市民為工作人員的熱情服務點贊。 西江日報通訊員 供圖
近日，記者走訪了端州城區的多個窗口單位發現，服務大廳的環境整潔明亮，市民有序排隊，在服務大廳吸菸和亂扔垃圾的現象不見了，文明城市的創建深入人心。受訪市民紛紛表示，深切感受到了窗口單位辦事效率大大提高了，工作人員提供熱情周到的服務，讓人如沐春風。
記者日前在肇慶市行政服務中心看到，服務大廳內設有諮詢服務檯，市民前往諮詢時都得到了熱情服務。服務大廳還設有飲水機、充電設備、共享雨傘等便民設施。
“來這裡辦事，不僅效率高了，服務也更加人性化。”市民馮先生告訴記者，前兩天他在下午17時25分趕過來辦事，雖然已快到下班時間，但工作人員不僅沒有推託，反而熱情耐心地為他服務。
“當天我拿著資料匆匆忙忙地趕到這裡，辦理公司設立和變更手續，工作人員熱情地接待了我，還耐心解答疑問和給出指引。期間我看到其他工作人員都在吃盒飯，原來他們晚上還要培訓。但幫忙辦理的這名工作人員一直耐心地為我服務了一個多小時，我真的很感動。”說完，馮先生豎起了大拇指。當天幫馮先生辦理業務的工作人員則告訴記者：“這些都是我們應該做的。”
肇慶市行政服務中心政務服務站站長黃超毅告訴記者，行政服務中心實行“四不”原則，即不分類、不限號、不限時、不用排隊。“工作人員中午下班了，也經常要忙到一點多鐘，下午也會延時服務到6點多，爭取幫趕來辦事的群眾把事情辦理好。”黃超毅說道。
在端州區人力資源和社會保障局，記者看到，市民一走進辦證大廳，諮詢臺的工作人員就馬上熱情地上前詢問需要辦理什麼業務，在整個諮詢過程中，工作人員都保持平和語氣和微笑。
“現在過來辦理業務，工作人員的工作效率提高了不少，他們會通過多種渠道來宣傳辦事指南和信息。同時還可以通過網絡查詢辦事進度，方便又省時。”市民李女士告訴記者，她是過來辦理城鄉居民醫保報銷業務的，她通過端州區人社局的門戶網站了解相關信息後，再準備好材料過來辦理，辦事效率就高了很多。
據端州區人社局的相關負責人介紹，自我市開展創文以來，該局在大廳內設立了學雷鋒志願服務點，專門安排一名工作人員做導詢服務，對來訪人員進行分流。同時還在大廳內擺放辦事指南宣傳手冊，通過門戶網站宣傳，開通微信公眾號指引市民辦理業務，大大提高了工作效率。此外，該局還針對領取退休金的退休人員開通了肇慶市社保智能服務平臺，退休人員只需下載該平臺APP，即可隨時隨地完成生存驗證。
西江日報記者 楊麗娟
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