'海瀾之家搞失敗的服裝“外賣”,優衣庫為什麼還搶著做?'

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迪卡儂變迷你了!6月,它在上海人民廣場開了一家 100平米左右的門店。這已是迪卡儂的第二家小型門店,另一家位於長壽路 189弄購物中心已於今年 5 月開業。這對於常常在郊區開 4000-5000 平米左右的標準門店的它來說這是個新舉措。

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迪卡儂變迷你了!6月,它在上海人民廣場開了一家 100平米左右的門店。這已是迪卡儂的第二家小型門店,另一家位於長壽路 189弄購物中心已於今年 5 月開業。這對於常常在郊區開 4000-5000 平米左右的標準門店的它來說這是個新舉措。

海瀾之家搞失敗的服裝“外賣”,優衣庫為什麼還搶著做?

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迪卡儂變迷你了!6月,它在上海人民廣場開了一家 100平米左右的門店。這已是迪卡儂的第二家小型門店,另一家位於長壽路 189弄購物中心已於今年 5 月開業。這對於常常在郊區開 4000-5000 平米左右的標準門店的它來說這是個新舉措。

海瀾之家搞失敗的服裝“外賣”,優衣庫為什麼還搶著做?

海瀾之家搞失敗的服裝“外賣”,優衣庫為什麼還搶著做?

這家店SKU(庫存量單位)只有800左右,比標準店的3.5萬少很多。而且每件產品每個尺寸只有很少量的庫存。這種開在市中心社區附近的門店主打 “網上下單,2小時門店立取”,消費者可以在店內下單幾乎所有迪卡儂商品(除了跑步機那樣的超大件),2小時後店內取貨(也可以送貨上門)。

迪卡儂稱小型門店“將一座城市的所有迪卡儂門店相互自提產品的顧客80%都會在實體店場景的吸引下再次進入實體商場購物。天貓服飾總經理爾丁談及線上下單店內取貨時也說過:“如果消費者下單時給他們具體門店的優惠券或暗折,能產生更大轉化率。”

2.0:急送,幾小時取貨

比“線上下單線下自取”更快速和靈活的選擇是什麼?優衣庫的下一步選擇主推急送。

今年 3 月,優衣庫和順豐合作推出了門店急送服務。據說上線第一天訂單量就超過了一千。

這並非它首創。2018 年 5 月,海瀾之家上線美團外賣,也推出了送急件的服務。官方微信稱服裝外賣是為了解決男性在職場和生活中的突發狀況:襯衣弄髒,褲子開線等。不過,一年後這項服務不復存在。

人們生活或工作中會有一些特殊的突發情況。在微博上搜索“優衣庫、急送”你能看到有人因為衣服穿少了,在優衣庫買了外套;有消費者用急送功能搶熱門的聯名UT,比如週刊少年JUMP或漫威的聯名。

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迪卡儂變迷你了!6月,它在上海人民廣場開了一家 100平米左右的門店。這已是迪卡儂的第二家小型門店,另一家位於長壽路 189弄購物中心已於今年 5 月開業。這對於常常在郊區開 4000-5000 平米左右的標準門店的它來說這是個新舉措。

海瀾之家搞失敗的服裝“外賣”,優衣庫為什麼還搶著做?

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這家店SKU(庫存量單位)只有800左右,比標準店的3.5萬少很多。而且每件產品每個尺寸只有很少量的庫存。這種開在市中心社區附近的門店主打 “網上下單,2小時門店立取”,消費者可以在店內下單幾乎所有迪卡儂商品(除了跑步機那樣的超大件),2小時後店內取貨(也可以送貨上門)。

迪卡儂稱小型門店“將一座城市的所有迪卡儂門店相互自提產品的顧客80%都會在實體店場景的吸引下再次進入實體商場購物。天貓服飾總經理爾丁談及線上下單店內取貨時也說過:“如果消費者下單時給他們具體門店的優惠券或暗折,能產生更大轉化率。”

2.0:急送,幾小時取貨

比“線上下單線下自取”更快速和靈活的選擇是什麼?優衣庫的下一步選擇主推急送。

今年 3 月,優衣庫和順豐合作推出了門店急送服務。據說上線第一天訂單量就超過了一千。

這並非它首創。2018 年 5 月,海瀾之家上線美團外賣,也推出了送急件的服務。官方微信稱服裝外賣是為了解決男性在職場和生活中的突發狀況:襯衣弄髒,褲子開線等。不過,一年後這項服務不復存在。

人們生活或工作中會有一些特殊的突發情況。在微博上搜索“優衣庫、急送”你能看到有人因為衣服穿少了,在優衣庫買了外套;有消費者用急送功能搶熱門的聯名UT,比如週刊少年JUMP或漫威的聯名。

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海瀾之家搞失敗的服裝“外賣”,優衣庫為什麼還搶著做?

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這家店SKU(庫存量單位)只有800左右,比標準店的3.5萬少很多。而且每件產品每個尺寸只有很少量的庫存。這種開在市中心社區附近的門店主打 “網上下單,2小時門店立取”,消費者可以在店內下單幾乎所有迪卡儂商品(除了跑步機那樣的超大件),2小時後店內取貨(也可以送貨上門)。

迪卡儂稱小型門店“將一座城市的所有迪卡儂門店相互自提產品的顧客80%都會在實體店場景的吸引下再次進入實體商場購物。天貓服飾總經理爾丁談及線上下單店內取貨時也說過:“如果消費者下單時給他們具體門店的優惠券或暗折,能產生更大轉化率。”

2.0:急送,幾小時取貨

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今年 3 月,優衣庫和順豐合作推出了門店急送服務。據說上線第一天訂單量就超過了一千。

這並非它首創。2018 年 5 月,海瀾之家上線美團外賣,也推出了送急件的服務。官方微信稱服裝外賣是為了解決男性在職場和生活中的突發狀況:襯衣弄髒,褲子開線等。不過,一年後這項服務不復存在。

人們生活或工作中會有一些特殊的突發情況。在微博上搜索“優衣庫、急送”你能看到有人因為衣服穿少了,在優衣庫買了外套;有消費者用急送功能搶熱門的聯名UT,比如週刊少年JUMP或漫威的聯名。

海瀾之家搞失敗的服裝“外賣”,優衣庫為什麼還搶著做?

海瀾之家搞失敗的服裝“外賣”,優衣庫為什麼還搶著做?

打開餓了麼的跑腿服務,除了一眾餐飲,排名靠前的還有無印良品。這可能跟消費者對個護服裝等產品的時效需求加快有關,畢竟無印良品賣的最好的就是個護美妝和女裝。根據良品計畫的財報,給無印良品貢獻最大銷售額的品類是個護美妝品、傢俱和女裝(分別佔比 15.6%、14.9%和 14.1%)。

急送的時效比官方電商渠道更快,因為是就近門店發貨,哪怕在收快遞一般最快的上海地區(很多店鋪的總倉都建在上海附近),門店急送都比從天貓店下單更快。另外,對於優衣庫來說,和順豐合作,而不是放在眾包平臺,能保證急送的品牌體驗更穩定。

現在,優衣庫的微信推送中都常能看到“急送”服務的推送,比如針對會員的免郵急送券。急送對於優衣庫來說似乎更重要了。

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打開餓了麼的跑腿服務,除了一眾餐飲,排名靠前的還有無印良品。這可能跟消費者對個護服裝等產品的時效需求加快有關,畢竟無印良品賣的最好的就是個護美妝和女裝。根據良品計畫的財報,給無印良品貢獻最大銷售額的品類是個護美妝品、傢俱和女裝(分別佔比 15.6%、14.9%和 14.1%)。

急送的時效比官方電商渠道更快,因為是就近門店發貨,哪怕在收快遞一般最快的上海地區(很多店鋪的總倉都建在上海附近),門店急送都比從天貓店下單更快。另外,對於優衣庫來說,和順豐合作,而不是放在眾包平臺,能保證急送的品牌體驗更穩定。

現在,優衣庫的微信推送中都常能看到“急送”服務的推送,比如針對會員的免郵急送券。急送對於優衣庫來說似乎更重要了。

海瀾之家搞失敗的服裝“外賣”,優衣庫為什麼還搶著做?

新一代消費者更喜歡網購、對時效要求更高、偏向就近買購物,零售品牌也必須適應這些需求。

年輕人都是IWWIWWIWI(I want what I want when I want it,即“我想要就現在”)一代。淘寶上,常常會有因為抱怨“快遞太慢”的中差評。

與此同時,社區型零售在興起:便利店、社區型生鮮超市和社區型購物中心的快速上升已宣告了這一點。迪卡儂和宜家這樣以往採取“郊區大店”的品牌零售商也不得不換種方式接近消費者:市中心的小型門店。

3.0:未來還有什麼功能值得期待?

根據 CBNData和口碑聯合發佈的《線下零售新生態報告》(點擊鏈接直達完整報告),未來零售的發展方向是線上線下融合,實現會員、數據、服務一體化打通 ;多行業跨界,融合其他行業元素,進行多元化零售模式創新;社區化,從“物以類聚”到“人以群分”。

目前來看,社區化和跨界趨勢都十分顯著。但線上線下的融合打通進展並不迅速。2014年,麥肯錫對中國消費者O2O需求調研發現,72%的消費者希望網購商品能提供線下退貨的功能,56%的人希望可以線上下單、線下取貨。5年後,包括優衣庫迪卡儂在內都已經實現了後者,但卻少有品牌能線上線下打通退貨。

庫存打通也還在實現中,打通了線上線下庫存的品牌屈指可數:比如優衣庫和本土快時尚Urban Revivo。試想,當電商某款某顏色缺貨後,如果不從線下店鋪調貨或者把消費者指向有庫存的店鋪,可能就會流失客單。不僅鞋服需要這樣的功能,美妝也需要。美妝達人就不用再為了暢銷口紅色號斷貨而跑斷腿了。

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