隨著轉型升級的逐步深化，為進一步提高營業廳服務營銷能力，提高窗口服務滿意度，近期，安陽移動組織各分公司開展2017年營業廳服務質量提升培訓工作。
一是突出重點，培訓內容貼近實際工作。從公司2016年營業廳服務問題分析、2017年營業廳服務考核辦法及2017年營業廳重點工作安排等方面向大家闡述了營業廳服務質量檢查體系，深入分析營業廳的現狀、存在的短板問題進行了深入細緻分析，指出目前營業廳服務的薄弱環節，清晰認知差距，提醒服務人員重點關注改進。二是注重指導，培訓形式直觀豐富全面。培訓過程中，講師結合大量圖片、視頻和案例，對營業廳服務質量標準做了詳實的講解，增強實際應用；融入的多個互動環節提升了員工的團隊協作意識和主動服務意識，參訓學員結合進廳滿意度調訪、排隊等候、服務質量暗訪等方面疑惑，與講師展開積極討論，有效提高學習成效。三是覆蓋全員，培訓接力傳達執行主體。公司現場培訓後，各縣分公司分別對歸屬自建營業廳及委託加盟廳營業廳經理、值班經理等一線管理及營業人員開展二次培訓，確保各級營銷服務人員清晰服務工作思路，明確工作目標，持續提升服務質量。
下階段，安陽移動將持續通過現場檢查、業務測試、錄像監控及電話抽測等形式持續跟蹤檢驗培訓效果，進一步強化客戶滿意度的緊迫感和責任感，為公司運營發展提供高效的服務保障。
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