芬大大說社群
芬大大說社群第39期
做直復營銷的人一直都在提倡使用客戶數據庫，卻很少有人真正的應用到市場上，偶爾有些業務員使用了，他們也只是稀裡糊塗的在用，並不知道使用客戶數據庫到底有多厲害！
前一段時間，和朋友去了家餐館吃飯，正好遇上了。事情是這樣的，剛與朋友吃完飯， 買完單，正要離開時，櫃檯服務員問我們：下次來這裡用餐，希望更便宜嗎？這句話立刻引起了我們的興趣，我們當然說，好啊。
櫃檯服務員說：現在你們只需要留下自己的電話號碼，就可以都免費擁有一張 8.5 折優惠卡。 頓時我全都明白了，原來他們是想通過抓潛的方式，在我們身上賺更多的錢。不過我們幾個還是留下了電話號碼，每人接過一張優惠卡。
優惠卡上寫著： 驚喜！獨自來本餐廳用餐者享受 8.5 折優惠，與朋友一起來可享受 8 折優惠（注：此優惠卡只限 8 月 15 日-9 月 8日有效）。
事實上，這張優惠卡只是一個誘餌，他並不想永遠讓你享受 8.5 折或是8折優惠，真正的目的是為了獲取你的聯繫方式。
這家餐廳使用誘餌的方法，把我們的電話號碼給要去了，獲取了我們的聯繫方式，對他們來說只是個開端，真正的手段還在後面，第五天後我們都接到了他們的短信，我知道這是群發的短信。
短信的內容是： 您好，還記的 xxx 餐廳嗎？溫馨提醒：今天預報要下大雨，出門請備好雨具。另外我們還推出了最新的 xxx 菜，只需要憑你手中的優惠卡，就可享受八折優惠，為了不讓本餐廳爆滿，我們只是隨機抽選了幾位顧客，發送了此短信，您是非常幸運的。
每隔五六天就接到一條短信，據說，他們已經使用這樣的方式一年多了，而且生意做的非常紅火。
關於抓潛，僅僅靠代金券，威力還是有限的。我去過一家麵館就餐，他們的微博營銷做的很好，很多人到煙臺，都會特意去吃一次。關於追銷，最關鍵的是留下聯繫方式，可以和其他方面結合。
比如，客戶結賬的時候，預先填一張問卷調查，上面有關於就餐的體驗調查和聯繫方式，憑藉調查表，結賬時可以免費領取一瓶飲料，後期還會有抽獎。即完成了客戶信息收集，也實現了服務調查，便於後期改進。
拿到客戶聯繫方式，過幾天全部群發一次信息，告訴他們獲獎了，憑藉短信，可以享受什麼什麼待遇。 建立會員卡制度，憑會員卡，可以享受和代金券一樣的待遇（滿 100 免 50）。
此外，每次就餐都列入數據系統裡，每天抽取幾名幸運會員，給予免單待遇。 舉例，我和朋友來火鍋店消費了260 元，辦了會員卡，登記了聯繫方式。一週後，我收到短信，獲得免單待遇，只要一個月內再次來消費，直接免掉 260元。
把每天的幸運會員編號和錢數都放在結賬收銀處附近，讓每個人都看到，估計以後想去吃火鍋，肯定去這家，別的競爭對手如何應對？
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