服務窗口
紅網鳳凰縣分站6月9日訊（通訊員 張勇）6月8日，湖南省鳳凰縣城鄉居民醫保管理服務中心大廳工作人員辦公桌上特別的小便籤條又發揮了它的“大作用”。
當天，一位大娘前來諮詢業務，工作人員回答時，老人聽不到。工作人員意識到大娘聽力不好，隨即將答覆寫在便籤紙上，才使老人一目瞭然。
為更好地服務參保群眾，鳳凰縣城鄉居民醫保管理服務中心不斷夯實基礎，切實提高窗口服務質量，為每個窗口配備了雙向對講機、便箋紙、業務事項告知書、張貼辦事流程圖等，讓群眾“一看就知道、一問就清楚、一聽就明白”。並建立了一系列制度，強化“一站式”服務，推行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任無限期追究制等，成立督查小組開展內部督查，發現問題及時整改。
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