出境遊，正成為不少人休閒旅行的重要方式。據此前文化和旅遊部發布的《中華人民共和國文化和旅遊部2018年文化和旅遊發展統計公報》顯示，2018年中國公民出境旅遊人數14972萬人次，比上年同期增長14.7%——超過國內旅遊人數10.8%的增長速度。由此看來，出境遊儼然成為一股不可忽視的熱潮。也正因為出境遊的大熱，讓眾多旅遊平臺將其當做重點發力對象。
我們在不少旅遊平臺上，能夠看到五花八門的出境遊項目。各種讓人魂牽夢繞的海外旅行目的地、適中的價格、看起來安排不錯的行程等，編織出一個個有關出境遊的“甜蜜之旅”。但我們也必須要看到，相對於國內遊，出境遊因語言不通、水土不服、行程多變等因素，會存在更多不可預測的潛在風險。針對大熱的出境遊，旅遊平臺不能僅僅將其當做撈金項目，更應該正確對待這一態勢。
警惕！出境遊不是那麼容易玩轉的
出境遊讓人能夠見識到不同的風土人情固然很好，但如果出現不如意的地方，就很容易造成各種問題。尤其是在近年來，因出境遊迅猛增長導致服務缺位，並引發的負面事件層出不窮。
就在近日有媒體報道，眾信旅遊的一個美國紐約深度遊旅行團全團約20名遊客遭遇集體食物中毒事件。且在後續的賠償方案上，眾信旅遊始終未能與部分消費者達成一致。而在此前，眾信旅遊在提供出境遊服務中，數次出現遊客生命健康安全問題，甚至還出現意外身亡的情況。
出境遊，正成為不少人休閒旅行的重要方式。據此前文化和旅遊部發布的《中華人民共和國文化和旅遊部2018年文化和旅遊發展統計公報》顯示，2018年中國公民出境旅遊人數14972萬人次，比上年同期增長14.7%——超過國內旅遊人數10.8%的增長速度。由此看來，出境遊儼然成為一股不可忽視的熱潮。也正因為出境遊的大熱，讓眾多旅遊平臺將其當做重點發力對象。
我們在不少旅遊平臺上，能夠看到五花八門的出境遊項目。各種讓人魂牽夢繞的海外旅行目的地、適中的價格、看起來安排不錯的行程等，編織出一個個有關出境遊的“甜蜜之旅”。但我們也必須要看到，相對於國內遊，出境遊因語言不通、水土不服、行程多變等因素，會存在更多不可預測的潛在風險。針對大熱的出境遊，旅遊平臺不能僅僅將其當做撈金項目，更應該正確對待這一態勢。
警惕！出境遊不是那麼容易玩轉的
出境遊讓人能夠見識到不同的風土人情固然很好，但如果出現不如意的地方，就很容易造成各種問題。尤其是在近年來，因出境遊迅猛增長導致服務缺位，並引發的負面事件層出不窮。
就在近日有媒體報道，眾信旅遊的一個美國紐約深度遊旅行團全團約20名遊客遭遇集體食物中毒事件。且在後續的賠償方案上，眾信旅遊始終未能與部分消費者達成一致。而在此前，眾信旅遊在提供出境遊服務中，數次出現遊客生命健康安全問題，甚至還出現意外身亡的情況。
除了這些有關生命健康的大事外，出境遊各種讓人糟心的“小事兒”也不少。比如上海旅遊局今年2月發佈的旅遊質監簡況顯示，投訴出境旅遊101件，378人次——遠超投訴境內旅遊55件，212人次。同時，泰國、日本、歐洲旅遊線路遭投訴較多，投訴問題以退團糾紛、住宿質量問題、變更行程為主。
出境遊不斷出現的負面事件、問題等，也影響到旅遊平臺自身。比如以出境遊為主營業務的眾信旅遊，業績就受到負面事件的影響。之前眾信旅遊發佈的財報顯示，2018年歸屬於上市公司股東淨利潤2356.61萬元，相比上一年2.32億元同比減少89.87%。同時，眾信旅遊股價巔峰時曾達到37.27元/股，但截至今年7月24日收盤，其股價僅為5.74元/股。出境遊服務頻遭質疑的眾信旅遊，正在受到巨大沖擊。
整體來看，出境遊的繁榮之下亦有隱憂。對於旅遊平臺來說，在缺乏完善的服務保障機制下，出境遊不是能夠輕易玩轉的。
多策並舉，旅遊平臺祭出精準策略
出境遊之所以會出現種種負面事件，與其短期內的迅速爆發有一定聯繫。而隨著旅遊平臺持續推出各種策略，正在努力消化出境遊帶來的人口紅利，並真正將服務落到實處。就目前來看，諸多旅遊平臺多策並舉，祭出精準策略以應對出境遊的凶猛浪潮。
比如在簽證便利、支付環節優化等綜合因素的推動下，出境遊已經從觀光、購物導向型方式，逐漸被追求目的地體驗所取代。為此，途牛此前上線“目的地”頻道，助力遊客“邊玩邊訂”，涵蓋當地用車、海陸空玩樂、文娛體驗等多品類產品預訂服務。
攜程則不斷升級“全球旅行SOS平臺”，為遊客提供24小時在線客服服務，2分鐘內響應。據悉，如今“全球SOS平臺”已在攜程上線運行2年，覆蓋遊客總數超過3億，救援成功率達97.9%。除了突發事件外，對於旅行中頻發的異國就醫、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，遊客同樣可求助“全球旅行SOS平臺”。
阿里巴巴集團旗下旅行品牌飛豬則推出全新服務“飛豬購”，嘗試解決遊客旅客境外購物的痛點。出境遊客進入"飛豬購"頻道，就可提前預訂和購買美容護膚品、品牌箱包及特色酒水等境外商品，甚至是免稅店商品，再於旅遊期間輕鬆提取貨品，實現“線上買，線下取”。
眾多旅遊平臺發力出境遊的多元策略，正在帶來多維度的全新體驗。而隨著這些策略的落地、優化與升級，出境遊將邁入一個新階段。
出境遊成金礦，將全面邁上快車道
從大方向上來看，未來出境遊人數還將大幅增長。由此，出境遊將成為一座潛力巨大的“金礦”。對於旅遊平臺來說，出境遊是推動自身持續前進的重要驅動力。
這是因為到了人生地不熟、語言不通的海外，遊客更多的是依賴於旅遊平臺提供的服務。這些服務涉及餐飲、住宿、交通、景點遊覽等各個節點，對旅遊平臺的把控能力提出了更高的要求。畢竟在出境遊的長鏈條中，每一個節點都關乎最終的體驗。
出境遊，正成為不少人休閒旅行的重要方式。據此前文化和旅遊部發布的《中華人民共和國文化和旅遊部2018年文化和旅遊發展統計公報》顯示，2018年中國公民出境旅遊人數14972萬人次，比上年同期增長14.7%——超過國內旅遊人數10.8%的增長速度。由此看來，出境遊儼然成為一股不可忽視的熱潮。也正因為出境遊的大熱，讓眾多旅遊平臺將其當做重點發力對象。
我們在不少旅遊平臺上，能夠看到五花八門的出境遊項目。各種讓人魂牽夢繞的海外旅行目的地、適中的價格、看起來安排不錯的行程等，編織出一個個有關出境遊的“甜蜜之旅”。但我們也必須要看到，相對於國內遊，出境遊因語言不通、水土不服、行程多變等因素，會存在更多不可預測的潛在風險。針對大熱的出境遊，旅遊平臺不能僅僅將其當做撈金項目，更應該正確對待這一態勢。
警惕！出境遊不是那麼容易玩轉的
出境遊讓人能夠見識到不同的風土人情固然很好，但如果出現不如意的地方，就很容易造成各種問題。尤其是在近年來，因出境遊迅猛增長導致服務缺位，並引發的負面事件層出不窮。
就在近日有媒體報道，眾信旅遊的一個美國紐約深度遊旅行團全團約20名遊客遭遇集體食物中毒事件。且在後續的賠償方案上，眾信旅遊始終未能與部分消費者達成一致。而在此前，眾信旅遊在提供出境遊服務中，數次出現遊客生命健康安全問題，甚至還出現意外身亡的情況。
除了這些有關生命健康的大事外，出境遊各種讓人糟心的“小事兒”也不少。比如上海旅遊局今年2月發佈的旅遊質監簡況顯示，投訴出境旅遊101件，378人次——遠超投訴境內旅遊55件，212人次。同時，泰國、日本、歐洲旅遊線路遭投訴較多，投訴問題以退團糾紛、住宿質量問題、變更行程為主。
出境遊不斷出現的負面事件、問題等，也影響到旅遊平臺自身。比如以出境遊為主營業務的眾信旅遊，業績就受到負面事件的影響。之前眾信旅遊發佈的財報顯示，2018年歸屬於上市公司股東淨利潤2356.61萬元，相比上一年2.32億元同比減少89.87%。同時，眾信旅遊股價巔峰時曾達到37.27元/股，但截至今年7月24日收盤，其股價僅為5.74元/股。出境遊服務頻遭質疑的眾信旅遊，正在受到巨大沖擊。
整體來看，出境遊的繁榮之下亦有隱憂。對於旅遊平臺來說，在缺乏完善的服務保障機制下，出境遊不是能夠輕易玩轉的。
多策並舉，旅遊平臺祭出精準策略
出境遊之所以會出現種種負面事件，與其短期內的迅速爆發有一定聯繫。而隨著旅遊平臺持續推出各種策略，正在努力消化出境遊帶來的人口紅利，並真正將服務落到實處。就目前來看，諸多旅遊平臺多策並舉，祭出精準策略以應對出境遊的凶猛浪潮。
比如在簽證便利、支付環節優化等綜合因素的推動下，出境遊已經從觀光、購物導向型方式，逐漸被追求目的地體驗所取代。為此，途牛此前上線“目的地”頻道，助力遊客“邊玩邊訂”，涵蓋當地用車、海陸空玩樂、文娛體驗等多品類產品預訂服務。
攜程則不斷升級“全球旅行SOS平臺”，為遊客提供24小時在線客服服務，2分鐘內響應。據悉，如今“全球SOS平臺”已在攜程上線運行2年，覆蓋遊客總數超過3億，救援成功率達97.9%。除了突發事件外，對於旅行中頻發的異國就醫、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，遊客同樣可求助“全球旅行SOS平臺”。
阿里巴巴集團旗下旅行品牌飛豬則推出全新服務“飛豬購”，嘗試解決遊客旅客境外購物的痛點。出境遊客進入"飛豬購"頻道，就可提前預訂和購買美容護膚品、品牌箱包及特色酒水等境外商品，甚至是免稅店商品，再於旅遊期間輕鬆提取貨品，實現“線上買，線下取”。
眾多旅遊平臺發力出境遊的多元策略，正在帶來多維度的全新體驗。而隨著這些策略的落地、優化與升級，出境遊將邁入一個新階段。
出境遊成金礦，將全面邁上快車道
從大方向上來看，未來出境遊人數還將大幅增長。由此，出境遊將成為一座潛力巨大的“金礦”。對於旅遊平臺來說，出境遊是推動自身持續前進的重要驅動力。
這是因為到了人生地不熟、語言不通的海外，遊客更多的是依賴於旅遊平臺提供的服務。這些服務涉及餐飲、住宿、交通、景點遊覽等各個節點，對旅遊平臺的把控能力提出了更高的要求。畢竟在出境遊的長鏈條中，每一個節點都關乎最終的體驗。
而隨著旅遊平臺多元策略的努力，它們正在構建沒有短板的“木桶式”出境遊體驗。最終，高質量的出境遊將全面邁上快車道。（科技新發現 康斯坦丁/文）