4月14日晨，西安市互聯網信息辦公室官方微博“西安發佈”公佈了“奔馳車主哭訴維權”處理結果：已對“利之星”立案調查，責成儘快退車退款。
“西安發佈”稱，引起關注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事，記者探訪高新區市場監管部門，瞭解到該部門有關工作進展情況。2019年2月25日，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司（簡稱“利之星”4s店）簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車後，因認為發動機存在問題與“利之星”4s店自行協商退換車輛未果。4月9日向陝西省市場監管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴，訴請退款退費。當日高新區市場監管部門接到上級轉辦立即安排處理，敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到“利之星”4s店繼續和店方協商，當晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協議。
4月13日，是哭訴維權的奔馳女車主王倩(化名)的生日，那臺原計劃作為她30歲生日禮物的進口奔馳CLS300型運動轎車，現已被市場監管部門封存待檢。
當天下午，王倩女士與奔馳方工作組在西安市市場監督管理局高新分局進行了三個多小時的溝通協商，最終不歡而散。
4S店向奔馳女車主道歉
——退貨是應該的 怪我們速度太慢
溝通期間，4S店相關負責人向王倩道歉，稱此前她因出差等原因未聯繫女車主，且處理此事確實速度太慢。該負責人還稱，“開出去才這麼短時間（就出事），給客戶退這是應該的。”
而此前的4月9日，王倩曾向“12315”熱線投訴西安利之星奔馳4S店，市場監管部門當天即介入瞭解此事。
對此，4S店回覆監管部門稱，已和消費者達成和解協議。
在雙方協商期間，有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會議室外等待，但消費者W女士最終並未接受這些禮物。
維權奔馳女車主不接受4S店道歉
——避重就輕胡亂收費
協商過程中，王倩稱，西安利之星有利用國家三包逃避責任的嫌疑，購買車輛過程中，她在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務費”，共計15200餘元，“這是欺騙行為”。
針對4S店負責人稱，此前因出差等原因才未聯繫她的說法，王倩表示不能接受。
她稱，事情發生了半個月，她一直要求與負責人見面，但銷售人員一直未將西安利之星負責人聯繫方式告知她，4月9日，也並沒有所謂的和解。
“那天是我逼迫銷售人員簽字，他被我鬧得沒辦法，所以簽了字，但他不肯蓋公章，一直說要等公司來解決，所以這並不算是友好協商。”
王倩稱，此前，西安利之星一直根據國家三包規定告知她，只能給車輛更換髮動機。
“但實際上，國家三包中也有規定汽車維修5天以上，要給車主配備備用車，我給奔馳方和4S店打過很多電話要求履行規定，得到回覆：視各店的情況而定，這又是什麼道理呢？”
她質疑，西安利之星在利用國家三包規定推脫責任。
奔馳官方迴應
——深表歉意，將直接溝通
13日下午，梅賽德斯-奔馳官方發表聲明稱：對客戶的經歷深表歉意，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
海河傳媒中心今晚報事業部出品
來源：綜合中國新聞網、北京青年網、澎湃新聞
編輯：馬立傑
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