業主們，你們對自家的物業管理滿意不？成都市住建局最近委託第三方專業機構，對成都商品住宅小區物業開展了一場業主滿意度測評。紅星新聞記者今日從成都市住建局獲悉，滿意度測評調查報告已經正式出爐。
記者瞭解到，物業服務滿意度，主要指業主對小區物業服務企業所提供的物業服務內容的滿意度，包括環境管理與維護滿意度、設施設備管理與維護滿意度、秩序維護服務滿意度、客戶服務滿意度、小區文化建設滿意度、人員服務滿意度、服務履約和服務期望8 個部分，涉及主要指標21個。這份調查報告顯示，成都市物業服務企業業主滿意度得分為76.71分，尚有很大提升空間。
測評覆蓋成都全市450個小區、15360位業主
成都市住建局相關負責人表示，宜居環境的構成包含多方面內容，居住品質是其中之一；居住品質也是體現群眾獲得感的重要方面，而物業管理水平無疑是反映居住品質的指針之一。
此次測評覆蓋了全市22個區（市）縣，以抽樣方式選取了450個商品住宅小區，採取現場入戶問卷調查的方法收集測評數據，共計有效訪問15360位業主，涉及物業服務企業315家。通過業主對物業服務企業、業主委員會、社區居民委員會等相關主體參與物業管理活動情況的評價結果，得出不同維度的滿意度指數，並通過對測評中收集產生的數據、指標建立數字模型進行分析，最終形成研究報告。
業主投訴處理滿意度得分偏低，僅54.71分
測評報告顯示，成都市物業服務企業業主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。
在物業公司方面，首先是各企業水平參差不齊。整體來看，物業服務企業的業主滿意度在企業之間、區（市）縣之間的差異較大。從商品住宅小區物業服務業主滿意度得分來看，27個小區得分在90分以上，43個小區得分在60分以下。
業主投訴處理是當前物業服務企業的主要短板。測評發現，在物業服務的17項具體內容中，業主投訴處理滿意度得分明顯偏低，僅為54.71分。這說明物業公司針對業主投訴處理的解決能力亟待提升，應暢通業主對物業企業服務的投訴渠道，完善糾紛調解機制。同時，應建立物業服務企業、業主委員會、社區、街道和相關職能部門多元聯合的物業管理投訴處理、糾紛調處解決機制，暢通問題反饋渠道，積極主動解決問題。
業主對業委會滿意度不高，整體得分69.87
在業主委員會方面，測評顯示，業主對業委會滿意度低。整體來說，2018年度成都市小區業主委員會物業管理業主滿意度得分為69.87分，低於其與物業管理相關的主體。
具體來看，存在的問題，一是成立了業委會的商品住宅小區中，召開業主大會少；二是在業委會工作及小區公共管理上，對業主委員會、業主大會相關工作開展情況公示公告不夠，相關信息不公開透明；三是近五成的業主表示小區業主委員會未公佈共有部位經營所得收益和支出情況。業委會的工作代表了小區業主的公共利益，必須充分保障業主的知情權、監督權和決策權，因此業委會的工作開展還有較大的改進空間。
此外，業主物業管理參與意識不強，對與物業管理，小區公共管理相關的內容關注度低。分析發現，超過四分之一的業主不關心物業管理相關規則、規約；超過五分之一的業主不知道如何獲取並瞭解物業管理相關規則、規約；四成以上的小區業主都沒有聽說過《成都市物業管理條例》；接近六成的業主並不關注共有部位的經濟收益。
滿意度測評得分靠後小區將被約談
成都市住建局相關負責人表示，此次測評為下一步工作展開提供了方向，將進一步推動各區（市）縣住建行政主管部門積極引導轄區內物業服務企業進一步規範管理與服務。
具體而言，針對滿意度測評得分靠後小區，將約談小區物業服務企業相關負責人；結合成都“平安社區工程百日攻堅行動”，針對商品住宅小區物業管理業主滿意度測評結果，將加強相關督導，並對督導中發現的問題下發整改通知，同時建立問題項目跟蹤臺賬，及時跟進整改情況並通報。對於限期整改不到位或拒不整改的物業服務企業，依法嚴肅處理並按規定對企業和項目經理實施信用檔案減分。
該負責人表示，下一步還將對評價模型、問卷設計、內容權重等進行優化、完善，構建出一套符合成都物業服務管理工作實際、客觀反映行業發展現狀的質量評價指標體系。同時運用智慧解決方案，將相關模型及參數置入到“智慧物業管理服務系統”，藉助互聯網擴大測評範圍、深化測評內容，切實解決服務考核難、業主參與度不高等行業管理痛點難點問題，逐步形成規範的工作模式，推動成都物業服務品質提升。
紅星新聞記者 王垚
編輯 劉宇鵬
