導讀
無知的投訴是大面積殺傷武器，傷害的不只是一個醫生。
來源：醫脈通
作者：葉正鬆
本文為作者授權醫脈通發佈，未經授權請勿轉載。
"導讀
無知的投訴是大面積殺傷武器，傷害的不只是一個醫生。
來源：醫脈通
作者：葉正鬆
本文為作者授權醫脈通發佈，未經授權請勿轉載。
柴靜說：人能從潔白裡拷打出罪惡，也能從罪惡中拷打出潔白。
韓寒說：小孩子才分對錯，成年人只看利弊。
近些年，由於醫療大環境的影響，醫患間信任滑坡，一些無厘頭的奇葩投訴也越來越多。
比如，下面這些，只有你想象不到，沒有投訴不到：
@山林：我市人民醫院婦產科王主任，男性，被邀約到下面基層義診，都是桌子一字排開，醫護人員坐等就診諮詢者，一位老漢來到劉主任桌前說：大夫，你聽聽我這心臟有毛病沒有？
劉主任：大爺，我不看你的這個病。
老漢：那你是看什麼病的？
王主任：我光給婦女同志看病。
老漢：梗著脖子，瞪著眼的狠命的唾一口！罵到：呸，臭流氓！！
@陳年往事 ：患者全麻後拔了管子，麻師喊到“自己用力呼吸，深呼吸，來，張大嘴，張大嘴，深呼吸”。術後被投訴了，說醫生喊他綽號“張大嘴”。
@月光光要努力工作：接到過兩個投訴。第一個投訴我和前臺護士，說我工作態度太好，輕聲細語，一定是沒有用的醫生才態度這麼好。肯定治不好毛病。投訴；第二個，說我給他看病的時候居然是微笑，說他這麼痛苦，我居然沒有感同身受，還笑話他，投訴。
@啊自己快樂這才叫做意義：上廁所被病人罵，你們醫生還上什麼廁所？這麼多人等著的。
@27-seven：有些患者就是莫名其妙。就說昨天吧……一個患者手機沒電，問我們可以掃充電寶嗎？那當然要有電才行啊。然後就把我們投訴了！
@美美霖啊：這算啥，我在耳鼻喉，有個耳聾患者，我反覆同樣的話說了三遍，他還是沒聽清！聽力不好那我就大喊再說一遍唄，患者就急眼了，罵我跟他發神經，有話好好說，吼他幹什麼？我：？？？？
@Vanity15：之前在門診也是，有個病人非要找蘭姓的醫生，我找遍也沒有找到蘭姓的醫生，她還罵我說，你不知道就不知道，還說沒有，然後打電話問他兒子，結果是她自己聽錯了。
@阿杜：我收到的唯一一次投訴：病人說他四年前住院期間遺失了一根五萬多塊的金鍊子！市衛健委發函要求核查，我書面回覆：其所述時間地點人物，經查，無一符合，此人系腦子有問題。
@小小大夫：一女患者，結束根管換藥治療後，卻投訴醫生。理由是，治療結束，醫生沒來由地笑著“看了我一眼”，肯定是隱瞞了什麼事。引起了那名女患者的不滿。
@一個小孩一個娘：一腦幹出血重昏迷老人，醫生交代子女病情危重，隨時死亡可能，生還希望不大。家屬籤放棄繼續治療同意書，拒絕其他特殊處置。後來一子女跑院長那投訴，說懷疑出現了嚴重的醫療事故，覺得醫院對他父親的治療處置不當，導致已經通知病危卻遲遲不死！嚷著要封存病歷，要追究醫院責任！
@醫療圈那點事：一位患者因為麥粒腫到醫院就醫，醫生說我幫你看看。切除麥粒腫後，患者對於99元的收費表示很不滿，明明是你說幫我看的，怎麼又收費了呢？於是到醫院投訴。
@魔都囡：患者右眼發炎去醫院看眼科，眼科醫生開了“左氧氟沙星滴眼液”，患者開藥後投訴醫生“我右眼發炎，幹嘛開左氧氟沙星”，奇葩的是，接到投訴的行政人員竟然責怪眼科醫生“你為嘛不開右氧氟沙星”嘛？
@同童桐瞳潼彤：有個科室的醫生被病人投訴，因為這病人週五跑回家睡覺了，上午沒來，睡飽了下午來了，發現主管醫生週六下午不上班，找不到他就很生氣啊！說你們週六下午不上班也不提前和他說，投訴你！更奇葩的是監察室還挺認可的要扣醫生分。扣分＝扣錢！
@樹猶如此ff：一大早接到一個奇葩投訴，某患兒外婆氣沖沖的要找院長主持公道，原因是孩子來醫院看病，診出癲癇，醫生說這是遺傳，孩子媽也有癲癇。結果造成孩子父親要跟母親離婚。外婆認為是醫生說的話，破壞了他們家庭關係。難道婚前孩子爸不知道老婆有這個病史？醫生如實告知病情，這是基本的職業操守，不該說謊吧？何況，難道不是孩子爸太渣男，孩子有遺傳癲癇就要離婚？
還有一患兒家長進醫生值班室接礦泉水，一年輕醫生幫他接水後，告誡他下次不要進來，病房裡配備了飲水機。患兒家長認為自己受了歧視，到市裡投訴。醫院規定沒過試用期一旦接到市裡投訴立即解除勞動關係。看那醫生一米八幾的大個子，委屈的哭得跟小女孩似的，我都覺得心疼。
@VanessaChuh：一箇中年阿姨和一個年輕女子帶一孩子來看牙，孩子死活不張嘴。我只能在一旁跟著說：“乖一點，阿姨看看，就可以吃好吃的啦。”孩子就是不肯。我桌上有一支迪斯尼紀念圓珠筆，那天剛好我其他筆沒墨了，就拿出來寫病歷的。放在桌上，中年婦女瞅見了，直接對孩子說：“你張開嘴給阿姨看看，阿姨就把她的筆送給你。”我直接懵了，還有這操作，我給你看牙還得送筆？然後我就不說話了，老實說我害怕他張嘴。因為他一旦給我看了，我不知道那筆我該留還是該給？給捨不得，不給孩子不幹了得鬧。於是，我笑著說：“不好意思這筆是我家孩子的。”然後收了起來。她娘倆哄了半小時，小孩也沒張嘴。最後出門要投訴我不給哄小孩。
@脆魚嘎嘣脆：我一同事，夜間看了一掛急診號的孕婦，同事問診後建議患者住院，患者拒絕；建議做檢查，患者拒絕。患者認為沒有開藥和檢查，這個號沒有產生費用，遂把急診號退了，面對這樣的患者醫生也很無奈。奇葩的是後續，轉天這位患者在民心網上投訴了我同事，投訴理由是夜間急診看病，醫生在值班室睡覺，敲門不開門，不給看病，最後沒辦法她把急診號退了。其實這種無中生有的事，一調查監控視頻，是誰在撒謊就一目瞭然，但這個調查過程也夠噁心我同事幾天了(在某些面向公眾網頁上的投訴，有關部門會很重視，下到醫院調查情況，核實後再及時網絡反饋。被投訴醫生會被詢問，有時候需要寫情況說明、調查反饋等紙質材料。醫生一天天工作就夠忙了，還要被一些無中生有的事煩心)。撒謊、造謠、惡意投訴醫生，這些是不需要付出任何成本和代價，全憑一張嘴，白的可以說成黑。高鐵都有黑名單了，真心希望國家能夠允許醫院有患者黑名單。我十分誠懇的奉勸這位一句，您作為一個即將要當媽的人，未來是要教人育人的，做人還是誠實、善良一點好。
市場經濟和工業化進程，帶來的是商品的豐富、契約意識的增強，患者的維權意識也大為增強。
段濤大夫說：醫院投訴是推動醫院改變的利器。他認為認真傾聽投訴，分析投訴背後的原因，從制度上、規範上、培訓上、管理上、文化上去認真的分析、反饋和整改，醫院才能發展。
然而，醫患人際關係的調整，遠比其他行業的行為規範微調要難得多。大部分的行業標準都可以相對客觀恆定，但人的個體感受卻千差萬別。因此，醫療這樣更多以個體感受為參照的領域，醫患關係必定會更加複雜，面對社會的轉型陣痛也會更激烈。
無知的投訴是大面積殺傷武器，傷害的不只是一個醫生。
一位作家這樣寫道：工業化好比一臺烘乾機，將社會關係中一切帶有人情味的東西烘乾，然後用原子式契約將個體聯繫起來。這個時代的感情，就這樣乾巴巴地存在於各種社會契約中間。在蘇聯電影《辦公室的故事》裡，那瓦西里切夫對上司“溼乎乎”的描述，正是對現代社會人際關係狀態的真實希望。很多社會學家相信，不管社會契約多麼發達，未來能夠幫助人與人之間相互吸引和組合的，依然是那種溫潤的魅力。
今天我們都生活在潮來潮往的人群中，擦肩而過，或是顧盼流連或是互相睥睨，其實很大程度上取決於你的念想。
而今天我們的很多社會機制，也還處於建設中狀態，醫療體制改革進入了空前的深水區，醫患之間免不了會有這樣那樣的一些摩擦。這個時候，尤其需要多一點溫情、多幾分信任、多一些簡單，讓醫患間彼此契約式的相見，變成最溫暖的遇見。
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無知的投訴是大面積殺傷武器，傷害的不只是一個醫生。
來源：醫脈通
作者：葉正鬆
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柴靜說：人能從潔白裡拷打出罪惡，也能從罪惡中拷打出潔白。
韓寒說：小孩子才分對錯，成年人只看利弊。
近些年，由於醫療大環境的影響，醫患間信任滑坡，一些無厘頭的奇葩投訴也越來越多。
比如，下面這些，只有你想象不到，沒有投訴不到：
@山林：我市人民醫院婦產科王主任，男性，被邀約到下面基層義診，都是桌子一字排開，醫護人員坐等就診諮詢者，一位老漢來到劉主任桌前說：大夫，你聽聽我這心臟有毛病沒有？
劉主任：大爺，我不看你的這個病。
老漢：那你是看什麼病的？
王主任：我光給婦女同志看病。
老漢：梗著脖子，瞪著眼的狠命的唾一口！罵到：呸，臭流氓！！
@陳年往事 ：患者全麻後拔了管子，麻師喊到“自己用力呼吸，深呼吸，來，張大嘴，張大嘴，深呼吸”。術後被投訴了，說醫生喊他綽號“張大嘴”。
@月光光要努力工作：接到過兩個投訴。第一個投訴我和前臺護士，說我工作態度太好，輕聲細語，一定是沒有用的醫生才態度這麼好。肯定治不好毛病。投訴；第二個，說我給他看病的時候居然是微笑，說他這麼痛苦，我居然沒有感同身受，還笑話他，投訴。
@啊自己快樂這才叫做意義：上廁所被病人罵，你們醫生還上什麼廁所？這麼多人等著的。
@27-seven：有些患者就是莫名其妙。就說昨天吧……一個患者手機沒電，問我們可以掃充電寶嗎？那當然要有電才行啊。然後就把我們投訴了！
@美美霖啊：這算啥，我在耳鼻喉，有個耳聾患者，我反覆同樣的話說了三遍，他還是沒聽清！聽力不好那我就大喊再說一遍唄，患者就急眼了，罵我跟他發神經，有話好好說，吼他幹什麼？我：？？？？
@Vanity15：之前在門診也是，有個病人非要找蘭姓的醫生，我找遍也沒有找到蘭姓的醫生，她還罵我說，你不知道就不知道，還說沒有，然後打電話問他兒子，結果是她自己聽錯了。
@阿杜：我收到的唯一一次投訴：病人說他四年前住院期間遺失了一根五萬多塊的金鍊子！市衛健委發函要求核查，我書面回覆：其所述時間地點人物，經查，無一符合，此人系腦子有問題。
@小小大夫：一女患者，結束根管換藥治療後，卻投訴醫生。理由是，治療結束，醫生沒來由地笑著“看了我一眼”，肯定是隱瞞了什麼事。引起了那名女患者的不滿。
@一個小孩一個娘：一腦幹出血重昏迷老人，醫生交代子女病情危重，隨時死亡可能，生還希望不大。家屬籤放棄繼續治療同意書，拒絕其他特殊處置。後來一子女跑院長那投訴，說懷疑出現了嚴重的醫療事故，覺得醫院對他父親的治療處置不當，導致已經通知病危卻遲遲不死！嚷著要封存病歷，要追究醫院責任！
@醫療圈那點事：一位患者因為麥粒腫到醫院就醫，醫生說我幫你看看。切除麥粒腫後，患者對於99元的收費表示很不滿，明明是你說幫我看的，怎麼又收費了呢？於是到醫院投訴。
@魔都囡：患者右眼發炎去醫院看眼科，眼科醫生開了“左氧氟沙星滴眼液”，患者開藥後投訴醫生“我右眼發炎，幹嘛開左氧氟沙星”，奇葩的是，接到投訴的行政人員竟然責怪眼科醫生“你為嘛不開右氧氟沙星”嘛？
@同童桐瞳潼彤：有個科室的醫生被病人投訴，因為這病人週五跑回家睡覺了，上午沒來，睡飽了下午來了，發現主管醫生週六下午不上班，找不到他就很生氣啊！說你們週六下午不上班也不提前和他說，投訴你！更奇葩的是監察室還挺認可的要扣醫生分。扣分＝扣錢！
@樹猶如此ff：一大早接到一個奇葩投訴，某患兒外婆氣沖沖的要找院長主持公道，原因是孩子來醫院看病，診出癲癇，醫生說這是遺傳，孩子媽也有癲癇。結果造成孩子父親要跟母親離婚。外婆認為是醫生說的話，破壞了他們家庭關係。難道婚前孩子爸不知道老婆有這個病史？醫生如實告知病情，這是基本的職業操守，不該說謊吧？何況，難道不是孩子爸太渣男，孩子有遺傳癲癇就要離婚？
還有一患兒家長進醫生值班室接礦泉水，一年輕醫生幫他接水後，告誡他下次不要進來，病房裡配備了飲水機。患兒家長認為自己受了歧視，到市裡投訴。醫院規定沒過試用期一旦接到市裡投訴立即解除勞動關係。看那醫生一米八幾的大個子，委屈的哭得跟小女孩似的，我都覺得心疼。
@VanessaChuh：一箇中年阿姨和一個年輕女子帶一孩子來看牙，孩子死活不張嘴。我只能在一旁跟著說：“乖一點，阿姨看看，就可以吃好吃的啦。”孩子就是不肯。我桌上有一支迪斯尼紀念圓珠筆，那天剛好我其他筆沒墨了，就拿出來寫病歷的。放在桌上，中年婦女瞅見了，直接對孩子說：“你張開嘴給阿姨看看，阿姨就把她的筆送給你。”我直接懵了，還有這操作，我給你看牙還得送筆？然後我就不說話了，老實說我害怕他張嘴。因為他一旦給我看了，我不知道那筆我該留還是該給？給捨不得，不給孩子不幹了得鬧。於是，我笑著說：“不好意思這筆是我家孩子的。”然後收了起來。她娘倆哄了半小時，小孩也沒張嘴。最後出門要投訴我不給哄小孩。
@脆魚嘎嘣脆：我一同事，夜間看了一掛急診號的孕婦，同事問診後建議患者住院，患者拒絕；建議做檢查，患者拒絕。患者認為沒有開藥和檢查，這個號沒有產生費用，遂把急診號退了，面對這樣的患者醫生也很無奈。奇葩的是後續，轉天這位患者在民心網上投訴了我同事，投訴理由是夜間急診看病，醫生在值班室睡覺，敲門不開門，不給看病，最後沒辦法她把急診號退了。其實這種無中生有的事，一調查監控視頻，是誰在撒謊就一目瞭然，但這個調查過程也夠噁心我同事幾天了(在某些面向公眾網頁上的投訴，有關部門會很重視，下到醫院調查情況，核實後再及時網絡反饋。被投訴醫生會被詢問，有時候需要寫情況說明、調查反饋等紙質材料。醫生一天天工作就夠忙了，還要被一些無中生有的事煩心)。撒謊、造謠、惡意投訴醫生，這些是不需要付出任何成本和代價，全憑一張嘴，白的可以說成黑。高鐵都有黑名單了，真心希望國家能夠允許醫院有患者黑名單。我十分誠懇的奉勸這位一句，您作為一個即將要當媽的人，未來是要教人育人的，做人還是誠實、善良一點好。
市場經濟和工業化進程，帶來的是商品的豐富、契約意識的增強，患者的維權意識也大為增強。
段濤大夫說：醫院投訴是推動醫院改變的利器。他認為認真傾聽投訴，分析投訴背後的原因，從制度上、規範上、培訓上、管理上、文化上去認真的分析、反饋和整改，醫院才能發展。
然而，醫患人際關係的調整，遠比其他行業的行為規範微調要難得多。大部分的行業標準都可以相對客觀恆定，但人的個體感受卻千差萬別。因此，醫療這樣更多以個體感受為參照的領域，醫患關係必定會更加複雜，面對社會的轉型陣痛也會更激烈。
無知的投訴是大面積殺傷武器，傷害的不只是一個醫生。
一位作家這樣寫道：工業化好比一臺烘乾機，將社會關係中一切帶有人情味的東西烘乾，然後用原子式契約將個體聯繫起來。這個時代的感情，就這樣乾巴巴地存在於各種社會契約中間。在蘇聯電影《辦公室的故事》裡，那瓦西里切夫對上司“溼乎乎”的描述，正是對現代社會人際關係狀態的真實希望。很多社會學家相信，不管社會契約多麼發達，未來能夠幫助人與人之間相互吸引和組合的，依然是那種溫潤的魅力。
今天我們都生活在潮來潮往的人群中，擦肩而過，或是顧盼流連或是互相睥睨，其實很大程度上取決於你的念想。
而今天我們的很多社會機制，也還處於建設中狀態，醫療體制改革進入了空前的深水區，醫患之間免不了會有這樣那樣的一些摩擦。這個時候，尤其需要多一點溫情、多幾分信任、多一些簡單，讓醫患間彼此契約式的相見，變成最溫暖的遇見。