【2019年社群電商營銷的4個關鍵詞：賦能、裂變、爆文、社群】
第一、賦能。未來的組織會演變成怎樣現在還很難看清楚，但是未來組織最重要的原則卻已經越來越清楚。那就是賦能，而不再是管理或者激勵，這是一個非常重要的概念。
第二、裂變。第一層的意思：除了B端賦能，更重要的是C端裂變。C端怎麼裂變？不是自己去開發，自己去服務，要讓小B客戶去服務C端，藉助他們的力量去覆蓋和服務，拉新，沉澱用戶，進行轉化，這個要藉助一些技術手段的拉新，而不是高單價的獲取客戶。
第三，爆文 。流量時代，眼球經濟。專業也只有通過跟熱點、場景和內容相結合，才能形成關注。其實，無論寫文章，做視頻，說結果，就是一句話：製造爆款！
第四，社群。社群是轉化和裂變的解決方案。創造社群，塑造社群亞文化和價值觀，聚集種子用戶，運營社群，沉澱、轉化流量，快速引入招商資源並滾動複製。目的是：在C端進行用戶沉澱，流量沉澱，運營轉化，最終實現流量和用戶的裂變。
今年起，藉助社群將新零售玩的風生水起的連鎖品牌企業層出不窮。越來越多的企業認識到，未來沒有專屬社群的企業，將會在社群經濟時代，失去很核心的競爭力。社群，已經成為了企業的標配。社群營銷就是基於相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產品或服務滿足群體需求而產生的商業形態。
私域流量池架構體系中，社群是核心運營渠道之一
傳統電話、短信、面銷、品牌廣告等營銷效率下滑：
1、打電話的人越來越多，接電話的人越來越煩；
2、電話溝通話術高度同質化（標準的客服式話術，標準套近乎話術）導致接聽者對千篇一律的話術免疫；
3、電話作為溝通媒介，信息傳遞條件比較高，接聽人必須有閒暇時間並且環境允許才可以接聽，信息無法保存；
4、電銷技術要求高，稍有錯誤就可能導致意向客戶消失；
5、電話銷售會出現信息輸出口徑不統一的情況；
6、電話銷售引流效果和成交率逐年下降，目前要成交1單少則需要撥打幾百個電話多則需要撥打上千個電話，1個電話平均1分鐘，1000個耗時1000分，這裡還不算接待時間。
在這個時候，社群營銷就發揮了其獨特的優勢，借力微信群運營，把具有相同愛好和話題的目標人群聚集在一起，相互交流和分享，可以持續地影響顧客，達到事半功倍的效果；
幫助我們拉近與顧客的距離。擁有相同興趣愛好的人，在群裡很容易能找到歸屬感與共鳴。
更容易讓顧客瞭解產品。在日常內容運營中軟性植入產品信息，可以讓顧客在潛移默化中瞭解產品，進而使用產品。
培養群內“意見領袖”或“粉絲”，形成口碑傳播，更利於推動群內顧客對產品的認可度，擴大效益。
那麼如何提升社群營銷核心競爭力，做好社群營銷？
最關鍵的是溫度+情懷，而溫度=產品+客群，情懷=服務+人文。從精神層面來講，情懷就是價值觀；從情感層面來講，溫度是服務和社群；好的社群營銷，必須用情懷和溫度重塑親切感，建設一個有情感有溫度的社群！
一、社群運營的目的：
（1）社群是品牌與用戶溝通最簡單、最高效的方式，通過社群可以第一時間獲取用戶的需求點，也可以營銷、活動信息第一時間進行通知。
（2）有問題與其百度，不如加入社群，直接討論。對用戶來說，社群的心理門檻低。
（3）羊群效應：社群內通過小號互動，非常容易出現羊群效應，帶動粉絲參與。
二、社群運營的核心：
很多人可能會說：為什麼我的社群成了廣告群、殭屍群？以社區、社群起家的小米總結了兩大法寶：
（1）價值感：社群的價值在於高效且有價值互動溝通，既要獎勵經常互動的粉絲，還需要引導社群話題、發佈行業熱點資訊等。
（2）參與感：當產品從“別人的”變成“我的”的時候，產品就立於不敗之地。讓用戶參與到社群的運營過程中，形成用戶的討論群，而非官方的推銷、廣告群。
三、社群運營方案：
（1）社群定位：拉群之前，要規劃好社群的主題，梳理清楚對企業、對用戶的價值。如果產品口碑不好，避免建群。
（2）社群規矩：新成員加入之後，告知社群規則。
（3）促活：發佈每日資訊、帶頭髮起熱門話題、社會話題，組建分享活動、發紅包獎勵等。
（4）打造核心粉絲：打造社群的靈魂人物，形成焦點。
（5）大咖站臺：找大咖來為社群站臺，提升社群的總體價值和群員的獲得感。
四、社群營銷有6個重要步驟：
社群營銷的6個重要步驟，即尋找客群、劃分圈層、權威領袖、活動營銷、子群培育、社群變現，六者缺一不可。
1、關於真正的客戶在哪裡？如何精準有效傳遞信息？
劃圈子——分析目標客戶的生活習慣、愛好等，針對特定客戶有目的地進行營銷活動。
找渠道——“窄道傳播”，研究各圈層信息獲取渠道，針對細分的核心渠道來源進行營銷推廣。
抓領袖——“領袖效應”，利用核心人物建立良好人脈；強化信息傳遞，帶動目標層自主擴大項目知名度。如在聯盟營銷中，抓住KOL，其本身就帶有傳播效果。
搞活動——針對不同目標圈層的生活模式、心理需求等特徵，組織開展具有針對性的活動。
樹品牌——令目標圈層對項目產生深度、良好的認同；在心靈上產生感性、精神層次的認同。
開放式溝通——實現圈層之間的互動，進入下一主力圈層的保養與維護、未來主力圈層的拓展。
2．如何劃分圈層？
發掘自身客戶可以與高端興趣愛好綁定在一起，在不瞭解客群興趣愛好的情況下，首先可以從客戶的職業、身份信息等入手，以客戶職業為主，來建立社群。並可針對客群舉辦的答謝會或老客戶推薦優惠等活動，發掘客戶身邊親戚朋友的潛在購買力。
3、權威領袖的作用
指定權威領袖進行社群運營的目的是：
1）為了自然構建更多和用戶的“接觸點”，將企業和用戶之間的連接時間變得更長；
2）讓用戶之間互相服務，實現黏性。 權威領袖可以分為“超級IP”和“意見領袖”。
羅振宇：影響力範圍達到100萬人， 能大大提高產品曝光度。
Papi醬：視頻紅人，微博擁有近 2000萬粉絲。
每個社群的“意見領袖”可以通過社群運營的方法挑對的人，然後“期待”雙方產生奇妙的結果。用系列的玩法設置，讓成員自己去找到共通點。一群人聚集起來之後可能是烏合之眾， 也可能做成大事，最重要的是：明確知道把這群人聚起來要幹什麼！
每個群都有自己特定的意見領袖，對整個群進行運營維護，盤活社群，幫助成員間資源互動，產生更多有價值的東西，意見領袖在社會中至關重要。
4、活動營銷
大事件與小活動結合，有針對性開展活動推廣。
5、子群培育
通過以上大小活動的積累，就會發現不同訴求會推動更小、更牢固的小社群再度形成，即子群的生成。一個大社群會變成多個小社群，這些小群也會再度擴展成更大的群。人們維護小社群比維護大社群簡單得多，維護興趣圈子比維護陌生人圈子簡單得多。所以，需要做的是去企業化，去KPI 化，放棄控制的意願。
6、社群變現
至於社群怎麼變現，今天先不跟大家分享，下次在跟大家分享。
社群營銷很重要的一點就是打造經營好自己的朋友圈，以下是打造朋友圈的幾點建議，希望對你有所幫助：
1）開放自己的朋友圈，讓別人可以通過你的朋友圈去了解你，信任你
2）設計自我標籤，有規劃的打造自己的朋友圈，提高朋友圈內容質量
3）定期發佈朋友圈，進行高質量的內容輸出，展示自身專業性（巧妙）
4）放一些高於自身行業與生活的高端內容，以代表你所追求的層次
5）每一週都應該發2-3條和自身生活有關的內容，讓別人通過生活了解你
6）學會研究客戶的朋友圈，瞭解客戶需求，找到共同的話題，深入溝通
7）朋友圈要經常互動，點贊評論轉發客戶的朋友圈，尋求信息交互
8）對於商家的微信客服號來說，朋友圈發佈的內容也要進行數據分析，並實時調整修正發佈的內容
五、接下來分享下裂變活動前的兩個注意點：
1、裂變海報
裂變海報一定要遵循用戶刷朋友圈的場景去進行設計。
所以我們在設計海報的時候，要考慮什麼樣的內容和圖片點擊率會更高。我們設計的海報有一個特點，就是主視覺的字會特別大，大到縮略圖也能看清，配上戳痛點的標題文案，點擊率會特別的高。
同時，二維碼旁邊的小字部分也要著重設計。不僅要使用緊迫感強的文案，還要說清楚掃碼能送什麼東西等。
為了讓用戶快速的注意並加入活動中，所以我們需要這些很強烈的信息去引導用戶立刻完成支付，分享等行為。
而且，微信生態是所有互聯網生態付費率最高的一個生態，這裡的用戶不像在淘寶購物會主動搜索，他們在微信裡面是沒有搜索習慣的。基本上在微信看到並建立信任後，用戶就會直接付費，而不會跑去比價。
海報裂變傳播—-新用戶掃碼，就會出現我們所設置的活碼頁面—-用戶加好友後，電商寶個人號將會自動驗證通過好友，並自動發送話術
2、引爆裂變的時間點
社群裂變活動基本上都是在朋友圈裡面進行，而用戶刷朋友圈的最高峰是在晚上的8點-10點，那我們怎麼去控制用戶傳播的時間集中在這個時候呢？
我們可以通過建群的方式，在與用戶建立了感情和信任後，引導用戶在我們想要的時間段裡進行分享。這樣去做的話，分享率能高達60%。
用戶在刷朋友圈的時候看見同一個行業裡面的人都在發同一個海報，就會產生好奇，瞭解詳情後可能就會跟著一起轉發，最終在這個行業形成“刷屏”。
思考：社群靠什麼留人
用戶是否會留在社群，首先取決於這個社群是否提供足夠的價值。
那麼，如果兩個社群提供的價值基本類似呢？或者說差距並不大，用戶會怎麼做出選擇？
電商寶社群運營軟件系統：支持個人號+公眾號+社群+小程序一體化管理，助力商傢俬域流量運營；支持客戶端創建群聊，節省移動端操作步驟，提高工作效率；支持客戶端消息語音提示音，重要消息不錯漏！
實現在客戶端同屏登錄多個微信個人號+多個公眾號+多個小程序賬號，全部消息一鍵管理，快捷回覆，幫助商家解決多微信號/多微信公眾號/多小程序營銷場景問題，節省人力成本，提升溝通效率！
最後給大家分享下最近看到的一些營銷金句，希望能帶給你不一樣的營銷思路：
01、有些人說，消費者想要什麼就給他們什麼，但那不是我的方式。我們的責任是提前一步搞清楚他們將來想要什麼。——史蒂夫·喬布斯
02、沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。——特德·萊維特
03、不要過度承諾，但要超值交付。——戴爾公司創始人 邁克爾·戴爾
04、一件衣服被我穿上了，80%的人都說好看，那我一定會買！一個生意機會被我遇上了，80%的人都說可以做，那我絕對不會去做！我深信世界上的2/8定律，為什麼世界上80%是窮人，20%是富人？因為20%的人做了別人看不懂的事，堅持了80%的人不會堅持的正確選擇。——李嘉誠
05、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。——瑪格麗特·斯佩林斯
06、你說什麼顧客不會記多少，但你帶給他們的感受，他們卻永遠忘不了。——西門·海爾
07、營銷的宗旨是發現並滿足需求。——菲利普·科特勒
08、我們生產的是口紅，但我們的廣告銷售的是希望。——查爾斯·露華濃 露華濃創辦人
09、銷售前的奉承，不如售後服務，這是製造“永久顧客”的不二法則。——松下幸之助松下電器創始人
10、真正的廣告不在於製作一則廣告，而在於讓媒體討論你的品牌而達成廣告。——菲利普·科特勒
11、標題是大多數平面廣告最重要的部分。它是決定讀者是不是讀正文的關鍵。讀標題的人平均為讀正文的人的5倍。換句話說，標題代表著為一則廣告所花費的80%。——奧美創始人 大衛·奧格威
12、在傳播過度的社會中，獲得成功的唯一希望，是要有選擇性，集中火力於狹窄的目標。一言以蔽之，就是“定位”。——阿爾.里斯、傑克.特勞特著《定位》
13、人們買的不是東西，而是他們的期望。——特德·萊維特
14、不要設計那些你甚至不願你的家人看到的廣告。——奧美創始人 大衛·奧格威
15、我們認為創意最大的挑戰是：驅逐那些枯燥、誇大、賣弄卻言之無物的言詞，代之以真正意義，能夠幫助消費者解決問題，並且能改善他們生活的信息，這才是與消費者建立關係的方法，也是建立起品牌地位的不二法門。——唐·舒爾茨
16、感情的共鳴很重要，也是唯一的決定性利益訴求。這個產品就像你，你用什麼樣的產品，你就是什麼樣的人，這是廣告傳達的主要意思。——柏唯良
17、經年不變的減價促銷活動會使消費者降低對產品的評價。試問一個老是打折的產品怎麼可能引人渴求？——《一個廣告人的自白》
18、我總是用客戶的產品。這並不是諂媚奉承，而是良好的基本態度。——《一個廣告人的自白》
19、我們希望消費者說：「這真是個好產品」，而不是說：「這真是個好廣告」。—李奧·貝納
20、我們的目的是銷售，否則便不是做廣告。——羅斯·樂夫
21、消費大眾並不真正知道自己要什麼。直到那些創意以商品方式呈現在他們的面前。如果他們能事先告訴你自己要什麼，今天就不會有輪子、槓桿，甚或汽車、飛機和電視的出現。—李奧·貝納
22、廣告無法為一個人們不需要、不渴望擁有的產品塑造奇蹟。但是，一位有技巧的廣告人可以將產品原被忽略的特點表現出來，而激起人們擁有的慾望。——李奧·貝納
23、成功的祕訣就一個，簡單的事情堅持做。——湯姆·霍普金斯
24、如果我們只追求結果而不反思自身的問題，就會變得連沾了天氣的光都會沾沾自喜。那樣的話，我們距離顧客拋棄我們的那一天也就不遠了。——柳井正《經營者養成筆記》
25、對許多事情進行思考，與許多人交流，反覆摸索實踐，並認真地進行自問自答。這個過程非常重要。擁有良好直覺、出色創意的人都經歷過這個過程。——柳井正《經營者養成筆記》
26、人們習慣於用因果關係解釋自己觀察到的現象，因此故事比統計概率更能說服我們—丹尼爾·卡尼曼《思考，快與慢》