸消費者、達成交易的機會。但是隨著競爭的加劇，部分無良電商平臺為謀取私利，出現了強制平臺商家入庫、強制廣告投放，強制引流推廣，乃至放縱虛假刷單銷售等現象。自由公平的市場環境不斷遭到破壞，商家權益遭到侵犯，傳統的平臺模式難以為繼。開放平臺也淪為了消費者心中品質低、服務差的代名詞。
京東作為中國線上線下最大的家電零售渠道（工信部賽迪研究院《2017年上半年家電網購分析報告》），對於市場中傳統開放平臺模式的種種弊端，秉持零容忍的態度，決心通過全新的平臺策略淨化市場環境，保護大小平臺商家利益，為消費者提供更為放心的購物環境。
閆小兵表示，京東開放平臺新模式本著自由與自願的市場競爭原則，承諾所有平臺商家可以自由定價，京東不會干涉產品價格，更不會發券變相動價。同時，京東作為平臺服務商，允許商家在物流與廣告投放上自由選擇，絕不強迫，還電商以平臺本色。除此之外，對於外部導流到京東的平臺商家，京東將會大幅度降低合同點位，甚至免收，從而鼓勵平臺商家的電商化轉型。京東家電與平臺商家的良性互動將為合作共贏打下基礎，更為日後的模式創新升級提供新的可能性。
三日物流，開放平臺模式新準則
在開放平臺商家結構體系框架上，京東家電將瞄準三大發力點，讓用戶的購物服務體驗再上層樓，同時助力商家競爭進入良性化與規範化。
首先，京東家電將全將全面梳理平臺賣家，重新定義“官方旗艦店”。全新的“官方旗艦店”將不同於傳統平臺電商的魚龍混雜，京東的“官方”必須要求是由廠商直接運營，所經營的商品要求覆蓋該品牌線上線下的所有商品，讓官方旗艦店在有流量的生態系統中發揮更大的品牌效應，真正打通上下游銷售渠道，從而提升平臺店鋪的品牌影響力。
其次，為保障消費者物流服務體驗，京東將以倉庫和物流能力為基本原則，嚴格控制面向全國的品牌旗艦店數量。
最後，京東家電將以物流三天內送達為準則，大力發展區域店鋪。激活全國各地區域渠道網絡，鼓勵各區域地方連鎖上線，為各自區域市場服務。從而幫助傳統經銷商改變利潤結構，增加贏利空間，為消費者提供更快速的物流與服務保證，最終實現多方共贏。
從官方旗艦店，到各類品牌旗艦店，再到廣泛分佈的區域店鋪，京東開放平臺新模式的本質就是樹立線上線下、各個區域市場的合理配比。相比傳統的開放平臺模式，京東三日物流這一硬指標不僅是政策規範，更從根本上解決了以往開放平臺物流服務差的問題。從此，各個地方的消費都將更容易找到適合自己的商家和產品，享受到個性化的服務，開放平臺也將從過往的區域惡性混戰變成良性的生態共贏。
杜絕刷單，先行賠付免除消費者顧慮
根據工信部《2017上半年家電網購分析報告》顯示，今年上半年，我國B2C家電網購市場規模達2160億元。雖然家電網購市場發展迅猛，但由於管控的缺失，部分無良平臺為謀取私利，刷單、二手、假貨等問題屢禁不止。
京東作為家電行業的先行者和領導者，一直堅持給消費者最好的品質保證，堅決抵制此類不良競爭行為。為淨化行業環境、塑造良好的電商誠信評價體系，京東家電出臺一系列政策，嚴化平臺管理措施。首先，嚴禁刷單行為，鼓勵公平競爭。京東將出臺嚴密的風控體系，對刷單行為進行嚴懲，直至關店。其次，京東對於店鋪售賣假貨、水貨、二手貨等損害消費者權益的行為實行絕對零容忍，一經發現立刻關店。同時，為保障產品的質量，京東實施產品審查檢查制度，對於質量不合格的產品即刻清退。
此外，為保障消費者權益，京東實行先行賠付服務政策。京東會監管賣家服務，只要消費者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時之內回覆解決，對於賣家服務原因導致消費者投訴的，一經核實，京東客服作為裁決人可以先行賠付。閆小兵笑稱，這是京東唯一的“霸王條款”。
極速發展，三年再造一個京東家電
如果說開放平臺新模式是京東家電發展的動力，那麼自身的服務創新就是京東的立業之本。京東家電為更好的服務平臺商家，將陸續推出內容平臺，商家可以通過購、直播等內容方式為自己的店鋪引流。對於內容提供者和賣家，京東將以健康合理的規範制度，做到所有內容有償使用，保障創作者權益。
京東作為開放平臺的提供商，旨在不斷提升自身後臺運營效率，降低運營成本，打擊惡性競爭，維護平臺生態圈良性運轉，讓所有平臺商家用最簡單的方式獲得實際利益。京東還將不斷改進數據服務，通過大數據服務讓廠家能夠及時準確的得到一手消息，以便安排生產與營銷活動。
京東家電在年中戰略媒體溝通會上，率先提出重塑開放平臺新模式，平臺電商的傳統“玩法”將被徹底顛覆
作為第四次零售革命的先行者，京東家電利用互聯網技術不斷創新商業模式，聚焦行業發展共贏。此次開放平臺新模式，就是以規範平臺競爭的方式，打造可持續的生態系統，為消費者提供更為優質購物體驗的同時，讓開放平臺商家可以在良性競爭中發揮更大的活力。正如閆小兵所講，藉助全新的開放平臺模式，京東家電有望實現前所未有的極速增長，三年再造一個京東家電。