二季度以來，工行臨沂分行先後召開行長辦公會、行務會，研究部署上級行服務工作提升推進會會議精神，總結分析了前一階段的工作情況，指出經營中存在的短板，強調服務管理工作的重要性，明確提出服務管理工作要在短期內進一步改善的目標，促進各項業務發展。
一、分析經營現狀，找短板求發展。該行首先分析了今年以來該行的經營現狀，指出雖然進入二季度開始各項工作有所起色，但目前仍有短板急需改善。重點為存款營業貢獻、不良資產損失、風險扣分項、內控評價這四個方面，其中風險扣分項中消費者滿意度扣分嚴重，為本階段工作重點，尋求以提升服務質量為發力點促進各項業務發展，力求在外部條件嚴峻的情況下確保各項工作順利有序開展。
二、提升服務管理，重服務強安防。該行認真學習了臨沂分行服務工作推進會會議精神，對照會議上提出的關於服務管理工作存在的相關問題，嚴格檢查自身存在的相關問題。為提升服務質量和服務效果該行提出了四項措施：一是規範物品擺放統一著裝，打造乾淨整潔的營業環境，提升服務形象。二是主管行長和網點負責人抽查錄像資料，重點關注衛生、滿意度、超時等待、員工不規範行為等問題，組織員工觀看典型錄像，共同監督不規範的行為。三是網點負責人與大堂經理共同統計本行業務高低峰時間分佈，尋求最適應該行情況的工作安排方案，同時抓業務學習提高服務效率。四是以制度促服務，落實服務質量考評機制，提高思想認識，組織員工共同學習服務規範，改善服務態度。同時要求工作人員提高防範意識，保證客戶資金安全。
三、部署下步工作，抓時機尋突破。該行進入第二季度後各項工作有向好發展的趨勢。下一步將重點從增加儲蓄存款、拓展日均一萬以上客戶、持續推進卡分期業務和控制剪刀差積極清收不良資產四個方面發力。抓住免費短信轉移至融e聯客戶端的有利營銷時機，大力營銷融e聯，同時與二維碼支付等其他業務聯動營銷，提高原有客戶忠誠度，拓展新客戶；對於卡分期業務要繼續推進，提高業務能力，鞏固既有成果；對於不良資產管理方面，大額個貸不良要重點監測，及時起訴，多途徑清收最大限度維護本行利益。
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