未來最賺錢的地方是社區，因為房子遲早會賣完但社區可以服務70年

中國房地產最大的價值不在於生產房子，而在於生產客戶。未來不僅是要讓人住上好房子，更要立足社區服務，搶佔終端，讓所有社區人住得更便捷、更品味，更趣味。

要賺"社區"的錢！

為什麼房子遲早會賣完，但社區可以服務70年。把房地產商開發當作生產客戶的工具，比如某地產商開發銷售1.5萬套房子，就相當於生產了1.5萬戶家庭客戶。

某物業經營收入中有70%來自社區O2O。

而從社區服務市場未來空間看，到2015年大重慶服務超過10萬智能平臺固定用戶，覆蓋超過500萬市民，2020年物業服務的社區將超過10億平方米，超過4000萬人口，假設每人每月社區消費是2000元，一年就是2.4萬元，4000萬人的一年將消費上萬億元。如果按1%的佣金計算，收益就是100億；拿到2%，就是200億；按天貓模式收3%～5%的佣金計算，就是300億至500億元。而這只是中國巨大市場中的冰山一角。

錢永遠在客戶那兒，物業企業想的就是怎麼服務好客戶，把人服務好，就能順便掙大錢。

移動互聯網時代，往往沒有互聯網思維的企業可能就沒有未來。移動互聯網經濟最核心的思維有3個：把這件事做到免費，用其他的來賺錢；讓你的客戶體驗最舒服；抓住了最大量的人群就是王。牢牢抓住通向社區的"服務端口"，因為誰掌握了終端，誰就掌握了未來。

1.免費，可以"零物管費"

實踐中，物業企業利用互聯網思維發展公司，像互聯網經常提到的海量、免費、大數據這些詞，引入到社區管理。'零管理費'通過整合業主的大量消費來實現利潤，

"免費"是增加客戶黏性的終極武器。"眼下最重要的訴求，是基於社區平臺，大幅度提高客戶的黏度，""希望通過整合大家的消費，產生積分，最終實現免費使用物業服務。"

未來，房子只是家庭的"外殼"，是社區的硬件，各種服務則是軟件，物業企業未來掙錢不靠硬件，而是通過服務來掙錢的。

2.體驗：社區競爭未來拼O2O體驗

在社區裡，住戶的生活空間體驗是線上和線下一體化的，讓住戶感覺很好玩，方便又實用。未來社區服務競爭看的不是誰的面積大、誰的產品多，而是看誰的O2O服務體驗做的好。

中國社會是非常強調人際關係的，而現在的商業模式把人際關係都給切斷了。未來的趨勢一定是要強調人與人之間的關係，O2O將線上線下融合，讓社區商業得以持續發展，讓社區每戶居民都參與進這個平臺。物業企業要做的就是把社區打通，把社區變成暖洋洋的社區，切實做好O2O服務體驗。

面對傳統物業管理行業虧損格局，基礎的物業管理服務仍不能丟棄，不過必須超越傳統服務模式。社區O2O是社區服務的一種新理念,是指充分利用物聯網、雲計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用，為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境,從而形成基於信息化、智能化社會管理與服務的一種新形態的社區。與傳統物業管理相比服務更多，及時性更好，企業的收益也會更多。社區小二基於這樣的思路，用技術解放勞動力，提升項目管控集中度，降低成本的同時提升效率。

3.去"稻草人"，社區管家月薪無上限

傳統的物業管理勞動力成本太高，還留不住人。傳統的物業公司幾乎沒有什麼資產，除了幾臺電腦、幾張床、幾個對講機，幾套保安服其他就沒有什麼了，依賴的就是人，70%～80%的成本都是員工，他們負責小區的安全秩序和服務，這樣的企業在未來是很難生存下去的。各地都在不斷提高工資標準，勞動成本上升是必然趨勢，但物業費要提高卻很難。

所以，要做的解放閒置勞動力。目前，對社區閒散勞動力的使用率是比較低的。實際上，如果能夠把更好更多的服務帶進小區，業主的接受度還是比較高的，社區管家也可以從這些服務中拿到更多的提成，越會經營的管家收入當然就會越多，但關鍵你的服務得先做得讓業主看得到。

4.智慧社區：智能社區O2O服務平臺

以快遞管理為核心（收寄快遞、上門配送、中轉倉儲），採集、挖掘廣大社區用戶的真實核心需求，依託APP、微信、wifi等移動互聯網終端設備，通過整合電商、農莊與大型商超產品資源，打造一個集服務、宣傳、銷售功能為一體的智能社區020服務平臺。

5.商家分成：做隱形的社區7-11

長期來看，物業服務是希望打造一種社區7-11。

這種模式是受臺灣模式啟發，因為臺灣沒有大的社區，都是一棟一棟樓，整個臺灣2000多萬人口，有5000多家7-11店，臺灣人就喜歡把很多家庭瑣事在7-11便利店解決，比如說交稅費、煤氣費、電話充值、交通卡充值、買早餐或者是訂報紙，全部在7-11店解決。

6.佔領終端：控制社區最後100米

社區O2O服務就相當於給社區鋪幹網、調運倉、貨運車，因為掌握了最小的細胞即社區家庭，即掌握了終端，控制了所有物流的進出，這就是控制"最後一百米"的優勢。

這種模式直接帶來了兩個好處，一是可以杜絕小區內的安全問題；二是可以提升快遞公司的工作效率。

7.個性服務：按不同人群匹配專屬服務

傳統的物業管理是將關注點放在物上，那麼提供的服務基本上是一致的，當社區服務針對的是人時，那麼就應該研究不同的社區，不同的人群，瞭解住戶的個性需求。所以，針對不同的人群開展不同的服務，最終增強客戶生活的便利和驚喜。

8.團購電商：對接原產地、低於市場價30%

中國的居住模式跟美國等國家非常不同，在一個很小的地塊上可以居住了成千上萬的人，有的小區規模達幾百萬平米，你可以想象得到，在這個擁有成千上萬人居住的社區裡面，它的消費力有多大。另一方面，有些商品的渠道成本極高，較高的渠道成本很大程度上來源於品牌的渠道成本，如廣告、櫃檯、租金、人工費用等等。就可以通過整合資源，直接跟廠商合作，從而省去中間成本，產生團購效應。這種服務模式最終的結果是業主可以用較低的價格買到更多商品，憑藉渠道和平臺從商家獲利，同時也可以與現有的電商進行競爭，畢竟客戶購買的東西都是希望第一時間拿到手，這點是電商所無法企及的，供應商也能開拓新的渠道和銷售模式，實現三方共贏。