“我在基層做信訪”——遼源市龍山區信訪局吳麗茹

“以苦為樂終無悔，冰心一片信訪情”

有人稱信訪局是“告狀局”，接待科是“吵架科”。接待的都是“難纏的人”；處理的都是“鬧心的事”；接手的都是“撓頭的官司”。然而，吳麗茹在信訪局接待科這個崗位上一干就是8年。8年裡，無數個加班到深夜；無數個上訪人被勸說；無數個積案得到化解；而吳麗茹，也在無數的汗水和著淚水中成長，成長為一名合格的信訪工作者。

剛到信訪局時，只知道這是黨和政府聯繫群眾的橋樑和紐帶，是瞭解民情、溝通民意的窗口。然而，日子長了吳麗茹發現信訪工作不是僅僅靠工作熱情、靠真誠和耐心就能夠做好的。不但要傾聽群眾訴求，還要在錯綜複雜的脈絡中、在自身職權範圍內，找出解決問題的突破口，再去逐一破解。因為，如果不瞭解相關部門職能權限，“誰主管、誰負責”就是一句空話；不瞭解經濟狀況、民俗人情，對上訪人反映的問題就是一頭霧水、無從下手。解決一個信訪案件，等於瞭解一部法律、熟悉一個行業，甚至還得是個心理醫生………於是，白天接待信訪，晚上吳麗茹就自主學習信訪條例、心理學、城鎮拆遷政策、民政救助政策、勞動法等相關知識，一有閒空，就跑到事涉部門向業務精英請教，學習他們好的經驗做法！通過長期堅持不懈地學習，吳麗茹的工作水平不斷提高，對排查、梳理出來的信訪隱患、對日常接待的來信來訪、對上級交辦、網上轉辦的案件做到了事事有結果、件件有迴音，並且每一件案情都爛熟於心。

8年來，吳麗茹為上訪老人打出租車、為精神病患者買盒飯、為殘疾人換尿不溼這樣的事不計其數，但無論何時何地，何種情況，只要是來信訪局的群眾，吳麗茹都一視同仁，熱情接待。吳麗茹深知：人不傷心不落淚，人無難處不上訪。遇到上訪群眾帶著怒氣和怨氣而來，開口就是無端謾罵，甚至踹門、拍桌子，吳麗茹總是面帶微笑，耐心地聽著、記著，等來訪群眾發洩完情緒，再熱心地開解、勸導。有一位老人，因所在單位企業改制，參保時將其漏掉，導致到退休年齡無法享受社保待遇。身患多種疾病的老人，每月的醫藥費就是一筆不小數目的開銷，哪還有能力支付數萬元的保費和滯納金。由於企業已經解體，老人不知道應該到哪裡去辦這件事兒，因此來到信訪局上訪、尋求幫助，並激動的表示：政府不幫忙解決，就要到北京去跳金水橋。這個老人太需要社保這個基本的生活保障了。為了幫助他解決實際困難，吳麗茹第一時間將他的具體情況報告給相關領導，並聯繫有關部門，多次召開協調會、聯席會，與老人的家人、親屬溝通，終於圓滿解決了老人的社保問題，吳麗茹這顆懸空著的心也落地了！

時光荏苒，回望來路，在工作上吳麗茹按照一名優秀黨員的要求，每天認真接待群眾來信來訪，辦理信息系統登記錄入，出色的完成了工作任務，先後被評為“吉林省矛盾糾紛排查化解工作先進個人、連續四年被省信訪信息中心評為先進個人、遼源市信訪先進個人、龍山區優秀幹部、龍山區群眾路線教育實踐活動先進個人典型、“龍山好人”，同時被推薦為“遼源好人”“吉林好人”及第五屆吉林省優秀志願者。