在7年前，美國TrialPay公司創始人Alex Rampel便首次提出了O2O（Online To Offline）的概念，當即掀起了熱潮。O2O原意是“線上對線下”，它將線上平臺與線下地面店對接，打破了某些單一的互聯網思維（如B2C“商對客”），被稱為“21世紀最有前景的新型商業模式”。
這種創新商業模式的蓬勃興起，既是互聯網大背景下的必然選擇，又離不開自身遠勝於傳統商業模式的優勢。對消費者而言，O2O縮短了決策的時間，迎合便捷化的生活節奏；對商家而言，他們可通過建立一個龐大的“異業聯盟”實現雙贏或多贏。
△ 遵義茶酒O2O體驗店
根據概念提出者Alex Rampel的解釋，O2O的核心是：
在網上尋找消費者，然後將他們帶到現實的商店中。
隨著互聯網生態的變化與發展，“流量決定一切”的時代逐漸沒落，體驗店，成為O2O最重要的組成部分。
△ 遵義茶酒O2O體驗店
相對普通店鋪，O2O體驗店一般都會打造得更具特色，因為這裡是展示企業形象、服務和品牌文化的前線，起到“符號”作用。出色的店面設計，一來在商業競爭中形成辨識度，二來是吸引陌生用戶進店體驗的視覺利器。
△ Cocolico童裝店
在巴黎實體店開業之前，法國童裝品牌Cocolico一直以線上銷售為主。為了營造濃厚的童話氛圍，Cocolico店面以“愛麗絲夢遊仙境”為主題，並添置一面數字試衣鏡讓孩子們能夠通過變魔法般的方式來挑選服飾，有趣而浪漫的設計完美呼應品牌文化。
△ Cocolico童裝店
如何從線上成功落地、穩固立足？情懷效應對O2O來說顯得十分有意義。因此，在體驗店設計中創造情懷式的場景，來深化消費者的情感認知，是增強支持者對品牌的歸屬感的一種軟性手段，能達到團聚舊用戶和開發新用戶的目的。
△ Teabank茶社
作為中國茶行業首家上市公司，深寶茶行開設了線下飲茶體驗店。“茶店中圖書最多的，圖書館中茶最好喝的”，Teabank創意茶社不只是一處賣茶之地，還有閱讀、社交、創意、文化在這裡交匯融合，更多的，此地是情感化的生活場所。
△ Teabank茶社
移動互聯網的崛起，可以說是O2O愈發火熱的強力推手，催生了各種高科技在體驗店設計中的運用，例如全觸控平板展示產品，二維碼支付，VR技術幫助用戶實現從想象到沉浸等。科技的介入，使到店消費者獲得前所未有的體驗和互動。
△ Made.com展廳
線上家居零售商Made.com在倫敦開設了一個實體展廳，以二維碼和3D打印的傢俱模型為特色。訪客可以自主掃描二維碼直接獲取產品的信息，還可以把玩桌面上的模型，Made.com以這樣自由互動的方式讓訪客的興趣與注意力都沉浸在體驗上，淡化了不必要的環節。
△ Made.com展廳
基於線上豐厚的大數據資源，O2O體驗店輕而易舉就能營造“跨界感”，這是普通店鋪無法比擬的優勢。耐克推出Nike+Running、Nike+TrainingClub等一系列針對運動的手機應用，將跑鞋與運動、社交文化結合，在完成銷售過程後，仍然與消費者保持在一段互相需要的溫情關係中。
可見，O2O“跨界”，突出的是關聯銷售，意味著超越無感情的商品，創造有情感的生活方式，最終關注的是用戶需求。