"
三歲的傑克感覺很累，想讓人抱著。“堅持住，親愛的，”媽媽凱特一邊唱歌一邊伸手去接他。在電梯中，傑克扭來扭去，搖頭晃腦，一不小心一腳踢在了媽媽的肚子上。凱特知道她不應該把這次意外當成孩子在針對自己。儘管偶爾也會這樣想，但大多數時候她知道當“媽媽”的會被踢：這是工作的一部分。
但當凱特在工作中受到挫折時，她會很在意。比如有人在開會時批評她的報告。此時，她很難將自己和自己“高級分析師”角色區別開來。當你把工作中所受的批評當成有人在針對自己時，會妨礙自我恢復的能力和大局意識。你不會將其視為更大組織動態或挑戰的徵兆。
正式組織角色如同船錨一樣重要: 它是你工作的基礎，幫助你瞭解如何與他人和組織建立聯繫。但當把自身經驗、訓練、能力、知識、努力、怪癖和激情等大部分特質融入角色時，你會發現這絕非只是自己的角色。尤其是當你總是在工作，而又無法走出工作狀態時。你很快就會忘記，你只是在擔任一個角色，代表組織或團體完成某項任務。視工作和角色為龐大組織中的一小部分，讓你無法冷靜地思考組織所面臨的挑戰，從而把自己困在那些看似針對“你”的職場問題中，而不是俯瞰全局。這會削弱你的判斷力，使你更有可能以自我的身份去接受批評與評論。當你把角色和自我價值混為一談時，情況會變得更加糟糕，因為你會認為只有扮演正式角色的自己才有價值，才對他人有幫助。
"三歲的傑克感覺很累，想讓人抱著。“堅持住，親愛的，”媽媽凱特一邊唱歌一邊伸手去接他。在電梯中，傑克扭來扭去，搖頭晃腦，一不小心一腳踢在了媽媽的肚子上。凱特知道她不應該把這次意外當成孩子在針對自己。儘管偶爾也會這樣想，但大多數時候她知道當“媽媽”的會被踢：這是工作的一部分。
但當凱特在工作中受到挫折時，她會很在意。比如有人在開會時批評她的報告。此時，她很難將自己和自己“高級分析師”角色區別開來。當你把工作中所受的批評當成有人在針對自己時，會妨礙自我恢復的能力和大局意識。你不會將其視為更大組織動態或挑戰的徵兆。
正式組織角色如同船錨一樣重要: 它是你工作的基礎，幫助你瞭解如何與他人和組織建立聯繫。但當把自身經驗、訓練、能力、知識、努力、怪癖和激情等大部分特質融入角色時，你會發現這絕非只是自己的角色。尤其是當你總是在工作，而又無法走出工作狀態時。你很快就會忘記，你只是在擔任一個角色，代表組織或團體完成某項任務。視工作和角色為龐大組織中的一小部分，讓你無法冷靜地思考組織所面臨的挑戰，從而把自己困在那些看似針對“你”的職場問題中，而不是俯瞰全局。這會削弱你的判斷力，使你更有可能以自我的身份去接受批評與評論。當你把角色和自我價值混為一談時，情況會變得更加糟糕，因為你會認為只有扮演正式角色的自己才有價值，才對他人有幫助。
因此，學會把自己和自己所扮演的角色區別開來非常重要。迷失在角色中，而不能以超然的方式思考別人如何看待這個角色，會讓我們陷入困境。將所有的學識、訓練、才能和激情投入到我們的工作角色中，或許對我們大有裨益，但是別忘了，組織中的其他人在工作生活中，只是在對我們的角色做出反應，而不像我們會認為自己是有趣、有思想的人。在這裡，我將分享從哈佛肯尼迪學院課程中獲得的一些見解，我試圖幫助那裡的學生們走出自己的角色，這樣他們就可以成為更好的領導者，做出他們想做出的改變。
你所擔任的角色屬於你的組織、機構、團體或家庭。其他角色發出者對你的角色抱有期望，這些期望可能是合理的(比如你能很好地完成任務)，也可能是不合理的(比如你要代表所有女性發言，代表你的少數群體，或者你總是做記錄會議紀要的那個人)。滿足那些正式的期望並處理好那些非正式的期望對於保留你的角色至關重要。每個角色都有自己的發出者，通常不同角色發出者（如你的老闆、你的客戶）對你的期望可能會相互衝突。不要在意你在某個特定時間所扮演的多重角色。這是一個動態的過程，需要積極應對，當你對不同角色失去自己的看法時，很有可能是你正在錯誤理解組織動態。
當忽視自身角色和真實自我之間的差異，會讓人感到很受傷，凱特（我曾幫助過她）分享了兩個例子來說明這一點。可問題在於凱特過分認同自己的角色，當其他人在與其正式角色相處遇到困難時，她就會把別人的反應看得過於個人化。
試想: 作為一名分析師，凱特努力以同事能夠快速理解的方式整理複雜的銷售數據。為了做好這項工作，有時分析師必須分享一些不理想的信息；在這個角色中，不可避免地會令同事失望。當同事不喜歡她的發現時，他們往往會反駁並質疑凱特的方法。他們的抗拒經常讓凱特感到憤怒和不安。
凱特需要提醒自己，同事抗拒的是她所扮演的角色，而非她本人。在上司面前，成績糟糕的團隊成員會感到尷尬，於是便會採取防禦措施，將分析師及其工作作為替罪羊。同事的反饋更多的是為了他們自己，而非針對凱特。但在無法將自己與自己的角色區分開來時，她很難看清這一點。
凱特被提升為主管，昔日的同事成了她的直接下屬，她在工作中的社交互動發生了巨大的變化。她被邀請參加團隊歡樂時光，過去友好的同事變得謹慎起來。這些不斷的變化提醒我們，人們通過你在他們生活中扮演的角色與你聯繫。凱特的職位發生變化時，她在同事工作生活中扮演的角色也就發生了變化，他們在如何與高級分析師凱特相處的問題上感到頭疼。凱特自己也很頭疼，因為她把這些不斷變化的關係當成了自己的事情，抱怨同事看她的身份行事，而沒有保持他們溫暖坦誠的關係。
凱特不知道如何同時既做老闆又做朋友。起初，她加倍重視朋友的角色，堅持對同事說什麼都沒變。但當她對管理挑戰有了新的認識，當團隊成員抱怨老闆時，她又不能坐視不管。儘管她很想成為同事中的一員，但角色已經不同了。作為主管意味著她需要指導自己的團隊。凱特和同事都在糾結該如何與彼此相處，讓她再次感到身心疲憊。
一旦凱特接受了角色賦予自己的責任以及隨之而來的不可避免的權威，她就能夠(通過不斷思考)在角色和自身之間劃清界限。少認同自己的角色能讓她更充分、更快樂地融入角色。也能夠讓自己獲得一定的適應性，既能使自己擁有良好的工作表現，同時又能保持健康的自我意識。
蒂莫西·奧布萊恩|文
蒂莫西·奧布萊恩是哈佛肯尼迪學院公共政策講師、21世紀領導力項目負責人。
《哈佛商業評論》
公眾號ID：hbrchinese
"