網絡不穩定、套餐項目繁多、收費不透明不合理、擅自開通或者更改增值業務……近年來，關於電信服務類投訴案例持續增多。
5月6日，長春市民龐先生聯繫二三裡資訊稱他也遇到了類似事件。“我的移動手機卡要補卡，營業廳讓我等了兩三個月，現在說能辦了卻告訴我有最低消費，必須選擇58元的月租套餐，憑啥啊？”
市民：補卡遇最低消費 營業人員說法前後不一
據龐先生講，要補卡的手機號他已經使用十多年了。“我女兒前一段出國，不小心把這個卡給帶國外去了，一年多後拿回來發現是空號。打客服問說這是封號了，想補卡得申請。”
3月份，龐先生來動中國移動硅谷大街營業廳詢問，工作人員告訴他暫時辦不了這個業務需要等到五月份以後。
5月2日，龐先生再次來到該營業廳詢問，沒想到工作人員稱有新政策不允許補卡。
“為啥讓我們等了兩個月了之後又說不行啊？而且他們態度非常不好，很輕蔑，還說現在就這樣。後來看我激動了又說試試看，這一會一個樣讓人怎麼相信啊？我認為他們就是看號碼好想私自留下。”龐先生說，他對硅谷大街營業廳提供的解決辦法和服務不滿意，便將此投訴到了中國移動客服監督部門。
5月6日，龐先生告訴二三裡資訊，他接到了中國移動的回覆。
”移動處理結果出來了。如果補卡就要預存200話費最低消費58元，服務態度問題他說是重新培訓扣發獎金（但我不相信）。核心問題是我申報補卡是在移動出臺針對此類問題的新文件之前，我是2月份申報，文件是4月份下發。所以我的問題不能按新文件處理。”
移動：補卡沒有最低消費 將會核實具體情況
5月6日下午，二三裡資訊撥打了給龐先生回覆處理結果的電話號碼。對方自稱是中國移動的工作人員，但表示不清楚此事，可能是同事借用了這個電話號碼。
對於是哪位同事，隸屬中國移動哪一個營業廳或是哪個部門，該工作人員稱無法透漏。
隨後，二三裡資訊撥打了中國移動客服熱線反映此事，客服人員表示暫時沒有補卡需要選擇套餐的這個規定。
“不是非得選擇哪個套餐的啊，所有業務都是客戶可以自由選擇的，如果真有這個事我們還得查詢核實下。”該工作人員記錄了龐先生的信息，表示會盡快反饋處理。
5月7日，二三裡資訊得知龐先生已將此事投訴到工信部門。對此，二三裡資訊也將持續關注。
（ 二三裡編輯NAN ）
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