4S店稱是受外力造成的；全國多地車主都反映過相似問題
今年5月末，王女士花了25萬多元在大連一家沃爾沃4S店買了一輛沃爾沃S60L。9月末，新車開回家剛滿四個月，王女士意外地發現愛車左前車燈燈罩出現一道裂痕。4S店對此的回覆是：“受外力造成的！”但王女士駕駛時並未發生過撞擊，她上網登錄汽車論壇後發現，全國不少車主都曾反映過相似問題，因此其質疑新車出廠時燈罩就存在質量問題，她在4S店和廠家之間開始了維權。
新車剛買4個月燈罩出現裂痕
今年9月末，王女士駕車到洗車店洗車時，意外發現愛車左前大燈燈罩有一道很長的裂痕，而此時距離她提車才過了4個月的時間。
王女士的這輛車是沃爾沃S60L，今年5月25日在大連一家沃爾沃4S店購買的，當時的落地價是25萬多元。
王女士說，她將“大燈裂痕”的情況向4S店反映後，經過檢查得到的答覆是，“受外力撞擊造成的。”而這樣的解釋也就意味著雖然這輛車還在質保期內，但4S店不能承擔更換大燈的費用。更換一個大燈要9500元，對於這樣的解釋，王女士並不認同。
王女士表示，在新車提回家的這段時間，只有自己駕駛過，而且平時十分愛護，不僅沒有發生過交通事故，更沒有受到過任何外力撞擊。
因不認可4S店的解釋和處理事情的態度，王女士分4次向沃爾沃官方客服反映情況，但得到的答覆都是轉交所屬4S店解決。而面對王女士提出的質疑和更換車燈的訴求，4S店又表示需要跟廠家彙報。如此反反覆覆，王女士說自己好似進入了一個“怪圈”，問題始終沒能解決，於是她走上了維權路。
4S店：“固定車燈的爪是斷的，由此判斷裂痕受外力所致”
針對大連車主王女士遇到的情況，記者撥打了沃爾沃官方客服電話，表達了採訪意圖。當日下午，記者接到沃爾沃4S店售後經理打來的電話。他說，維修人員將王女士的車燈拆下後，發現裡面固定車燈的爪是斷的，由此判斷王女士的車燈出現裂痕是受外力所致。這種情況也跟廠家進行了彙報，確實不在質保範圍內。因王女士本人並不認可這一說法，售後經理猜測，也許王女士本人確實不知情，在停車時遭遇的撞擊或者被某種物體砸到。而這種情況，店裡此前從未遇到。
業內人士：多種原因或致燈罩出現裂痕
從汽車論壇車友們發佈的圖片來看，裂痕大都成“蛛網狀”，而且兩側車燈裂痕的位置基本對稱。從王女士提供的圖片來看，她車燈罩上的裂痕只發生在左側，裂痕成一條線狀。一位從事汽車銷售的業內人士說，燈罩出現裂痕確實有受外力撞擊的可能。其次他分析，長時間使用車燈，燈罩表面發熱，如果這時較涼的清洗劑噴到灼熱的燈罩表面時，熱脹冷縮或致使燈罩出現裂痕。這個原因或與燈罩本身的材質以及製作工藝有關。
外力撞擊？清洗劑PH值超標？沃爾沃給出的解釋車主們難接受
在汽車論壇上，雖然車友們的註冊地不同，但綜合大家講述的情況，沃爾沃方面對此事的解釋無外乎以下兩種：1：由外力原因造成的。2：車主使用了劣質的清洗劑，PH值超標導致大燈出現裂痕。
大燈出現裂痕之所以能與清洗劑扯上關係，是因為沃爾沃S60L這款車有大燈自動清洗功能。當清洗擋風玻璃時，大燈清洗功能也自動開啟。然而對於解釋，車主們表示很難接受。“像沃爾沃安全係數這麼高的車，超市買的清洗劑居然能把大燈搞壞？”“一點點酸鹼度不均衡的水都能讓車燈破裂，我還能指望這輛車安全嗎？”“帶有大燈自動清洗功能的車很多，難不成都使用原廠清洗劑？”
除此之外，也有較真的車主願意接受清洗劑酸鹼度PH值的測試。“被要求測試玻璃水PH值，最後測出的結果6.7-6.8，符合廠家要求，屬於中性水，現在4S店重新向廠家申請更換車燈。”車主在論壇留言說。
如何避免車燈出現裂痕？
為了避免這種情況，有人給車友們支了高招，如長時間使用車燈後儘量不要開啟自動清洗車燈功能，或者關閉大燈後再清洗。另外也有人建議，將自動清洗車燈的應對保險絲拔掉，雖然這種方法車燈無法再自動清洗，但卻能有效防止大燈出現裂痕。
全國多地車主都曾反映過相似問題
在上網登錄多個汽車論壇，看到全國多地的車主都曾圖文並茂地反映過相似問題後，王女士認為自己的遭遇並非個例，她甚至開始質疑這款車的車燈本身就存在質量問題。鑑於雙方爭論的焦點，記者也登錄了包括汽車之家、車質網等多個專業的汽車論壇，確實看到有不少車主反映“大燈出現裂痕”的現象。記者摘錄了一些車主當時反映的情況，內容如下：若存在設計缺陷則應依法召回。
對此，記者採訪了遼寧仕鵬律師事務所律師劉甲明。劉律師表示，若購車者與經營者對車燈出現裂痕的原因產生分歧的，遵循“任何人不能成為自己案件的法官”這一法治原則，雙方可選定中立的鑑定機構對車燈出現裂痕的原因進行專業鑑定，並根據鑑定意見來確定具體賠償責任主體。
其次，若車輛出現一定規模或比例的車燈出現裂痕這一情形，負責任的生產者應進行有效調研，若確實存在設計缺陷，則應及時向有關部門進行報告，並提出召回申請，經批准後予以實施，以有效消除車輛的安全隱患。最後，若生產者或經營者對車燈自動清洗功能存在未盡到安全使用告知義務或警告、提示等安全內容不充分的，則車輛安全使用說明存在瑕疵，車主由此導致損害的，應由生產者或經營者予以賠償。半島晨報、海力網記者孫熳
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