從銷售自動化起家，靠營銷突圍的CRM排頭兵
調研 | 李喆 撰寫 | 陳小松
2014年創立至今，從單點工具型銷售自動化產品“愛客CRM”，到向前突破營銷環節向後補充客服環節並推出全新品牌“勵銷CRM”，再到將營銷銷售服務多維度整合打通開發創新型平臺“勵銷雲”，微問家一路走來專注而堅定。
所有學習過程的第一步都是模仿，人類文明幾千年，任何組織和個人的成長從未能超脫於這個法則之外，而始於模仿並不意味著要終於模仿，最終走向偉大的，往往是先知先覺而及時求變者。
SFA市場環境尚未成熟，CRM產品體系向前延伸
2014年12月，上海微問家信息技術有限公司正式成立。
創立之初，微問家迫切的希望找到一個標杆公司作為參照系，一個清晰的發展路徑模板去制定戰略藍圖。毫無疑問，在CRM領域，美國CRM公司Salesforce就像一面旗幟，無形中充當了全球範圍內多數CRM創業公司的導師角色。
從銷售自動化起家，靠營銷突圍的CRM排頭兵
調研 | 李喆 撰寫 | 陳小松
2014年創立至今，從單點工具型銷售自動化產品“愛客CRM”，到向前突破營銷環節向後補充客服環節並推出全新品牌“勵銷CRM”，再到將營銷銷售服務多維度整合打通開發創新型平臺“勵銷雲”，微問家一路走來專注而堅定。
所有學習過程的第一步都是模仿，人類文明幾千年，任何組織和個人的成長從未能超脫於這個法則之外，而始於模仿並不意味著要終於模仿，最終走向偉大的，往往是先知先覺而及時求變者。
SFA市場環境尚未成熟，CRM產品體系向前延伸
2014年12月，上海微問家信息技術有限公司正式成立。
創立之初，微問家迫切的希望找到一個標杆公司作為參照系，一個清晰的發展路徑模板去制定戰略藍圖。毫無疑問，在CRM領域，美國CRM公司Salesforce就像一面旗幟，無形中充當了全球範圍內多數CRM創業公司的導師角色。
循著Salesforce的切入路徑，經過一年的閉門研發，2015年6月，微問家推出了它的第一款CRM產品SFA，即銷售流程自動化，愛客CRM。並在2016年10月推出進銷存售後訂單產品線，強化了自身CRM產品的售後庫存以及訂單流轉管理能力。
愛客CRM希望在中小企業的B to B市場內找到一個市場空間足夠大的垂直場景深耕下去，穩紮穩打，建立自己的商業護城河，最終在中小企業的B端服務領域佔有自己的一席之地。
然而，現實常常事與願違，愛客CRM很快發現，國內由於整體軟件業態和用戶付費意願的缺失，從中小企業的單點SFA產品出發切入CRM並不是一個上佳的選擇，願意為單點工具性產品付費的中小企業客戶少之又少。
事實證明，單純的銷售流程自動化目前並不是中小企業客戶的剛需，市場整體環境仍需要較長時間的培育，甚至強如Salesforce這樣的標杆企業，由於市場環境和用戶體驗水土不服等方面的原因，在中國的落地推廣情況也不容樂觀。
那麼，中小企業客戶的剛需到底在哪呢？
實踐是檢驗整理的唯一標準，研究一下主流互聯網大廠BATJ、TMD的主要商業模式便不難發現，這些大型互聯網廠商大多數To B的業務都是在解決企業的營銷獲客需求。
想明白這個道理的微問家開始迅速向前端營銷的營銷延伸，2017年7月，推出了全新的品牌“勵銷CRM”，2018年3月研發了勵銷搜客寶售前智能獲客產品線，專注於幫企業客戶解決營銷獲客的需求，並通過打通營銷和銷售兩個環節，讓數據在企業內部真實的流動了起來。
不久之後，2018年6月，微問家又戰略投資了逸創雲客服，至此，勵銷CRM正式完成了售前售中售後的全閉環產品佈局，形成了產品體系和數據流動的雙閉環。
銷售是基礎，營銷是突破，庫管和服務是補充
從銷售自動化起家，靠營銷突圍的CRM排頭兵
調研 | 李喆 撰寫 | 陳小松
2014年創立至今，從單點工具型銷售自動化產品“愛客CRM”，到向前突破營銷環節向後補充客服環節並推出全新品牌“勵銷CRM”，再到將營銷銷售服務多維度整合打通開發創新型平臺“勵銷雲”，微問家一路走來專注而堅定。
所有學習過程的第一步都是模仿，人類文明幾千年，任何組織和個人的成長從未能超脫於這個法則之外，而始於模仿並不意味著要終於模仿，最終走向偉大的，往往是先知先覺而及時求變者。
SFA市場環境尚未成熟，CRM產品體系向前延伸
2014年12月，上海微問家信息技術有限公司正式成立。
創立之初，微問家迫切的希望找到一個標杆公司作為參照系，一個清晰的發展路徑模板去制定戰略藍圖。毫無疑問，在CRM領域，美國CRM公司Salesforce就像一面旗幟，無形中充當了全球範圍內多數CRM創業公司的導師角色。
循著Salesforce的切入路徑，經過一年的閉門研發，2015年6月，微問家推出了它的第一款CRM產品SFA，即銷售流程自動化，愛客CRM。並在2016年10月推出進銷存售後訂單產品線，強化了自身CRM產品的售後庫存以及訂單流轉管理能力。
愛客CRM希望在中小企業的B to B市場內找到一個市場空間足夠大的垂直場景深耕下去，穩紮穩打，建立自己的商業護城河，最終在中小企業的B端服務領域佔有自己的一席之地。
然而，現實常常事與願違，愛客CRM很快發現，國內由於整體軟件業態和用戶付費意願的缺失，從中小企業的單點SFA產品出發切入CRM並不是一個上佳的選擇，願意為單點工具性產品付費的中小企業客戶少之又少。
事實證明，單純的銷售流程自動化目前並不是中小企業客戶的剛需，市場整體環境仍需要較長時間的培育，甚至強如Salesforce這樣的標杆企業，由於市場環境和用戶體驗水土不服等方面的原因，在中國的落地推廣情況也不容樂觀。
那麼，中小企業客戶的剛需到底在哪呢？
實踐是檢驗整理的唯一標準，研究一下主流互聯網大廠BATJ、TMD的主要商業模式便不難發現，這些大型互聯網廠商大多數To B的業務都是在解決企業的營銷獲客需求。
想明白這個道理的微問家開始迅速向前端營銷的營銷延伸，2017年7月，推出了全新的品牌“勵銷CRM”，2018年3月研發了勵銷搜客寶售前智能獲客產品線，專注於幫企業客戶解決營銷獲客的需求，並通過打通營銷和銷售兩個環節，讓數據在企業內部真實的流動了起來。
不久之後，2018年6月，微問家又戰略投資了逸創雲客服，至此，勵銷CRM正式完成了售前售中售後的全閉環產品佈局，形成了產品體系和數據流動的雙閉環。
銷售是基礎，營銷是突破，庫管和服務是補充
勵銷CRM的產品按照售前、售中、售後的流程大致分為四個主要板塊，分別是售前的營銷雲，售中的銷售雲和庫管雲和售後的服務雲。
首先，勵銷CRM營銷雲的主要產品是搜客寶，即商機搜索引擎，它通過建立海量企業知識圖譜向客戶提供銷售線索，同時利用AI+大數據技術進行目標客戶的精準獲取和商機挖掘。
另外，營銷雲最終通過多種營銷手段幫助企業觸達客戶，如短信、郵件、名片小程序、外呼機器人等。
特別需要提到的是，勵銷CRM的外呼電話機器人，利用AI語音技術幫助客戶從海量客戶線索中篩選出高意向的客戶，相當於對客戶基礎信息數據進行了二次篩選，讓爬取的公開客戶信息更加具有價值，幫助企業完成商機的精準挖掘。
搜客寶幫助客戶使線索獲取的管理流程化，顯著提升中小企業的獲客效率，幫助客戶完成企業基礎信息的沉澱，並通過報表將營銷過程的數據可視化，藉此為企業營銷提供決策支持。
其次，勵銷CRM銷售雲的主要產品是SFA，它通過全流程記錄銷售過程完成對客戶的精細化管理。
具體來說，SFA的突出功能一方面有電銷呼叫中心、線索池、銷售流程相關的跟進記錄、銷售漏斗等銷售流程記錄功能，另一方面有外勤\\拜訪計劃、為不同行業定製的多業務模板以及為避免撞單而進行的客戶保護等客戶管理功能。
此外，SFA還通過與前端營銷環節產品的對接，實現了客戶基礎信息數據和流程數據的連通和流動。
再次，勵銷CRM庫管雲的主要產品是進銷存售後訂單，其中包括BOM管理、倉庫管理、訂單管理等。
最後，勵銷CRM在售後服務環節通過戰略投資逸創雲客服完成了服務雲的打造，完成了產品閉環的佈局，打通了售前售中售後各個環節。目前微問家將前端營銷、銷售和後端售後服務統一進行多維度的整合打通，開發了創新型的平臺——勵銷雲，它將在未來為B to B企業帶來更多利好。
從銷售自動化起家，靠營銷突圍的CRM排頭兵
調研 | 李喆 撰寫 | 陳小松
2014年創立至今，從單點工具型銷售自動化產品“愛客CRM”，到向前突破營銷環節向後補充客服環節並推出全新品牌“勵銷CRM”，再到將營銷銷售服務多維度整合打通開發創新型平臺“勵銷雲”，微問家一路走來專注而堅定。
所有學習過程的第一步都是模仿，人類文明幾千年，任何組織和個人的成長從未能超脫於這個法則之外，而始於模仿並不意味著要終於模仿，最終走向偉大的，往往是先知先覺而及時求變者。
SFA市場環境尚未成熟，CRM產品體系向前延伸
2014年12月，上海微問家信息技術有限公司正式成立。
創立之初，微問家迫切的希望找到一個標杆公司作為參照系，一個清晰的發展路徑模板去制定戰略藍圖。毫無疑問，在CRM領域，美國CRM公司Salesforce就像一面旗幟，無形中充當了全球範圍內多數CRM創業公司的導師角色。
循著Salesforce的切入路徑，經過一年的閉門研發，2015年6月，微問家推出了它的第一款CRM產品SFA，即銷售流程自動化，愛客CRM。並在2016年10月推出進銷存售後訂單產品線，強化了自身CRM產品的售後庫存以及訂單流轉管理能力。
愛客CRM希望在中小企業的B to B市場內找到一個市場空間足夠大的垂直場景深耕下去，穩紮穩打，建立自己的商業護城河，最終在中小企業的B端服務領域佔有自己的一席之地。
然而，現實常常事與願違，愛客CRM很快發現，國內由於整體軟件業態和用戶付費意願的缺失，從中小企業的單點SFA產品出發切入CRM並不是一個上佳的選擇，願意為單點工具性產品付費的中小企業客戶少之又少。
事實證明，單純的銷售流程自動化目前並不是中小企業客戶的剛需，市場整體環境仍需要較長時間的培育，甚至強如Salesforce這樣的標杆企業，由於市場環境和用戶體驗水土不服等方面的原因，在中國的落地推廣情況也不容樂觀。
那麼，中小企業客戶的剛需到底在哪呢？
實踐是檢驗整理的唯一標準，研究一下主流互聯網大廠BATJ、TMD的主要商業模式便不難發現，這些大型互聯網廠商大多數To B的業務都是在解決企業的營銷獲客需求。
想明白這個道理的微問家開始迅速向前端營銷的營銷延伸，2017年7月，推出了全新的品牌“勵銷CRM”，2018年3月研發了勵銷搜客寶售前智能獲客產品線，專注於幫企業客戶解決營銷獲客的需求，並通過打通營銷和銷售兩個環節，讓數據在企業內部真實的流動了起來。
不久之後，2018年6月，微問家又戰略投資了逸創雲客服，至此，勵銷CRM正式完成了售前售中售後的全閉環產品佈局，形成了產品體系和數據流動的雙閉環。
銷售是基礎，營銷是突破，庫管和服務是補充
勵銷CRM的產品按照售前、售中、售後的流程大致分為四個主要板塊，分別是售前的營銷雲，售中的銷售雲和庫管雲和售後的服務雲。
首先，勵銷CRM營銷雲的主要產品是搜客寶，即商機搜索引擎，它通過建立海量企業知識圖譜向客戶提供銷售線索，同時利用AI+大數據技術進行目標客戶的精準獲取和商機挖掘。
另外，營銷雲最終通過多種營銷手段幫助企業觸達客戶，如短信、郵件、名片小程序、外呼機器人等。
特別需要提到的是，勵銷CRM的外呼電話機器人，利用AI語音技術幫助客戶從海量客戶線索中篩選出高意向的客戶，相當於對客戶基礎信息數據進行了二次篩選，讓爬取的公開客戶信息更加具有價值，幫助企業完成商機的精準挖掘。
搜客寶幫助客戶使線索獲取的管理流程化，顯著提升中小企業的獲客效率，幫助客戶完成企業基礎信息的沉澱，並通過報表將營銷過程的數據可視化，藉此為企業營銷提供決策支持。
其次，勵銷CRM銷售雲的主要產品是SFA，它通過全流程記錄銷售過程完成對客戶的精細化管理。
具體來說，SFA的突出功能一方面有電銷呼叫中心、線索池、銷售流程相關的跟進記錄、銷售漏斗等銷售流程記錄功能，另一方面有外勤\\拜訪計劃、為不同行業定製的多業務模板以及為避免撞單而進行的客戶保護等客戶管理功能。
此外，SFA還通過與前端營銷環節產品的對接，實現了客戶基礎信息數據和流程數據的連通和流動。
再次，勵銷CRM庫管雲的主要產品是進銷存售後訂單，其中包括BOM管理、倉庫管理、訂單管理等。
最後，勵銷CRM在售後服務環節通過戰略投資逸創雲客服完成了服務雲的打造，完成了產品閉環的佈局，打通了售前售中售後各個環節。目前微問家將前端營銷、銷售和後端售後服務統一進行多維度的整合打通，開發了創新型的平臺——勵銷雲，它將在未來為B to B企業帶來更多利好。
勵銷雲的主要客群是B to B領域的中小型企業客戶，目前主要專注於製造業、IT以及商業服務等行業，由於CRM軟件的行業屬性較弱的特點，勵銷雲的客群也逐漸出現泛行業的特徵，在金融、教育To C行業也逐步開始有所涉獵。
微問家未來的戰略目標是穩穩保持住中小企業B to B的細分市場內的行業頭名的位置，不斷打磨和細化產品。
具體來說，勵銷雲的實現路徑則是重點向客戶需求更剛性的前端營銷不斷延伸，在主動式智能營銷獲客的基礎上同步補齊售後端的產品並完成打通,從而實現數據流通的閉環。
數據閉環提升數據價值
特別值得提到的是，勵銷雲通過智能報表模塊設置報表中心，將營銷、銷售、庫管和服務等各個環節的流程和數據整合並通過可視化的方式呈現出來，為企業提供決策支持。
在以往的企業經營活動中，業務數據都是“死”數據，在營銷、銷售或是客服的某一環節生成，同時在這一環節沉澱下來，而只通過分析單一環節產生的數據去指導該部門的業務決策存在巨大的侷限性。
數據的價值來源於數據流動和集中，SaaS方式與傳統軟件的本質區別也正在於此，數據的整合讓原來在單一環節沉澱下來的數據“活”了起來，通過算法的集中處理，形成綜合的方案指導所有部門的決策，並通過反饋形成閉環，不斷優化算法模型和業務決策。
在未來，勵銷雲還可以通過多環節數據沉澱形成的企業數據庫進行多項業務延伸，如號碼清洗、營銷短信、話費充值等電信增值服務，數據清洗、商機精準推薦、數據決策分析等數據服務，以及在線課程、線下培訓、招聘服務等企業C端服務。
核心渠道保證快速獲客
勵銷雲在獲客能力方面有相對顯著的優勢，獲客以渠道為主，直銷為輔，採用核心服務商與區域服務商搭配的渠道模式。
一方面，核心服務商主營勵銷雲產品，目前已覆蓋主要一二線城市，微問家在創業幾年的發展過程中著重培養了許多創業夥伴成為核心代理商，建立並維持了良好和牢固的核心代理商關係，保證了高速獲客能力。
另一方面，區域服務商方面，則利用企業微信、釘釘、百度搜狗等成熟SaaS軟件經銷商體系，目前已覆蓋全國300多個縣市區。
另外，勵銷雲通過鼓勵部分客戶首年付兩年和首年付三年的收費模式，調和了首年客單價不足以覆蓋獲客成本的問題，無論是在直銷還是渠道獲客方面，都做到了每單盈利的局面，維持了良好的現金流，讓商業模式進入了良性運轉狀態。
產品體系完整，數據形成閉環
產品：產品體系完整，覆蓋售前售中售後的各個環節，產品覆蓋PC端、企業微信、釘釘、微信小程序等多個主流平臺，能夠滿足中小企業多樣化的接入需求，產品全部為標準化產品，部署週期短。
獲客：渠道為主，直銷為輔，線下核心渠道商構成以中小型合作伙伴為主，創業夥伴居多，渠道合作關係較為穩定；核心服務商覆蓋全國主要一二線城市，區域服務商覆蓋全國300多個縣市區，渠道代理商體系、層級和運營模式設置合理；首付多年的付費模式維持了良好的現金流，獲客模式良性運轉。
客群/LTV：主要深耕的行業為製造業、IT和商業服務，產品行業屬性較弱，行業覆蓋範圍朝泛行業方向發展，業務範圍逐漸涉及金融和教育等C端領域；客群主要以中小企業客戶為主，如力康生物醫療、安陽鍛壓、喜馬拉雅、中國聯通、易路軟件、啟德教育、孚格教育、太平洋保險、人壽保險、中國平安等。
規模：累計付費企業數已達20000+，並持續保持較高增速，數據產品覆蓋企業數量過億（包括重複爬取），覆蓋超過20個大類行業，標準化產品與較低的獲客成本，保證了快速搶佔市場的能力；數據流動覆蓋售前售中售後形成數據閉環，售前營銷端公網爬取環節的數據經外呼環節的二次清洗作用，數據價值較高，數據產品未來延伸應用前景廣闊。
從銷售自動化起家，靠營銷突圍的CRM排頭兵
調研 | 李喆 撰寫 | 陳小松
2014年創立至今，從單點工具型銷售自動化產品“愛客CRM”，到向前突破營銷環節向後補充客服環節並推出全新品牌“勵銷CRM”，再到將營銷銷售服務多維度整合打通開發創新型平臺“勵銷雲”，微問家一路走來專注而堅定。
所有學習過程的第一步都是模仿，人類文明幾千年，任何組織和個人的成長從未能超脫於這個法則之外，而始於模仿並不意味著要終於模仿，最終走向偉大的，往往是先知先覺而及時求變者。
SFA市場環境尚未成熟，CRM產品體系向前延伸
2014年12月，上海微問家信息技術有限公司正式成立。
創立之初，微問家迫切的希望找到一個標杆公司作為參照系，一個清晰的發展路徑模板去制定戰略藍圖。毫無疑問，在CRM領域，美國CRM公司Salesforce就像一面旗幟，無形中充當了全球範圍內多數CRM創業公司的導師角色。
循著Salesforce的切入路徑，經過一年的閉門研發，2015年6月，微問家推出了它的第一款CRM產品SFA，即銷售流程自動化，愛客CRM。並在2016年10月推出進銷存售後訂單產品線，強化了自身CRM產品的售後庫存以及訂單流轉管理能力。
愛客CRM希望在中小企業的B to B市場內找到一個市場空間足夠大的垂直場景深耕下去，穩紮穩打，建立自己的商業護城河，最終在中小企業的B端服務領域佔有自己的一席之地。
然而，現實常常事與願違，愛客CRM很快發現，國內由於整體軟件業態和用戶付費意願的缺失，從中小企業的單點SFA產品出發切入CRM並不是一個上佳的選擇，願意為單點工具性產品付費的中小企業客戶少之又少。
事實證明，單純的銷售流程自動化目前並不是中小企業客戶的剛需，市場整體環境仍需要較長時間的培育，甚至強如Salesforce這樣的標杆企業，由於市場環境和用戶體驗水土不服等方面的原因，在中國的落地推廣情況也不容樂觀。
那麼，中小企業客戶的剛需到底在哪呢？
實踐是檢驗整理的唯一標準，研究一下主流互聯網大廠BATJ、TMD的主要商業模式便不難發現，這些大型互聯網廠商大多數To B的業務都是在解決企業的營銷獲客需求。
想明白這個道理的微問家開始迅速向前端營銷的營銷延伸，2017年7月，推出了全新的品牌“勵銷CRM”，2018年3月研發了勵銷搜客寶售前智能獲客產品線，專注於幫企業客戶解決營銷獲客的需求，並通過打通營銷和銷售兩個環節，讓數據在企業內部真實的流動了起來。
不久之後，2018年6月，微問家又戰略投資了逸創雲客服，至此，勵銷CRM正式完成了售前售中售後的全閉環產品佈局，形成了產品體系和數據流動的雙閉環。
銷售是基礎，營銷是突破，庫管和服務是補充
勵銷CRM的產品按照售前、售中、售後的流程大致分為四個主要板塊，分別是售前的營銷雲，售中的銷售雲和庫管雲和售後的服務雲。
首先，勵銷CRM營銷雲的主要產品是搜客寶，即商機搜索引擎，它通過建立海量企業知識圖譜向客戶提供銷售線索，同時利用AI+大數據技術進行目標客戶的精準獲取和商機挖掘。
另外，營銷雲最終通過多種營銷手段幫助企業觸達客戶，如短信、郵件、名片小程序、外呼機器人等。
特別需要提到的是，勵銷CRM的外呼電話機器人，利用AI語音技術幫助客戶從海量客戶線索中篩選出高意向的客戶，相當於對客戶基礎信息數據進行了二次篩選，讓爬取的公開客戶信息更加具有價值，幫助企業完成商機的精準挖掘。
搜客寶幫助客戶使線索獲取的管理流程化，顯著提升中小企業的獲客效率，幫助客戶完成企業基礎信息的沉澱，並通過報表將營銷過程的數據可視化，藉此為企業營銷提供決策支持。
其次，勵銷CRM銷售雲的主要產品是SFA，它通過全流程記錄銷售過程完成對客戶的精細化管理。
具體來說，SFA的突出功能一方面有電銷呼叫中心、線索池、銷售流程相關的跟進記錄、銷售漏斗等銷售流程記錄功能，另一方面有外勤\\拜訪計劃、為不同行業定製的多業務模板以及為避免撞單而進行的客戶保護等客戶管理功能。
此外，SFA還通過與前端營銷環節產品的對接，實現了客戶基礎信息數據和流程數據的連通和流動。
再次，勵銷CRM庫管雲的主要產品是進銷存售後訂單，其中包括BOM管理、倉庫管理、訂單管理等。
最後，勵銷CRM在售後服務環節通過戰略投資逸創雲客服完成了服務雲的打造，完成了產品閉環的佈局，打通了售前售中售後各個環節。目前微問家將前端營銷、銷售和後端售後服務統一進行多維度的整合打通，開發了創新型的平臺——勵銷雲，它將在未來為B to B企業帶來更多利好。
勵銷雲的主要客群是B to B領域的中小型企業客戶，目前主要專注於製造業、IT以及商業服務等行業，由於CRM軟件的行業屬性較弱的特點，勵銷雲的客群也逐漸出現泛行業的特徵，在金融、教育To C行業也逐步開始有所涉獵。
微問家未來的戰略目標是穩穩保持住中小企業B to B的細分市場內的行業頭名的位置，不斷打磨和細化產品。
具體來說，勵銷雲的實現路徑則是重點向客戶需求更剛性的前端營銷不斷延伸，在主動式智能營銷獲客的基礎上同步補齊售後端的產品並完成打通,從而實現數據流通的閉環。
數據閉環提升數據價值
特別值得提到的是，勵銷雲通過智能報表模塊設置報表中心，將營銷、銷售、庫管和服務等各個環節的流程和數據整合並通過可視化的方式呈現出來，為企業提供決策支持。
在以往的企業經營活動中，業務數據都是“死”數據，在營銷、銷售或是客服的某一環節生成，同時在這一環節沉澱下來，而只通過分析單一環節產生的數據去指導該部門的業務決策存在巨大的侷限性。
數據的價值來源於數據流動和集中，SaaS方式與傳統軟件的本質區別也正在於此，數據的整合讓原來在單一環節沉澱下來的數據“活”了起來，通過算法的集中處理，形成綜合的方案指導所有部門的決策，並通過反饋形成閉環，不斷優化算法模型和業務決策。
在未來，勵銷雲還可以通過多環節數據沉澱形成的企業數據庫進行多項業務延伸，如號碼清洗、營銷短信、話費充值等電信增值服務，數據清洗、商機精準推薦、數據決策分析等數據服務，以及在線課程、線下培訓、招聘服務等企業C端服務。
核心渠道保證快速獲客
勵銷雲在獲客能力方面有相對顯著的優勢，獲客以渠道為主，直銷為輔，採用核心服務商與區域服務商搭配的渠道模式。
一方面，核心服務商主營勵銷雲產品，目前已覆蓋主要一二線城市，微問家在創業幾年的發展過程中著重培養了許多創業夥伴成為核心代理商，建立並維持了良好和牢固的核心代理商關係，保證了高速獲客能力。
另一方面，區域服務商方面，則利用企業微信、釘釘、百度搜狗等成熟SaaS軟件經銷商體系，目前已覆蓋全國300多個縣市區。
另外，勵銷雲通過鼓勵部分客戶首年付兩年和首年付三年的收費模式，調和了首年客單價不足以覆蓋獲客成本的問題，無論是在直銷還是渠道獲客方面，都做到了每單盈利的局面，維持了良好的現金流，讓商業模式進入了良性運轉狀態。
產品體系完整，數據形成閉環
產品：產品體系完整，覆蓋售前售中售後的各個環節，產品覆蓋PC端、企業微信、釘釘、微信小程序等多個主流平臺，能夠滿足中小企業多樣化的接入需求，產品全部為標準化產品，部署週期短。
獲客：渠道為主，直銷為輔，線下核心渠道商構成以中小型合作伙伴為主，創業夥伴居多，渠道合作關係較為穩定；核心服務商覆蓋全國主要一二線城市，區域服務商覆蓋全國300多個縣市區，渠道代理商體系、層級和運營模式設置合理；首付多年的付費模式維持了良好的現金流，獲客模式良性運轉。
客群/LTV：主要深耕的行業為製造業、IT和商業服務，產品行業屬性較弱，行業覆蓋範圍朝泛行業方向發展，業務範圍逐漸涉及金融和教育等C端領域；客群主要以中小企業客戶為主，如力康生物醫療、安陽鍛壓、喜馬拉雅、中國聯通、易路軟件、啟德教育、孚格教育、太平洋保險、人壽保險、中國平安等。
規模：累計付費企業數已達20000+，並持續保持較高增速，數據產品覆蓋企業數量過億（包括重複爬取），覆蓋超過20個大類行業，標準化產品與較低的獲客成本，保證了快速搶佔市場的能力；數據流動覆蓋售前售中售後形成數據閉環，售前營銷端公網爬取環節的數據經外呼環節的二次清洗作用，數據價值較高，數據產品未來延伸應用前景廣闊。
近期，愛分析專訪微問家創始人徐國榮，交流CRM行業趨勢及勵銷雲產品線的最新發展，以下整理精彩內容與讀者分享。
大企業要好而全，小企業要快而精
愛分析：國外的CRM廠商，比如Salesforce，在國內的發展情況並不理想，您認為它們在國內落地推廣的過程中有什麼困難？
徐國榮：總體來講大概有兩點。
第一，是整體的市場環境的限制。國內的企業的平均信息化水平、能力和付費意願較低。
國外CRM廠商，如Salesforce，優勢主要在於對中大型客戶的服務能力，這方面要明顯優於國內廠商，因此它們服務的主要頭部的大型客戶或跨國公司的中國分公司，它們的服務體系相對完善，在這個細分市場國外公司的做的還是很不錯的，這也是國內廠商需要不斷構建和彌補的方面。
然而，對於國內的中小企業市場來說，企業的付費意願相比國外還是相對缺乏的，因此可能催生了像你說的這種國外CRM廠商在國內的推進並不十分理想的問題。
不過，相應地，國外CRM公司的進入其實也一定程度上幫助我們培育了市場，提升了國內企業的付費意願和付費水平，這對國內的一線CRM廠商來說其實是好事。
第二，是真實的產品體驗國外廠商較國內的CRM廠商有一定差距。原因主要是國外CRM產品的使用習慣跟國內差異性較大，因此用戶的使用體驗不如國內CRM產品。
同為國內的一線CRM廠商，撇開勵銷雲與其他類似產品的差別不談，單說用戶體驗的話，銷售易、EC、紛享銷客、勵銷雲等品牌其實在用戶體驗方面都已經做得非常不錯了。
愛分析：Salesforce這類CRM廠商對大企業的服務具體都包括哪些方面？
徐國榮：主要就是落地實施和二次開發。
大客戶通常預算充足，因此對產品的要求也相對較高，標準化的產品通常無法滿足他們的所有需求，而標準化產品的之外的部分，比如落地實施和二次開發，就需要額外的工作去完成。
然而，由於這類工作對人力的依賴較高，所以很多大型CRM廠商，比如Salesforce，並不會自己去做，而是會尋找第三方落地服務商去做，比如國內的漢得信息這種公司，這也是國外這類大型CRM廠商能保持高利潤率的一個重要原因。
愛分析：大企業和小企業在CRM軟件上的需求點有什麼具體差異呢？
徐國榮：大企業通常已經具備信息化能力，甚至已經有很多成形的信息化系統，因此大企業的一個重要需求是多系統之間的打通或者說是多部門的協作。另外，大企業的需求需要被百分百或者近似百分百的滿足，而這通常是標準化產品無法做到的。
相應地，中小企業的原有IT能力和IT預算都有限，很多企業甚至沒有任何信息化系統使用經驗，因此我們需要通過解決某一兩個剛需所導致的痛點去打動和吸引這類中小客戶，輸出小而精準的產品，而不是通過大而全的產品。
另外，在服務這類中小客戶的時候要特別注意交付和培訓的問題，把軟件賣給他們之後要讓他們能夠儘快上手，節省客戶使用系統的隱形成本。
愛分析：您認為在中小企業市場的SFA領域，客戶最強烈的需求，或者說最容易切入的點是什麼？
徐國榮：因為中小企業的市場非常大，目前已經存在一些企業已經有這方面的付費意願了，但整體來講，中小企業的SFA市場還不是剛需，市場環境還需要很長一段時間去培育。
SFA市場最容易切入的點我認為有三點，都是針對中小企業相對剛性的需求。一是客戶對商機資源的獲取；二是外呼；三是客戶保護，客戶保護是指通過設立規則從而避免銷售人員之間進行內部客戶資源的爭奪。
流程幫助數據生產，外呼提升數據價值
愛分析：中小企業在使用CRM的過程中，是否會出現因銷售人員缺乏錄入信息習慣而導致的CRM系統價值無法得到充分發揮的情況？
徐國榮：不太存在這種情況，因為信息主要分為兩類，一類是基礎客戶信息，另一類是過程信息，我們作為CRM SaaS廠商，會盡可能幫助企業避免大量的人工信息錄入，從而保證數據在整個業務流程內流轉起來。
具體來講，我們會鼓勵客戶在我們的CRM系統中完成營銷和銷售的整個流程，如我們會向客戶提供大量的商機和意向客戶，銷售人員只需要完成簡單的點擊操作，這些信息就會轉入CRM系統當中，因此這些客戶的基礎信息由我們直接提供，這樣就避免了人工錄入基礎客戶信息。
另外，銷售過程中，銷售人員的呼叫和後續跟進等操作，都可以在我們的設備或APP中完成，這樣也就避免了過程信息的錄入。
愛分析：勵銷雲在營銷環節向客戶提供的數據信息的來源是什麼？
徐國榮：來源就是爬蟲抓取，抓取之後利用機器清洗然後使用。
對我們而言，數據來源並沒有什麼過人之處，並不能構成核心競爭力，真正幫助我們構建核心競爭力的是後續對數據的利用，這也是我們開發勵銷雲平臺的初心。
因為，我們最初的核心業務是CRM的外呼能力，目前我們已經有接近一萬的銷售日活，這些外呼人員每天相當於在幫我們進行二次的人工數據清洗，我們會根據呼叫的結果及時的向這些數據信息添加標籤。
所以，我們的核心競爭力其實來源於整個產品體系的完整性，從找客戶、篩客戶、管客戶到最後的服務客戶，我們讓數據在營銷、銷售和客服的流程裡流動起來，只有這樣才能讓數據更有價值。
我們認為，SaaS跟傳統軟件的區別也正在於此，對於SaaS來說，數據和流量是集中的，目前我們已經沉澱了1.7億的企業信息數據和650萬的合同交易關係，我們最終的願景是希望通過數據的再應用放大商業價值，而不是單純的銷售軟件。
愛分析:勵銷雲這個產品在接觸企業客戶的時候，一般是以SFA這個產品為切入點還是外呼這個產品？
徐國榮：目前來講，B端客戶的最剛性的需求還是在營銷端，所以數據和外呼是我們切入客戶時第一考慮的切入點。
愛分析：勵銷雲有藉助小程序的熱潮在微信端進行強力的推廣嗎？
徐國榮：我們有獨立的APP，也有釘釘版本、企業微信版本和小程序等不同版本，因為中小企業市場的客戶數量非常多，需求差異性自然也很大，所以我們需要研發面對所有需求的產品版本。
愛分析：外呼這部分業務會不會有合規性的風險，也就是會不會對被呼者造成騷擾？
徐國榮：從個人角度講，對我們日常生活造成騷擾的電話幾乎都屬於C端，比如房產、教育、金融等行業的電話，從合規性角度講，國家對數據、個人隱私以及交易數據的保護也是集中於C端，而不是B端的企業信息，因此，B端的外呼騷擾是相對較少的。
另外，B端的信息大概率是屬於公開信息，我們抓取到的數據也本來就是公開的，並且應當說，B端的外呼當中，騷擾和商機是共存的，並不像C端那樣失衡。當然我們也會在產品上不斷去完善，比如設置提醒標籤，防騷擾提示等功能，儘可能的優化客戶體驗。
剛需在前端營銷，核心在產品閉環
愛分析：請您簡要介紹一下截至目前為止公司產品的演進歷程和未來規劃？
徐國榮：我們公司2014年成立，最早的業務是SFA，從2016年開始正式銷售產品，幾年來的業績增長非常迅速，但由於整體市場環境的問題，這種增長趨勢不會長期維持下去，因此，我們的戰略路徑有兩個方向。
第一，我們會堅定不移的朝前端延伸，因為我們認為客戶資源是中小企業的絕對剛需，所以中小企業在營銷獲客上的付費意願很強，這一點從國內主要大型互聯網公司的盈利模式中就可以看出。
第二，我們會在售前售中售後的各個環節補齊我們的產品體系，完成數據流通的閉環。比如營銷端的線索和售後端的工單流轉和進銷存訂單。
產品品牌方面，從最初的單一SFA產品愛客CRM，到後來實現“售前售中售後”全閉環產品佈局的勵銷CRM，再到如今將前端營銷、銷售和後端售後服務統一進行多維度的整合打通，開發了創新型的平臺勵銷雲，打造智能銷售系統全流程閉環。
愛分析：勵銷雲在選擇垂直行業方面有怎樣的考慮？
徐國榮：我們服務的第一大行業是製造業，其次是IT和商業服務。
然而，我們現在的行業覆蓋範圍可以說是泛行業的，比如金融教育我們也會覆蓋一些，因為我們是標準化的產品，沒有專門針對行業的板塊，但是我們會與行業內客戶共同創造一些行業模板去幫助其他客戶完成菜單和流程的自定義設置等配置問題。
愛分析：勵銷雲是先做了SFA然後決定去切入To B市場還是相反先做了To B才決定以SFA為入口切入進來？
徐國榮：我們的定位一直非常明確，我們從創業伊始的定義就是做中小企業的B to B市場，我們希望在這個市場內找到一個市場空間足夠大的垂直場景深耕下去，因此我們選擇了SFA，但SFA很難做出很大的差異化，因此我們才決定向上下游的營銷和服務延伸。
我們認為B端和C端的主要區別是B端的試錯成本相對較高和試錯週期相對較長，因此要選擇一個點深扎進去，從服務好每一個客戶開始慢慢發展，只有這樣客戶關係相對比較穩固，形成行業壁壘，不易被瞬間超越，而C端則相對容易形成壟斷也容易在形成護城河前被輕易超越，這也是我們選擇做B端業務的一個重要原因。
愛分析：您覺得勵銷雲的產品的核心競爭力在哪？
徐國榮：我們的核心競爭力來自於我們的產品閉環。
我們專注於中小企業市場，這部分企業客戶的需求是短平快，所以我們的產品策略也一直是成本低、易上手，從最初的SFA到後來的CRM，再到勵銷雲，一路以來的產品都在秉承這個設計思路，並且在不斷朝上下游延伸，去解決他們在營銷端和服務端的其他剛需。
商業世界內的任何優勢都一定是圍繞某一個垂直群體建立的，你的產品再強，也不可能在所有市場內都有核心競爭力。我們的產品閉環中的所有產品和運營模式都是圍繞我們的核心定位企業群體去研發的，因此我們的產品在這個市場內是有絕對的核心競爭力的。
愛分析：客戶通過續約的時候，勵銷雲是否會幫助客戶計算清楚使用產品最終究竟幫客戶提升了多少價值？
徐國榮：這件事要看具體的環節。
比如，在銷售端，SFA產品到底為客戶提升了多少價值是很難量化的，通常比較容易進行量化的都是客戶的剛需，而SFA目前來看顯然不是剛需。
相對的，在營銷端，比如精準商機的推薦，這是完全能夠量化的，如果客戶使用我們全系列的產品，那麼從營銷端的商機推薦產生數據，到CRM作為一個數據收口，我們可以幫客戶精準的計算出ROI。
另外，我們之前戰略投資的逸創雲客服也在逐步實現與前端營銷和銷售部分的打通，這種打通完全實現後會讓數據閉環更加完整，隨之帶來更多的利好。
渠道體系豐富，直銷渠道結合
愛分析：微問家在尋找合作伙伴時一般會怎樣去選擇？
徐國榮：我們的合作伙伴代理商一般都是跟我們一起創業的合作伙伴，從我們創業伊始加入進來的一些年輕人居多，成熟的體系較少。
因為成熟的體系也有它的固有缺陷，比如百度這種互聯網渠道，它一定會先保證自身的主營業務的發展，並不一定會把主要的精力和人力去投入推廣你的產品。
愛分析：互聯網渠道跟傳統CRM軟件比如用友、金蝶的代理商渠道是否有很大差距？
徐國榮：是的，這是截然不同的兩件事，差異非常大。
用友、金蝶的代理商人員配置是根據傳統軟件來設定的，銷售人員佔比很少，大部分是實施和服務，而我們的產品都是標準化產品，因此更適合用這些搜索體系的互聯網代理商渠道。
愛分析：除了渠道，微問家還有管理自己的直銷團隊是出於什麼原因？
徐國榮：我們的直銷是純遠程，不上門，主要是為了緩解渠道端的壓力，我們不想把所有的壓力都壓在代理商身上，我們這種渠道+直銷的模式更加健康。
愛分析：微問家未來的發展方向是什麼？
徐國榮：公司整體目標的話就是專注於中小企業的B to B市場，穩定保持行業第一的位置並跟其他友商拉開差距。
產品目標的話，產品廣度上不會大幅擴展了，只會在產品精細度上不斷打磨，或是在原來產品的基礎上延伸出一些額外功能，比如在數據產品的基礎上向客戶做商機的推薦。
愛分析：您預計下一步基於數據還能往哪些方向上去做延伸呢？
徐國榮：預計主要有三個方面，一是基於數據的精準分析和商機推薦，二是電信增值，三是周邊服務比如銷售人員的培訓。