在Facebook算法不斷演變，導致自然流量覆蓋率不斷降低，而競爭壓力又越來越大的今天，作為廣告主有哪些提升自然流量的方法呢？

綜合各種數據、營銷專家的建議，我們總結出兩招經典招式：做好Facebook主頁運營、利用好Messenger與客戶建立聯繫。這兩招聽起來簡單，可千萬別小瞧它們。掌握好，任憑算法怎麼改，都將讓你立於不敗之地。

Facebook主頁運營

主頁對於商家來說，是一扇與目標受眾初次接觸的窗。商家通過Facebook主頁為商品或業務樹立形象、展示自己的品牌，接觸受眾並與有興趣進一步瞭解的用戶展開交流。因此，對於Facebook主頁的運營，我們認為是讓品牌向用戶展現著自己最好的一面。

（1）主頁完善技巧

對於粉絲主頁，商家需要重點去優化以下幾項：

• 主頁名稱：儘量簡短和使用字母，避免出現亂碼；
• 功能頁籤：利用功能頁籤，定製專屬內容，增加記憶度；
• 設置行動按鈕：引導更多人採取行動；

• 在其他渠道設置Facebook主頁入口：引導其他社群媒體的流量。

（2）主頁發帖技巧

主頁不應該只在有廣告推廣或者活動計劃的時候才活躍，有技巧地保持主頁的活躍度不僅可以讓受眾保持關注，也可以增加受眾對品牌的好感度，進而提升活動期間的宣傳度和轉化率。

活躍發帖並不是刷屏發帖。什麼樣的內容要在什麼時候推送、每週推送的頻次是多少對於商家來說都需要非常注意。

► 主頁發帖時間

（數據來源於CoSchedule）

根據上圖“Facebook最佳發佈時間”中的數據我們可以發現：週日、週四、週五和週六是最佳的發帖日子，而一天中最佳發佈時間是上午9點，下午1點和3點。

（數據來源於BuzzSumo）

從上圖的“一天24小時的發帖與互動程度統計圖”中我們可以發現：

當張貼的資訊越多時，人們的涉入程度越低，這是因為在尖峰時刻有大量的資訊流，讓人們比較容易忽略細節，因此涉入程度也就相對的低。

因此我們建議：

• 當您要發佈互動性小一點的常規帖子時，您可以選擇上述提到的最佳時間點推送；
• 當您要發佈互動性高的帖子時，如品牌建議反饋等，您可以選擇晚上9點到午夜12點這類能獲得大量互動的時間點。

► 帖子推送頻率

我們活在資訊超載的時代，在Facebook上也不例外。根據統計，在登入Facebook時，每個人都可能會看到超過1500篇的訊息，但是動態消息上只會顯示其中的300篇。

推送要獲得粉絲關注，要注重的應該是帖子的內容，而不是帖子的頻率。在Facebook上推送的帖子越多，不見得會讓你更受歡迎，過多的刷屏甚至可能引起粉絲反感。根據下圖的數據我們可以發現：

雖然可口可樂發帖的頻率較低，但是其粉絲的參與程度卻明顯高於百事可樂。

印度可口可樂及百事可樂的Facebook粉絲主頁數據對比

對於發帖的頻率，不同的營銷專家有不同的意見：

Bufferblog建議，品牌經營的粉絲專頁，一天兩則貼文是個很好的指標；

而Post Planner blog則表示一天要張貼三種不同類型的貼文。

小編認為，兩篇也好，三篇也罷，還是需要在實踐中結合數據找出對品牌最適合的發帖數量和推送類型。

► 主頁推送內容

1、面對不同的受眾和不同的時機打造不同的內容。

例如，面對新吸納的粉絲，可以發佈與產品、品牌相關的帖子；針對那些已經轉化的客戶，可以徵集他們對品牌的要求或建議。

節假日推送相關內容已經是老生常談。這裡另外提一個小建議是：在品牌的促銷或宣傳活動期間，主頁可以開展一些有獎參與的活動或競賽來提高用戶的參與熱情。讓粉絲分享帖子、集贊、發表與品牌相關的故事都是不錯的選擇。

2、拒絕悶頭髮帖，提高與粉絲的互動

您可以適當分享來自客戶的積極評價，引起目標受眾的共鳴並且建立品牌好感；您也可以讓受眾參與到新產品或新服務的定製選擇中，讓受眾建立起品牌參與感，併成為轉化的客戶。

利用好Messenger與客戶建立聯繫

由於資訊發達，人們越容易獲取訊息，商家要抓住用戶的眼球就越難。眾所周知，Facebook主頁的互動率遠不如以往，我們必須正面認識一件事——單純的保持發帖已經無法保證主頁的曝光率和粉絲的轉化率，作為商家必須尋求更多的方法與用戶建立更高強度的關係連結。

16年Facebook宣佈將Messenger列為未來十年的重點項目之一，兩年過去後，Messenger已經成為廣大用戶與親友保持聯繫、與商家溝通交流的熱門工具，即使很多商家已經開始使用Messenger與用戶進行溝通，與用戶的連結與交流還是不夠高效。

而如今，隨著siri的深入人心，擁有智能手機的人也越來越習慣與智能機器人進行對話。在這種大趨勢下，企業在自己的頁面上安裝“Messenger聊天機器人（chatbot）”便成為大勢所趨。

（1）對商家而言，聊天機器人能做到什麼？

聊天機器人可以很容易地與粉絲專頁、 Messenger整合在一塊。據統計，目前Facebook Messenger上有超過100,000個機器人在運行。這類機器人不僅能夠幫助營銷人員分擔那些耗時且繁瑣的業務，更快地響應客戶併為他們提供高質量的服務；還能夠配合創意的帖子，創造一個人性化的體驗，大大提升用戶對品牌的關注。

（圖片來源於網絡）

對於中小企業來說，建立一個聊天機器人更能緩解成本壓力。只需通過菜單或關鍵字設置搜索內容，使用戶可以鍵入他們想要知道的信息或問題的關鍵字；使用菜單選擇主題，例如獲取路線、設置預約；獲取常見問題的答案。就能做到：

1、自動回覆常見問題，節省時間；

2、提升貼文觸及率，免費曝光；

3、收集客戶名單，群發信息， 提升收入。

（2）聊天機器人設置技巧

想要擁有一個能夠吸引潛在用戶的聊天機器人，也是需要一定的技巧的。

► 設置基礎目錄及選項，引導用戶

以往，商家如果發現經常收到私信內容中都是一些重複的問題，大部分都會使用 Facebook 收件箱的預存回覆。但因為其缺乏智能性，還是需要時時刻刻關注著，並進行手動回覆。

在設置聊天機器人後，商家可以增加目錄及相關的選項。對於那些初次接觸商家的用戶而言，就可以直接在Messenger底部選擇自己需要的相關內容。

可見，增加目錄、設置索引、關鍵詞引導這類基礎的東西，即使已經無法起到完全轉化用戶的目的，也必須具備。

► 提高互動趣味性

最受歡迎的聊天機器人有幾個特點：

• 擁有有趣的名字；
• 擁有獨特的形象；
• 以有趣或娛樂的方式與用戶互動。

以目前最受歡迎的聊天機器人之一——天氣貓Poncho為例。

用戶不僅可以獲得每日或每週天氣預報，而且以這樣的形式獲取天氣預報內容更具趣味性。與Poncho進行交流，Poncho首先會介紹自己是提供天氣預報和預測的機器人，然後詢問用戶所在地區，再然後它會詢問用戶所需的更新頻率——是每天？還是每週？

► 循序漸進，保持自然

聊天機器人除了引導並向用戶介紹企業的業務、產品之外，還具備很多有意思的功能。例如：新聞推薦、交友、心理測試、星座運勢等等。

但即使您的聊天機器人具備了以上所有的功能，相信您也並不是想一股腦的將所有信息傾倒給用戶而混淆他們。

因此，響應文本的設置需要先回答用戶提出的問題。然後，機器人再逐步提出其他選項。

例如，Pconcho也提供每日星座運勢，但這一功能只有在先對用戶問題做出迴應後或在用戶返回，確保用戶感覺舒適之後才會介紹：

（圖片來源於網絡）

除了循序漸進引導用戶之外，創建一個引人入勝的聊天機器人還需要創造力和輕鬆愉快的對話提示和響應。讓問題和響應看起來像是與用戶的自然對話。以下是Taco Bell的一個例子：

（圖片來源於網絡）

► 關注數據，保持優化

通過跟蹤訪問和分享，很容易知道你的聊天機器人是否越來越受歡迎。如果你的機器人沒有推動任何你所需的進程，請重新編寫腳本，直至它能幫助你達到所需的目標。關注數據並進行分析，查看訪客在哪裡活躍，並重新處理這些地方。