讓顧客立馬下單的5套話術!
做銷售的在成交這個環節，有些朋友可能會因為某些不恰當的回覆,導致訂單流失,這是很遺憾的事情。在這篇文章中,將成交環節涉及的五個重要問題,進行一個分析和解答,來幫助大家得到那些本該拿下的訂單。
讓顧客立馬下單的5套話術!
做銷售的在成交這個環節，有些朋友可能會因為某些不恰當的回覆,導致訂單流失,這是很遺憾的事情。在這篇文章中,將成交環節涉及的五個重要問題,進行一個分析和解答,來幫助大家得到那些本該拿下的訂單。
來看看這五個問題,在你的成交環節都有遇上嗎?
問題一:
顧客:老顧客也沒有優惠嗎?
分析:20%的老顧客創造80%的效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕。有些業務員會說“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這麼多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。
應對:
首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說:“感謝您一直以來對我這 麼照顧,能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，改變產品的售價,我向.上家詢問一下，如果有贈品的話,我申請一下，給您多留一個”就可以了。
問題二:
顧客:我再看看吧。
應對:
按照四個方面找出產品的優勢,這四個方面分別是:
1、我們有,別人沒有的東西;
2、我們能做,別人不願意做的事情;
3、我們能做,比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
讓顧客立馬下單的5套話術!
做銷售的在成交這個環節，有些朋友可能會因為某些不恰當的回覆,導致訂單流失,這是很遺憾的事情。在這篇文章中,將成交環節涉及的五個重要問題,進行一個分析和解答,來幫助大家得到那些本該拿下的訂單。
來看看這五個問題,在你的成交環節都有遇上嗎?
問題一:
顧客:老顧客也沒有優惠嗎?
分析:20%的老顧客創造80%的效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕。有些業務員會說“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這麼多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。
應對:
首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說:“感謝您一直以來對我這 麼照顧,能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，改變產品的售價,我向.上家詢問一下，如果有贈品的話,我申請一下，給您多留一個”就可以了。
問題二:
顧客:我再看看吧。
應對:
按照四個方面找出產品的優勢,這四個方面分別是:
1、我們有,別人沒有的東西;
2、我們能做,別人不願意做的事情;
3、我們能做,比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
讓顧客立馬下單的5套話術!
做銷售的在成交這個環節，有些朋友可能會因為某些不恰當的回覆,導致訂單流失,這是很遺憾的事情。在這篇文章中,將成交環節涉及的五個重要問題,進行一個分析和解答,來幫助大家得到那些本該拿下的訂單。
來看看這五個問題,在你的成交環節都有遇上嗎?
問題一:
顧客:老顧客也沒有優惠嗎?
分析:20%的老顧客創造80%的效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕。有些業務員會說“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這麼多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。
應對:
首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說:“感謝您一直以來對我這 麼照顧,能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，改變產品的售價,我向.上家詢問一下，如果有贈品的話,我申請一下，給您多留一個”就可以了。
問題二:
顧客:我再看看吧。
應對:
按照四個方面找出產品的優勢,這四個方面分別是:
1、我們有,別人沒有的東西;
2、我們能做,別人不願意做的事情;
3、我們能做,比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
問題三:
顧客:你能再便宜一- 點嗎?
分析:首先我們不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡,而我們的優勢是產品,因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的,我們應先繞開價格，讓商品吸引住他,而不要過多的在價格.上糾纏。給我們的產品塑造足夠的價值,不怕她不買,當然也不能在顧客面前太驕
應對:
1、週期分解法“親，這套產品賣720元，可以用- -年，- -天才花四元錢，很實惠了!”“親，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一-次性滿足您所有的需求,物有所值啊!”
2、用“多”取代"少”當顧客要求價格便宜的時候,不少導購會這樣說:“您少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的,少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是:“就當您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉移成了快樂。
讓顧客立馬下單的5套話術!
做銷售的在成交這個環節，有些朋友可能會因為某些不恰當的回覆,導致訂單流失,這是很遺憾的事情。在這篇文章中,將成交環節涉及的五個重要問題,進行一個分析和解答,來幫助大家得到那些本該拿下的訂單。
來看看這五個問題,在你的成交環節都有遇上嗎?
問題一:
顧客:老顧客也沒有優惠嗎?
分析:20%的老顧客創造80%的效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕。有些業務員會說“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這麼多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。
應對:
首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說:“感謝您一直以來對我這 麼照顧,能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，改變產品的售價,我向.上家詢問一下，如果有贈品的話,我申請一下，給您多留一個”就可以了。
問題二:
顧客:我再看看吧。
應對:
按照四個方面找出產品的優勢,這四個方面分別是:
1、我們有,別人沒有的東西;
2、我們能做,別人不願意做的事情;
3、我們能做,比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
問題三:
顧客:你能再便宜一- 點嗎?
分析:首先我們不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡,而我們的優勢是產品,因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的,我們應先繞開價格，讓商品吸引住他,而不要過多的在價格.上糾纏。給我們的產品塑造足夠的價值,不怕她不買,當然也不能在顧客面前太驕
應對:
1、週期分解法“親，這套產品賣720元，可以用- -年，- -天才花四元錢，很實惠了!”“親，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一-次性滿足您所有的需求,物有所值啊!”
2、用“多”取代"少”當顧客要求價格便宜的時候,不少導購會這樣說:“您少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的,少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是:“就當您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉移成了快樂。
問題四:
顧客:你們質量會不會有問題?
分析: 一些導購面對這 個問題會直接答“我們質量不會有問題的,我們是大品牌,全國有很多專賣店都會有..但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎麼辦?”不少導購員就接不下去了。
應對:
我們可以先問顧客: "XX,您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?”顧客一般會說:“有。”導購則可追問一句:“是什麼產品啊?”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。”
當顧客回答沒有的時候,我們又該怎麼辦?這時,應該先誇顧客,然後說自己的事情:“XX,您真是太幸運了,沒有遇到質量不好的情況,我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情,這樣才會感染到顧客。
最後再說:“所以我現在很注重產品質量問題,因為我不賣東西的時候也是消費者,我對產品質量要求也很高,所以我才會在這個廠家做銷售,不到其它廠家做銷售,就是因為這裡的質量好。”
把贈品變成正品,讓顧客喜歡上贈品。可以這麼說:“姐,這些贈品是我們公司在商品價格之上,額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝,只是我要說的是: ... (介紹贈品的優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值,感覺贈品物超所值。
讓顧客立馬下單的5套話術!
做銷售的在成交這個環節，有些朋友可能會因為某些不恰當的回覆,導致訂單流失,這是很遺憾的事情。在這篇文章中,將成交環節涉及的五個重要問題,進行一個分析和解答,來幫助大家得到那些本該拿下的訂單。
來看看這五個問題,在你的成交環節都有遇上嗎?
問題一:
顧客:老顧客也沒有優惠嗎?
分析:20%的老顧客創造80%的效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕。有些業務員會說“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這麼多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。
應對:
首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說:“感謝您一直以來對我這 麼照顧,能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，改變產品的售價,我向.上家詢問一下，如果有贈品的話,我申請一下，給您多留一個”就可以了。
問題二:
顧客:我再看看吧。
應對:
按照四個方面找出產品的優勢,這四個方面分別是:
1、我們有,別人沒有的東西;
2、我們能做,別人不願意做的事情;
3、我們能做,比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
問題三:
顧客:你能再便宜一- 點嗎?
分析:首先我們不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡,而我們的優勢是產品,因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的,我們應先繞開價格，讓商品吸引住他,而不要過多的在價格.上糾纏。給我們的產品塑造足夠的價值,不怕她不買,當然也不能在顧客面前太驕
應對:
1、週期分解法“親，這套產品賣720元，可以用- -年，- -天才花四元錢，很實惠了!”“親，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一-次性滿足您所有的需求,物有所值啊!”
2、用“多”取代"少”當顧客要求價格便宜的時候,不少導購會這樣說:“您少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的,少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是:“就當您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉移成了快樂。
問題四:
顧客:你們質量會不會有問題?
分析: 一些導購面對這 個問題會直接答“我們質量不會有問題的,我們是大品牌,全國有很多專賣店都會有..但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎麼辦?”不少導購員就接不下去了。
應對:
我們可以先問顧客: "XX,您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?”顧客一般會說:“有。”導購則可追問一句:“是什麼產品啊?”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。”
當顧客回答沒有的時候,我們又該怎麼辦?這時,應該先誇顧客,然後說自己的事情:“XX,您真是太幸運了,沒有遇到質量不好的情況,我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情,這樣才會感染到顧客。
最後再說:“所以我現在很注重產品質量問題,因為我不賣東西的時候也是消費者,我對產品質量要求也很高,所以我才會在這個廠家做銷售,不到其它廠家做銷售,就是因為這裡的質量好。”
把贈品變成正品,讓顧客喜歡上贈品。可以這麼說:“姐,這些贈品是我們公司在商品價格之上,額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝,只是我要說的是: ... (介紹贈品的優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值,感覺贈品物超所值。
問題五:
顧客:我認識你都這麼久了(或者說我認識你家老大、老闆) ,便宜點,行嗎?
分析:
其實顧客說認識，她就真的認識嗎? 99%的人不認識，最多跟老闆有- -面之緣,泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿,而是把面子給她,但絕不降價。
應對:
1、當顧客說:我認識你都這麼久了,能便宜點嗎?可以這麼回答:“親愛的,不是我不給你便宜,因為我給你的價格就是最優惠的價格,這套產品本來要賣XXX,但是因為你是老顧客,所以我用自己的代金券(折扣卡)，幫你優惠了XXX。”
2、當顧客說我認識你的老大、老闆，便宜點行嗎?我們可以這麼說:“我很榮幸,能接待我們老闆的朋友”，承認她是老闆的朋友,並且感到榮幸，下面開始轉折:“只是,您也知道現在做生意也不容易,您來我們店裡買東西這件事,我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝!”就可以了。
熟練掌握以上五個解決辦法，並且在日常銷售過程中不斷的鍛鍊，改進。能搞定95%以上的銷售問題。
讓顧客立馬下單的5套話術!
做銷售的在成交這個環節，有些朋友可能會因為某些不恰當的回覆,導致訂單流失,這是很遺憾的事情。在這篇文章中,將成交環節涉及的五個重要問題,進行一個分析和解答,來幫助大家得到那些本該拿下的訂單。
來看看這五個問題,在你的成交環節都有遇上嗎?
問題一:
顧客:老顧客也沒有優惠嗎?
分析:20%的老顧客創造80%的效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕。有些業務員會說“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這麼多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。
應對:
首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說:“感謝您一直以來對我這 麼照顧,能結識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，改變產品的售價,我向.上家詢問一下，如果有贈品的話,我申請一下，給您多留一個”就可以了。
問題二:
顧客:我再看看吧。
應對:
按照四個方面找出產品的優勢,這四個方面分別是:
1、我們有,別人沒有的東西;
2、我們能做,別人不願意做的事情;
3、我們能做,比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
問題三:
顧客:你能再便宜一- 點嗎?
分析:首先我們不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡,而我們的優勢是產品,因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的,我們應先繞開價格，讓商品吸引住他,而不要過多的在價格.上糾纏。給我們的產品塑造足夠的價值,不怕她不買,當然也不能在顧客面前太驕
應對:
1、週期分解法“親，這套產品賣720元，可以用- -年，- -天才花四元錢，很實惠了!”“親，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一-次性滿足您所有的需求,物有所值啊!”
2、用“多”取代"少”當顧客要求價格便宜的時候,不少導購會這樣說:“您少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的,少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是:“就當您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉移成了快樂。
問題四:
顧客:你們質量會不會有問題?
分析: 一些導購面對這 個問題會直接答“我們質量不會有問題的,我們是大品牌,全國有很多專賣店都會有..但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎麼辦?”不少導購員就接不下去了。
應對:
我們可以先問顧客: "XX,您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?”顧客一般會說:“有。”導購則可追問一句:“是什麼產品啊?”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。”
當顧客回答沒有的時候,我們又該怎麼辦?這時,應該先誇顧客,然後說自己的事情:“XX,您真是太幸運了,沒有遇到質量不好的情況,我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情,這樣才會感染到顧客。
最後再說:“所以我現在很注重產品質量問題,因為我不賣東西的時候也是消費者,我對產品質量要求也很高,所以我才會在這個廠家做銷售,不到其它廠家做銷售,就是因為這裡的質量好。”
把贈品變成正品,讓顧客喜歡上贈品。可以這麼說:“姐,這些贈品是我們公司在商品價格之上,額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝,只是我要說的是: ... (介紹贈品的優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值,感覺贈品物超所值。
問題五:
顧客:我認識你都這麼久了(或者說我認識你家老大、老闆) ,便宜點,行嗎?
分析:
其實顧客說認識，她就真的認識嗎? 99%的人不認識，最多跟老闆有- -面之緣,泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿,而是把面子給她,但絕不降價。
應對:
1、當顧客說:我認識你都這麼久了,能便宜點嗎?可以這麼回答:“親愛的,不是我不給你便宜,因為我給你的價格就是最優惠的價格,這套產品本來要賣XXX,但是因為你是老顧客,所以我用自己的代金券(折扣卡)，幫你優惠了XXX。”
2、當顧客說我認識你的老大、老闆，便宜點行嗎?我們可以這麼說:“我很榮幸,能接待我們老闆的朋友”，承認她是老闆的朋友,並且感到榮幸，下面開始轉折:“只是,您也知道現在做生意也不容易,您來我們店裡買東西這件事,我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝!”就可以了。
熟練掌握以上五個解決辦法，並且在日常銷售過程中不斷的鍛鍊，改進。能搞定95%以上的銷售問題。