【億邦動力訊】6月14日消息，在騰訊智慧零售&每日優鮮戰略合作發佈會上，騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售負責人林璟驊發表了演講。
他表示，推動整個零售行業的變革，不管是電商，不管是線上線下，靠的無外乎是對於人的數字化的提升和沉澱，進而驅動整個產業鏈跟供應鏈信息化的提升，帶來業務的增量、供應鏈的優化、新業態的延展。
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
以下是現場速記全文：
各位嘉賓，各位媒體朋友，大家早安。今天特別開心來到跟每日優鮮戰略合作發佈會的現場，一起說一說我們合作的故事。其實一起合作的時間並不短，我們在騰訊智慧零售戰略合作部成立時，幾乎就跟每日優鮮同時開展了合作，算起來有五年時間了。在過去一年半時間裡我們有很多重要合作，應該也是一起成長過來的。
這一路成長有很多彼此共同的摸索，我們聊天說到什麼叫做產地零售，水果哪裡來？怎麼樣去做？我也問了每日優鮮創業過程，在這個創業過程當中，你會明白做生鮮是不能夠不去談供應鏈的管理和控制的，唯有把供應鏈做深做透，瞭解產地，知道是什麼樣的農夫，什麼樣的合作伙伴提供什麼樣的產品，才能夠提供讓消費者安心的產品與服務，這在生鮮這個領域特別重要。
我覺得每日優鮮在過去幾年時間裡面，從產地摸索到跟消費者交互的方式，真正去定義了生鮮電商怎麼樣去落實。大家都知道在電商領域生鮮是空白的，每日優鮮算是先行者，中間有很多未知，需要不斷摸索和嘗試，到底怎麼去跟消費者交易、怎麼收貨、前置倉怎麼選址、怎麼去做售後團隊，一點一滴全部要自己摸索。
這種在全新領域做探索的不容易，智慧零售是感同身受的。在一年之前，智慧零售也沒有辦法形成一個完整的體系。在摸索過程中，我們認為可以把騰訊的關於連接的各式各樣的工具，做成一套又一套的方案去跟每一個零售細分領域合作。
在這個過程當中，在生鮮領域，很高興有每日優鮮這樣優秀的合作伙伴跟我們一起打磨，思考什麼是對的方式，如何給用戶帶來價值，在這裡也分享一些過去兩年為零售做了什麼事情的心得。
我覺得還是要以用戶為中心，我們現在在做的事情就是用戶數字化，這推動了人貨場的融合。商家與用戶的觸點無處不在，在用戶有需求的時刻和場景，潤物細無聲地直接連接，這裡面有很多的機遇、模式可以被挖掘。這裡我們不講渠道，不講購物場合，我們講觸點：小程序是一個觸點，公眾號是一個觸點，在送達時掃碼是一個觸點，在送貨過程當中，送貨員接觸到客戶也是一個觸點。怎麼樣讓觸點數字化，這個數字化過程會幫助零售企業把用戶理解加深，再配合“貨”和“場”的運營，才能升級才能進一步理解用戶需求，再去重新組裝和優化供應鏈。
所以我們相信，推動整個零售行業的變革，不管是電商，不管是線上線下，靠的無外乎是對於人的數字化的提升和沉澱，進而驅動整個產業鏈跟供應鏈信息化的提升，帶來業務的增量，帶來供應鏈的優化，帶來更多新業態的延展。
回過頭來講，這些觸點跟人其實是全觸點全渠道的概念，我覺得每日優鮮是一個很好的實踐者。我們雙方的合作經歷了一個從單一觸點到全觸點的升級過程。之前騰訊幫助每日優鮮做的是社交廣告精準營銷，用商業觸點去拉新，提升復購。然後我們延伸到了一些線上觸點，幫助每日優鮮去運營公眾號，搭建小程序商城。
近期的合作中，我們又延展到了線下的觸點。通過雙方的數據能力，去對線下前置倉的覆蓋人群做圈層分析，去引導每日優鮮怎麼樣優化線下觸點，對不同的地域怎麼樣用更有效的辦法去觸達用戶。所以，每日優鮮在過去一年當中跟我們合作，真正落實了從線上走到線下，線上線下全交流的觸點實驗，也因此看到了很多業績增長，每日優鮮更加有了自信。
大家每個人手裡都拿了一個小紅杯咖啡，這代表每日優鮮有信心，從冷藏、百貨開始做到生鮮，開始做到即時飲品和餐盒，營造真正符合社區人民的生活。根據對用戶的運營跟觸點信息，可以幫助拓展品類，我想業界也是有目共睹的。我接下來非常期待我們的戰略合作繼續深化。作為一個戰略合作伙伴，同時也作為一個替中國人民創造幸福生活的貢獻者，我們一起支持每日優鮮的發展，讓每日優鮮做得更好，給中國消費者、給自己的家人們帶來更好更健康食品，更便利的生活。
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