書店除了賣書、文創和咖啡，還能賣「故事」……

與顧客互動，不只有白天，晚上也可以......

為什麼京東和亞馬遜的圖書板塊賠錢，還是堅持做？因為書是他們吸流量的入口，能促進其他產品的銷量。

有數據統計，方所給廣州太古匯貢獻10%客流量，可想而知，圖書的客流不容小覷額。

「 自殺重生、他殺淘汰 」這八個字似乎最能形容當今實體書店的痛處，因為如今活著的書店，都經歷了鳳凰磐涅的過程。

它們摒棄之前單一老套的賣書形式，開創了吃飯社交，甚至能睡覺的全新閱讀場所，並憑藉“人文”、“文藝”、“跨界”字樣，重新獲得購物中心青睞。

有這樣一家書店：

• 24小時不打烊。

• 書店面積大到2000㎡，小到能隨時流動的20㎡小型書鋪。

• 店內開設沙發客，供“揹包客”及其他顧客閱讀和過夜所用。

• 注重與顧客進行故事性的情感交流，書店每個角落，有不同的主題故事。

• 是HI百貨合作伙伴，也是生活館及商業綜合體的精神社交體驗搭檔。

• 它還是一座城市的景點，來旅遊的人都慕名而來，看看這裡的圖書和文化。

如果你關注實體書店

一定知道這家店

「1200bookshop 」

24小時不打烊

為書店提供更多的贏利點

▌關鍵點：開書店沒點兒人文底蘊，很難做下去，畢竟這是一個向社會傳達文化的平臺。

▲1200bookshop 創辦人 劉二囍

劉二囍，1200bookshop的創辦人，做過建築師 / 在臺灣深造建築學 / 寫過書 / 徒步旅行 / 書店老闆……人們都叫他斜槓青年，因為很難定義他。

涉足書店這一行業，是源於二囍在臺灣深造時，被巷子裡獨立書店的悠然、隨性、半隱居的經營方式和生活態度所打動。

2014年，1200bookshop（以下統稱1200）創立，主打為24小時不打烊的書店，店內融合圖書、文創、咖啡館（自有原創品牌）三種主要業態，還不定期地舉辦音樂會、讀書分享會、沙龍等活動。

目前，在廣州有4家門店，平均面積200~300㎡，客群定位在16~36歲，熱愛文藝、熱愛生活的人們。店面選址在繁華的商業街鋪和購物中心。

和其他書店品牌相比，24小時不打烊是1200的最大特色和運營模式，它賦予了書店不同的功能。

比如，可以是24小時的休憩站，24小時的讀書室，24小時的情感表達空間，或是24小時的文創零售空間……

從商業角度來看，24小時經營也給1200帶來更多可能性：

• 新老顧客頻繁到店的可能性。這就體現在消費者在時間和空間上的可達性。

• 拓展不同消費群體的可能性。打開了除了白天固定消費者以外的另兩部分客群：清晨和夜間的閱讀者。

• 擴大了1200的文化屬性、服務範圍和市場佔有率。

從人文的角度來看，24小時全天經營，為消費者提供了心靈的棲息之地的同時，也為城市點燃了一盞深夜的燈。

▲資深媒體人楊錦麟 籤售活動

- 小編有話說 -

影響顧客進店消費的因素有很多種：價格、產品種類、店鋪位置、裝潢設計、營業時長。當前面四個因素都達到一定標準時，“營業時長”往往會變成消費的決定因素。

1200在保證產品和圖書品質的情況下，通過用“24小時”這一節點，讓越來越多的人發現，書店所提供的功能不只是“看書”這樣簡單，還有更多基於“書”輻射出的其他業態和體驗。

每個店都賦予故事性

用情感交流搭建顧客對品牌的信任感

▌關鍵點：最極致的書店應該是，既要有人文感，也要有人情味。

▲用「 衣架 」陳列書籍

如今，人人都在談論“消費升級”，它體現的不僅是產品升級，還有品牌跟消費者之間溝通的升級。

的確，當品牌和顧客的互動，升級到情感層面時，似乎是消費者對這家店產生信任感的過程。

1200與顧客之間的情感交流抓住了三點：

故事性、生活性、實用性。

➀ 故事性，體現的是品牌故事、活動故事和顧客自身故事的呈現，比如，每週末晚上零點舉辦“深夜故事”活動，每期主題不同，單憑這一活動，就能為1200吸引好幾百人的客流量。

或者，通過每天採訪一位顧客，在1200的公眾號更新一篇“一人一事”文章，向大家分享自己的故事，如今已有1000多個故事了。

➁ 生活性和實用性，則體現在它的裝潢和區域分配上，更接地氣更加符合人們的體驗感，比如，桌椅舒適度、生活化的陳列書籍書架、針對揹包客設計的“沙發客”等等。

▲1200bookshop 廣州體育東路店

▲書店簽名牆

- 以1200體育東路的門店為例 -

• 一樓，面積較小，大部分的區域都被通往二樓的樓梯所佔據，但其貼滿明信片的牆壁，和坐滿顧客的樓梯，更加搶人眼球。

• 二樓，則是1200的圖書、文創零售（個別文創是由1200設計）、咖啡甜品（自有原創品牌）、免費閱讀和沙發客、郵寄明信片（每週定期郵寄）等區域。值得一提的是，這裡的閱讀區佔整個店面的1/2。

• 其中，“沙發客”是1200除了24小時經營以外的另一個亮點，它由一張床和一個小桌子組成，幾平米的小屋子，可以給予顧客更私密的空間。

在店內，書籍的擺放也打破了只用大書架的傳統方式，而是利用舊式的木箱、櫃子、桌椅以及木質的“衣架”來陳列，以表達圖書和門店的個性化。

▲書店內「 沙發客 」區域

- 小編有話說 -

在二囍看來，一個書店的體驗性可分為三個部分：好看（設計層面）、好用（實用層面）、情景故事和人文關懷。

值得肯定的是，1200的體驗形態，一定是基於二囍的人生經歷，如果不是建築師，他就不會對書店裡的裝潢設計有獨特見解；如果沒有臺灣深造，他也不會對書店情有獨鍾；

如果沒有寫書，他也不會與顧客之間的交流千姿百態；如果沒有徒步旅行，他也不會對文化產生如此大的人情味。

他將這些經歷和感受都融入到書店的運營中，這種融入是獨特的，帶有他的風格和姿態。

用包容性帶動客流量

“麥當勞”式的細節體驗

▌關鍵點：只靠活動引來的客流只是一時的，增強店面的公共屬性和包容性，才是永久的。

▲1200舉辦的設計演講活動

肯德基、麥當勞、星巴克都有一個共同點：“為顧客提供更多的共享空間和便利性”，比如，約人、等人、免費取水區、充電等附加服務。

作為書店，以上那些服務在1200都有體現，它能為更多人提供免費自習室的公共空間。另外，1200的每個店內都有1~2個聽障服務人員，目的是幫助弱勢殘障群體實現自身價值，得到社會尊重。

二囍認為：

“書店就像手機，由最初只能打電話發短信，到現在可以下載各種APP，可以聽音樂、看電影、玩遊戲、社交等等。同理，書店也由最初只賣書的平臺，變成現在集文創、咖啡、服飾、旅館等等為一體的綜合體。”

在這一變化的過程中，書店所能承載的包容性也就愈來愈大。除了附加的服務以外，1200還將開出20㎡的小書店，遊走在購物中心裡，得到更多消費者的關注。

▲1200bookshop「 正佳 HI百貨 」店

▲除本子手機殼以外，體現「 生活方式 」的商品

- 小編有話說 -

正如二囍所說：“如果一個書店只有圖書+文創+咖啡模塊，這家書店一定是落後的。”

市場不斷變化，另類的商業模式層出不窮，如果一個品牌不注重自身“原創”產品的打造，就不會有市場話語權。因此，未來的1200將注重文創和圖書的原創設計。

最後，用這段話形容1200bookshop 再合適不過了：它是一個“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”的獨立書店。

在這個商業締造的時代裡，很多書店都被商業復刻成同一種樣子，而1200經營出了創始人劉二囍的樣子。

本文為原創文章，如需轉載請告知

作者 | Barbara 圖片 | 1200bookshop

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