社區零售店為什麼一定要做賣貨思維,用服務思維開店不行嗎?

7-Eleven 裝修 紅塵一醉 2019-05-16
社區零售店為什麼一定要做賣貨思維,用服務思維開店不行嗎?

不知道你有沒有觀察到一個現象,就是美X佳的零售連鎖加盟店越開越多了,特別是在一線三四線小城市,也許是放寬加盟的原因,為什麼會這樣扎堆呢?我們先分析一下什麼美X佳零售店為什麼會火起來?

開一家品牌形象零售店的門檻“降低”了,但“低門檻”不見得是好事

我這裡說的門檻“變低”是指加盟店的人只要大部分出錢就好了——給加盟費、交VI裝修費、對著進貨表拿貨、租商鋪等等,有了太多的方便——只要跟招商一方的人對接,他們儘可能地提供一條龍地服務,你的精力主要放在運營和訂貨賣貨、收錢就好了。它有哪些便利性?

1.統一的門店裝修風格

裝修的風格都是統一的,這有利於在消費者面前建立樹立起品牌的形象,幾乎所有的裝修材料都是由招商方長期合作的供應商供貨的,這就做到了在一定品質的情況下,把整個裝修的成本降下來,因為是規模化的物品、以及集團集中採購的量大能降成本的原因,但招商方也會賺取一定金額的錢作為收入的。

同時因為每個商鋪的佈局都會不一樣,冰櫃和貨架放哪會更適合,這些是沒法做統一的,但也能組裝成半標準化的裝修材料,使得能按你具體的店鋪提供的尺寸來提供物料,給你配送過來自己找一些裝修工人安裝就好了,不是特別地難,那麼店主在裝修上花費的時間和精力成本就下降了,開店是不是感覺到比以前容易了?

2.提供系統集中訂貨制,集團接收門店的訂單後開始向品牌方大批量拿貨,並統一配送上門

招商方對於品牌商來講,是一個大客戶銷售的渠道(KA),他因為量大而獲得比你在當地批發商拿的價格還要低,但他可能也需要承受壓貨的風險,也得找倉庫來存放貨物,並找人來做好管理。所以在這個商品訂貨和配送上,招商方也會從中賺取你一定金額的錢,但不會很多,物流可能要加配送費或你自己掏錢來配送給你,並且你加盟了只能從他那拿貨,從其它渠道進貨不行,並且規則你賣貨和盤點都要用招商方提供的零售結算系統和掃碼槍,為什麼?

一方面是你可以按照實際的銷售情況,做好貨物的出倉和入倉,且知道自己的銷售額和利潤是多少,賬目清晰,存貨清晰有利於知道你何時知道下一步該怎樣訂貨。但實際上,你的零售數據會傳送回招商方的總部,他們在後臺獲得更大的數據,那麼有利於他們該怎樣選合適的產品投入在哪些地區會賣得不錯,同時拿著這些銷售量去跟品牌商談優惠條件——價格和賬期。

細算一下你的成本,裝修成本+進貨成本+配送費+鋪租+運營費用(水電、物管費、垃圾費等)+請人的工資等費用,並且你著急著把成本收回來,就不得不在零售上提價——平常商店賣4元的,你家賣4.5元,那麼就很快地收回成本了,到時賣一件賺一件,心理可不滋滋地?可錢有這麼容易賺嗎?不得不打個問號,另外現在的消費者不知道嗎?他們為什麼要為這些溢價而買單?

社區零售店為什麼一定要做賣貨思維,用服務思維開店不行嗎?

3.美X佳是一個品牌:有一定的知名度但不代表很多人都認可

便利店最早做得不錯並且有知名度的是7-11連鎖,包括在電視劇裡面也會經常出現的“7仔”,也只是指7-11,它為什麼這麼快深得他人的認可,並認為是一個品牌,願意跟他合作呢?我認為有三個點

  • 7x24小時營業

零售便利店第一個原則就是顧客常買的商品,在這都能找到,並且是很方便——方便找到,時間也讓人感覺到方便,不像大型超市一樣的時間不遷就著人

  • 有味道很好吃的熟食

在香港了澳門裡面的7-11是有做熟食的,這個熟食就是讓人流口水的熟食小吃,像咖啡魚蛋等等之類,這個有個好處就是能吸引顧客到店來,並且是嚐嚐味道,不一定要吃飽才能罷休,而這樣的一份價格雖然不算高,但也算是中等的消費,客戶養成這個習慣後,對其它商品的價格也不敏感——說白了這周邊的客人收入也還可以,願意支付這溢價。

  • 商品選品有技巧

在商品選品類,它並不是做大而全,而是做小而美——哪些是客戶經常買並且喜愛的商品,訂貨擺在客戶容易看到的地方,哪些是特別但小份好吃的新品,也放在這隔壁,讓客戶挑選一下。而為了讓新品有人買,提供了試吃甚至做起了促銷,一方面是拉動一下市場,另一方面就是去去庫存,若銷售不好就下架,換新的品類進來。

美X佳的流行一開始也是因提供消費者的便利性:門店多,觸手可及,部分經營到凌晨甚至24小時營業,商品大而全想買的東西它都有,且在競爭的同行裡面,做成這樣清一色有形象的品牌連鎖並不多,有也沒有他那麼多的門店,慢慢地成為這裡面的行業第一位,人們在看得越多的美X佳時,就會認為這是一個有實力的品牌,會去那消費,但如果一家縣城的開了10幾20幾家這樣的店,就會有問題——多不代表好啊,門店的經營能力和盈利能力怎樣?難道真的是交錢給招商方後,加盟的店主就坐著等收錢嗎?

另外有沒有想過,你越依賴這樣一條龍服務的招商方,你的能力越平庸——離開這個加盟體系,你可能什麼都不是,甚至自以為是自己能力厲害才賺錢的,才發現自己是被弱化了,是不是這樣?

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怎樣開一家適合當下消費者的社區零售門店?走薄利多銷+服務為王!

很多時候,現在開店是讓人方便了很多,但是同時也把人的能力給“圈養”住,慢慢地弱化了,就像你經常看電視劇,以為自己估計到劇情都很厲害,實質上這些都是非常淺層的東西,而越淺層的東西,越不是這行業裡面的精髓,那不加盟品牌,怎樣開一家賺錢的社區零售店呢?

1.分析周邊的人群群體——他們的消費習慣是怎樣的?

我們先要觀察周邊的人群,他們的消費習慣是怎樣的?雖然大家買的東西差不多,但一定是分群體的,我們的目標就是要瞄住年輕人,他們是消費大軍。

  • 要是你的店附近有中學或小學

學生買零食吃是很正常的事,而除了日常的國產零食和飲料,你能不能搞一些香港或日本才有的進口零食來?要不要考慮早餐賣麵包?要不要考慮做一些容易上手又味道好吃的熟食(咖喱魚蛋、燜牛腩(向人進貨也行)?像做賣麵包和熟食,無非是增加客流量的進來,和帶動其它商品的銷售,讓銷售額漲上去。當然這裡面選品選一些深受年輕化的產品,像小ming同學,或阿sa姆奶茶,零度可樂等等,但定價一定要親民,熟食你應該能賺到錢,其它的價格持平普通商店賣的價格就OK,再加上做一些餅乾的促銷(滿減、買2送1等),讓整個店旺場,並及時是更新自己的貨源,從當地的一級批發商拿貨,讓他們用三輪車送過來就可以了。同時我們也要開展代收快遞業務,但不考慮直接收錢,就讓學生在店裡消費一定的金額(10元)或直接不收錢,讓他下次來光顧我們就行了。為什麼?

表面上是吃虧了,實際上你在量起來後,你可以跟快遞合作,收快遞商的錢,向學生免費,與此同時,學生拿多快遞了,沒收他錢,他也不好意思不在你家消費——老這樣特不好意思,學生也是要面子的,自然會讓你帶動賣貨的情況下,賺到錢。

還需要做什麼樣的業務嗎?我認為要看學生的需求是不是有新的想法或變化,要從觀察中得出,而非在這冥思苦想。有一定要守住的底線就是不要賣煙和酒給學生,這份錢寧願不賺,也要守住自己。

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  • 要是你的店開在寫字樓、市場和工廠區附近。

先說開在寫字樓,他們注重的是品質和好吃,所以在這個基礎上,要做一下文章——哪些零售好吃又比較衛生健康?最好有知名度的產品?並且做一些魚蛋、面等類的熟食,讓他們在你們店裡吃品嚐,而飲料這一塊就少酒、多一些常見的,像白領注重健康就會喝小瓶的飲料(300ml裝),或者是無糖的飲料,咖啡、功能性飲料等,這些都可以鋪貨,同時也可以做一下酸奶和牛奶,單價上不要太高,中等就行了,追求的是精緻好吃,中小份量就可以,白領可以支持滿一定的金額,通過微信下單來送貨上門(先付款後送貨,但免配送費)。

這裡面有個成本的,就是時間成本——你開在有利的位置,你周邊沒什麼便利點,沒啥競爭對手,或者說是你的對手在1公里外,那麼你就有議價的能力——零售價貴0.5-1元,因為他們感覺到走遠點不划算,加上你的差異化經營,是願意付這溢價的。

工廠和市場周邊就可以加一些小零食,比如檳榔,早上可以賣些早餐和麵包的零售來頂肚子,比如可以是功能性飲料(X牛、東X特飲),1.5升的冰紅茶(零售4元)等,最重要的是實惠——大份又能填飽肚子,給人以實在的感覺,在白領和工廠區就做代收快遞的點,取0.5元/票,做流量入口,實質還是想把商品的貨帶動銷售。

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  • 要是你的店開在小區附近

我們先想想,在家庭裡面的人群,一般在小區會買什麼?煙、酒、日常做菜用的澱粉、白糖、醬油等等,通過有人來吃飯了,那麼會到店裡買飲料、買點零食(薯片、瓜子、鳳爪、花生米等),口香糖、計生用品等,酒的售價定在100-300之間就合適了,跑量,再貴的可能就要從別的地方採購了,而煙就找一些老+年輕的組合,年輕的就考慮什麼煙受女人喜歡?建議的就是利用店位置的便利,使用代收快遞+送貨上門的經營方式,並且儘可能開到凌晨:3點左右才收檔,或者3班倒24小時也行,看你的銷售量有多少。

同時你要多做一些促銷活動,小賺一點就賣了,跑量的思維——賺5毛可能很少,如果週轉1萬次,那麼就5000毛利了,可以聯合商家來做活動,讓人們記住你的店——如果不去超市,那麼去你的店消費也算不錯,因為超市比較遠。

而代收快遞業務也開,但不收錢,集到量以後向快遞商家談合作,看有多少家願意給就接,不願意給就讓客戶加你的W信,在朋友圈裡面放廣告位,甚至可以向一些服務型的商家收費——你要在我的朋友圈打廣告,我就收你的費用。這也是一種服務型的策略,並且在附近,只要消費達到一定的標準(比如一打啤酒的錢或超過50元),就開始送貨上門,如果是遠一些的地方,要麼考慮在遠一些的地方開家分店,要麼就是買臺摩托車送過去,自己象徵性收1塊的配送費,無他,無非就是做好在你店方圓5公里內的配送,培養這周邊的人懶習慣,讓他們在消費和收快遞時,會想起你的店。

你也可以提供一些商家服務的信息,比如保姆求職、清潔工找僱主清潔等,小區店想要找一名保姆等,但只能通過你在中間撮合,成了後收一些費用(10-20元不等,就像一個紅包而已)。

慢慢地你會發現,你的店在做社區性服務——賣貨只是其中的一部分而已,而不是全部。

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2.一定要用進銷存系統、掃條碼槍等物流設備,門店裝修繼續投入,但不急著收回成本

用系統的好處就是省力省時間,同時提升效率,並且能讓你管好帳,能做好先進先出,後進後出,並且還能讓你知道有哪些貨是滯銷的,哪些貨銷售得賣,銷售貨走得不錯,同時你還要借這些數據來做分析——未來我們賣什麼,結合天氣和人們最近的習慣,會走得不錯呢?

門店裝修繼續投入,採取暖色調來裝,設立1-2張的長條桌椅,讓人有機會坐著聊聊天或吃東西,特別在夏天可以有空調涼爽,冬天能暖和一些,會駐留時間長一些,會讓人感覺到溫暖。冰櫃啊這些自己採購,不用廠家送的櫃,自己就為跟自己的店面形象統一顏色和協調而買,且不用被捆綁拿貨,壓住了自己的資金。

很多人認為投入了這些成本,就急著要拿回成本,我覺得這些收回來是遲早的事,但不是現在把零售單價抬高了,而是跑量思維——我可能只賺0.3元/瓶,但有量,走得快,那麼不用壓自己的資金和貨,週轉加快了,我也能賺到錢,並且發展其它的也能賺錢,不一定只靠賣貨。

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3.零售賣貨是表象,服務是本質——在做好服務後,你會考慮做縣城的跑腿服務嗎?

代收快遞、送貨上門,表面上你是吃虧了,實質上你做到了流量入口——加了這周邊的人的常用W信方式,並且有更好的接觸——賣當季的特產和水果、賣廣告、做保姆和清潔工介紹的中介等,等培養出周邊客戶懶習慣後,你收點費用,也是可以接受的,並且帶動了你店裡面貨的銷售,一舉兩得,同時做到了大超市做不到的活——送貨到家和24小時經營,還有熟食或水果吃,差異化經營了。

從服務中再進一步——你會組一個跑腿業務嗎?幫人視頻去市場買菜,幫人照看寵物或溜寵物、幫人送個文件到某地等等,這些都有著無限盈利的可能性,實質上,這樣做是把零售店變成了做服務的形式去盈利,等服務起來後你會發現,賣貨思維不如服務思維賺錢。


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