前幾天女研究生花66萬買了輛漏油奔馳車的事情刷屏得很厲害，新車還沒開出4s店就發現了發動機漏油現象，4s店提出退款、更換的解決方案最終都沒有得到實現，最後甩鍋3包政策，更換髮動機。更換髮動機屬於大修，一輛剛買的新車還沒開出門就有了大修的記錄，有了大修的記錄以後，如果想賣車的話還能賣得出去嗎?而且就算賣出去了，壓低的價格又由誰來承擔呢?
消費者在購車過程中很多時候對汽車服務都不是很懂，很有可能就入了4s店的坑，今天小馬用車就來給大家普及一下什麼是3包服務，如何避免4s店用3包來糊弄消費者。
汽車三包政策是零售商業企業對所售商品實行"包修、包換、包退"的簡稱。指商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而採取的在一定限期內的一種信用保證辦法。
消費者在哪些情況下可以享有3包服務？
1、換車
同一故障修理超過5次可換車，在三包有效期內(三包有效期為2年或5萬公里以先到為準)，如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以換車。
2、退車
自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，發動機換兩次仍不正常可退車。
在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;或發動機、變速器累計更換2次後;或轉向系統、制動系統、懸架系統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的，消費者選擇退貨時，銷售者應當負責退貨。
如果家用汽車產品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號產品，也無不低於原車配置的產品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應當負責退貨。
3、修車超5天車主有權開備用車
在包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理，其中包括工時費和材料費。
奔馳事件中4s店女高管甩鍋3包服務，女研究生不買賬
在這次事件中，奔馳4s店女高管提到根據三包的規定，如果發動機出現了問題只能更換髮動機，而奔馳方也是出於對女研究生的同情，願意退車，看起來就感覺奔馳還是比較人性化的，畢竟按照規定你只能換髮動機，但是我給你換車了。然而女研究生卻說，根據國家三包的規定，如果修車時間超過5天，4S店必須為客戶提供一輛代步車，供臨時使用，然而自己申請了四次，4S店卻不聞不問，國家的三包是你們的三包嗎？對你們有利的就是三包，對你們無利的，你們就不提，這是不是斷章取義的做法？感覺女研究生好霸氣，這個鍋三包真的不能背。
從這次奔馳事件中可以看到，一個受過高等教育的人在購車過程中尚且遇坑，何況我們普通人呢？瞭解更多汽車購買專業知識可謂是十分必要的。汽車分期中坑點更多，想要不被坑，買車前的準備工作是很重要的。如果想了解汽車購買以及分期相關問題，可以關注小馬用車公眾號，10年汽車貸款服務經驗，教你如何識別汽車金融貸坑。
相關推薦
