“奔馳女車主哭訴維權”事件遲遲未能降溫，奔馳方面發出4天內的第二份道歉信，稱將對相關經銷商展開調查，涉事授權店目前已被暫停運營，立即執行。
微博認證為彭博商業週刊中文版官方微博的賬號 商業週刊中文版單方面透露：昨天的上海車展上，戴姆勒高管向中國車主表示道歉，相關經銷商已經被暫停資質，並可能是永久的。
若這則微博內容屬實，這也是事件以來第二位戴姆勒奔馳高管發聲道歉。昨天，奔馳中國CEO已經道歉，並稱“如果我是一個客戶，我遇到這樣的問題，我要求的肯定也不僅僅只是更換髮動機。”
16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司再次就西安女車主哭訴維權事件稱：已經與西安車主進行溝通，協調其與相關授權經銷商達成了諒解共識。併為此事再次向客戶誠摯道歉。
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奔馳方面稱，已協調該車主與相關授權經銷商達成了諒解共識。公司一直在全面積極配合相關機構的調查工作，同時將對相關經銷商採取如下措施：
1.將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前，該授權店的銷售運營將暫停，立即執行；
2.如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為，其銷售運營授權將被終止；
3.將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計，進一步確保經營合法合規，並以此全面提升客戶服務流程；
4.依照相關法規：汽車廠商不得干預經銷商自主經營範圍內的活動。儘管如此，過去數年內，公司一直在各種場合，以書面及口頭的形式向經銷商夥伴強調合法合規的經營準則及品牌秉承的服務水準。該公司將繼續加強這方面的溝通，並在法律允許範圍內，採取相關措施確保消費者權益。
奔馳方面稱，相關經銷商的行為辜負了客戶、廣大消費者及我們自身對品牌體驗的期許，對此我們非常失望。我們也將以此為教訓，積極提升服務水準、完善客戶體驗。我們再次對此事給公眾及社會帶來的不良影響誠摯道歉。
當事雙方已達成和解
16日晚，W女士（化名）和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。
此外，記者從西安高新區市場監管部門瞭解到，涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公佈。同時，根據省市部署，將繼續開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作，依法依規淨化市場環境、保護消費者合法權益。
瞭解更多：4月16日深夜，“西安奔馳女車主維權”事件傳來最新進展。
16日晚，北青報記者從西安市市場監督管理局高新分局劉副局長處獲悉，當晚，維權的奔馳車主王女士和西安利之星汽車有限公司已達成換車、補償等和解協議。
負責人稱，包括當事車主在內，下一步市場監管部門將對廣大消費者反映的車輛問題逐一核實，相關查處情況將及時公佈。
4月17日凌晨，北青報記者從女車主家屬陳先生處瞭解到，目前已經接受了奔馳方面的和解協議，當初的8點訴求中與個人相關的部分已經全部兌現，“其中包括奔馳方面的道歉、換一臺新車、退還金融服務費、車內裝飾升級、提供4s店1對1VIP服務。奔馳方面稱，還會負擔我愛人陽曆和陰曆生日兩次生日會的費用，作為精神賠償，但沒有其他的現金補償。”
“我們對這個結果挺滿意的，一方面西安利之星4s現在暫停營業了，另一方面金融服務費的利益鏈也查明白了，我們的個人訴求也都達到了。”陳先生告訴北青報記者現在準備和愛人去吃個烤肉喝兩瓶啤酒，然後回家睡個好覺。“明天開始就回歸正常的生活的，其他的就交給相關部門去調查處理吧。”
另據北青報記者瞭解到，西安市場監管部門已對涉事車輛依法按程序進行檢測。此外，陝西省已在全省範圍內開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作，西安市也對4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務等。
來源：人民日報微信、觀察者網、澎湃新聞、北青報、中國普法
編輯：路雙英 王佳茹 劉海濱