5月21日在騰訊全球數字生態大會上，首批演講的騰訊13位高管分別就數字生態、產業互聯網、連接產業與用戶、消費互聯網等話題，公開了大量數據，及探討了未來發展趨勢。見實將這些內容做了綜合梳理，方便我們深度理解這家公司及其戰略：
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劉熾平三個演化
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劉熾平-騰訊公司總裁
過去一兩年，我們看到一些趨勢的演化
第一個演化：從“開放生態”演化到“生態開放”。
2010年開始，騰訊用“去中心化”的方式逐漸形成了從“大樹”到“森林”的開放生態，我們可以看見，這個開放的生態已經茁壯成長了，將來會釋放更多的動能。
在騰訊外部，我們的合作伙伴的生態也不斷的壯大，形成了三大族群：
一個是2C（服務個人用戶）的合作伙伴，包括了我們互聯網平臺上，伴隨著我們一起成長的數以千萬計的開發者、創業者和數字內容的創作者；
第二個是2B（服務機構客戶）的合作伙伴，他們在實體產業、公共服務等垂直領域裡有非常專業的能力，和騰訊形成了有機的互補；
第三個是我們投資公司的生態夥伴，在過去十年我們已經投資了超過700家企業，為我們打開了很多2C和2B的新領域。
第二個演化：從“互聯網產業”演化到“產業互聯網”。
目前，全球市值最大的十家科技公司中，中國公司已經佔據兩席。移動互聯網普及率遠遠超過歐美國家，移動支付交易額更是歐美的十倍以上。
中國GDP過去二十年從全球第七，一路攀升到今天的第二。然而，儘管在GDP總量上，我們跟美國越來越接近，我們的勞動生產率只相當於美國的八分之一。中國各個產業在降低成本、增加效率方面，還有很大的提升空間。
第三個演化：從“數字全球化”演化到“全球數字化”。
過去二十年，互聯網與科技公司在全球化浪潮中獲得了快速發展，推動著數字技術在全球的應用與普及，培育了多家市值達到千億，甚至萬億美元的公司。未來二十年，數字世界與物理世界將深度融合，商品與服務之間的界限會進一步模糊，全球的數字化進程將全面啟動。
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數字生態
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湯道生-騰訊高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁
放眼中國，改革開放四十年、互聯網發展二十五年，經濟、社會已進入全新發展階段，我們可以看到一些明顯的趨勢：
其一，市場增長從人口紅利驅動，轉向創新驅動。
從2018年開始，全球很多區域經濟增長放緩、國內多個行業的市場需求增長乏力，企業依靠資本擴張的模式難以為繼。從政府到企業，都在積極適應新的市場環境，通過改革和創新謀發展。比如，我們看到，國家在大力推動醫療與教育的改革；車企正在轉型，探索出行服務。
其二，營銷模式從流量驅動，轉向口碑驅動。
今天，消費者的話語權更大了。用戶追求更高的生活品質和更好的服務體驗。這要求企業生產的產品要貼近消費者需求、商品流通過程要透明、服務模式要創新。
為了做到這一點，企業需要可控的用戶觸達路徑。未來以信息不對稱來獲利的商業模式，一定會被價值導向的商業模式所取代。
其三 ，新興技術從概念走向落地。
5G、IoT、人工智能等技術不斷成熟，越來越多的企業開始利用技術提升競爭力，有些企業用來提升C端服務體驗，有些企業用來實現生產與經營的降本增效。企業數字化升級不是造概念，是為了解決問題。市場競爭不進則退，技術是保持競爭力的重要手段。
我想強調的是，產業互聯網是一個貫穿研發、生產、組裝、流通、服務全週期的概念，唯有各個環節都完成數字化改造，打通價值鏈，才能從根本上提升效率、實現產業進化。
半年內，我們創建了600多個內部開源項目，技術圖譜上有近300個項目，並且還在不斷增加。通過整合，將騰訊的技術統一標準化，讓我們可以更高效地把騰訊的能力交付給客戶。
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產業互聯網
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邱躍鵬-騰訊副總裁、騰訊雲總裁
騰訊雲在基礎設施建設方面迎來了一個重要里程碑：騰訊全網服務器總量已經超過100萬臺，是中國首家服務器總量超過百萬的公司，也是全球五家服務器數量過百萬的公司之一。
根據權威機構的數據，騰訊雲在中國雲計算領域的專利申請數量為3147個，授權量達到1105件，申請量和授權量均排名第一。
騰訊雲不斷增加產品和解決方案，助力客戶轉型升級，為客戶創造價值。騰訊雲目前有超過200種IaaS、PaaS、SaaS產品，超過90種行業解決方案。
2019年5月1日，“遊雲南”小程序及App服務人次超過2300萬。“遊雲南”已經成為智慧文旅行業的標杆案例，並在全國多個旅遊城市複製和落地。
我們與廣東省合作的“粵省事”已經成為數字政府建設的標杆案例。現在，每12個廣東人中，就有一個使用粵省事。
林璟驊-騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售負責人
在過去一段時間，推動了萬達廣場以小程序的形式進行客流數字化。
不管你從停車場出來還是從大門進入萬達廣場，有很多提示讓用戶自然拿出手機掃碼得到小程序，使用小程序過程中可以得到萬達廣場裡面各式各樣推廣的信息、門店的信息，能夠帶動人流通過手機成為萬達廣場裡面的導購和商場裡面的導覽，帶來的結果是人流更自然的流轉，給店家更多客流的引流，以及人在商場裡面找到想要去的地方。
同樣在沃爾瑪裡面，我們把小程序當成數字初建的一個實體。在店裡面獲取小程序，再在購物過程中掃碼購物，不僅可以節省排隊買單的時間，同時可以知道商品的信息、知道在附近還有什麼適合你的商品。
在沃爾瑪裡面的實踐不僅幫助沃爾瑪節省客戶排隊時間，同時帶來很多實際成本的節省，包括店員效率的提升、更多額外的增量。掃碼互動過程中，客戶進一步得到商品的信息和促銷的信息。
蒙牛不是開店的，怎麼讓蒙牛跟用戶產生互動？通過在蒙牛的瓶子上面的一個碼，掃碼之後讓用戶直接參加蒙牛的互動，讓蒙牛沉澱用戶的數據資產，同時讓蒙牛知道到底誰喝了他的牛奶。
網店不一定非開在平臺電商，可以存在很多很多的形式，我們看到現在最有效的一個形式是以小程序為載體，以社交為血管而成立的新的“.com 2.0”，包括品牌官方小程序、導購、社交裂變等等。
鍾翔平-騰訊副總裁
過去一年多，我們與廣汽、長安等19家合作伙伴攜手，進行了很多探索，在45款車型上搭載了我們的服務。我們還與300多家生態合作伙伴一起，給車主提供更便捷的服務。
車企數字化升級，從設計製造到銷售服務，都離不開汽車雲和大數據技術支撐。我們與廣汽合作建設的智能網聯雲平臺，正在提升這方面的效率；我們的“智慧4S店”解決方案，已經與經銷商集團、汽車企業合作，致力於打通“人-車-店”閉環。
車聯網發展也很快，從導航、內容服務，再到線下服務，騰訊車聯接入了近20萬個加油站和停車場服務、超過22萬個充電樁服務、5萬餘個洗車門店服務，車主可以實時查詢、在線支付、線下接受服務。
產業互聯網大潮下，汽車出行行業正面臨著前所未有的鉅變。
我們認為：“人-車-店-廠”關係發生變化、車與環境之間發生變化、資產需求向服務需求轉變。
在“人-車-店-廠”關係上，基於生態車聯網，我們可以打造更好的人車交互體驗；
智能網聯雲平臺，可以建立車廠與用戶之間的快速服務能力；
基於智慧4S店可以幫助車企高效管理從汽車銷售到售後服務的全週期，助力實現產業鏈閉環；
車的服務化，基於汽車雲和LBS的智慧出行服務解決方案，幫助車企向服務化轉型。我們與長安、一汽、東風等車企出資共建共享出行公司，與廣汽合資建設的出行服務平臺，也即將上線。
丁珂-騰訊公司副總裁
截止到2019年5月，已經有超過3.8萬的醫療機構擁有了自己的公眾號或者是小程序，60%的醫院為他們的患者提供了微信生態上的各類智慧醫療服務，包括各類掛、繳、查服務，這有助於解決“三長一短”就醫問題。
過去一年，大概有1.1億的用戶使用了各類微信上的醫療服務，其中也包含醫生為患者提供的疾病科普知識。
在服務患者方面，在過去一年騰訊醫典完成了一千個疾病的覆蓋。AI導診已接入近300家醫院，累計提供了470萬次精確的導診服務；近2000萬用戶開通了微信醫保支付，月活用戶近500萬。
在服務醫生與醫院方面，AI影像已輔助醫生閱片2.7億張，服務近160萬名患者，提示高風險21萬次；AI輔診累計分析門診病歷800多萬份，提示高風險16萬次。
截止到目前為止，醫保卡的電子憑證服務超過了400家醫院和6000家藥店；在打通跨院治療的電子健康卡領域，已經落地了九個省市。
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連接產業與用戶
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黃鐵鳴-騰訊微信事業群副總裁
騰訊4萬多員工，每天在企業微信30多萬個群裡快速交流，高效處理公司大大小小各種事務。不管是前線的呼喚炮火還是後方的縝密決策，都通過企業微信討論完成。
當目前為止企業微信總共開放了13類231個接口，為企業連接自己的人、事、物提供了全方位的支持，而且在1萬7千家的合作企業裡，在他們的幫助下面已經有450萬個應用和系統接入了企業微信。
張小龍的演講中提到了，如果只把企業微信定位為公司內部的一個溝通工具的話，它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部的時候，它才會產生更大的價值。希望讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。人就是服務，而且是認證的服務。
屈臣氏的服務員已經在使用企業微信添加顧客的微信，他們對顧客展現的是一個帶有“企業認證”的專業形象。新添加的客戶關係會自動同步到企業自己的CRM裡。當有人離職時，屈臣氏可以將離職人員的顧客分配給其他員工，確保服務不中斷，顧客不流失。
在企業微信上企業還可以繼承微信開放的各項能力，如小程序/支付，一起配合用於提升業務收入。
天虹的導購可以在企業微信上向用戶發送小程序，用戶在小程序上領取優惠券，從而提高門店的復購率。讓線下導購成為了天虹的線上服務窗口，這就是打破時空限制增加銷售增量很不錯的例子。
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消費互聯網
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林松濤-騰訊公司副總裁
消費互聯網一直在不斷的增長，一季度數據報告顯示，中國網民已經突破了11億，每人每天在移動互聯網消費的時長達到6個小時。
這個世界以前看臉，但是未來不僅僅是看臉。用戶對內容消費的需求不斷的升級，用戶需要更多有趣、有料和有用的內容。因此，這也給內容行業的從業者帶來了很多的新的思路。
孫忠懷-騰訊公司副總裁、企鵝影視首席執行官
目前全網在線視頻用戶已經突破6億，截至2019年3月底，騰訊視頻付費會員達到8900萬。迎來會員億時代只是時間問題。
從會員增長來看，從4300萬增長到8200萬，我們僅用了一年的時間，但最近半年的增長卻只有700萬。
從日活、月活數據來看，不管是騰訊視頻還是其他平臺，其增長也不再瘋狂，而是介於一定區間，趨於穩定。與此同時，在線視頻市場廣告規模的增速也開始放緩。
預計2019年這一增速將從2016年的37%下降至19%。雖然上述這些數據來自不同維度，但其實都導向了同一結論——市場已經日益趨於飽和狀態，新用戶的獲取變得越來越難，留存一個用戶也需要付出更高成本，常態化的發展將遇到天花板，競爭將進入一個新的階段。
針對用戶。龐大的人口基數決定了我們需要不斷增加內容的供給來滿足用戶的需求。但區別於跑馬圈地時代僅僅倚仗頭部內容供給，如今用戶的口味眾口難調，要兼顧不同用戶的需求，就需要我們在堅持打造頭部內容的同時，更注重內容的細分針對性。
以往我們廣義上的“小眾”，在現階段會變得越來越重要，其背後的圈層力量更不容忽視。“圈層時代”的來臨也加速了我們對內容品類地圖的管理更加垂直化、細分化，不僅要求我們對用戶年齡、性別、學歷、消費習慣等進一步細分，更要深入圈層文化中，引發圈層共鳴。
殷宇-騰訊公司副總裁
目前，內容消費已經佔據用戶日常使用移動互聯的三分之一，不包括遊戲內容的消費。
在我們的平臺中有三款信息流產品：QQ看點，QQ瀏覽器和天天快報。這三款產品各有特點，QQ看點中，95後用戶佔70%以上。
同時，這些年輕人的消費能力也在不斷地提升。QQ瀏覽器信息流是一個覆蓋更多人群的產品，觸及更廣泛的用戶。天天快報的用戶多集中在一二線城市。
目前，三款信息流產品已經有日活躍用戶1.58億。
程武-騰訊公司副總裁、騰訊影業首席執行官
2018年，中國網絡遊戲的用戶達到5~6億，遊戲的邊界和文化被重新定義；
騰訊動漫平臺上，95後、00後超過80%，中國泛二次元用戶規模接近3.5億。
截至2018年底，770萬閱文作家在網上創造了1070萬部原創作品。剛滿三歲的騰訊影業參與出品或發行的28部電影貢獻了超過430億的全球票房；參與的9 部劇集創造了超過 650億次的網絡播放量。
陳菊紅-騰訊公司副總裁
我們做了一個很廣泛的調研，關於好內容，從用戶的維度也看到了一些他們的反饋，內容的品類越多，涉及的領域越廣，達到了84%，就是不約而同的反饋，那麼很有意思的是生動有趣幽默也佔了70%，內容本身知識的增量也是超過了一半。
要看是不是好內容，這些維度是可以思考的。
一種是收穫感，還有一個是舒壓，最後是一個爽，當一個內容帶來收穫感的時候，內容的長也好，短也好，是視頻也好，圖文也好都不是特別重要的，它主要表現在這個過程中有沒有獲得它信息的增量，有沒有從多元化的觀點的碰撞中得到一種啟發，有沒有對他的偶像，或者是陌生人的生活和世界有好奇心的滿足。
我想說一下爽字，這個比較好的一個表現是在體育和遊戲裡面，如果是一個包裝得非常好的賽事，極致的體驗，現場的直播能力是爽的一個前提，我們理解為做好內容的硬核能力，在這個能力上我們不能缺失，是一個基礎，但是不夠，互聯平臺核心是讓它在此之外，飢餓的情感宣洩之外還有一些快樂。
樑柱-騰訊公司副總裁
QQ平臺上能夠提供三種商業化能力，我們擁有幾千萬級的QQ會員，這些會員雖然是基於線上的虛擬特權，但是我們今年已經開始重點拓展線下的生活特特權。
昨天剛剛發佈的520生活特權裡面，我們跟漢堡王、奈雪の茶一起合作，為整個QQ會員提供豐富的線下生活特權。
QQ能夠提供最為豐富的廣告形式，我們不但能夠有基礎的品牌廣告、效果廣告等比較基礎的方式以外，我們在QQ運動裡還能夠提供運動紅包，我們在QQ-AR裡面提供AR的專屬活動，這些都是QQ平臺上所特有的商業化能力。
在下半年還將推出QQ小遊戲中心，和其他平臺不同，我們將用中心化的流量為精品小遊戲提供流量的扶持，讓這些有限的數量的小遊戲快速增長和獲得自己的價值，對於這些精品遊戲我們將提供廣告的返利扶持、騰訊的返點扶持，同時從平臺拿出10億流量對小遊戲進行推廣和分發，通過這些，我們目標將能夠達到10億的商業化分成。
在下半年還重點推出QQ群的開放平臺，QQ群作為QQ的最特殊的垂直社區，在上面已經有了非常多的垂直行業的群，包括遊戲、家校群、明星群，我們將把這些流量開放，讓應用開發商利用這些特殊的定向的流量為他們提供特殊化的服務，比如說可以在家校群裡面提供批改作業，在各種群裡面提供直接的語音直撥或者是視頻直播的能力。
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小編感觸
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下一個時代是什麼？騰訊在本次大會上的眾多表態意味著什麼？這些變化又將如何切實地影響到我們？見實結合之前的對話案例，（主要從零售角度）試著為你闡釋這場深入各個領域的變革。
騰訊總裁劉熾平用了三個“演化”來提示當下經濟社會的發展與機遇。重點說說“從互聯網產業演化到產業互聯網”。在以往，互聯網是一個獨立的產業，和其它產業平行且有一定交叉。這種關係是機遇也是競爭，比如電商的出現在為企業提供新選取的同時，也對原有線下實體店產生衝擊。產業互聯網是說未來互聯網不再是一個產業，而是所有產業的核心能力之一。
以零售為例。零售的本質是“人場貨”，幾百年來零售一直是以場為核心。選址的核心標準就是找到人流，人流越大銷售才可能越大。平臺電商將銷售場景從線下搬到線上，繁華街道的十字路口被首頁推薦和搜索排名取代，但場的邏輯本質沒變。商家想要獲得更多曝光，就要一次次花錢購買流量。
騰訊副總裁林璟驊表示，零售將進入以用戶為中心的數字化全觸點時代。在新時代，零售將以人為中心重新做一次觸點的梳理。
以往的銷售過程中，用戶需要被告知、記憶、搜索、跑去賣場、挑選才能完成購買。這是一條單向的觸達線，最大的延伸也就是會員制。在全觸點時代，群、小程序、朋友圈、線下掃碼、LBS等等方式都可能成為銷售的新觸點。
這裡不得不說拼多多，在2016年、2017年高速發展時，拼多多的獲客成本才僅僅十幾塊錢，而同時期的京東和唯品會的獲客成本是一二百元。新的變革下，這不正是機遇嗎？
觀察到這種變化並採取行動的還有有贊CEO白鴉，一個月前他們剛拿到騰訊的投資。緊接著，有贊發佈了微商城T.1版本（即10.0版本），聲稱打造具備在線銷售能力的品牌官網。新版本的一個重要商業背景是：從2008年到2016年，中國的品牌商們幾乎沒有來源於官網的流量和訂單，喪失了議價能力，只能不斷高價購買流量，甚至在廣告裡配上一個搜索框寫上“去XX旗艦店搜索”的字樣，而二維碼和小程序的出現讓這個問題的解決具備了可能。
林璟驊同時介紹，騰訊已經提煉出企業獲得增長的兩大路徑：一是現有業態的客流數字化，實現門店的數字化管理；二是以小程序為載體，以社交為血管“新增業態.com2.0”，通過品牌官方小程序、官方導購、超級社群三種形式，幫助商家構建可規模化的全渠道私域業態，形成新的業態矩陣。
想想社區團購的模式不正是如此嗎？平臺集採集配，省去中間渠道費用，降低產品售價。基於小區位置的團長在微信群推薦商品，用戶點擊小程序即可下單。以社區團購你我您為例，2018年10月份，他們GMV第一次過億，但是半年後這個數據就突破了三個億。
開頭提到，未來互聯網將成為所有產業的核心能力之一，怎麼實現呢？數據（或者說數字化）是一個重點。
數據不僅可以幫我們放大看清用戶，做出更好的決策。它還可以回溯優化整個生產鏈條，從根本上提到效率降低成本。劉熾平在會上提到，儘管我國GDP位居全球第二，但我們的勞動生產率只有美國的八分之一。中國在降低成本、增加效率方面還有很大的提升空間。
在小編此前一次對話得知，在服裝行業，下一季的衣服往往在上一季就已經做完了，因為從調研到設計、打板再到生產需要一個很長的週期。現在憑藉用戶需求數據，可以反向指導生產，並將週期縮短到兩週。
騰訊副總裁湯道生在介紹開放中臺能力時，提到了C2B2C閉環。依託即時通訊、社交、內容、視頻、遊戲等領域的積澱，騰訊在C端極具數據優勢。將這種能力開放給B端，並提供公眾號、小程序、支付、企業微信等連接器，讓他們得以更好地服務C端用戶。這也是騰訊從消費互聯網跨越到產業互聯網的信心。
未來，數據好比就是石油，有了石油還需要煉油、運輸、發動機、整車。這必將是一個生態下的合作。所以湯道生才說，產業互聯網是一個貫穿全週期的概念，唯有各個環節都完成數字化改造，打通價值鏈，才能從根本上提升效率、實現產業化。
回頭再看兩件事。
一是2018年騰訊的架構調整，為了紮根消費互聯網的同時擁抱產業互聯網，他們成立了兩個事業群，一個是2C的平臺與內容事業群（PCG），一個是2B的雲與智慧產業事業群（CSIG）。
二是2018年馬化騰提到的數字化過程中的7個武器：公眾號、小程序、移動支付、社交廣告、企業微信、大數據與雲計人工智能、安全能力。
騰訊的一切準備都是為了做好3個演化。
新的變革已經初現端倪，湯道生提出了三個產業互聯網發展進程目前呈現出三大趨勢：
第一，市場增長從人口紅利驅動，轉向創新驅動。
第二，營銷模式從流量驅動，轉向口碑驅動。
第三 ，新興技術從概念走向落地。
見實認為，這既是趨勢也是挑戰。問題是s我們每一個參與者如何跟上步伐，不被時代甩下車。
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