1907年，在美國華盛頓州的西雅圖，兩位年輕的企業家以100美元，兩部電話，幾輛自行車起家，為華盛頓州中心區的幾條大街提供快遞服務。110年後，UPS已經在全球220多個國家和地區擁有237架飛機，43.4萬名員工，創造了610億美元的收入，全球客戶超過1000萬，成為全球領先的物流公司。
16年前，UPS中國首席市場營銷官林偉江在加拿大多倫多開啟了自己的職業生涯，並於4年前開始負責中國市場，在這裡，他的使命是讓中國的企業與全球的企業加強合作。方法便是藉助智慧物流。
如今，UPS建立起全球最大的運輸網，在全球220多個國家和地區保持物流、資金流、信息流的同步，這是源自企業對技術和創新的持續投入。這樣的經驗和方法，UPS也帶到了中國，幫助中國企業建立起自己的核心競爭力。
“中國市場的消費者開始變得挑剔，也更智慧，與此同時，企業正在面臨成本上升的風險。”林偉江在《商學院》雜誌、中國經營者俱樂部主辦的“2017《商學院》首屆商業領袖高峰論壇”上說，“以往，企業提到業績改善時，首先考慮的是降低成本，但是有遠見的企業已經把重點放在效率的提升上，把物流視作戰略投資的一部分。”
企業的改變也是源於業務環境的變化。
今天，當顧客在線上下單後會產生包括地址、客戶喜好在內的數據流，UPS藉助技術和數據的分析與整合創造出了出色的供應鏈解決方案，以此來提升顧客體驗。
以內部管理為例，UPS可以將不同的系統數據整合到一個平臺上進行管理，將信息無縫對接，通過提升效率來降低成本。這能更好地幫助企業擴展他們的全球足跡。
國際化的後勤保障來自物流。各國海關政策不同，海關清關也一直是企業最為頭痛的問題之一。UPS佈局全球，可以幫助客戶簡化清關流程，降低成本，節省時間，並且把貨物以更快的方式交付給客戶，比如多個包裹一次清關，這些優化供應鏈的舉措可以大大提升企業的物流效率。
隨著3D打印技術的出現，UPS在密切關注這一技術可在物流業中的應用。“3D打印有顛覆供應鏈的潛力，可以影響製造和發送的時間，也能夠降低庫存成本。”用戶只要通過網絡上傳資料，UPS便可以在離接收方最近的地點將樣品打印出來發送，這大大節約時間和成本。不僅如此，UPS已在今年2月成功試驗無人機遞送，而未來無人機也將在交付中承擔起更多重要的職責，UPS正在進行相應的規劃。
當說到顧客體驗，如今，越來越多的公司把顧客體驗放在企業管理中，尤其在物流業中更是首當其衝的。據2015年UPS在線的顧客調查，顧客採購商品時也會考慮發送的靈活性，希望貨品儘快到達他們手裡，關心何時可以收到包裹，也希望能夠隨時改變收貨地點。此外，UPS提供的服務還包括髮送方輸入的信息轉換成為國際客戶當地的語言，這會大大便利客戶接收貨物，創造卓越的顧客體驗。
“物流已經在當前和未來的商業環境中起到關鍵的作用，”林偉江說，“業務競爭不僅僅是產品的競爭，當在物流上進行投資時，企業終將發現在此獲得的回報不僅僅是成本的降低，更是客戶體驗的提升，促進銷售額的增長。這也是為什麼UPS總是去深入學習瞭解各行各業，並且把我們的知識和洞見傳遞給客戶，幫助他們更好地理解未來的趨勢，也能更好地服務於他們的客戶。”