家長群體是個複雜的集合體，不同學習經歷、不同職業背景、不同生活閱歷、不同性格習慣等，使得他們對教育的認識、對孩子的教養方式各有差異，與教師的溝通方式也各有特點。教師需要針對不同的家長類型，採取不同的溝通方式，達到和諧、有效溝通。
本章側重從性格類型層面探討如何與不同性格特質的家長和諧溝通。俗話說：“江山易改，本性難易。”一個人的性格一旦定型很難改變，不同性格的人看待和處理問題的方式各異，班主任要學會“因人制宜”的溝通技巧。只要班主任工作得法，家長中的大多數都是好相處、容易溝通的。本章列舉的案例偏重於不太好溝通的性格類型，比如“強勢型”“衝動型”“盲從型”“自我型”等。
教師面對這些不同性格特質的的家長，更需要調整心態、多設身處地去考慮家長的一些特殊言行背後的情感和情緒因素，巧妙、積極地給予正面迴應，寬容大度，不斤斤計較，換位思考，以心換心，靠真誠與個人人格魅力贏得家長的尊重與信任。
一、面對強勢、心有積怨的高知家長
【類型描述】
當前，家長群體文化素質普遍提升，一個班級家長群體裡高知家長已佔一定比例。孩子進入小學，他們正處於而立之年，有一定的成就和社會地位。在這些高知家長群體中，他們對教育有自己的見解，也願意對班級提出一些建設性意見；同時，這類家長也常常因自信自己的教育方法和理念，加之社會角色導致他們與人的溝通模式比較強勢，針對一些他們認為有“問題”的學校教育現象時，有時會出現“過度干預”現象，特別是當他們對班級或學校教育心有積怨時，班主任如何與其有效溝通，是歷練也是考驗。
【案例呈現】
那次，我拒絕了家長的“推門課”
2009年十一月中旬某天，午休結束，上課鈴剛響過，我的手機鈴聲也響起來，一看是旭旭爸爸打來的。他說他人已在校門口，想到班級聽聽課，希望我應允。我迅速看了一眼課表，這節剛好是美術課，我心裡咯噔了一下。因為就在前天的美術課上，旭旭與這位年輕的美術老師發生衝突，美術老師一氣之下讓旭旭在他辦公室站了半節課。我第二天才知道此事。經過了解，是因為旭旭語言衝撞了美術老師引起，事情不大，簡單解決後，我也就沒在意。
怎麼這麼巧？今天就有空來班級聽課了？接手這個班級近三個月，旭旭爸爸第一次給我電話，我對他並不瞭解，只知道他好像是某銀行高管。我馬上把前天的事已經他們幾位家長之前所做的事情聯繫在一起了。感覺旭旭是“有備而來”。於是，一邊委婉表示歡迎，一邊表示現在課已經開始，我個人認為家長來聽課前是否提前給任課老師本人電話妥當一點，以免上課老師誤會，我讓讓他再斟酌一下。
旭旭爸爸沉吟了一會兒，說沒什麼事，就是想聽聽課，並且強調說之前他們幾位家長也這麼做過（這群家長二年級時曾經自發進教室聽英語課，後聽群體找校長強烈要求換掉英語老師）。他這麼一說，我有些沉不住氣了，說正因為有“二年級家長進課堂逼走老師事件”，現在老師對家長突然進教室更加敏感了，所以，現在課已經開始，我的意思是能否換個時間，現在可否先到辦公室和我一起聊聊。
這種情形，家長當然不會再堅持自己的初衷，而接受了我的邀請。與旭旭爸爸見面後，我首先解釋了因為“甲流”，十月家長會不能如期舉行，五年級科任老師大部分更換，家長想了解老師教學情況是在情理之中。
然後我問及旭旭爸爸對二年級時家長進課堂這件事怎麼看。爸爸說當時他沒參與，只知道結果。我簡要講述了當時媽媽們聽課後當即在教室將年輕的英語老師“逼哭”的情形，他也覺得不大妥。我順勢言明自己觀點：家長進課堂聽課是家校溝通的渠道之一，教師不會也不應該拒絕。但是像之前那次英語課堂情形，不利於真正解決問題，相反易於造成家長和老師之間的對立情緒。
隨後我開門見山問這位爸爸是不是孩子回家反映了什麼情況。旭旭爸爸見我如此坦誠也不再繞彎子，說了旭旭罰站後不服氣的事。爸爸說他當時就批評兒子肯定是自身有問題，旭旭讓爸爸電話同學瞭解情況，經過了解，很多孩子都覺得美術教學存在一些問題，因此就想來課堂親自看看。
就這件事，我們交流了很多。後來，旭旭爸爸滿意地走了。具體情形在“案例分析”和“溝通技巧”中介紹。
【案例分析】
從案例中可以看出，旭旭爸爸當時是帶著“目的”到課堂找“依據”的。旭旭在學校表現優秀，深得同學和老師信任。上學以來一直是班級得力的班幹部，家長對旭旭回家反映的情況表示相信可以理解。在二年級時當幾位家長要求進班級聽英語老師的課時，也沒有遭到反對，同時他們聽英語課後要求更換老師的請求得到了學校的支持。因此，這次面對此類情形家長再選取同類做法也不足為怪。
但是作為班主任，我對家長這種與科任老師的溝通方式持保留意見。我認為作為班主任需要維護科任老師的尊嚴，想方設法讓家長與班級各科老師和諧溝通，儘量避免雙方產生敵對情緒。孩子第一天受到“委屈”，家長第三天就想到班級聽課，顯然家長的做法也並不理智。這時，班主任需要堅持原則的同時又找到解決問題的方法，讓彼此多一份理解和包容。面對這些做法強勢、高知高位的家長，教師如何用自己的言行維護教師尊嚴，同時獲得家長的認可，需要我們在處理問題時考慮全面、科學而藝術地處理問題。
【溝通技巧】
（1）保持“空杯心態”，提高洞察力，把握好溝通遞進層次
與高知高位家長溝通，切忌簡單地就事論事。因為這些家長因自身修養和認知水平都相對高，一般而言，他們提出的問題、羅列的現象自有一定道理，或者說是能夠自圓其說的。交流中，教師需要學會保持“空杯心態”，即開始不要帶任何偏見也不急於亮出觀點，認真傾聽家長的話，傾聽本身就是良好溝通的重要方式之一。在聽的過程中，梳理思路，找到家長深層需求和目的，再做針對性交流。比如，案例中，當家長提出要進課堂聽課時，教師首先雖然有預設，但在家長不說明真實原委下，教師也不急於做判斷，而是給予支持的前提下，委婉拋出自己的觀點。讓家長繼續闡述，當家長說到“之前也這樣推門聽課”時，教師把握住應對契機，表達出對上次家長行為的看法，然後邀請家長一起對此做深入交流，為後續針對性交流做好了情感鋪墊，有利於後續雙方深入到價值層面的深層交流。
（2）分析家長建議的利弊，引導家長全面、辯證看待問題
深層交流的前提是雙方感受到對方對自己觀點的認同與接納。因此當家長說出自己的看法或者做出某些行為時，教師首先要表示出對他（他們）態度的理解，在此基礎上，選擇時機以協商的口吻亮出自己的觀點。
素養高的家長一定會在權衡利弊後做出相應的選擇。比如上述案例中，在談到家長進課堂聽課這一話題時，教師首先肯定家長隨堂聽課是家長的權利，同時也是家校溝通的一個重要渠道。問題時如何讓這個渠道發揮積極作用而不讓雙方產生不必要的誤會。問題提出來，家長也會站在教師角度考慮當時的感受。案例中，當知道上次“課堂逼哭教師”故事細節後，旭旭爸爸迅速表示自己也不苟同此做法，他也會考慮自己的行為方式，並能理解我當時的“阻攔”的用心了，讓看似“衝突”的局面在溝通中得到化解。
（3）虛心聆聽、讓家長感受到尊重，守住底線、用人格學識魅力捍衛尊嚴
高知家長一般不會無理取鬧，他們對班級管理或教師教學提出異議時，一定有緣由的。教師需要敞開心扉，虛心請教並聆聽家長的觀點，對於積極的建設性意見要及時肯定，並積極採納，不固執己見，更不能故步自封。俗話說：“開言通肺腑”，家長也會在與教師溝通中感受到教師的教育觀和能力、水平。
從人際交往心理上講，誰都願意與有思想、有主見的人深入交流，而家長更希望自己孩子的老師是一位博學多識、有思想的人。因此，教師只有加強學習，不斷提高自己的學識水平靠著自己的人格魅力去贏得家長的尊重；靠自己厚實的學術功底和寬厚的人格底色去感染家長。比如，案例中後續與旭旭爸爸交流中，彼此談到了賞識教育的利與弊，談到適度的懲罰的必要，以及懲罰的方式方法等，在這些觀點的“交鋒”中，家長其實也對班主任的“摸底”，你只有視野開闊，有自己的教育觀以及自己為人處事的原則，方能得到家長髮自內心的認可。
如果對家長的觀點和做法不“認同”時，一定要用充分的依據去印證個人觀點，用合適的方式傳遞並堅持自己的教育觀。比如案例中我的“拒絕”對家長而言，心裡無疑是有些不舒服的。但是當我談到“前車之鑑”，坦誠介紹年輕的美術老師專業功底深厚，對工作認真負責，對於他一時教育方式的不當請家長給予包容與諒解，採取私下溝通等推心置腹的交流，讓家長心服口服，方能發自內心接納認同教師的做法。教師用自己的智慧和理性不僅化解了本次矛盾，而且為今後工作贏得這些高知家長的支持打下基礎。
以上，希望有用，祝天下教師教師節快樂