來源：北晚新視覺綜合
楊軍是江蘇常州的一名快遞員，因為顧客的一次“惡意投訴”，楊軍被公司處罰，同時公司還讓他寫500字的書面檢討，當時，楊軍寫道：“在尊嚴和工作面前，我可以不要工作。”
6月9日，楊軍決定“以死護尊嚴”，隨後在家中吞下40粒安眠藥，所幸的是，鄰居和弟弟等及時趕到，將其送往醫院搶救。目前，楊軍脫離生命危險，已經出院。
運單聯繫電話少位數
快遞員打電話求證被投訴
楊軍告訴紅星新聞，他是一名快遞員，負責大件派送。端午節期間，由於同事們放假，平時需要3個人負責的配送區域，只有自己一個人負責。6月8日，他在派送一個由河北廊坊發往本地的沙發四件套時，“由於運單上收件人電話號碼少了一位數，我聯繫不上，於是我就按照運單上發件人的電話打過去詢問。”
楊軍說，對方接到電話後，態度非常惡劣，在一陣謾罵後，對方讓楊軍提供運單號，“當時我正在開車送貨途中，無法立即查詢號碼，而且當時正值中午，也收倉了，我也不能查到。”
可是，還沒到家，楊軍就接到公司打來的電話，讓楊軍去公司面談，“當時我就知道，我被投訴了。”
除了對楊軍做出扣分、調離原區域的處罰外，單位還要求楊軍寫下一份500字的書面檢討。楊軍在紙上寫下：“在尊嚴和工作面前，我可以不要工作。”隨即他向單位提出了辭職。
當晚，楊軍在家越想越生氣，他想一死了之。他用手機給弟弟發了一條信息，告訴了弟弟自己的銀行卡密碼等信息
順豐公司：正核實，若員工受到侵害公司會為其爭取
順豐速運公司江蘇公共事務部一負責人告訴紅星新聞記者，目前公司正在瞭解具體情況，並在給楊軍做安撫工作。
該工作人員稱，順豐是一家服務型企業，如果員工服務態度不好，是會有處罰；但如果員工受到侵害，公司也會為其爭取利益。
今天（6月13日）早上，順豐總裁王衛在順豐內部的交流平臺“豐聲”上回應稱，“可能服務考核制度有問題，要馬上檢討，這是公司和我的責任，會在短時間內向大家有個交代”。
快遞行業將建用戶黑名單
圓通快遞一女快遞員因客戶快件出現破損而遭遇投訴，並被公司罰款兩千元，甚至面臨被辭退。快遞員到客戶家裡下跪以求諒解，當地民警為其開具“證明”，從而引發網民熱烈討論。
6月12日，中國快遞協會迴應稱，正在研究建立不良用戶黑名單制度。業內專家認為，快遞員等一線勞動者遭遇惡意投訴現象時常有之，行業應快速建立不良用戶黑名單制度，這樣有利於減少類似惡意投訴。但反之，該制度建立的同時也應考慮消費者，使其可約束雙方的“惡意”行為。
中國快遞協會副會長兼祕書長孫康表示，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益。孫康還透露，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。
快遞員和消費者之間因投訴引發矛盾頻頻發生。快遞專家趙小敏認為，目前快遞網點生存壓力過大，配送員招聘困難，加之總部的高額罰款，導致快遞員壓力增加。快遞企業應該隨時關注網點動向，適當進行疏導，加強對網點員工的人文關懷，才能減少此類現象的發生。
早在2014年，國家郵政局引發的《郵政業消費者申訴處理辦法》中明確表示，企業在處理消費者申訴時，應以事實為依據，以法律為準繩，堅持合法、公正、合理的原則。以目前來看，企業為了自身品牌形象和“高效”的處理方式，通常以罰款為 “常態處理準則”。
在中國物流學會特約研究員楊達卿看來，不良用戶黑名單的建立有利用保護快遞員權益，也可以彌補快遞企業不完善的快遞員申訴機制。此前，一位不願透露姓名的行業專家對北京商報記者表示，快遞企業內部實際早有“隱性黑名單”，針對消費者多次投訴或惡意投訴行為，企業可能會將其拉入“黑名單”。
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