長沙晚報掌上長沙4月14日訊 據金鷹955電臺消息 引起關注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事有了新進展！
今天（4月14日）上午
西安市互聯網信息辦公室官方微博
@西安發佈
迴應“女子購奔馳車消費糾紛”事件
稱市場監管部門已對“利之星”立案調查
責成儘快退車退款
微博全文如下
事件回顧：
3月22日
車主前往西安利之星奔馳4S店付款提車，工作人員說暫時不能提車，要做新車檢測(PDI)
3月27日
車輛從4S店開出10公里後，機油故障燈亮起。工作人員表示屬正常現象，建議車主現將車開回家，28日開回店裡再做鑑定。
3月28日
當天下午被告知車輛發動機漏油，之後車主要求店方退款或者換車。店方答3天。，同時承諾願意支付一定的精神補償。
4月1日
店方打電話同車主協商：退款比較麻煩，並詢問能不能換車，再給予一定的補償。之後店方承諾3天內，將該問題解決。
4月4日
工作人員打電話給車主稱：如果這個車換過發動機，我們就賣不掉了，所以我們給您換一個發動機，但是會給您一定的補償。並提出對方可在4月8日來提車。
4月8日
車主打電話給店方，詢問情況，被告知繼續等待，還沒有結果。同時根據國家三包，這個車只能換髮動機。
4月11日
4S店的公關部門稱：他們已與當事人私下達成和解。
4月12日
車主向媒體反映，至今沒有收到任何奔馳官方或4S店官方的回覆，只有銷售人員在不斷與自己聯繫，自己並沒有與4S店達成和解。同時4S點店在接受記者採訪時否認車輛在銷售之前存在質量問題。
4月13日
13日凌晨涉事的奔馳轎車已被封存
13日白天，車主與調查組首次見面，並提出8項訴求。目前車主在高新管委會等待相關工作人員前去解決問題。
13日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明。
4月14日
今天，一段車主與奔馳女高管的談話錄音曝光，車主稱購買車輛過程中，在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務費”，且流入個人賬戶，共計15200餘元，未開具發票，“這是欺騙行為”。
4S店向奔馳女車主道歉，女車主現場回覆有理有據
主要文字如下：
1、高管：我沒及時見你是因為出國 車主：我一直找你十幾天，出國也有網。
2、高管：之前您起草了協議，準備在下週一確定。車主：現場不要打官腔，未來準備籤的協議為什麼說成已經達成？
3、車主：奔馳在首付款付了之後，在不知情情況下給我開了奔馳金融，收服務費1.5萬。現場逼著交了才可以辦後續，我是被迫的，問這個收費合理嗎？
上述錄音中，“疑似女車主”的情緒雖然激動，但表達縝密，邏輯清晰，以碾壓態勢貫穿交涉全程。
新聞鏈接
今年3.15期間，合肥市市場監督管理局發佈2018年度消費維權典型案例。4S店“違規收取金融服務費”，位列維權榜榜首。
披露內容顯示，汽車銷售公司向100名消費者，收取金融服務費41.74萬元。最終，該公司被監管部門沒收違法所得，並罰款43萬元。
鄭州的王女士也遇到了類似的情況
詳情：
在鄭州之星奔馳4S店花了40萬買了一輛奔馳C260，提車不到24小時，車在行駛中方向盤助力系統突然失效，4S店只換配件。根據“三包”法，王女士可以要求退換車，沒想到卻屢次遭推諉。
女車主：
“新車剛開了不到24小時就要換配件，非常荒唐！修車我不能接受，這麼嚴重的問題，你給我修我也無法相信它的質量！你們要逼我像西安女車主那樣坐在引擎蓋上哭訴才解決啊？”
哎！明明是好好說話
就能解決的問題
為什麼非要逼得人發飆撒潑？
▽
對此，“俠客島”發表評論：能文爭，誰願意武鬥。都是講道理沒人搭理之後，採取的種種過激舉動。目的無非是希望引起輿論關注，形成熱點，倒逼侵權方從速解決。很多時候，也確實達到了這一目的。
有人說，這叫按鬧分配。挺貼切的，挺無奈的，也挺心酸的。維權就是講道理。但很多時候，權益受到侵犯的消費者，由於財力、精力有限，處於弱勢地位，跟店大欺客的對手比起來，人單力薄。說到底，還是一個誰來給消費者撐腰的道理。
@新華網官方微博發表新華銳評指出，“按鬧分配”不應是社會常態，忠厚實誠也不應被欺負。涉事店的態度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心！相關部門在還原真相的同時，還需秉公嚴處，給公眾一個交代！
而人民日報也發表評論文章指出，又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣訴，普通人維權何其難。涉事店的傲慢與推諉，不僅砸企業招牌，也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象，也經不起類似事件損耗。監管部門已介入，在還原真相的同時，更需秉公嚴處。
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