“以客戶為中心” 美團點評以技術加碼全方位服務

作為目前市場主流的生活服務平臺，美團點評的使命是讓每個人吃得更好、活得更好。基於這樣的使命，公司把以客戶為中心作為首要價值觀。美團點評在發展戰略、願景規劃、管理模式、業務流程等各方面，都圍繞客戶需求進行制定，可以說，從成立的那一天起，美團點評就已經將客戶放在第一位，通過科技和技術更好地服務用戶。

如何讓中國人吃得更好？這並不是一個簡單的問題，從就餐信息決策，到提供更優惠價格，到更便捷快速服務，再到如何離消費者更近，都需要考慮。同時，“不光物美，還要價廉”。2010年美團成立以後，就實現了全國最大的餐廳覆蓋，能提供最多餐廳的優惠，不光可以去餐廳吃，還可以訂外賣在家吃，這就是美團外賣的由來，也是另一個讓中國人吃得更好的重要方面。

具體到業務層面，也可以顯而易見地看到，美團點評一直在踐行著這一使命。例如，利用IT互聯網技術，搭建早期的團購平臺，讓用戶和商家鏈接，享受更物美價廉的商品；通過利用大數據和人工智能、雲計算，美團外賣搭建出一套智能調度系統，有效解決千萬級訂單併發下的騎手調度問題；再如，龐大用戶給以大數據優勢，能夠為商家有效引流，實現賦能……

除此之外，美團點評自主開發的商戶營銷推廣平臺，基於美團和大眾點評雙平臺的吃喝玩樂大數據，勾勒出6億用戶畫像，並全程追蹤消費者從搜索、瀏覽到下單、支付等行為，模擬並推測其需求，從而幫助商家推送精準的廣告信息。美團金融服務美團小貸，面向中小微企業還提供供應鏈金融服務，為商家解決發展過程中的資金週轉問題。目前，已經為上數萬家小品牌、小連鎖、單店商家提供小額貸款服務。

互聯網下半場需要深入結合各行各業，把“互聯網+”落實到實處。以上產品只是美團點評深入傳統行業全產業鏈、用技術賦能傳統行業的成果一小部分。未來，美團點評將通過“營銷賦能、IT賦能、金融賦能、經營賦能”等為商家提供更智能、更全面的服務，助力千萬餐飲商家擁抱變化、實現新發展。