'那些淘寶買家是如何忽悠店主給他們介紹女朋友的？'

關注“差評”，給你好評~

熟悉我們的朋友都知道，我們在淘寶上有家小店叫做“黑市HEISHI”，到現在也開了有三年了。

最開始的時候也就賣賣自己喜歡的東西，到後來覺得應該給大家更專業的體驗，所以店鋪也在不斷升級改造，從最開始自己當客服到現在甚至還專門請了客服團隊。

賣家那一欄還是我們同事隨手打的號碼，也不能改了

在這三年間從一個業餘賣貨的小白到飽經滄桑的老司機，小二可以說經歷了很多，而其中改變最大的應該就是對待評價的態度。

在最初開店的時候，因為我們沒抱著什麼做大的心態，就是想為自己買賣一些小玩意兒找個靠譜的載體，所以並沒太刻意在乎過好評這件事，一切隨緣。

但有段時間突然收穫了大量“差評”，當時涉世未深的小二還趕緊反思自己是不是最近文章又惹到了哪些大佬，遭遇了打擊報復。。

結果細打聽才知道，給我們差評的居然還都是我們的老差友？！

“你們叫差評，所以我們差友當然要給你們差評啊！”。

恩？？？？？？

然而就因為這幾個玩笑般的差評，我們店鋪分降的老低，導致好多人第一時間淘寶搜出來的“黑市”都是一些山寨店而不是我們，搞得我們才像山寨的。

自那以後，我也和大多數淘寶店主一樣對評論變得小心翼翼，客服的話術最後就是一定要引導給個好評。。

如果說黑市遇到的還算是“愛的”差評，有些諧音梗玩笑成分在裡面的話，那麼有些沒來由的差評著實是讓不少賣家頭痛。

因為買家隨手一句玩笑，帶來的可能就是賣家評分下降、權重變低，以致最後真金白銀的損失。

這個時候，哪怕笑話再好笑，恐怕賣家也笑不出來。。

前不久淘寶面向眾多賣家徵集了一輪“不合理評價”的吐槽，這裡面有些是惡意差評、有些則是無意差評。

但他們的共同點就是讓我們“大漲知識”，著實讓我們感受到了“這輩子沒見過的神人，在評論裡都見到了”。

在淘寶的差評選項裡第一項就是“描述與現實貨物不符”，但賣家們也許萬萬沒有想到，他們會因為一些諸如老婆餅裡面為什麼沒有老婆這類的原因被差評。

“為什麼買了鋼化膜卻沒有送手機？差評！”

也還真有人認為買東西會送人民幣麼？

“我買了錢包為什麼裡面沒有錢？差評！”

據說更過分的還有賣成人用品的被女客戶投訴圖文不符，說為什麼沒有男人？？？

這種教科書般的情節屬實讓人頭暈。

此外，還有些自己審題不清買錯了，卻依然把原因怪罪給賣家的差評。

“咖啡勺不能舀湯？差評！”

“熱帶魚在東北魚塘裡怎麼就凍死了？差評！”

碰到這種的往往賣家是既生氣又無語，但是依然要語氣輕柔的解釋一番。

畢竟可能自己確實在表述上考慮有所不周，沒考慮到大家對於詳情頁往往一眼帶過，並不會仔細閱讀。

也畢竟一時的忍讓，才是長久生存的祕密。

但是有一些差評可就實在是令人感到冤屈，這種常常是因為第三方的態度，就給商品冠上了“莫須有”的差評。

“快遞員憑什麼不給我安裝？差評！”

還有看到包裹在快遞員車座上就拒收要給差評的。。

“屁屁那麼髒，怎麼可以和我的快遞在一起，差評！”

雖然現在淘寶已經在快遞收貨時加了一個“快遞員評價”分散火力，但顯然只有文字才能表達出買家的憤怒。

情侶之間互送禮物是最常見的，但同時也是“差評率”最高的。

因為“分手”而給出的差評遠不在少數。

“你這拼圖暴露了我的智商，差評！”

“呵，連我前女友都搞不定，差評！”

“你這玩意兒有愛情的詛咒，差評！”

沒有女朋友的，朋友也可以拿來應急，反正都是藉口，是誰都不重要。

“居然朋友拿剪刀就能剪破，差評！”

這種故事已經很曲折了，然而這還不是最離奇的，因為你永遠不會知道顧客為了退貨都經歷了什麼。

“掉河裡沒有河神出來問金壺銀壺哪個是我的，差評！”

也不會知道你的顧客都是何方神聖究竟藏著什麼奇妙武功，有著什麼特異功能。。

“天靈靈地靈靈，就是要給你差評！”

甚至你也不知道你為啥明明只是賣個貨而已，為什麼還要做愛情的使者。

“飛的不是風箏，是我逝去的愛情，賠我媳婦兒！”

也不知道自己的一個打工的，怎麼著就要為別的公司員工發錢了。。

“我為了等你快遞都沒去上班，賠我誤工費！”

而如果你以為服務好商品好就能收穫好評那就大錯特錯了，顧客的喜好遠沒有那麼簡單。

甚至有時候，商品太好也是一種錯。

“敵人的朋友就是敵人，差評！”

當然如果以上有些都還只是買家一時心情不好的偶發事件也還好，以一顆寬容的心也許還能理解。

但有些刻意為之的“惡”，實在讓人感到後背一涼。

先有 PS 瑕疵只為騙補發 1+1。

後有靈魂版購物“以舊換新”。

把聰明用在了這些地方，不免讓人感到唏噓

而更可惡的，有些人甚至還利用規則的空子組團惡意差評，徹底破壞了遊戲規則，給商家帶來了極大困擾。

他們被稱作“差評師”，是人性惡中的佼佼者。

講到這兒，不由得要說回我們自己的“黑市HEISHI”，作為一個不斷壯大的淘寶店，我們果不其然也經歷過被“差評師”盯上的日子。

“商品 50 你投訴要我 500？”“是的”

“還能打折？”“是的，可以打八折，包終身”

這是我們在今年遇到的一個真事兒，著實讓我們吃了一驚。

這件事後，我和幾個同事都陷入了深思，究竟是為什麼會成這個樣子？

平臺設立了一個很好的規則，他讓買家在買東西時有據可依，有了反饋意見的發聲途徑。

賣家也由此有了靠商品品質贏客戶的底氣，能在反饋中不斷進步改變自己。

然而就是這一小撮別有用心的人，濫用社會和平臺賦予買家的權利，偽裝身份獲取著不當利益，把整個圈子搞得烏煙瘴氣。

而大多數淘寶店的背後，是一群起早貪黑指望掙辛苦錢養家的賣家，他們擠不出時間來與這些差評師“鬥智鬥勇”，大部分遇到這樣的情況都選擇了忍氣吞聲。

惡人們依託著規則、帶著善人的偽裝，這其實是差評等網絡惡意行為之所以難以解決的根源之一。

它有著與生俱來的複雜性，也註定不是單一賣家、買家，或者發佈一個什麼規則就可以一刀切解決。

這時候，大家便將目光，都望向了淘寶。

在我們之前一篇關於淘寶差評師文章的末尾，我們提到了淘寶的無奈，一方面要“打假”，保障買家評價的絕對權利；一方面又要“治差”，維護賣家的合法利益；還要“人性”，對於一些無意的差評不能處罰過重。。

不過可喜的是，淘寶最終似乎還是找到了辦法。

既然從單一角度無法解決，那我們就拉著商家、監管、平臺一起，在技術手段的加持下，共同探索和解決。

8 月 23 號，阿里巴巴數字經濟治理體系再次升級，正式發佈一站式風險共治平臺“營商保”，讓風控系統無縫融入商家經營全鏈路。

“營商保”作為阿里系的又一大“保”，專為商家而建。

它可以幫助商家解決惡意評價、惡意投訴、惡意退款、黃牛掃貨、合規風險、知產保護、品質提升等痛點問題。

簡單來說，“營商保”就是商家營商環境的保護者，風控系統對接所有商家，在千牛工作平臺後臺就可以找到。

它利用人工智能等技術手段，將我們普通消費者的正常評論與那些惡意行為區分開來。

智能預警惡意評價與惡意投訴，防範惡意行為，把交易的不良行為統統找出來杜絕掉。像他的名字那樣，幫助商家更好經營，保障他們的權利。

在互聯網時代，人與人之間接觸更快捷，卻也在另一方面使人疑慮：你永遠也不知道網線那另一頭究竟是什麼人。

而淘寶作為一個讓商家接觸消費者的平臺，通過一系列規則打消了消費者們的疑慮，讓信任注入到了互聯網。

但總有一些 “ 規則的惡魔 ”在濫用規則，破壞人與人之間的信任。

而“ 營商保 ”的出現就像是一把正義的利刃，斬下這些惡魔，重新保護起人與人之間的信任。

畢竟信任是這個互聯網上最難得的事物，也是淘寶這些電商平臺最寶貴的立身之本。

終於，讓我們熟悉的那份信任，又回來了。

“ 讓買賣雙方都滿意，才是天下最好的生意”