昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
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01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
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為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
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為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
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就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
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8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
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據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
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一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
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為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
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無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
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被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
不過，Costco的成功經驗畢竟是在地廣人稀、具有陌生人社會特性的歐美國家，對於親戚宗派社群關係無比複雜的中華大地，這些會員制的量販式倉儲商超其實還真有點"水土不服"。
無論Costco蹲在天貓5年後為何頓悟進軍中國大陸市場，無論Costco搶灘上海前作了多少年的市場調研與審慎觀察，無論跨國巨頭老闆如何精明，中國特色的市場需要足夠重視。除非，Costco店面的佈局主要作為其線上平臺及天貓店的物流倉儲。
當國人都習慣了隨時購物隨時走，不要說花錢辦會員卡，即便是購買商超購物券滿多少送多少大家還會考慮再三。能少花錢就少花錢，能不花錢就不花錢，通過註冊平臺拿便宜或免費的人比比皆是，各色"媷羊毛黨"則是樂此不疲。
在中國，會員制購物對於大多數消費者而言存在一定"語言"障礙，中國家庭消費遵循就近多頻次小量消費而不是"一週給冰箱囤一次貨"，喜歡新鮮多樣的產品而不是"商超來去幾款的精心之選"，而且對"花錢買會員卡進店購物"的模式自始抗拒，更沒有形成定期進行大宗購物存儲的習慣。這也是為什麼小型新鮮商超及便利店越開越多，大型商超連鎖尤其是會員制超市來來去去、關關停停的主要就那幾家。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
不過，Costco的成功經驗畢竟是在地廣人稀、具有陌生人社會特性的歐美國家，對於親戚宗派社群關係無比複雜的中華大地，這些會員制的量販式倉儲商超其實還真有點"水土不服"。
無論Costco蹲在天貓5年後為何頓悟進軍中國大陸市場，無論Costco搶灘上海前作了多少年的市場調研與審慎觀察，無論跨國巨頭老闆如何精明，中國特色的市場需要足夠重視。除非，Costco店面的佈局主要作為其線上平臺及天貓店的物流倉儲。
當國人都習慣了隨時購物隨時走，不要說花錢辦會員卡，即便是購買商超購物券滿多少送多少大家還會考慮再三。能少花錢就少花錢，能不花錢就不花錢，通過註冊平臺拿便宜或免費的人比比皆是，各色"媷羊毛黨"則是樂此不疲。
在中國，會員制購物對於大多數消費者而言存在一定"語言"障礙，中國家庭消費遵循就近多頻次小量消費而不是"一週給冰箱囤一次貨"，喜歡新鮮多樣的產品而不是"商超來去幾款的精心之選"，而且對"花錢買會員卡進店購物"的模式自始抗拒，更沒有形成定期進行大宗購物存儲的習慣。這也是為什麼小型新鮮商超及便利店越開越多，大型商超連鎖尤其是會員制超市來來去去、關關停停的主要就那幾家。
而對於Costco開業當天的火爆場面，說白了，就是因為"撿大便宜"心態。通過"釣魚"式獲得的會員，自然也會很快流失掉。各大電商平臺商品價格不會差太遠，還能送貨上門，要淘便宜的還可以光顧"拼多多"，要舒服當然是逛百貨商店，處處笑臉相迎還不用為搶商品爭破頭……為五斗米折腰可以，但是要看時候，還要看人。
值得注意的是，Costco並不是來華淘金"吃螃蟹者"。而且，相比麥德龍、普爾斯馬特、山姆會員店等"會員制模式經營的同行"，Costco還是"遲到者"。
而普爾斯馬特早已因資金鍊斷裂倒閉，麥德龍中國業務也在尋求中國買家股權轉讓脫手，而山姆會員店尚好，只是這個倚靠沃爾瑪的旗下高端會員制商店不過以"特立獨行之態"捍衛著"中國非主流的會員制商超模式市場"的斷壁殘垣。
而Costco來到上海，距離不過15公里的山姆會員店有伴"唱戲"了，只是這兩家同樣源自美國的零售巨頭正面交鋒會有看頭，但恐怕依舊獨木難成林。
05
外資集體出逃中國成剩女？Costco能否成"Mr.Right"？
"開店開得早，回家要趁早。"
這句頗具調侃的話，無疑是近年來外資商超連鎖集體逃亡的絕佳寫照。
放眼全球，中國是一個異常龐大首屈一指的戰略性市場。多年來各行各業的外資巨頭來華淘金可見一斑。只不過，外資商超巨頭的來去匆匆，乘興而來鎩羽而歸，發人深思。
近年來，來自英、韓、美等地的零售業巨頭都紛紛在中國遭遇了"滑鐵盧"。
2013年，進入中國9年的英國最大超市集團樂購被華潤萬家收購。2016年，英國零售巨頭瑪莎百貨宣佈關閉中國內地全部門店，2018年又進一步關停了其天貓旗艦店。2018年，入華11年的韓國零售巨頭樂天瑪特宣佈出售店鋪及徹底關店退出中國。2018年，美國零售集團梅西百貨在中國最後一個據點"天貓旗艦店"關閉。今年6月，入華24年的家樂福中國被蘇寧易購接手惹業界高度關注……
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
不過，Costco的成功經驗畢竟是在地廣人稀、具有陌生人社會特性的歐美國家，對於親戚宗派社群關係無比複雜的中華大地，這些會員制的量販式倉儲商超其實還真有點"水土不服"。
無論Costco蹲在天貓5年後為何頓悟進軍中國大陸市場，無論Costco搶灘上海前作了多少年的市場調研與審慎觀察，無論跨國巨頭老闆如何精明，中國特色的市場需要足夠重視。除非，Costco店面的佈局主要作為其線上平臺及天貓店的物流倉儲。
當國人都習慣了隨時購物隨時走，不要說花錢辦會員卡，即便是購買商超購物券滿多少送多少大家還會考慮再三。能少花錢就少花錢，能不花錢就不花錢，通過註冊平臺拿便宜或免費的人比比皆是，各色"媷羊毛黨"則是樂此不疲。
在中國，會員制購物對於大多數消費者而言存在一定"語言"障礙，中國家庭消費遵循就近多頻次小量消費而不是"一週給冰箱囤一次貨"，喜歡新鮮多樣的產品而不是"商超來去幾款的精心之選"，而且對"花錢買會員卡進店購物"的模式自始抗拒，更沒有形成定期進行大宗購物存儲的習慣。這也是為什麼小型新鮮商超及便利店越開越多，大型商超連鎖尤其是會員制超市來來去去、關關停停的主要就那幾家。
而對於Costco開業當天的火爆場面，說白了，就是因為"撿大便宜"心態。通過"釣魚"式獲得的會員，自然也會很快流失掉。各大電商平臺商品價格不會差太遠，還能送貨上門，要淘便宜的還可以光顧"拼多多"，要舒服當然是逛百貨商店，處處笑臉相迎還不用為搶商品爭破頭……為五斗米折腰可以，但是要看時候，還要看人。
值得注意的是，Costco並不是來華淘金"吃螃蟹者"。而且，相比麥德龍、普爾斯馬特、山姆會員店等"會員制模式經營的同行"，Costco還是"遲到者"。
而普爾斯馬特早已因資金鍊斷裂倒閉，麥德龍中國業務也在尋求中國買家股權轉讓脫手，而山姆會員店尚好，只是這個倚靠沃爾瑪的旗下高端會員制商店不過以"特立獨行之態"捍衛著"中國非主流的會員制商超模式市場"的斷壁殘垣。
而Costco來到上海，距離不過15公里的山姆會員店有伴"唱戲"了，只是這兩家同樣源自美國的零售巨頭正面交鋒會有看頭，但恐怕依舊獨木難成林。
05
外資集體出逃中國成剩女？Costco能否成"Mr.Right"？
"開店開得早，回家要趁早。"
這句頗具調侃的話，無疑是近年來外資商超連鎖集體逃亡的絕佳寫照。
放眼全球，中國是一個異常龐大首屈一指的戰略性市場。多年來各行各業的外資巨頭來華淘金可見一斑。只不過，外資商超巨頭的來去匆匆，乘興而來鎩羽而歸，發人深思。
近年來，來自英、韓、美等地的零售業巨頭都紛紛在中國遭遇了"滑鐵盧"。
2013年，進入中國9年的英國最大超市集團樂購被華潤萬家收購。2016年，英國零售巨頭瑪莎百貨宣佈關閉中國內地全部門店，2018年又進一步關停了其天貓旗艦店。2018年，入華11年的韓國零售巨頭樂天瑪特宣佈出售店鋪及徹底關店退出中國。2018年，美國零售集團梅西百貨在中國最後一個據點"天貓旗艦店"關閉。今年6月，入華24年的家樂福中國被蘇寧易購接手惹業界高度關注……
外資商超的"黃金十年的"已經過去，眼下多元化格局下的群雄並起，著實讓這些零售業巨頭有點"難以適從"。當然，引起洋巨頭水土不服的還有其經營理念與運營模式。
不過，眾多外資勢力的念念不忘與企圖改變零售業格局的舉動，也給市場走向帶來了更多變數。
例如，今年8月上海高島屋百貨最終放棄關門計劃繼續營業，外資百貨的戀戀不捨給予了業界更多的解讀。而法國高端百貨巨頭老佛爺百貨，更是在中國市場摸爬滾打中走過了跌跌撞撞的十多年。
早在1997年頭老佛爺百貨就在北京王府井附近開過一家店，但因為虧損只經營了一年。到了2013年，老佛爺百貨與I.T集團分別出資50%成立拉法耶特百貨（中國）有限公司，同年老佛爺中國門店在北京開業，而為此老佛爺百貨準備了超過五年。直到2019年4月，老佛爺百貨才登陸上海。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
不過，Costco的成功經驗畢竟是在地廣人稀、具有陌生人社會特性的歐美國家，對於親戚宗派社群關係無比複雜的中華大地，這些會員制的量販式倉儲商超其實還真有點"水土不服"。
無論Costco蹲在天貓5年後為何頓悟進軍中國大陸市場，無論Costco搶灘上海前作了多少年的市場調研與審慎觀察，無論跨國巨頭老闆如何精明，中國特色的市場需要足夠重視。除非，Costco店面的佈局主要作為其線上平臺及天貓店的物流倉儲。
當國人都習慣了隨時購物隨時走，不要說花錢辦會員卡，即便是購買商超購物券滿多少送多少大家還會考慮再三。能少花錢就少花錢，能不花錢就不花錢，通過註冊平臺拿便宜或免費的人比比皆是，各色"媷羊毛黨"則是樂此不疲。
在中國，會員制購物對於大多數消費者而言存在一定"語言"障礙，中國家庭消費遵循就近多頻次小量消費而不是"一週給冰箱囤一次貨"，喜歡新鮮多樣的產品而不是"商超來去幾款的精心之選"，而且對"花錢買會員卡進店購物"的模式自始抗拒，更沒有形成定期進行大宗購物存儲的習慣。這也是為什麼小型新鮮商超及便利店越開越多，大型商超連鎖尤其是會員制超市來來去去、關關停停的主要就那幾家。
而對於Costco開業當天的火爆場面，說白了，就是因為"撿大便宜"心態。通過"釣魚"式獲得的會員，自然也會很快流失掉。各大電商平臺商品價格不會差太遠，還能送貨上門，要淘便宜的還可以光顧"拼多多"，要舒服當然是逛百貨商店，處處笑臉相迎還不用為搶商品爭破頭……為五斗米折腰可以，但是要看時候，還要看人。
值得注意的是，Costco並不是來華淘金"吃螃蟹者"。而且，相比麥德龍、普爾斯馬特、山姆會員店等"會員制模式經營的同行"，Costco還是"遲到者"。
而普爾斯馬特早已因資金鍊斷裂倒閉，麥德龍中國業務也在尋求中國買家股權轉讓脫手，而山姆會員店尚好，只是這個倚靠沃爾瑪的旗下高端會員制商店不過以"特立獨行之態"捍衛著"中國非主流的會員制商超模式市場"的斷壁殘垣。
而Costco來到上海，距離不過15公里的山姆會員店有伴"唱戲"了，只是這兩家同樣源自美國的零售巨頭正面交鋒會有看頭，但恐怕依舊獨木難成林。
05
外資集體出逃中國成剩女？Costco能否成"Mr.Right"？
"開店開得早，回家要趁早。"
這句頗具調侃的話，無疑是近年來外資商超連鎖集體逃亡的絕佳寫照。
放眼全球，中國是一個異常龐大首屈一指的戰略性市場。多年來各行各業的外資巨頭來華淘金可見一斑。只不過，外資商超巨頭的來去匆匆，乘興而來鎩羽而歸，發人深思。
近年來，來自英、韓、美等地的零售業巨頭都紛紛在中國遭遇了"滑鐵盧"。
2013年，進入中國9年的英國最大超市集團樂購被華潤萬家收購。2016年，英國零售巨頭瑪莎百貨宣佈關閉中國內地全部門店，2018年又進一步關停了其天貓旗艦店。2018年，入華11年的韓國零售巨頭樂天瑪特宣佈出售店鋪及徹底關店退出中國。2018年，美國零售集團梅西百貨在中國最後一個據點"天貓旗艦店"關閉。今年6月，入華24年的家樂福中國被蘇寧易購接手惹業界高度關注……
外資商超的"黃金十年的"已經過去，眼下多元化格局下的群雄並起，著實讓這些零售業巨頭有點"難以適從"。當然，引起洋巨頭水土不服的還有其經營理念與運營模式。
不過，眾多外資勢力的念念不忘與企圖改變零售業格局的舉動，也給市場走向帶來了更多變數。
例如，今年8月上海高島屋百貨最終放棄關門計劃繼續營業，外資百貨的戀戀不捨給予了業界更多的解讀。而法國高端百貨巨頭老佛爺百貨，更是在中國市場摸爬滾打中走過了跌跌撞撞的十多年。
早在1997年頭老佛爺百貨就在北京王府井附近開過一家店，但因為虧損只經營了一年。到了2013年，老佛爺百貨與I.T集團分別出資50%成立拉法耶特百貨（中國）有限公司，同年老佛爺中國門店在北京開業，而為此老佛爺百貨準備了超過五年。直到2019年4月，老佛爺百貨才登陸上海。
不過，隨著大批外資零售巨頭在華的出走，讓後來者變得相當謹慎，如履薄冰。例如德國最大的連鎖超市奧樂齊先是在2017年通過天貓國際海外旗艦店試水中國市場，次年才在天貓開設旗艦店，直到2019年6月才在上海開設兩家線下實體店，而且還是其在亞洲的首批試點店。
一方面是外資大型商超的棄車而逃，另一方面是有特色的大型商超百貨的死心不息，中國市場的誘惑力與複雜性遠超想象。
而時下的上海更是風雲變幻，各路巨頭紛紛佈局，更儼然成為了"零售業新賽道與試驗田"。
在上海，高端有老佛爺百貨，會員制商超有山姆和Costco，外資大型連鎖商超有奧樂齊，新零售有超過20家店的阿里盒馬鮮生、有數十家店面的永輝超級物種，更不要說大大小小的各路商家連鎖。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
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Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
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會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
不過，Costco的成功經驗畢竟是在地廣人稀、具有陌生人社會特性的歐美國家，對於親戚宗派社群關係無比複雜的中華大地，這些會員制的量販式倉儲商超其實還真有點"水土不服"。
無論Costco蹲在天貓5年後為何頓悟進軍中國大陸市場，無論Costco搶灘上海前作了多少年的市場調研與審慎觀察，無論跨國巨頭老闆如何精明，中國特色的市場需要足夠重視。除非，Costco店面的佈局主要作為其線上平臺及天貓店的物流倉儲。
當國人都習慣了隨時購物隨時走，不要說花錢辦會員卡，即便是購買商超購物券滿多少送多少大家還會考慮再三。能少花錢就少花錢，能不花錢就不花錢，通過註冊平臺拿便宜或免費的人比比皆是，各色"媷羊毛黨"則是樂此不疲。
在中國，會員制購物對於大多數消費者而言存在一定"語言"障礙，中國家庭消費遵循就近多頻次小量消費而不是"一週給冰箱囤一次貨"，喜歡新鮮多樣的產品而不是"商超來去幾款的精心之選"，而且對"花錢買會員卡進店購物"的模式自始抗拒，更沒有形成定期進行大宗購物存儲的習慣。這也是為什麼小型新鮮商超及便利店越開越多，大型商超連鎖尤其是會員制超市來來去去、關關停停的主要就那幾家。
而對於Costco開業當天的火爆場面，說白了，就是因為"撿大便宜"心態。通過"釣魚"式獲得的會員，自然也會很快流失掉。各大電商平臺商品價格不會差太遠，還能送貨上門，要淘便宜的還可以光顧"拼多多"，要舒服當然是逛百貨商店，處處笑臉相迎還不用為搶商品爭破頭……為五斗米折腰可以，但是要看時候，還要看人。
值得注意的是，Costco並不是來華淘金"吃螃蟹者"。而且，相比麥德龍、普爾斯馬特、山姆會員店等"會員制模式經營的同行"，Costco還是"遲到者"。
而普爾斯馬特早已因資金鍊斷裂倒閉，麥德龍中國業務也在尋求中國買家股權轉讓脫手，而山姆會員店尚好，只是這個倚靠沃爾瑪的旗下高端會員制商店不過以"特立獨行之態"捍衛著"中國非主流的會員制商超模式市場"的斷壁殘垣。
而Costco來到上海，距離不過15公里的山姆會員店有伴"唱戲"了，只是這兩家同樣源自美國的零售巨頭正面交鋒會有看頭，但恐怕依舊獨木難成林。
05
外資集體出逃中國成剩女？Costco能否成"Mr.Right"？
"開店開得早，回家要趁早。"
這句頗具調侃的話，無疑是近年來外資商超連鎖集體逃亡的絕佳寫照。
放眼全球，中國是一個異常龐大首屈一指的戰略性市場。多年來各行各業的外資巨頭來華淘金可見一斑。只不過，外資商超巨頭的來去匆匆，乘興而來鎩羽而歸，發人深思。
近年來，來自英、韓、美等地的零售業巨頭都紛紛在中國遭遇了"滑鐵盧"。
2013年，進入中國9年的英國最大超市集團樂購被華潤萬家收購。2016年，英國零售巨頭瑪莎百貨宣佈關閉中國內地全部門店，2018年又進一步關停了其天貓旗艦店。2018年，入華11年的韓國零售巨頭樂天瑪特宣佈出售店鋪及徹底關店退出中國。2018年，美國零售集團梅西百貨在中國最後一個據點"天貓旗艦店"關閉。今年6月，入華24年的家樂福中國被蘇寧易購接手惹業界高度關注……
外資商超的"黃金十年的"已經過去，眼下多元化格局下的群雄並起，著實讓這些零售業巨頭有點"難以適從"。當然，引起洋巨頭水土不服的還有其經營理念與運營模式。
不過，眾多外資勢力的念念不忘與企圖改變零售業格局的舉動，也給市場走向帶來了更多變數。
例如，今年8月上海高島屋百貨最終放棄關門計劃繼續營業，外資百貨的戀戀不捨給予了業界更多的解讀。而法國高端百貨巨頭老佛爺百貨，更是在中國市場摸爬滾打中走過了跌跌撞撞的十多年。
早在1997年頭老佛爺百貨就在北京王府井附近開過一家店，但因為虧損只經營了一年。到了2013年，老佛爺百貨與I.T集團分別出資50%成立拉法耶特百貨（中國）有限公司，同年老佛爺中國門店在北京開業，而為此老佛爺百貨準備了超過五年。直到2019年4月，老佛爺百貨才登陸上海。
不過，隨著大批外資零售巨頭在華的出走，讓後來者變得相當謹慎，如履薄冰。例如德國最大的連鎖超市奧樂齊先是在2017年通過天貓國際海外旗艦店試水中國市場，次年才在天貓開設旗艦店，直到2019年6月才在上海開設兩家線下實體店，而且還是其在亞洲的首批試點店。
一方面是外資大型商超的棄車而逃，另一方面是有特色的大型商超百貨的死心不息，中國市場的誘惑力與複雜性遠超想象。
而時下的上海更是風雲變幻，各路巨頭紛紛佈局，更儼然成為了"零售業新賽道與試驗田"。
在上海，高端有老佛爺百貨，會員制商超有山姆和Costco，外資大型連鎖商超有奧樂齊，新零售有超過20家店的阿里盒馬鮮生、有數十家店面的永輝超級物種，更不要說大大小小的各路商家連鎖。
不過，同屬會員制商超山姆會員店在中國取得的成功，可以作為Costco的研究範本。1996年就進入中國的山姆會員店，確實是一步一腳印走過來的。對貨源選擇的嚴格以及日常管控的嚴苛，讓山姆不斷積累優質會員並實現續卡的會員存留。而且，山姆會員店還會根據消費者喜好調整經營管理，例如Costco在一些區域缺少的導購在山姆會員店能夠找到，而不是像Costco那樣"全自助購物"、堆頭賣完了還要消費者自己去搬貨。
20多年來，山姆會員店經歷了從會員制度到商品體系，乃至服務渠道的持續進化，而這些成功經驗，其實都是值得Costco借鑑的，除非Costco只想做一個我行我素的"美國大兵"。
那麼，雄心勃勃進軍中國的零售業種子選手Costco，能在這場"賽跑"中脫穎而出嗎？會成為最終"迎娶"中國市場的真命天子嗎？抑或Mr.Right依舊尚未到來？
可惜，對於很多事情，即便自詡身經百戰的跨國巨頭，很多時候也往往只是猜到了開頭卻參不透結局。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
不過，Costco的成功經驗畢竟是在地廣人稀、具有陌生人社會特性的歐美國家，對於親戚宗派社群關係無比複雜的中華大地，這些會員制的量販式倉儲商超其實還真有點"水土不服"。
無論Costco蹲在天貓5年後為何頓悟進軍中國大陸市場，無論Costco搶灘上海前作了多少年的市場調研與審慎觀察，無論跨國巨頭老闆如何精明，中國特色的市場需要足夠重視。除非，Costco店面的佈局主要作為其線上平臺及天貓店的物流倉儲。
當國人都習慣了隨時購物隨時走，不要說花錢辦會員卡，即便是購買商超購物券滿多少送多少大家還會考慮再三。能少花錢就少花錢，能不花錢就不花錢，通過註冊平臺拿便宜或免費的人比比皆是，各色"媷羊毛黨"則是樂此不疲。
在中國，會員制購物對於大多數消費者而言存在一定"語言"障礙，中國家庭消費遵循就近多頻次小量消費而不是"一週給冰箱囤一次貨"，喜歡新鮮多樣的產品而不是"商超來去幾款的精心之選"，而且對"花錢買會員卡進店購物"的模式自始抗拒，更沒有形成定期進行大宗購物存儲的習慣。這也是為什麼小型新鮮商超及便利店越開越多，大型商超連鎖尤其是會員制超市來來去去、關關停停的主要就那幾家。
而對於Costco開業當天的火爆場面，說白了，就是因為"撿大便宜"心態。通過"釣魚"式獲得的會員，自然也會很快流失掉。各大電商平臺商品價格不會差太遠，還能送貨上門，要淘便宜的還可以光顧"拼多多"，要舒服當然是逛百貨商店，處處笑臉相迎還不用為搶商品爭破頭……為五斗米折腰可以，但是要看時候，還要看人。
值得注意的是，Costco並不是來華淘金"吃螃蟹者"。而且，相比麥德龍、普爾斯馬特、山姆會員店等"會員制模式經營的同行"，Costco還是"遲到者"。
而普爾斯馬特早已因資金鍊斷裂倒閉，麥德龍中國業務也在尋求中國買家股權轉讓脫手，而山姆會員店尚好，只是這個倚靠沃爾瑪的旗下高端會員制商店不過以"特立獨行之態"捍衛著"中國非主流的會員制商超模式市場"的斷壁殘垣。
而Costco來到上海，距離不過15公里的山姆會員店有伴"唱戲"了，只是這兩家同樣源自美國的零售巨頭正面交鋒會有看頭，但恐怕依舊獨木難成林。
05
外資集體出逃中國成剩女？Costco能否成"Mr.Right"？
"開店開得早，回家要趁早。"
這句頗具調侃的話，無疑是近年來外資商超連鎖集體逃亡的絕佳寫照。
放眼全球，中國是一個異常龐大首屈一指的戰略性市場。多年來各行各業的外資巨頭來華淘金可見一斑。只不過，外資商超巨頭的來去匆匆，乘興而來鎩羽而歸，發人深思。
近年來，來自英、韓、美等地的零售業巨頭都紛紛在中國遭遇了"滑鐵盧"。
2013年，進入中國9年的英國最大超市集團樂購被華潤萬家收購。2016年，英國零售巨頭瑪莎百貨宣佈關閉中國內地全部門店，2018年又進一步關停了其天貓旗艦店。2018年，入華11年的韓國零售巨頭樂天瑪特宣佈出售店鋪及徹底關店退出中國。2018年，美國零售集團梅西百貨在中國最後一個據點"天貓旗艦店"關閉。今年6月，入華24年的家樂福中國被蘇寧易購接手惹業界高度關注……
外資商超的"黃金十年的"已經過去，眼下多元化格局下的群雄並起，著實讓這些零售業巨頭有點"難以適從"。當然，引起洋巨頭水土不服的還有其經營理念與運營模式。
不過，眾多外資勢力的念念不忘與企圖改變零售業格局的舉動，也給市場走向帶來了更多變數。
例如，今年8月上海高島屋百貨最終放棄關門計劃繼續營業，外資百貨的戀戀不捨給予了業界更多的解讀。而法國高端百貨巨頭老佛爺百貨，更是在中國市場摸爬滾打中走過了跌跌撞撞的十多年。
早在1997年頭老佛爺百貨就在北京王府井附近開過一家店，但因為虧損只經營了一年。到了2013年，老佛爺百貨與I.T集團分別出資50%成立拉法耶特百貨（中國）有限公司，同年老佛爺中國門店在北京開業，而為此老佛爺百貨準備了超過五年。直到2019年4月，老佛爺百貨才登陸上海。
不過，隨著大批外資零售巨頭在華的出走，讓後來者變得相當謹慎，如履薄冰。例如德國最大的連鎖超市奧樂齊先是在2017年通過天貓國際海外旗艦店試水中國市場，次年才在天貓開設旗艦店，直到2019年6月才在上海開設兩家線下實體店，而且還是其在亞洲的首批試點店。
一方面是外資大型商超的棄車而逃，另一方面是有特色的大型商超百貨的死心不息，中國市場的誘惑力與複雜性遠超想象。
而時下的上海更是風雲變幻，各路巨頭紛紛佈局，更儼然成為了"零售業新賽道與試驗田"。
在上海，高端有老佛爺百貨，會員制商超有山姆和Costco，外資大型連鎖商超有奧樂齊，新零售有超過20家店的阿里盒馬鮮生、有數十家店面的永輝超級物種，更不要說大大小小的各路商家連鎖。
不過，同屬會員制商超山姆會員店在中國取得的成功，可以作為Costco的研究範本。1996年就進入中國的山姆會員店，確實是一步一腳印走過來的。對貨源選擇的嚴格以及日常管控的嚴苛，讓山姆不斷積累優質會員並實現續卡的會員存留。而且，山姆會員店還會根據消費者喜好調整經營管理，例如Costco在一些區域缺少的導購在山姆會員店能夠找到，而不是像Costco那樣"全自助購物"、堆頭賣完了還要消費者自己去搬貨。
20多年來，山姆會員店經歷了從會員制度到商品體系，乃至服務渠道的持續進化，而這些成功經驗，其實都是值得Costco借鑑的，除非Costco只想做一個我行我素的"美國大兵"。
那麼，雄心勃勃進軍中國的零售業種子選手Costco，能在這場"賽跑"中脫穎而出嗎？會成為最終"迎娶"中國市場的真命天子嗎？抑或Mr.Right依舊尚未到來？
可惜，對於很多事情，即便自詡身經百戰的跨國巨頭，很多時候也往往只是猜到了開頭卻參不透結局。
06
涉水中國的Costco，痛並快樂著的"後零售時代"
理想很美好，現實很骨感。
當互聯網商超浩浩蕩蕩進軍新鮮商超、便利店佈局新零售，眼下便利店巨頭增長趨勢依然強勁。正當大家驚呼傳統零售沒落、進入枯竭的時候，來自太平洋彼岸的美國零售巨頭Costco的強勢登陸，如颱風的到來，帶來了一場暴雨狂風。
只是，暴風驟雨過後，豔陽升起那一刻，地上的積水退去，水泥馬路依然乾涸。
線上線下渠道持續博弈，大數據、人工智能、物聯網與5G等新技術創新，新零售、無界零售與未來經濟……無論大家是否察覺，具有中國特色、多元多極競合的"中國後零售業時代"其實已經到來。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
不過，Costco的成功經驗畢竟是在地廣人稀、具有陌生人社會特性的歐美國家，對於親戚宗派社群關係無比複雜的中華大地，這些會員制的量販式倉儲商超其實還真有點"水土不服"。
無論Costco蹲在天貓5年後為何頓悟進軍中國大陸市場，無論Costco搶灘上海前作了多少年的市場調研與審慎觀察，無論跨國巨頭老闆如何精明，中國特色的市場需要足夠重視。除非，Costco店面的佈局主要作為其線上平臺及天貓店的物流倉儲。
當國人都習慣了隨時購物隨時走，不要說花錢辦會員卡，即便是購買商超購物券滿多少送多少大家還會考慮再三。能少花錢就少花錢，能不花錢就不花錢，通過註冊平臺拿便宜或免費的人比比皆是，各色"媷羊毛黨"則是樂此不疲。
在中國，會員制購物對於大多數消費者而言存在一定"語言"障礙，中國家庭消費遵循就近多頻次小量消費而不是"一週給冰箱囤一次貨"，喜歡新鮮多樣的產品而不是"商超來去幾款的精心之選"，而且對"花錢買會員卡進店購物"的模式自始抗拒，更沒有形成定期進行大宗購物存儲的習慣。這也是為什麼小型新鮮商超及便利店越開越多，大型商超連鎖尤其是會員制超市來來去去、關關停停的主要就那幾家。
而對於Costco開業當天的火爆場面，說白了，就是因為"撿大便宜"心態。通過"釣魚"式獲得的會員，自然也會很快流失掉。各大電商平臺商品價格不會差太遠，還能送貨上門，要淘便宜的還可以光顧"拼多多"，要舒服當然是逛百貨商店，處處笑臉相迎還不用為搶商品爭破頭……為五斗米折腰可以，但是要看時候，還要看人。
值得注意的是，Costco並不是來華淘金"吃螃蟹者"。而且，相比麥德龍、普爾斯馬特、山姆會員店等"會員制模式經營的同行"，Costco還是"遲到者"。
而普爾斯馬特早已因資金鍊斷裂倒閉，麥德龍中國業務也在尋求中國買家股權轉讓脫手，而山姆會員店尚好，只是這個倚靠沃爾瑪的旗下高端會員制商店不過以"特立獨行之態"捍衛著"中國非主流的會員制商超模式市場"的斷壁殘垣。
而Costco來到上海，距離不過15公里的山姆會員店有伴"唱戲"了，只是這兩家同樣源自美國的零售巨頭正面交鋒會有看頭，但恐怕依舊獨木難成林。
05
外資集體出逃中國成剩女？Costco能否成"Mr.Right"？
"開店開得早，回家要趁早。"
這句頗具調侃的話，無疑是近年來外資商超連鎖集體逃亡的絕佳寫照。
放眼全球，中國是一個異常龐大首屈一指的戰略性市場。多年來各行各業的外資巨頭來華淘金可見一斑。只不過，外資商超巨頭的來去匆匆，乘興而來鎩羽而歸，發人深思。
近年來，來自英、韓、美等地的零售業巨頭都紛紛在中國遭遇了"滑鐵盧"。
2013年，進入中國9年的英國最大超市集團樂購被華潤萬家收購。2016年，英國零售巨頭瑪莎百貨宣佈關閉中國內地全部門店，2018年又進一步關停了其天貓旗艦店。2018年，入華11年的韓國零售巨頭樂天瑪特宣佈出售店鋪及徹底關店退出中國。2018年，美國零售集團梅西百貨在中國最後一個據點"天貓旗艦店"關閉。今年6月，入華24年的家樂福中國被蘇寧易購接手惹業界高度關注……
外資商超的"黃金十年的"已經過去，眼下多元化格局下的群雄並起，著實讓這些零售業巨頭有點"難以適從"。當然，引起洋巨頭水土不服的還有其經營理念與運營模式。
不過，眾多外資勢力的念念不忘與企圖改變零售業格局的舉動，也給市場走向帶來了更多變數。
例如，今年8月上海高島屋百貨最終放棄關門計劃繼續營業，外資百貨的戀戀不捨給予了業界更多的解讀。而法國高端百貨巨頭老佛爺百貨，更是在中國市場摸爬滾打中走過了跌跌撞撞的十多年。
早在1997年頭老佛爺百貨就在北京王府井附近開過一家店，但因為虧損只經營了一年。到了2013年，老佛爺百貨與I.T集團分別出資50%成立拉法耶特百貨（中國）有限公司，同年老佛爺中國門店在北京開業，而為此老佛爺百貨準備了超過五年。直到2019年4月，老佛爺百貨才登陸上海。
不過，隨著大批外資零售巨頭在華的出走，讓後來者變得相當謹慎，如履薄冰。例如德國最大的連鎖超市奧樂齊先是在2017年通過天貓國際海外旗艦店試水中國市場，次年才在天貓開設旗艦店，直到2019年6月才在上海開設兩家線下實體店，而且還是其在亞洲的首批試點店。
一方面是外資大型商超的棄車而逃，另一方面是有特色的大型商超百貨的死心不息，中國市場的誘惑力與複雜性遠超想象。
而時下的上海更是風雲變幻，各路巨頭紛紛佈局，更儼然成為了"零售業新賽道與試驗田"。
在上海，高端有老佛爺百貨，會員制商超有山姆和Costco，外資大型連鎖商超有奧樂齊，新零售有超過20家店的阿里盒馬鮮生、有數十家店面的永輝超級物種，更不要說大大小小的各路商家連鎖。
不過，同屬會員制商超山姆會員店在中國取得的成功，可以作為Costco的研究範本。1996年就進入中國的山姆會員店，確實是一步一腳印走過來的。對貨源選擇的嚴格以及日常管控的嚴苛，讓山姆不斷積累優質會員並實現續卡的會員存留。而且，山姆會員店還會根據消費者喜好調整經營管理，例如Costco在一些區域缺少的導購在山姆會員店能夠找到，而不是像Costco那樣"全自助購物"、堆頭賣完了還要消費者自己去搬貨。
20多年來，山姆會員店經歷了從會員制度到商品體系，乃至服務渠道的持續進化，而這些成功經驗，其實都是值得Costco借鑑的，除非Costco只想做一個我行我素的"美國大兵"。
那麼，雄心勃勃進軍中國的零售業種子選手Costco，能在這場"賽跑"中脫穎而出嗎？會成為最終"迎娶"中國市場的真命天子嗎？抑或Mr.Right依舊尚未到來？
可惜，對於很多事情，即便自詡身經百戰的跨國巨頭，很多時候也往往只是猜到了開頭卻參不透結局。
06
涉水中國的Costco，痛並快樂著的"後零售時代"
理想很美好，現實很骨感。
當互聯網商超浩浩蕩蕩進軍新鮮商超、便利店佈局新零售，眼下便利店巨頭增長趨勢依然強勁。正當大家驚呼傳統零售沒落、進入枯竭的時候，來自太平洋彼岸的美國零售巨頭Costco的強勢登陸，如颱風的到來，帶來了一場暴雨狂風。
只是，暴風驟雨過後，豔陽升起那一刻，地上的積水退去，水泥馬路依然乾涸。
線上線下渠道持續博弈，大數據、人工智能、物聯網與5G等新技術創新，新零售、無界零售與未來經濟……無論大家是否察覺，具有中國特色、多元多極競合的"中國後零售業時代"其實已經到來。
歲月長衣裳薄，風物長宜放眼量。
Costco的到來掀起了來自業界、媒體及公眾的巨大關注。這種低價會員店在開業之初的大受歡迎，是在市場足夠成熟的情況下，中國消費者對零售新模式新觀念的樂於嚐鮮。
據悉，在Costco上海開店之前，其在中國臺灣市場已經取得了巨大成功。截止2018年，在臺灣只有13家店的Costco門店數量只是家樂福的十分之一，但卻有超過一半的臺灣家庭開通了Costco會員，市場滲透率高達55%。或者正是在寶島的成功刺激了Costco進軍大陸的雄心，只是，中國市場遠比臺灣複雜得多。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
不過，Costco的成功經驗畢竟是在地廣人稀、具有陌生人社會特性的歐美國家，對於親戚宗派社群關係無比複雜的中華大地，這些會員制的量販式倉儲商超其實還真有點"水土不服"。
無論Costco蹲在天貓5年後為何頓悟進軍中國大陸市場，無論Costco搶灘上海前作了多少年的市場調研與審慎觀察，無論跨國巨頭老闆如何精明，中國特色的市場需要足夠重視。除非，Costco店面的佈局主要作為其線上平臺及天貓店的物流倉儲。
當國人都習慣了隨時購物隨時走，不要說花錢辦會員卡，即便是購買商超購物券滿多少送多少大家還會考慮再三。能少花錢就少花錢，能不花錢就不花錢，通過註冊平臺拿便宜或免費的人比比皆是，各色"媷羊毛黨"則是樂此不疲。
在中國，會員制購物對於大多數消費者而言存在一定"語言"障礙，中國家庭消費遵循就近多頻次小量消費而不是"一週給冰箱囤一次貨"，喜歡新鮮多樣的產品而不是"商超來去幾款的精心之選"，而且對"花錢買會員卡進店購物"的模式自始抗拒，更沒有形成定期進行大宗購物存儲的習慣。這也是為什麼小型新鮮商超及便利店越開越多，大型商超連鎖尤其是會員制超市來來去去、關關停停的主要就那幾家。
而對於Costco開業當天的火爆場面，說白了，就是因為"撿大便宜"心態。通過"釣魚"式獲得的會員，自然也會很快流失掉。各大電商平臺商品價格不會差太遠，還能送貨上門，要淘便宜的還可以光顧"拼多多"，要舒服當然是逛百貨商店，處處笑臉相迎還不用為搶商品爭破頭……為五斗米折腰可以，但是要看時候，還要看人。
值得注意的是，Costco並不是來華淘金"吃螃蟹者"。而且，相比麥德龍、普爾斯馬特、山姆會員店等"會員制模式經營的同行"，Costco還是"遲到者"。
而普爾斯馬特早已因資金鍊斷裂倒閉，麥德龍中國業務也在尋求中國買家股權轉讓脫手，而山姆會員店尚好，只是這個倚靠沃爾瑪的旗下高端會員制商店不過以"特立獨行之態"捍衛著"中國非主流的會員制商超模式市場"的斷壁殘垣。
而Costco來到上海，距離不過15公里的山姆會員店有伴"唱戲"了，只是這兩家同樣源自美國的零售巨頭正面交鋒會有看頭，但恐怕依舊獨木難成林。
05
外資集體出逃中國成剩女？Costco能否成"Mr.Right"？
"開店開得早，回家要趁早。"
這句頗具調侃的話，無疑是近年來外資商超連鎖集體逃亡的絕佳寫照。
放眼全球，中國是一個異常龐大首屈一指的戰略性市場。多年來各行各業的外資巨頭來華淘金可見一斑。只不過，外資商超巨頭的來去匆匆，乘興而來鎩羽而歸，發人深思。
近年來，來自英、韓、美等地的零售業巨頭都紛紛在中國遭遇了"滑鐵盧"。
2013年，進入中國9年的英國最大超市集團樂購被華潤萬家收購。2016年，英國零售巨頭瑪莎百貨宣佈關閉中國內地全部門店，2018年又進一步關停了其天貓旗艦店。2018年，入華11年的韓國零售巨頭樂天瑪特宣佈出售店鋪及徹底關店退出中國。2018年，美國零售集團梅西百貨在中國最後一個據點"天貓旗艦店"關閉。今年6月，入華24年的家樂福中國被蘇寧易購接手惹業界高度關注……
外資商超的"黃金十年的"已經過去，眼下多元化格局下的群雄並起，著實讓這些零售業巨頭有點"難以適從"。當然，引起洋巨頭水土不服的還有其經營理念與運營模式。
不過，眾多外資勢力的念念不忘與企圖改變零售業格局的舉動，也給市場走向帶來了更多變數。
例如，今年8月上海高島屋百貨最終放棄關門計劃繼續營業，外資百貨的戀戀不捨給予了業界更多的解讀。而法國高端百貨巨頭老佛爺百貨，更是在中國市場摸爬滾打中走過了跌跌撞撞的十多年。
早在1997年頭老佛爺百貨就在北京王府井附近開過一家店，但因為虧損只經營了一年。到了2013年，老佛爺百貨與I.T集團分別出資50%成立拉法耶特百貨（中國）有限公司，同年老佛爺中國門店在北京開業，而為此老佛爺百貨準備了超過五年。直到2019年4月，老佛爺百貨才登陸上海。
不過，隨著大批外資零售巨頭在華的出走，讓後來者變得相當謹慎，如履薄冰。例如德國最大的連鎖超市奧樂齊先是在2017年通過天貓國際海外旗艦店試水中國市場，次年才在天貓開設旗艦店，直到2019年6月才在上海開設兩家線下實體店，而且還是其在亞洲的首批試點店。
一方面是外資大型商超的棄車而逃，另一方面是有特色的大型商超百貨的死心不息，中國市場的誘惑力與複雜性遠超想象。
而時下的上海更是風雲變幻，各路巨頭紛紛佈局，更儼然成為了"零售業新賽道與試驗田"。
在上海，高端有老佛爺百貨，會員制商超有山姆和Costco，外資大型連鎖商超有奧樂齊，新零售有超過20家店的阿里盒馬鮮生、有數十家店面的永輝超級物種，更不要說大大小小的各路商家連鎖。
不過，同屬會員制商超山姆會員店在中國取得的成功，可以作為Costco的研究範本。1996年就進入中國的山姆會員店，確實是一步一腳印走過來的。對貨源選擇的嚴格以及日常管控的嚴苛，讓山姆不斷積累優質會員並實現續卡的會員存留。而且，山姆會員店還會根據消費者喜好調整經營管理，例如Costco在一些區域缺少的導購在山姆會員店能夠找到，而不是像Costco那樣"全自助購物"、堆頭賣完了還要消費者自己去搬貨。
20多年來，山姆會員店經歷了從會員制度到商品體系，乃至服務渠道的持續進化，而這些成功經驗，其實都是值得Costco借鑑的，除非Costco只想做一個我行我素的"美國大兵"。
那麼，雄心勃勃進軍中國的零售業種子選手Costco，能在這場"賽跑"中脫穎而出嗎？會成為最終"迎娶"中國市場的真命天子嗎？抑或Mr.Right依舊尚未到來？
可惜，對於很多事情，即便自詡身經百戰的跨國巨頭，很多時候也往往只是猜到了開頭卻參不透結局。
06
涉水中國的Costco，痛並快樂著的"後零售時代"
理想很美好，現實很骨感。
當互聯網商超浩浩蕩蕩進軍新鮮商超、便利店佈局新零售，眼下便利店巨頭增長趨勢依然強勁。正當大家驚呼傳統零售沒落、進入枯竭的時候，來自太平洋彼岸的美國零售巨頭Costco的強勢登陸，如颱風的到來，帶來了一場暴雨狂風。
只是，暴風驟雨過後，豔陽升起那一刻，地上的積水退去，水泥馬路依然乾涸。
線上線下渠道持續博弈，大數據、人工智能、物聯網與5G等新技術創新，新零售、無界零售與未來經濟……無論大家是否察覺，具有中國特色、多元多極競合的"中國後零售業時代"其實已經到來。
歲月長衣裳薄，風物長宜放眼量。
Costco的到來掀起了來自業界、媒體及公眾的巨大關注。這種低價會員店在開業之初的大受歡迎，是在市場足夠成熟的情況下，中國消費者對零售新模式新觀念的樂於嚐鮮。
據悉，在Costco上海開店之前，其在中國臺灣市場已經取得了巨大成功。截止2018年，在臺灣只有13家店的Costco門店數量只是家樂福的十分之一，但卻有超過一半的臺灣家庭開通了Costco會員，市場滲透率高達55%。或者正是在寶島的成功刺激了Costco進軍大陸的雄心，只是，中國市場遠比臺灣複雜得多。
而且，儘管Costco已在世界範圍內的攻城略地，但其幾乎每進入一個新興市場都會遭遇種種問題或困難。據稱Costco當年初入臺灣也經歷了5年虧損，後來通過積極調整與優化商品迎合當地消費者需求才扭虧為盈。而Costco在進入日本市場的時候也同樣遭遇尷尬，例如無當地供應商支持等，後來通過轉戰二線城市突圍並堅持原有模式而打開日本市場。
而擁有世界上最多人口的中國，自然也不會例外，而且基於市場的特殊性與複雜性，問題還會更多。Costco如何結合中國市場特點與消費偏好"見招拆招""入鄉隨俗"，將是其成敗關鍵。
據數據顯示，自2013年起中國商品零售額增速在不斷放緩。而在2018年前十個月，零售額增速更跌至一位數。不過有意思的是，相比線下渠道的表現疲軟，線上零售額增長卻十分喜人。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
不過，Costco的成功經驗畢竟是在地廣人稀、具有陌生人社會特性的歐美國家，對於親戚宗派社群關係無比複雜的中華大地，這些會員制的量販式倉儲商超其實還真有點"水土不服"。
無論Costco蹲在天貓5年後為何頓悟進軍中國大陸市場，無論Costco搶灘上海前作了多少年的市場調研與審慎觀察，無論跨國巨頭老闆如何精明，中國特色的市場需要足夠重視。除非，Costco店面的佈局主要作為其線上平臺及天貓店的物流倉儲。
當國人都習慣了隨時購物隨時走，不要說花錢辦會員卡，即便是購買商超購物券滿多少送多少大家還會考慮再三。能少花錢就少花錢，能不花錢就不花錢，通過註冊平臺拿便宜或免費的人比比皆是，各色"媷羊毛黨"則是樂此不疲。
在中國，會員制購物對於大多數消費者而言存在一定"語言"障礙，中國家庭消費遵循就近多頻次小量消費而不是"一週給冰箱囤一次貨"，喜歡新鮮多樣的產品而不是"商超來去幾款的精心之選"，而且對"花錢買會員卡進店購物"的模式自始抗拒，更沒有形成定期進行大宗購物存儲的習慣。這也是為什麼小型新鮮商超及便利店越開越多，大型商超連鎖尤其是會員制超市來來去去、關關停停的主要就那幾家。
而對於Costco開業當天的火爆場面，說白了，就是因為"撿大便宜"心態。通過"釣魚"式獲得的會員，自然也會很快流失掉。各大電商平臺商品價格不會差太遠，還能送貨上門，要淘便宜的還可以光顧"拼多多"，要舒服當然是逛百貨商店，處處笑臉相迎還不用為搶商品爭破頭……為五斗米折腰可以，但是要看時候，還要看人。
值得注意的是，Costco並不是來華淘金"吃螃蟹者"。而且，相比麥德龍、普爾斯馬特、山姆會員店等"會員制模式經營的同行"，Costco還是"遲到者"。
而普爾斯馬特早已因資金鍊斷裂倒閉，麥德龍中國業務也在尋求中國買家股權轉讓脫手，而山姆會員店尚好，只是這個倚靠沃爾瑪的旗下高端會員制商店不過以"特立獨行之態"捍衛著"中國非主流的會員制商超模式市場"的斷壁殘垣。
而Costco來到上海，距離不過15公里的山姆會員店有伴"唱戲"了，只是這兩家同樣源自美國的零售巨頭正面交鋒會有看頭，但恐怕依舊獨木難成林。
05
外資集體出逃中國成剩女？Costco能否成"Mr.Right"？
"開店開得早，回家要趁早。"
這句頗具調侃的話，無疑是近年來外資商超連鎖集體逃亡的絕佳寫照。
放眼全球，中國是一個異常龐大首屈一指的戰略性市場。多年來各行各業的外資巨頭來華淘金可見一斑。只不過，外資商超巨頭的來去匆匆，乘興而來鎩羽而歸，發人深思。
近年來，來自英、韓、美等地的零售業巨頭都紛紛在中國遭遇了"滑鐵盧"。
2013年，進入中國9年的英國最大超市集團樂購被華潤萬家收購。2016年，英國零售巨頭瑪莎百貨宣佈關閉中國內地全部門店，2018年又進一步關停了其天貓旗艦店。2018年，入華11年的韓國零售巨頭樂天瑪特宣佈出售店鋪及徹底關店退出中國。2018年，美國零售集團梅西百貨在中國最後一個據點"天貓旗艦店"關閉。今年6月，入華24年的家樂福中國被蘇寧易購接手惹業界高度關注……
外資商超的"黃金十年的"已經過去，眼下多元化格局下的群雄並起，著實讓這些零售業巨頭有點"難以適從"。當然，引起洋巨頭水土不服的還有其經營理念與運營模式。
不過，眾多外資勢力的念念不忘與企圖改變零售業格局的舉動，也給市場走向帶來了更多變數。
例如，今年8月上海高島屋百貨最終放棄關門計劃繼續營業，外資百貨的戀戀不捨給予了業界更多的解讀。而法國高端百貨巨頭老佛爺百貨，更是在中國市場摸爬滾打中走過了跌跌撞撞的十多年。
早在1997年頭老佛爺百貨就在北京王府井附近開過一家店，但因為虧損只經營了一年。到了2013年，老佛爺百貨與I.T集團分別出資50%成立拉法耶特百貨（中國）有限公司，同年老佛爺中國門店在北京開業，而為此老佛爺百貨準備了超過五年。直到2019年4月，老佛爺百貨才登陸上海。
不過，隨著大批外資零售巨頭在華的出走，讓後來者變得相當謹慎，如履薄冰。例如德國最大的連鎖超市奧樂齊先是在2017年通過天貓國際海外旗艦店試水中國市場，次年才在天貓開設旗艦店，直到2019年6月才在上海開設兩家線下實體店，而且還是其在亞洲的首批試點店。
一方面是外資大型商超的棄車而逃，另一方面是有特色的大型商超百貨的死心不息，中國市場的誘惑力與複雜性遠超想象。
而時下的上海更是風雲變幻，各路巨頭紛紛佈局，更儼然成為了"零售業新賽道與試驗田"。
在上海，高端有老佛爺百貨，會員制商超有山姆和Costco，外資大型連鎖商超有奧樂齊，新零售有超過20家店的阿里盒馬鮮生、有數十家店面的永輝超級物種，更不要說大大小小的各路商家連鎖。
不過，同屬會員制商超山姆會員店在中國取得的成功，可以作為Costco的研究範本。1996年就進入中國的山姆會員店，確實是一步一腳印走過來的。對貨源選擇的嚴格以及日常管控的嚴苛，讓山姆不斷積累優質會員並實現續卡的會員存留。而且，山姆會員店還會根據消費者喜好調整經營管理，例如Costco在一些區域缺少的導購在山姆會員店能夠找到，而不是像Costco那樣"全自助購物"、堆頭賣完了還要消費者自己去搬貨。
20多年來，山姆會員店經歷了從會員制度到商品體系，乃至服務渠道的持續進化，而這些成功經驗，其實都是值得Costco借鑑的，除非Costco只想做一個我行我素的"美國大兵"。
那麼，雄心勃勃進軍中國的零售業種子選手Costco，能在這場"賽跑"中脫穎而出嗎？會成為最終"迎娶"中國市場的真命天子嗎？抑或Mr.Right依舊尚未到來？
可惜，對於很多事情，即便自詡身經百戰的跨國巨頭，很多時候也往往只是猜到了開頭卻參不透結局。
06
涉水中國的Costco，痛並快樂著的"後零售時代"
理想很美好，現實很骨感。
當互聯網商超浩浩蕩蕩進軍新鮮商超、便利店佈局新零售，眼下便利店巨頭增長趨勢依然強勁。正當大家驚呼傳統零售沒落、進入枯竭的時候，來自太平洋彼岸的美國零售巨頭Costco的強勢登陸，如颱風的到來，帶來了一場暴雨狂風。
只是，暴風驟雨過後，豔陽升起那一刻，地上的積水退去，水泥馬路依然乾涸。
線上線下渠道持續博弈，大數據、人工智能、物聯網與5G等新技術創新，新零售、無界零售與未來經濟……無論大家是否察覺，具有中國特色、多元多極競合的"中國後零售業時代"其實已經到來。
歲月長衣裳薄，風物長宜放眼量。
Costco的到來掀起了來自業界、媒體及公眾的巨大關注。這種低價會員店在開業之初的大受歡迎，是在市場足夠成熟的情況下，中國消費者對零售新模式新觀念的樂於嚐鮮。
據悉，在Costco上海開店之前，其在中國臺灣市場已經取得了巨大成功。截止2018年，在臺灣只有13家店的Costco門店數量只是家樂福的十分之一，但卻有超過一半的臺灣家庭開通了Costco會員，市場滲透率高達55%。或者正是在寶島的成功刺激了Costco進軍大陸的雄心，只是，中國市場遠比臺灣複雜得多。
而且，儘管Costco已在世界範圍內的攻城略地，但其幾乎每進入一個新興市場都會遭遇種種問題或困難。據稱Costco當年初入臺灣也經歷了5年虧損，後來通過積極調整與優化商品迎合當地消費者需求才扭虧為盈。而Costco在進入日本市場的時候也同樣遭遇尷尬，例如無當地供應商支持等，後來通過轉戰二線城市突圍並堅持原有模式而打開日本市場。
而擁有世界上最多人口的中國，自然也不會例外，而且基於市場的特殊性與複雜性，問題還會更多。Costco如何結合中國市場特點與消費偏好"見招拆招""入鄉隨俗"，將是其成敗關鍵。
據數據顯示，自2013年起中國商品零售額增速在不斷放緩。而在2018年前十個月，零售額增速更跌至一位數。不過有意思的是，相比線下渠道的表現疲軟，線上零售額增長卻十分喜人。
更有意思的是，線下門店的"死對頭"互聯網電商平臺已不再是最早階段的低價攬客，而是在近年紛紛推行付費會員制。2015年京東推出Plus會員，2016年亞馬遜引入Prime會員，2017年網易考拉祭出黑卡會員、蘇寧也有super會員，2018年阿里則推出了88VIP……加入了某個電商的會員，意味著享受更多的優惠，當然這個前提是消費者要增加對某個電商平臺的消費黏性。
那麼，如果Costco僅憑藉線下門店乏善可陳的低價產品攬客，並無視消費者購物體驗的話，這種打著服務中產的會員制商超恐怕會逐漸淪為"偽會員制"的附庸，最後在線上渠道的持續打壓下以及眾多線下渠道的擠兌下，或將黔驢技窮。
當下的會員制商超，其實暫時只有來到中國有20多年的山姆會員店真正做大了，而且這種模式還難以被複制。而其官方公開的260萬會員數量放在龐大的中國消費群體裡，也不過滄海一粟。不過，山姆的成功啟示在於，一定要形成獨特定位鎖定特定群體形成差異化優勢，而不是號稱"劍指高端"卻"擺地攤式"以接地氣。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
不過，Costco的成功經驗畢竟是在地廣人稀、具有陌生人社會特性的歐美國家，對於親戚宗派社群關係無比複雜的中華大地，這些會員制的量販式倉儲商超其實還真有點"水土不服"。
無論Costco蹲在天貓5年後為何頓悟進軍中國大陸市場，無論Costco搶灘上海前作了多少年的市場調研與審慎觀察，無論跨國巨頭老闆如何精明，中國特色的市場需要足夠重視。除非，Costco店面的佈局主要作為其線上平臺及天貓店的物流倉儲。
當國人都習慣了隨時購物隨時走，不要說花錢辦會員卡，即便是購買商超購物券滿多少送多少大家還會考慮再三。能少花錢就少花錢，能不花錢就不花錢，通過註冊平臺拿便宜或免費的人比比皆是，各色"媷羊毛黨"則是樂此不疲。
在中國，會員制購物對於大多數消費者而言存在一定"語言"障礙，中國家庭消費遵循就近多頻次小量消費而不是"一週給冰箱囤一次貨"，喜歡新鮮多樣的產品而不是"商超來去幾款的精心之選"，而且對"花錢買會員卡進店購物"的模式自始抗拒，更沒有形成定期進行大宗購物存儲的習慣。這也是為什麼小型新鮮商超及便利店越開越多，大型商超連鎖尤其是會員制超市來來去去、關關停停的主要就那幾家。
而對於Costco開業當天的火爆場面，說白了，就是因為"撿大便宜"心態。通過"釣魚"式獲得的會員，自然也會很快流失掉。各大電商平臺商品價格不會差太遠，還能送貨上門，要淘便宜的還可以光顧"拼多多"，要舒服當然是逛百貨商店，處處笑臉相迎還不用為搶商品爭破頭……為五斗米折腰可以，但是要看時候，還要看人。
值得注意的是，Costco並不是來華淘金"吃螃蟹者"。而且，相比麥德龍、普爾斯馬特、山姆會員店等"會員制模式經營的同行"，Costco還是"遲到者"。
而普爾斯馬特早已因資金鍊斷裂倒閉，麥德龍中國業務也在尋求中國買家股權轉讓脫手，而山姆會員店尚好，只是這個倚靠沃爾瑪的旗下高端會員制商店不過以"特立獨行之態"捍衛著"中國非主流的會員制商超模式市場"的斷壁殘垣。
而Costco來到上海，距離不過15公里的山姆會員店有伴"唱戲"了，只是這兩家同樣源自美國的零售巨頭正面交鋒會有看頭，但恐怕依舊獨木難成林。
05
外資集體出逃中國成剩女？Costco能否成"Mr.Right"？
"開店開得早，回家要趁早。"
這句頗具調侃的話，無疑是近年來外資商超連鎖集體逃亡的絕佳寫照。
放眼全球，中國是一個異常龐大首屈一指的戰略性市場。多年來各行各業的外資巨頭來華淘金可見一斑。只不過，外資商超巨頭的來去匆匆，乘興而來鎩羽而歸，發人深思。
近年來，來自英、韓、美等地的零售業巨頭都紛紛在中國遭遇了"滑鐵盧"。
2013年，進入中國9年的英國最大超市集團樂購被華潤萬家收購。2016年，英國零售巨頭瑪莎百貨宣佈關閉中國內地全部門店，2018年又進一步關停了其天貓旗艦店。2018年，入華11年的韓國零售巨頭樂天瑪特宣佈出售店鋪及徹底關店退出中國。2018年，美國零售集團梅西百貨在中國最後一個據點"天貓旗艦店"關閉。今年6月，入華24年的家樂福中國被蘇寧易購接手惹業界高度關注……
外資商超的"黃金十年的"已經過去，眼下多元化格局下的群雄並起，著實讓這些零售業巨頭有點"難以適從"。當然，引起洋巨頭水土不服的還有其經營理念與運營模式。
不過，眾多外資勢力的念念不忘與企圖改變零售業格局的舉動，也給市場走向帶來了更多變數。
例如，今年8月上海高島屋百貨最終放棄關門計劃繼續營業，外資百貨的戀戀不捨給予了業界更多的解讀。而法國高端百貨巨頭老佛爺百貨，更是在中國市場摸爬滾打中走過了跌跌撞撞的十多年。
早在1997年頭老佛爺百貨就在北京王府井附近開過一家店，但因為虧損只經營了一年。到了2013年，老佛爺百貨與I.T集團分別出資50%成立拉法耶特百貨（中國）有限公司，同年老佛爺中國門店在北京開業，而為此老佛爺百貨準備了超過五年。直到2019年4月，老佛爺百貨才登陸上海。
不過，隨著大批外資零售巨頭在華的出走，讓後來者變得相當謹慎，如履薄冰。例如德國最大的連鎖超市奧樂齊先是在2017年通過天貓國際海外旗艦店試水中國市場，次年才在天貓開設旗艦店，直到2019年6月才在上海開設兩家線下實體店，而且還是其在亞洲的首批試點店。
一方面是外資大型商超的棄車而逃，另一方面是有特色的大型商超百貨的死心不息，中國市場的誘惑力與複雜性遠超想象。
而時下的上海更是風雲變幻，各路巨頭紛紛佈局，更儼然成為了"零售業新賽道與試驗田"。
在上海，高端有老佛爺百貨，會員制商超有山姆和Costco，外資大型連鎖商超有奧樂齊，新零售有超過20家店的阿里盒馬鮮生、有數十家店面的永輝超級物種，更不要說大大小小的各路商家連鎖。
不過，同屬會員制商超山姆會員店在中國取得的成功，可以作為Costco的研究範本。1996年就進入中國的山姆會員店，確實是一步一腳印走過來的。對貨源選擇的嚴格以及日常管控的嚴苛，讓山姆不斷積累優質會員並實現續卡的會員存留。而且，山姆會員店還會根據消費者喜好調整經營管理，例如Costco在一些區域缺少的導購在山姆會員店能夠找到，而不是像Costco那樣"全自助購物"、堆頭賣完了還要消費者自己去搬貨。
20多年來，山姆會員店經歷了從會員制度到商品體系，乃至服務渠道的持續進化，而這些成功經驗，其實都是值得Costco借鑑的，除非Costco只想做一個我行我素的"美國大兵"。
那麼，雄心勃勃進軍中國的零售業種子選手Costco，能在這場"賽跑"中脫穎而出嗎？會成為最終"迎娶"中國市場的真命天子嗎？抑或Mr.Right依舊尚未到來？
可惜，對於很多事情，即便自詡身經百戰的跨國巨頭，很多時候也往往只是猜到了開頭卻參不透結局。
06
涉水中國的Costco，痛並快樂著的"後零售時代"
理想很美好，現實很骨感。
當互聯網商超浩浩蕩蕩進軍新鮮商超、便利店佈局新零售，眼下便利店巨頭增長趨勢依然強勁。正當大家驚呼傳統零售沒落、進入枯竭的時候，來自太平洋彼岸的美國零售巨頭Costco的強勢登陸，如颱風的到來，帶來了一場暴雨狂風。
只是，暴風驟雨過後，豔陽升起那一刻，地上的積水退去，水泥馬路依然乾涸。
線上線下渠道持續博弈，大數據、人工智能、物聯網與5G等新技術創新，新零售、無界零售與未來經濟……無論大家是否察覺，具有中國特色、多元多極競合的"中國後零售業時代"其實已經到來。
歲月長衣裳薄，風物長宜放眼量。
Costco的到來掀起了來自業界、媒體及公眾的巨大關注。這種低價會員店在開業之初的大受歡迎，是在市場足夠成熟的情況下，中國消費者對零售新模式新觀念的樂於嚐鮮。
據悉，在Costco上海開店之前，其在中國臺灣市場已經取得了巨大成功。截止2018年，在臺灣只有13家店的Costco門店數量只是家樂福的十分之一，但卻有超過一半的臺灣家庭開通了Costco會員，市場滲透率高達55%。或者正是在寶島的成功刺激了Costco進軍大陸的雄心，只是，中國市場遠比臺灣複雜得多。
而且，儘管Costco已在世界範圍內的攻城略地，但其幾乎每進入一個新興市場都會遭遇種種問題或困難。據稱Costco當年初入臺灣也經歷了5年虧損，後來通過積極調整與優化商品迎合當地消費者需求才扭虧為盈。而Costco在進入日本市場的時候也同樣遭遇尷尬，例如無當地供應商支持等，後來通過轉戰二線城市突圍並堅持原有模式而打開日本市場。
而擁有世界上最多人口的中國，自然也不會例外，而且基於市場的特殊性與複雜性，問題還會更多。Costco如何結合中國市場特點與消費偏好"見招拆招""入鄉隨俗"，將是其成敗關鍵。
據數據顯示，自2013年起中國商品零售額增速在不斷放緩。而在2018年前十個月，零售額增速更跌至一位數。不過有意思的是，相比線下渠道的表現疲軟，線上零售額增長卻十分喜人。
更有意思的是，線下門店的"死對頭"互聯網電商平臺已不再是最早階段的低價攬客，而是在近年紛紛推行付費會員制。2015年京東推出Plus會員，2016年亞馬遜引入Prime會員，2017年網易考拉祭出黑卡會員、蘇寧也有super會員，2018年阿里則推出了88VIP……加入了某個電商的會員，意味著享受更多的優惠，當然這個前提是消費者要增加對某個電商平臺的消費黏性。
那麼，如果Costco僅憑藉線下門店乏善可陳的低價產品攬客，並無視消費者購物體驗的話，這種打著服務中產的會員制商超恐怕會逐漸淪為"偽會員制"的附庸，最後在線上渠道的持續打壓下以及眾多線下渠道的擠兌下，或將黔驢技窮。
當下的會員制商超，其實暫時只有來到中國有20多年的山姆會員店真正做大了，而且這種模式還難以被複制。而其官方公開的260萬會員數量放在龐大的中國消費群體裡，也不過滄海一粟。不過，山姆的成功啟示在於，一定要形成獨特定位鎖定特定群體形成差異化優勢，而不是號稱"劍指高端"卻"擺地攤式"以接地氣。
約定俗成的消費習慣的改變並非一朝一夕之事，也正如此前外資商超巨頭的敗走也並非個案。
不過，對於開業不久的Costco的成敗得失，暫不能作任何蓋棺定論，只是，針對中國市場的複雜性與特性，這家美國巨頭要考慮更多。
儘管開業當天跌破批發、代購價的茅臺、愛馬仕包包很有競爭力，但商家不可能持續做賠本的買賣。即便中國消費者大都不喜歡會員制購物，但Costco也不可能因中國市場而改變。對他們而言，這只是市場培育與時間問題。
昔日刀光劍影租界裡，今日八方納財金融重鎮上海。
當天開業搶購撼四方，近日Costco退貨退卡排隊。
停車購物結賬長擁堵，呼朋結伴掃貨手撕豬肉很忙。
最愛特價茅臺愛馬仕，提價沒了不如歸去不如不去……
——致，或許我們終將過去的，或終將擁抱的Costco熱
01
被祭上神壇的美國零售巨頭，"被玩壞的"Costco
8月27日全球零售巨頭Costco（'好市多'，在中國因被第三方註冊而改稱'開市客'）大陸首店登陸上海閔行區，開業惹來了瘋搶，周邊交通幾近癱瘓，這眼紅了業界，更讓媒體輿論炸開了鍋。據悉，目前Costco上海門店會員註冊人數已超過10萬。僅上海首店兩天以來，Costco就在美股的總市值增加了70多億美元。
為此，Costco CFO理查德·加蘭蒂還興沖沖地對媒體表示，Costco在滬首店開業當天客流量超出了公司的預期，計劃將於明年底或後年初在滬開第二家店。
在風靡全球的業界背書以及國人萬眾期待之下，這家在天貓開店"潛伏"5年後，集全球第七大零售商、美國第二大零售商、美國最大的連鎖會員制倉儲超市身份於一身的Costco，終於在中國大陸開店。
Costco大陸首店開業當天的"提前搶閘"、"魚貫而入"與"全民瘋搶"，讓Costco開業成熱搜。據悉，Costco大陸首店當天開業僅5小時，就由於中國消費者搶購熱情太高導致現場擁擠、交通擁堵及貨品緊缺，稱按照監管部門要求被強制要求暫停營業。
據悉，當時開業一小時後，22個收銀臺已全部排滿顧客。而停車場已滿需要等待3小時，收銀臺人滿為患給錢需等待2小時……
如果這種場面得以持續，且不論是否屬於常態，至少這在拉動消費內需、提振國內經濟方面起到積極作用。然而，接下來，這股來自美國的颶風卻不知要往哪個方向吹。
開業一週多以來，Costco幾乎呈被玩壞之勢，現場購物擁擠，開業之初很多爆款商品已調價而在超市出口會員卡退卡處更是排起了長隊，有工作人員稱兩點還沒能吃上午飯。
就Costco中國開業這件事上，其確實引起了內地零售業的巨大波瀾。正當新零售浪潮掀起了一波又一波，互聯網電商巨頭與傳統零售業巨頭們的相互轉化與博弈忙得不可開交的時候，來自美國的Costco搶灘登陸上海，活生生地給各位互聯網大佬與國人好好地上了一課。
一切宣稱浩浩蕩蕩促銷卻悶聲發大財的電商與新零售新物種，其實都不過是“紙老虎”。
連小米創始人雷軍也曾在公開演講中多次提到Costco："互聯網思維的本質是把事情做到極致。Costco可以在把商品毛利壓縮至1%至14%的情況下仍活得很好，它雖是傳統行業，卻是一種全新的思考。"
"進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種'信仰'。這與蘋果‘直接的商業是最好的商業’如出一轍。Costco這麼多年所向披靡的最重要原因就是抓住了其存在的本質：商品做到極好，價格做到極低，服務做到超預期。"
然而，殺敵一千自損八百，開店的讓利固然讓舉國上下一夜之間認識了這家美國零售巨頭，但正如消費者現場手撕豬肉般爭搶的狼藉一樣，Costco這家追求極致低價與利益"甜蜜點"的零售航母諸多隱憂已如"圖窮匕見"。
正當業界驚呼Costco正通過"上海灘之役"呈美版拼多多般線下底端簡單粗暴地逆襲的時候，事情卻遠非這麼簡單。
02
開市客只掙到"開市客"？開業爆搶的遮羞布
無論計劃與部署怎麼周全，現實中的事故、意外及驚喜總會不期而遇。
這家美國企業預估到中國的消費力才深思熟慮來華淘金，更瞄準中國金融經濟重鎮上海灘登陸，但他估計萬萬沒想到國人的熱情如此高漲。
從各方現場的報道看來，開業第一天的Costco簡直成為了"災難現場"。
據稱，由於現場過於擁擠火爆，還有人被擠至骨折，亂哄哄場面可以想象。於是開業第二天，面對兩點半就開始排隊的人流，Costco當天限流2000人。
一方面，開業後的緊急停止營業，讓美國零售巨頭看到了中國人無比強悍的消費力；另一方面，Costco被瘋搶的爆品，把號稱天天低價的中國電商價遠遠甩在後面，中國電商巨頭也為之汗顏無地。
於是，有媒體驚呼Costco登陸上海灘，是業界傳統零售業與各大電商平臺蒙羞的開始。8月27日，更堪稱中國零售商們的"羞恥日"。
Costco開業當天，蜂擁而入的消費者迅速擠滿了多處貨架，瘋搶商品的場面一度失控。現場Costco的明星產品如烤雞、零食、蛋糕等迅速賣光，很多人成箱成箱地購買日用品或飲品，小到廉價洗衣液，大到上千元的限量菸酒都不在話下。現場商品供不應求，1498元的飛天茅臺，919元的五糧液，10萬元以上的愛馬仕包包，都被火速秒光，並一度成為媒體及公眾口口相傳的"佳話"。
"到處缺貨的茅臺硬通貨，這裡便宜到基本接近出廠價？""一整隻烤雞就只要28.5元，比外面生的還便宜。"而Costco開業當天的各大媒體的"免費報道"，也確實不知道節省了多少廣告推廣宣傳費。
Costco只用開業幾個小時就打破了中國零售業的銷售記錄，這些火爆場面不是什麼"618鉅惠"、"雙十一大促"或"各類春節促銷"等優惠就能相提並論的。
無招勝有招，任何商業模式做到極致就是勝利。Costco把商品價格做到最低，主要賺取會員費，這種會員制倉儲式商超的"無招勝有招"，堪稱最典型的"實效營銷"。
然而，Costco開業一週後與開業情景同樣火爆的退貨退卡情形，卻不禁讓人驚呼"Costco（開市客）"終不過是"開市客"。
據悉，經歷了幾天瘋狂讓利與搶購後，Costco已發生了一些微妙的變化：不要說愛馬仕包包、飛天茅臺沒有了，水井坊的特價酒也賣完了，就連原本售價919元的五糧液也漲價了，不過後來也很快被搶完了，就連原價32.9元兩瓶的味全冷藏牛奶也漲到了53.9元……隨著特價貨品的缺貨與調價，很多商品相比開業折扣減少，讓中國消費者的熱情開始銳減。
開業"搶購"與排隊"退卡"，是中國的消費力被壓抑得太久尋找釋放，還是頭腦發熱後退燒來得太快？
馬克思《資本論》裡說道"資本家害怕沒有利潤或利潤太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當的利潤，資本就大膽起來。如果有百分之十的利潤，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤，它就活躍起來；有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險。"而這句話，放在人性與利益角度而言，同樣適用。
道德文明是人性的遮羞布，而在利益誘惑面前，文質彬彬翩翩君子往往也會變得不堪一擊。
03
Costco以微利征服世界，卻要在這裡"參悟人性"
Costco為何能一炮而紅？一方面是美國Costco深思熟慮後的中國出手，一方面是中國消費者過度的熱情導致的場面失控。這次Costco開業遭"爆搶"到會員退卡潮的"翻車"不再僅是中國大爺大媽所為，而是來自各個階層合力的結果。即便按Costco的市場開拓初衷，其主要是圍繞中產人群突圍。
Costco的開業，榨乾利潤後的近乎虧本價商品被瘋搶，讓業界進一步參透一切零售業的商業競爭優勢，追求極致讓利與利潤平衡點的Costco模式讓國人大開眼界。
便宜才是硬道理。
就消費行為分析，足夠便宜是第一層誘惑，而且Costco的品牌知名度與影響力讓人不用擔心買到假冒偽劣商品；商品優質是第二層誘惑，同一品類商品Costco只會提供幾樣精心之選，讓不會挑花眼的人流直接"買買買"；購物體驗是第三層誘惑，在Costco辦理一張家庭卡，兩卡就可各自攜帶2名同伴進入，一家逛超市，會員卡在有效期限內還可以隨時退。
不過，人的慾望是無底線，利益是人性的試金石。
當老外有些天真地認為中國消費者除了購買超低價商品還會捎上其它的時候，結果大家真的只會瞄準那些限量特供商品。外國友人都說中國人精明數學好，而要知道，上海人則是那最精明的一波。而且，只要足夠便宜，愛馬仕、香奈兒等牌子奢侈品，在很多上海人眼中根本不算一回事，就像上街買根菜那麼手到拿來。
而當老外認為辦了會員卡的消費者還會繼續每週來"買買買"的時候，很多人已經來排隊退卡退貨了。除了無比精明的國人比價後發現優惠大不如當初開業，當大家覺得處於郊區的超市交通不便，當大家覺得一下子買那麼大存量的貨品並不符合中國消費習慣，這些符合歐美生活方式的倉儲式商超連鎖的競爭優勢，瞬間覺得"捉襟見肘"。
Costco首波退貨潮已經出現，由於會員可以在任何情況下無理由退貨，於是，據稱開幕首日遭到瘋搶的"招牌烤雞"也遭到了退貨，更恐怖的還有吃了一半的上千元的肋眼牛排及名酒也被退了回來……也為此，Costco後來修改了在華退貨章程，對不合理的退貨說不。
伴隨著退貨潮的還有退卡潮。當瘋狂搶購一番後，無比精明的上海大爺大媽在媷幹羊毛後選擇了"全身而退"，進一步榨乾了Costco僅存的會員費利潤。
據瞭解，Costco會員卡在有效期內可全額退卡，但退卡後六個月內不得再次申請，而且單人只有2次退卡機會。在Costco刷的是人品聲譽，不過中國大爺大媽們要搶的卻是一次性"賺到底"。
"人太多排隊太久，交通不便，量販大包裝商品不好搬，整體東西也沒便宜多少"，"東西賣太多了用不完，所以想要退掉"，"愛馬仕包包、茅臺等超低價硬通貨搶不到"，"擁擠，混亂，購物成本太高，不再來了……"這些都是眾多消費者排隊退會員卡、退貨的"無比硬氣"的理由。說白了，新鮮獵奇之後，Costco的中國新會員的購物體驗並未達到期望值，理智最終戰勝了貪小便宜的一時頭腦狂熱。
而且，Costco購物現場亂象已經出現，壽司、糕點等食物被隨意打開"試吃"甚至"大快朵頤",對著垃圾桶給小孩"把尿",人多貨品有限買東西靠"搶","搶"到卻最後不想要的商品還被隨便手丟棄一處……這樣一來，讓本來就喜歡隨便陳列商品讓顧客"不好找"的Costco亂上加亂。
雖說便宜的東西人人愛，但良好的購物環境與體驗同等重要。否則，沆瀣一氣的購物場面，叫人如何是好？而且，既然現場購物都要"秒殺"，那麼等到"黑色星期五"或"雙十一"在家蹲點鎖定購物車秒殺不是更省心？
Costco以微利風靡世界所向披靡，但到了地大物博的中國，卻估計要在這裡靜靜"參悟商業與人性"……
畢竟，中國市場的複雜性並不都是"錢多人傻速來"。
04
會員制與低價爆款成護城河？"我佛"只渡VIP
據資料顯示，Costco每年的淨收入接近其會員收入。
說白了，Costco的會員制是該公司的商業模式基石與護城河。畢竟，人家主要賺的錢不是從商品溢價裡得來的，而是從會員的忠誠裡"摳"出來的。
於是，基於這種經營理念下，Costco裡銷售的眾多商品成爆款已是常態。廉價優質商品統統供尊敬的會員"享用"，"我佛"只渡VIP。據數據統計顯示，Costco的90％續約率、5040萬個家庭、9220萬消費者的會員基數，就足以令人生畏。
正當沃爾瑪等傳統零售業巨頭想盡辦法提高單價利潤的時候，Costco卻是在想盡辦法降低價格。
在偏僻地方開店降低成本，商店的開放式倉庫式配置，裝修簡單以較少的材料和設計資本支出，大包裝規格商品體現極致性價比，品類嚴選且庫存量少週轉快，還有物美價廉的自有品牌商品……Costco的"極簡主義"處處都在讓消費者感受到低價優質的消費價值。而且，據稱Costco還在持續通過公司的整合供應鏈獲得額外的成本效益，還擁有如Kirkland Signature等自有品牌商品形成獨有的競爭力吸引力。
在價格優惠的前提下保證質量，Costco的商業模式一直令人好奇。而對於價格優勢，Costco方面稱是因Costco採用倉儲批發的經營管理模式，簡單陳列避免過度包裝，從而降低成本。而通過嚴格控制價格和商品規格，Costco將毛利率控制在14%以內。據稱，為了保證極致性價比，一旦其他商超同款商品比Costco便宜，該商品就不會在出現在Costco門店中。
不過，Costco的成功經驗畢竟是在地廣人稀、具有陌生人社會特性的歐美國家，對於親戚宗派社群關係無比複雜的中華大地，這些會員制的量販式倉儲商超其實還真有點"水土不服"。
無論Costco蹲在天貓5年後為何頓悟進軍中國大陸市場，無論Costco搶灘上海前作了多少年的市場調研與審慎觀察，無論跨國巨頭老闆如何精明，中國特色的市場需要足夠重視。除非，Costco店面的佈局主要作為其線上平臺及天貓店的物流倉儲。
當國人都習慣了隨時購物隨時走，不要說花錢辦會員卡，即便是購買商超購物券滿多少送多少大家還會考慮再三。能少花錢就少花錢，能不花錢就不花錢，通過註冊平臺拿便宜或免費的人比比皆是，各色"媷羊毛黨"則是樂此不疲。
在中國，會員制購物對於大多數消費者而言存在一定"語言"障礙，中國家庭消費遵循就近多頻次小量消費而不是"一週給冰箱囤一次貨"，喜歡新鮮多樣的產品而不是"商超來去幾款的精心之選"，而且對"花錢買會員卡進店購物"的模式自始抗拒，更沒有形成定期進行大宗購物存儲的習慣。這也是為什麼小型新鮮商超及便利店越開越多，大型商超連鎖尤其是會員制超市來來去去、關關停停的主要就那幾家。
而對於Costco開業當天的火爆場面，說白了，就是因為"撿大便宜"心態。通過"釣魚"式獲得的會員，自然也會很快流失掉。各大電商平臺商品價格不會差太遠，還能送貨上門，要淘便宜的還可以光顧"拼多多"，要舒服當然是逛百貨商店，處處笑臉相迎還不用為搶商品爭破頭……為五斗米折腰可以，但是要看時候，還要看人。
值得注意的是，Costco並不是來華淘金"吃螃蟹者"。而且，相比麥德龍、普爾斯馬特、山姆會員店等"會員制模式經營的同行"，Costco還是"遲到者"。
而普爾斯馬特早已因資金鍊斷裂倒閉，麥德龍中國業務也在尋求中國買家股權轉讓脫手，而山姆會員店尚好，只是這個倚靠沃爾瑪的旗下高端會員制商店不過以"特立獨行之態"捍衛著"中國非主流的會員制商超模式市場"的斷壁殘垣。
而Costco來到上海，距離不過15公里的山姆會員店有伴"唱戲"了，只是這兩家同樣源自美國的零售巨頭正面交鋒會有看頭，但恐怕依舊獨木難成林。
05
外資集體出逃中國成剩女？Costco能否成"Mr.Right"？
"開店開得早，回家要趁早。"
這句頗具調侃的話，無疑是近年來外資商超連鎖集體逃亡的絕佳寫照。
放眼全球，中國是一個異常龐大首屈一指的戰略性市場。多年來各行各業的外資巨頭來華淘金可見一斑。只不過，外資商超巨頭的來去匆匆，乘興而來鎩羽而歸，發人深思。
近年來，來自英、韓、美等地的零售業巨頭都紛紛在中國遭遇了"滑鐵盧"。
2013年，進入中國9年的英國最大超市集團樂購被華潤萬家收購。2016年，英國零售巨頭瑪莎百貨宣佈關閉中國內地全部門店，2018年又進一步關停了其天貓旗艦店。2018年，入華11年的韓國零售巨頭樂天瑪特宣佈出售店鋪及徹底關店退出中國。2018年，美國零售集團梅西百貨在中國最後一個據點"天貓旗艦店"關閉。今年6月，入華24年的家樂福中國被蘇寧易購接手惹業界高度關注……
外資商超的"黃金十年的"已經過去，眼下多元化格局下的群雄並起，著實讓這些零售業巨頭有點"難以適從"。當然，引起洋巨頭水土不服的還有其經營理念與運營模式。
不過，眾多外資勢力的念念不忘與企圖改變零售業格局的舉動，也給市場走向帶來了更多變數。
例如，今年8月上海高島屋百貨最終放棄關門計劃繼續營業，外資百貨的戀戀不捨給予了業界更多的解讀。而法國高端百貨巨頭老佛爺百貨，更是在中國市場摸爬滾打中走過了跌跌撞撞的十多年。
早在1997年頭老佛爺百貨就在北京王府井附近開過一家店，但因為虧損只經營了一年。到了2013年，老佛爺百貨與I.T集團分別出資50%成立拉法耶特百貨（中國）有限公司，同年老佛爺中國門店在北京開業，而為此老佛爺百貨準備了超過五年。直到2019年4月，老佛爺百貨才登陸上海。
不過，隨著大批外資零售巨頭在華的出走，讓後來者變得相當謹慎，如履薄冰。例如德國最大的連鎖超市奧樂齊先是在2017年通過天貓國際海外旗艦店試水中國市場，次年才在天貓開設旗艦店，直到2019年6月才在上海開設兩家線下實體店，而且還是其在亞洲的首批試點店。
一方面是外資大型商超的棄車而逃，另一方面是有特色的大型商超百貨的死心不息，中國市場的誘惑力與複雜性遠超想象。
而時下的上海更是風雲變幻，各路巨頭紛紛佈局，更儼然成為了"零售業新賽道與試驗田"。
在上海，高端有老佛爺百貨，會員制商超有山姆和Costco，外資大型連鎖商超有奧樂齊，新零售有超過20家店的阿里盒馬鮮生、有數十家店面的永輝超級物種，更不要說大大小小的各路商家連鎖。
不過，同屬會員制商超山姆會員店在中國取得的成功，可以作為Costco的研究範本。1996年就進入中國的山姆會員店，確實是一步一腳印走過來的。對貨源選擇的嚴格以及日常管控的嚴苛，讓山姆不斷積累優質會員並實現續卡的會員存留。而且，山姆會員店還會根據消費者喜好調整經營管理，例如Costco在一些區域缺少的導購在山姆會員店能夠找到，而不是像Costco那樣"全自助購物"、堆頭賣完了還要消費者自己去搬貨。
20多年來，山姆會員店經歷了從會員制度到商品體系，乃至服務渠道的持續進化，而這些成功經驗，其實都是值得Costco借鑑的，除非Costco只想做一個我行我素的"美國大兵"。
那麼，雄心勃勃進軍中國的零售業種子選手Costco，能在這場"賽跑"中脫穎而出嗎？會成為最終"迎娶"中國市場的真命天子嗎？抑或Mr.Right依舊尚未到來？
可惜，對於很多事情，即便自詡身經百戰的跨國巨頭，很多時候也往往只是猜到了開頭卻參不透結局。
06
涉水中國的Costco，痛並快樂著的"後零售時代"
理想很美好，現實很骨感。
當互聯網商超浩浩蕩蕩進軍新鮮商超、便利店佈局新零售，眼下便利店巨頭增長趨勢依然強勁。正當大家驚呼傳統零售沒落、進入枯竭的時候，來自太平洋彼岸的美國零售巨頭Costco的強勢登陸，如颱風的到來，帶來了一場暴雨狂風。
只是，暴風驟雨過後，豔陽升起那一刻，地上的積水退去，水泥馬路依然乾涸。
線上線下渠道持續博弈，大數據、人工智能、物聯網與5G等新技術創新，新零售、無界零售與未來經濟……無論大家是否察覺，具有中國特色、多元多極競合的"中國後零售業時代"其實已經到來。
歲月長衣裳薄，風物長宜放眼量。
Costco的到來掀起了來自業界、媒體及公眾的巨大關注。這種低價會員店在開業之初的大受歡迎，是在市場足夠成熟的情況下，中國消費者對零售新模式新觀念的樂於嚐鮮。
據悉，在Costco上海開店之前，其在中國臺灣市場已經取得了巨大成功。截止2018年，在臺灣只有13家店的Costco門店數量只是家樂福的十分之一，但卻有超過一半的臺灣家庭開通了Costco會員，市場滲透率高達55%。或者正是在寶島的成功刺激了Costco進軍大陸的雄心，只是，中國市場遠比臺灣複雜得多。
而且，儘管Costco已在世界範圍內的攻城略地，但其幾乎每進入一個新興市場都會遭遇種種問題或困難。據稱Costco當年初入臺灣也經歷了5年虧損，後來通過積極調整與優化商品迎合當地消費者需求才扭虧為盈。而Costco在進入日本市場的時候也同樣遭遇尷尬，例如無當地供應商支持等，後來通過轉戰二線城市突圍並堅持原有模式而打開日本市場。
而擁有世界上最多人口的中國，自然也不會例外，而且基於市場的特殊性與複雜性，問題還會更多。Costco如何結合中國市場特點與消費偏好"見招拆招""入鄉隨俗"，將是其成敗關鍵。
據數據顯示，自2013年起中國商品零售額增速在不斷放緩。而在2018年前十個月，零售額增速更跌至一位數。不過有意思的是，相比線下渠道的表現疲軟，線上零售額增長卻十分喜人。
更有意思的是，線下門店的"死對頭"互聯網電商平臺已不再是最早階段的低價攬客，而是在近年紛紛推行付費會員制。2015年京東推出Plus會員，2016年亞馬遜引入Prime會員，2017年網易考拉祭出黑卡會員、蘇寧也有super會員，2018年阿里則推出了88VIP……加入了某個電商的會員，意味著享受更多的優惠，當然這個前提是消費者要增加對某個電商平臺的消費黏性。
那麼，如果Costco僅憑藉線下門店乏善可陳的低價產品攬客，並無視消費者購物體驗的話，這種打著服務中產的會員制商超恐怕會逐漸淪為"偽會員制"的附庸，最後在線上渠道的持續打壓下以及眾多線下渠道的擠兌下，或將黔驢技窮。
當下的會員制商超，其實暫時只有來到中國有20多年的山姆會員店真正做大了，而且這種模式還難以被複制。而其官方公開的260萬會員數量放在龐大的中國消費群體裡，也不過滄海一粟。不過，山姆的成功啟示在於，一定要形成獨特定位鎖定特定群體形成差異化優勢，而不是號稱"劍指高端"卻"擺地攤式"以接地氣。
約定俗成的消費習慣的改變並非一朝一夕之事，也正如此前外資商超巨頭的敗走也並非個案。
不過，對於開業不久的Costco的成敗得失，暫不能作任何蓋棺定論，只是，針對中國市場的複雜性與特性，這家美國巨頭要考慮更多。
儘管開業當天跌破批發、代購價的茅臺、愛馬仕包包很有競爭力，但商家不可能持續做賠本的買賣。即便中國消費者大都不喜歡會員制購物，但Costco也不可能因中國市場而改變。對他們而言，這只是市場培育與時間問題。
在中國零售業的上半場，中外零售業巨頭曾賺得盤滿缽滿，而在萬眾矚目下半場，隨著傳統零售與互聯網新零售的持續角力與轉化，將變得更加曲折離奇。
適者生存，除此無他。然而，存在本身，就難免有著太多的變數，以及太多的不快。
不是猛龍不過江？然而，踏上中國大陸市場征途的Costco搶灘上海一役才剛剛開始……