很久之前的一篇文章講的是《如何構建電商平臺規則體系》，這篇文章從規則體系建設的整體思路上說明規則的目的、範圍、來源和生命週期，今天從系統建設的角度（或者說產品的角度）來聊一下平臺規則系統的搭建。
文章主要包括以下三個部分：
- 規則系統主要解決的問題；
- 規則系統的產品架構；
- 系統之上的思考。
1. 規則系統主要解決的問題
電商平臺規則存在目的具體一點主要有兩個：
- 外部：將法律法規有明確規定的關於平臺、商家、消費者相關的權利和義務落實。比如將《電子商務法》規定的關於電商主體登記、平臺經營者納稅、知識產權保護等具體的要求在電商平臺內執行下去。
- 內部：基於平臺市場生態的獨特性，制定符合平臺發展需要的規則。比如淘寶的《淘信用及經營保障規範》，主要對淘寶平臺系統下，關於商家信用體系等特殊要求的規定，在法律上並沒有相關的要求。
由於平臺要處理來自外部不同政府部門和執法部門合規方面的監督和管理，也要處理來自於內部不同業務部門對平臺用戶的特殊規定和要求，導致平臺對用戶的通知、市場管理、違規處理等很容易出現混亂的狀況。對於用戶來說，混亂的沒有秩序的通知和要求，對正常的經營造成很多困擾，面臨不確定的管制，平臺“安全感”也會降低。
規則系統的建設就是基於以上背景，彙總分散在平臺不同業務方對商家要求通知、市場管理、違規處理的渠道，抽象成對用戶的統一的規定和要求，並將這些規定和要求進行產品化，用系統的方式解決規則制定、執行、宣導中的問題，提高平臺治理的效率。
2. 規則系統的產品架構
明確我們要解決的問題之後，接下來就是用產品的方式將問題解決：
2.1 還原場景
- 場景1：食藥部門要求平臺內售賣食品類商品的商家提交食品資質，否則不能售賣；
- 場景2：運營部門同學為了提高消費者體驗，對於退款率高的商家希望在市場降權處理；
- 場景3：買家舉報某賣家售賣假貨，平臺核實後對賣家店鋪進行降權並刪除商品，但是賣家感覺被冤枉了，可以提供證據進行申訴。
2.2 抽象問題
以剛才三個場景為例，將問題進行抽象如下：
2.3 設計架構
根據抽象出來的場景，我們將整個規則系統進行如下設計：
系統中的角色說明和角色間關係：
- 違規發現：用來發現平臺內的違規行為，違規發現系統可以由多個系統組成，系統可以是內部的（如風險挖掘系統、運營系統、客服系統）、也可以是外部的（如全國315平臺、商事登記系統）
- 違規判定：是將平臺對商家的規則要求進行產品化的系統，將規則按違規場景、嚴重程度進行執行條例設置，執行條例是違規判定的最小單元，直接關聯用戶側違規行為記錄
- 執行處罰：是平臺處罰措施的彙總系統，接收違規判定系統的通知執行處罰操作，也接收反通知對處罰操作進行解除
- 違規申訴：對條例相應申訴方式進行產品化的系統，完成規則體系的逆向流程，上游對接用戶，下游對接審核系統和違規判定系統
2.4 產品落地
架構設計完成之後，就是具體的產品落地過程了，規則系統產品落地有以下難點：
- 面對角色多：規則系統面對不同違規發現業務方、執行處罰時的內部業務系統、平臺內的所有用戶
- 多端多平臺：由於面對的角色多，規則系統需要對接不同的操作平臺，涉及不同端的對接
- 流程很負責：規則系統涉及規則制定、申訴、審核等系統的對接，既涉及同一流程的狀態改變，也涉及正逆向流程的關聯
由於以上問題，規則系統產品落地涉及問題點較多，這裡不詳細說明，後續再分享關於“如何從0到1搭建規則系統”的問題。
3. 系統之上的思考
規則系統在執行自己立法、執法的過程中，有兩個問題需要格外注意：
3.1 系統之上的業務邏輯
規則系統處罰用戶的目的有兩個：
- 一個是及時止損，將用戶違規行為產生的影響及時消除，比如用戶違規刷單，需要做的就是要把因為違規刷單導致的店鋪信譽去除掉；
- 另一個就是讓用戶意識到違規行為的嚴重性，避免再次犯錯。
避免再次犯錯，可以採取國家對司機的管理制度，將違規行為進行量化，在及時止損的基礎上，讓用戶意識到“累犯從重”，在系統之上，建立用戶的獎懲機制，避免違規行為再次發生。
3.2 提高效率是一件好事麼？
規則系統的價值體現在提高了用戶管理的效率，將違規行為進行抽象和產品化後，規則的制定和業務方的接入都變得靈活可控的。但是提高效率一定是一件好事麼？
規則系統將用戶處罰的方式進行彙總和集權，集權的好處是可以快速響應問題，高效解決；集權的壞處就是權力的濫用，因為形形色色的業務需求將規則視為提高數據的工具，久而久之，一個高效的工具，也可能演化成致命的手段。
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如何構建電商平臺的規則體系？
作者：王英賀，個人微信公眾號（微規大意：chuqidongmen_）。
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