我，叫劉志超，一個80後，從初涉信訪工作到現在已經將近兩個年頭，作為考入事業編制的第一個工作崗位，信訪事業在我履行公職人員職責的開端畫上了濃墨重彩的一筆。何謂信訪，在我看來，信訪作為除法律以外的一種解決問題辦法，在當今社會被廣大群眾當作一種比較直接的利益表達形式，尤其我區環京省市，信訪維穩工作任重道遠。回首兩年過往，伴隨著信訪工作的大力開展，我實現了從普通群眾到人民公僕的完美蛻變，更深深體會到信訪工作的重要意義，把自己看作人民，把內心貼近人民，成為我開展信訪工作的座右銘，也指引著我在信訪事業中前進的方向。
信訪工作是一種信仰，不變初心是動力源泉。
一張辦公桌，一臺辦公電腦，一櫃子等待熟悉的文件檔案，還有坐在椅子上等候接待的一位老鄉，這就是我第一天踏上承德市鷹手營子區北馬圈子鎮信訪工作崗位的場景。2015年，在經歷了激烈的事業編考試角逐後，我光榮地成為了一名公職人員，那種過五關斬六將的勝利感，那種即將開展偉大事業的自豪感，讓我整個人都神采奕奕。學生時代，公職人員這份職業在我的腦海裡是神聖的，他是在激流勇進中的振臂高呼，或是廉政公署張口一句：“你好ICAC”的英姿帥氣，亦或在救災現場那句“我是黨員我先上”的英勇無畏。然而眼前的這一幕不得不讓我覺得理想和現實巨大差距。原來，我夢裡的公職人員是這個樣子。
老鄉情緒有些激動，剛剛上崗的我顯然應對不來，一邊的同事老趙見我一臉迷茫，趕緊迎上去，說：“您的情況我們已經瞭解了，您先喝杯水。”說著倒了一杯熱茶，遞了過去，老鄉的情緒緩和了一些，他接著和老鄉詢問後續的情況。
我在一旁愣愣的站著，被身邊這位不起眼的老同志所折服，這種處理突發情況的本事絕對不是一年兩年能夠學得來的。送走了老鄉，老趙接著和我介紹起鎮裡信訪工作的情況。
中午吃飯時，我笑著問他：“老趙，你那以柔克剛的本領一看就是身經百戰，什麼時候教教我。”豈料他放下手中的碗筷，一臉嚴肅的和我說：“對群眾柔是對的，但誰是剛？老百姓是剛嗎，小劉，你的認識有問題，我們乾的就是為人民服務的差事，這是工作更是信仰，如果你擺不正認識，我看你還是不要做信訪這份工作。”那一刻，我再次愣住了，為人民服務的五個大字就像烙印一樣，深深地刻在了我的心裡。
我通過努力考取的崗位不就是為人民服務的崗位嗎，我的夢想不就是要幹一番服務群眾的偉大事業嗎，想到這一刻，我打定注意，一定要在鄉鎮信訪工作中幹出一番新天地。在後續的成長中，我更加強烈地認識到，從群眾中來到群眾中去，這既是做好信訪工作的制勝法寶，更是一個信訪工作者的不變初心，這也成為我在信訪工作中的不竭動力。
信訪工作是一種修行，不斷充電是工作職責。
我們黨歷來重視抓全黨特別是領導幹部的學習，這是推動黨和人民事業發展的一條成功經驗。作為一名鄉鎮信訪幹部，更要注重學習，因為信訪工作本身就是一種修行，是一名黨員幹部自我思想、業務綜合素質的不斷提升的廣闊平臺。本領不是天生的，是要通過學習和實踐來獲得的。
幾年來，隨著全鎮工業園區規模的不斷擴大和功能的逐步完善，因拆遷、徵地和環境汙染等方面引發的群體性事件屢有發生，群體性矛盾隱患時刻可能存在。另外，信訪積案、突發事件等等情況也時刻考驗著鄉鎮信訪幹部的工作能力。
兩年的信訪工作，讓我深刻認識到，一名合格的信訪幹部必須是多面手。大到黨的方針政策小到田間地頭的育苗播種，作為一名合格的鄉鎮信訪工作者都應該認真學習，只有這樣才能讓自己真正做到和群眾面對面、心貼心，真正和群眾聊到一處，想到一處。通過學習黨的十八大精神和習近平總書記系列講話精神，積極參加上級信訪工作各類培訓，讓讓我們既補足了精神之鈣又強化了業務素質；通過積極走訪轄區群眾，瞭解民情輿情，傳達黨的方針政策，讓我們深刻把握了轄區群眾的合理訴求和關注重點。只有不斷學習，不斷修行，才能提升自己的綜合素質才能在信訪工作開展的過程中更好更快地取信於民，與廣大群眾打成一片。兩年來，從初涉信訪崗位，到和群眾盤膝上炕，聊家常談生產，老鄉們對我從陌生到熟悉，每一次聽到“小劉，我有事要跟你說。”我的心裡都充滿了力量，必須做到認真聆聽、認真瞭解、認真辦理，因為那是一種群眾的信任，更是一種人民的支持。
信訪工作是一種擔當，心繫群眾是價值體現。
有專家學者說，信訪工作是收復民心的工作，是雨天的傘、冬天的炭、減壓的閥，是通過與人民群眾心貼心，增加了他們對國家政府的信心的工作。習近平總書記曾指出，當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定。各地各部門要高度重視，強化責任擔當，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。要落實好總書記的指示精神，要架起政府和人民群眾的連心橋，就要敢於擔當、善於擔當，在將心繫群眾作為信訪工作的價值體現。基層是群眾信訪的源頭，又是解決信訪反映問題的關鍵。基層工作千頭萬緒，我們長期處於一線工作，必須為人民群眾解決實際問題，在信訪工作中把好第一道崗。
近來熱播的反腐題材電視劇《人民的名義》中，光明區信訪局低矮的窗口在劇中被達康書記嚴厲批評。在看到這一幕後，我對鄉鎮信訪工作進行了重新審視，在我們的工作中有沒有這樣那樣的不足之處，有沒有讓老百姓趕到無助、受苦的另類窗口，通過認真梳理，在鎮黨委、政府的大力支持下，全鎮信訪工作邁上了一個更高的臺階，信訪工作成為讓群眾放心、舒心、安心的群眾之家。凡是群眾反映問題，均按照首問責任制的要求，認真接待並作好記錄，及時進行協調處理。同時，我們按照上級領導要求，認真開展大接訪活動，鎮信訪接待大廳每天都有領導坐班、接訪。積極開展“化糾紛、解難題、促和諧”為主題的實踐活動，努力為領導分憂，為群眾解難，盡心盡責做好矛盾糾紛的化解工作，真正充當起緩解黨政領導壓力的“減壓閥”，架起了服務人民群眾的“連心橋”。2016年全年，鎮信訪辦接待群眾來訪366起630餘人次，同比分別下降6.7%和8.2%，初信初訪的一次性辦結率達到97%，使97%的矛盾化解在了基層，做到了件件有著落，事事有迴音，群眾滿意度頗高。
此外，我們還在信訪積案化解活動中，以重信重訪專項治理工作中尚未化解的信訪積案為重點，著力化解涉及拆遷安置、涉法涉訴、土地徵用、工程建設、環境汙染等方面的疑難複雜信訪問題。堅持區別情況，因人制宜，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、疏導、協商、調節、幫扶、救助等辦法，著力解決問題，加強思想教育，引導群眾以理性合法的形式表達訴求、解決利益矛盾，依法依規及時合理處理群眾反映的問題。我們還通過積極營造“企地共建”的良好社會環境，妥善處置群體性矛盾隱患，為全鎮經濟快速發展創造了良好的外部環境，有力地維護了群眾的合法權益和社會穩定。
現在的我作為鎮司法所負責人，負責全鎮信訪、綜治、司法等工作，我深知這份擔子的輕重，我將繼續踐行以人民為中心的發展思想，始終把人民放在最高位置，把自己看作人民，把內心貼近人民，堅持把來訪群眾當家人、群眾來信當家書、群眾來訪當家事，解決民生、維護民利，嚴格落實信訪工作責任制，紮實開展矛盾糾紛排查調處活動，全力化解社會矛盾，有力維護群眾的合法權益和社會穩定，讓鄉鎮信訪工作在新時代綻放出新光彩，迎接黨的“十九大”勝利召開。