9月2日新學期開學，深圳寶安區沙井街道步湧社區全納步湧幼兒園的家長卻遇上了麻煩。家長映，孩子入讀一年多的幼兒園已被相關部門要求9月停止辦學，近200位孩子家長已提前繳納的下學期學費，也遲遲無法全額退回。
對此，寶安區教育局表示該園目前處於籌設階段，未取得辦學資質。經沙井街道辦、步湧社區介入協調後，幼兒園書面承諾9月23日前退還學費，到期不退將由房東在次日墊付。
"9月2日新學期開學，深圳寶安區沙井街道步湧社區全納步湧幼兒園的家長卻遇上了麻煩。家長映，孩子入讀一年多的幼兒園已被相關部門要求9月停止辦學，近200位孩子家長已提前繳納的下學期學費，也遲遲無法全額退回。
對此，寶安區教育局表示該園目前處於籌設階段，未取得辦學資質。經沙井街道辦、步湧社區介入協調後，幼兒園書面承諾9月23日前退還學費，到期不退將由房東在次日墊付。
（涉事幼兒園還未取得幼兒園辦學資質，只有培訓機構辦學資質。）
"9月2日新學期開學，深圳寶安區沙井街道步湧社區全納步湧幼兒園的家長卻遇上了麻煩。家長映，孩子入讀一年多的幼兒園已被相關部門要求9月停止辦學，近200位孩子家長已提前繳納的下學期學費，也遲遲無法全額退回。
對此，寶安區教育局表示該園目前處於籌設階段，未取得辦學資質。經沙井街道辦、步湧社區介入協調後，幼兒園書面承諾9月23日前退還學費，到期不退將由房東在次日墊付。
（涉事幼兒園還未取得幼兒園辦學資質，只有培訓機構辦學資質。）
（要求退還學費的家長。）
幼兒園無資質辦學被勒令停辦
200家長不知情還交了學費
近日，市民曾先生反映，他的孩子已經在全納步湧幼兒園讀了一年。因幼兒園通知，提前交下學期費用可以享受200元的優惠。所以，他在6月3日就提前繳納了下學期費用3515元。金女士的孩子也已在此讀了一年，她也提前交了5100元。王先生孩子是今年才報名的新生，交了6000元。這些家長的繳費收據上沒有幼兒園名稱，而是一個早教機構名稱“全納貝貝早期教育中心”。他們沒有想到的是，該幼兒園實際上在6月初就被相關部門通知9月起停止辦學。
"9月2日新學期開學，深圳寶安區沙井街道步湧社區全納步湧幼兒園的家長卻遇上了麻煩。家長映，孩子入讀一年多的幼兒園已被相關部門要求9月停止辦學，近200位孩子家長已提前繳納的下學期學費，也遲遲無法全額退回。
對此，寶安區教育局表示該園目前處於籌設階段，未取得辦學資質。經沙井街道辦、步湧社區介入協調後，幼兒園書面承諾9月23日前退還學費，到期不退將由房東在次日墊付。
（涉事幼兒園還未取得幼兒園辦學資質，只有培訓機構辦學資質。）
（要求退還學費的家長。）
幼兒園無資質辦學被勒令停辦
200家長不知情還交了學費
近日，市民曾先生反映，他的孩子已經在全納步湧幼兒園讀了一年。因幼兒園通知，提前交下學期費用可以享受200元的優惠。所以，他在6月3日就提前繳納了下學期費用3515元。金女士的孩子也已在此讀了一年，她也提前交了5100元。王先生孩子是今年才報名的新生，交了6000元。這些家長的繳費收據上沒有幼兒園名稱，而是一個早教機構名稱“全納貝貝早期教育中心”。他們沒有想到的是，該幼兒園實際上在6月初就被相關部門通知9月起停止辦學。
（些家長的繳費收據上沒有幼兒園名稱，而是一個早教機構名稱“全納貝貝早期教育中心”。）
曾先生介紹，今年8月有老師反映被拖欠了幾個月工資。家長進一步瞭解，才得知該園沒有幼兒園資質，只有培訓機構的辦學資質，已被相關部門要求9月停止辦學後，但他一直沒得到幼兒園通知，也沒有人主動聯繫他退學費。
該園負責人此事回覆媒體時表示，該園一直以步湧少兒藝術中心的名義在招生，目前幼兒園辦學許可證沒有辦下來，因為還沒有獲得相應的消防證。
記者從步湧社區工作站了解到，在今年6月份左右，沙井街道教辦已經通知該幼兒園停止辦學。該幼兒園此前曾陸續收取了近200位家長交的下學期學費。
幼兒園兩次承諾退錢均落空
有家長反映已造成經濟壓力
步湧社區黨委委員樊學文告訴記者，8月13日，得知幼兒園停止辦學的家長要求退還學費。當天，沙井街道教辦等部門到幼兒園處理此事，社區工作站也介入.幼兒園負責人當天口頭承諾家長10日內退還學費。8月16日，家長再次到社區工作站了解進展，當天，幼兒園負責人也到社區工作站，仍堅持此前的“10日退錢”說法。但10天過去後，家長並沒有拿到錢。
曾先生說，8月24日當天，幼兒園負責人當天退還到場的150位家長每個孩子1000元的學費。部分沒有主動聯繫幼兒園和社區工作站的家長，暫時還沒有得到任何退款。社區工作站與幼兒園負責人溝通到凌晨3點，“有的家長到凌晨5點才離開”。幼兒園負責人和房東在當天一起給出了書面承諾，承諾在一個月內退還“深圳市全納教育培訓學校”所欠的所有學生家長學費及成長補貼。如幼兒園負責人在9月23日前沒有退還學費及成長補貼，將會由幼兒園房東在9月24日下午5點前墊付，確保錢都退給家長。有部的家長表示不能接受，此前兩次承諾都沒兌現。曾先生認為不立刻退款屬於“惡意賴賬”。
就在記者8月27日到幼兒園採訪當天，家長王先生才第一次瞭解到自己孩子打算入讀的幼兒園已經停辦，交的6000元一分還沒退。家長楊先生的情況和王先生情況基本一致，也是在當天到幼兒園才知道停辦了。楊先生說，他有兩個孩子將在秋季讀幼兒園，如果沒有及時拿到全納步湧幼兒園的學費退款，交下一個幼兒園的學費就有經濟壓力了。
該幼兒園負責人江鋒8月27日告訴記者，幼兒園是在2016年9月份開始進行籌設的，一直沒有獲得辦學資質是因為消防問題，“所有證照我們已經辦齊，現在就差一個消防（證）”。
江鋒說，幼兒園被通知停辦是公司遇到的突發事件，“這也是我們意料不及的，需要一定的時間讓公司進行運作”。對於社區工作站透露的，在今年6月份左右已經有相關部門通知該幼兒園停止辦學的情況，江鋒並不認同。江鋒表示，幼兒園是在8月初接到要停止辦學的通知的，並明確表示幼兒園在6月份未收到停止辦學的通知，才在6月份提前收費。
當記者提及部分家長仍然沒有了解到該園已經停辦，幼兒園是否及時告知了家長需另找幼兒園入學時，江鋒表示，幼兒園在“陸陸續續在做這項事情”。此外，他還提到，8月28日老師們開始上班，還未登記退款的家長，可以到社區工作站或者到幼兒園登記，並等待退費。
“這件事情已經在進行依法依規處置”，沙井街道相關負責人8月28日表示，社區工作站已經提供相關便利服務，引導家長做好孩子到周邊幼兒園入讀的相關後續工作。相關部門也在積極協調，確保幼兒園負責人和幼兒園房東履行承諾，最遲在9月24日將已經收取的學費全額退還給家長。社區工作站等相關部門已經約談了幼兒園負責人或幼兒園房東，“學費沒有任何問題，這是必須退的”。
針對該幼兒園的事情，寶安區教育局相關負責人介紹，該園目前處於籌設階段，還未取得辦學資質，該園目前的舉辦者只獲得培訓機構辦學資質。該園所在的學區教育辦曾向幼兒園所在的街道辦反饋情況，告知該園存在非法辦園的情況。學區教育辦也曾下發過通知，對孩子入讀該園的家長進行勸導。該負責人還表示，存在非法招生辦學的當幼兒園，會由幼兒園所在街道辦執法隊依法進行處罰。
採寫：南都記者 伍曼娜攝影：南都記者 霍健斌
馬上辦評分
被點名單位
寶安區沙井街道步湧社區工作站
74分 及格
■介入速度 22
對家長投訴、媒體採訪反饋比較迅速，當天介入處理
■處理進度 22
前後三次跟進家長退費訴求，溝通幼兒園負責人做出承諾，並溝通協調幼兒園房東作擔保，為家長學費退還提供保障。
■處理效果 15
幼兒園兩次承諾退款均未兌現，該單位已經促成幼兒園負責人第三次承諾退費，並有備用方案，預計還需一個月才能解決，部分家長未及時退款反映造成經濟壓力。
■馬上辦研究員評價 15
該單位在處理幼兒園退費問題的過程中，能夠較早介入，也及時關注家長訴求，積極協調各方進行溝通。在幼兒園負責人出現無法兌現承諾的情況下，溝通協調幼兒園房東作為擔保，盡力確保家長能儘快拿回學費。
但目前仍然有部分繳費家長未獲知幼兒園停辦，該單位在告知家長這件事上，或許可以有更多舉措。如，再次溝通要求幼兒園逐一聯繫家長，告知家長及時另尋幼兒園，並確認通知情況；協調相關部門，在幼兒園門口等顯眼位置告知市民該幼兒園暫時停辦一事，避免不知情新生家長仍然等待該幼兒園開學。
【馬上辦評分體系和打分參考】
百分制
構成：基本評價+馬上辦研究員評價
基本評價：對主管部門、責任單位的介入速度、處理進度和處理效果進行打分。主動介入、處理效率高、群眾滿意度高，則評分高，反之，則評分低。
馬上辦研究員評價 ：結合事件背景、政策法規乃至當下的辦事流程設置，同時結合主管部門、責任單位的資源配置、職責範圍等充分考量介入行為的有效性，評判處理措施的可行性，為提高部門和單位辦事能力提供參考借鑑。
具體評分
■介入速度 25分（參考： 事發就主動介入25-20分，媒體反饋後介入19分-10分，從不介入0分）
■處理進度 25分（參考： 立刻採取行動25-20分 有解決方案19分-11分 正在制定解決方案10分，尚無採取行動0分）
■處理效果 25分（參考：馬上辦解決25分 有解決的時間表15分，處理中結果待定10分，無結果0分 ）
■研究員評價 25分（參考：滿意25分 不滿意但可以理解10分 完全不滿意0分）
【馬上辦紅黑灰榜體系】