從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
對於小白來說，不懂的，不清楚的問題一定要多問船上的工作人員，國外的一些客人因為素質太高，總不好意思麻煩別人，但出來玩兒，就要放鬆一些，多瞭解一些對自己有用的信息總沒有錯，船上的工作人員很樂意為大家答疑解惑的，這一點不要有顧慮。性格外向的人很快就會和各個部門的工作人員混熟的，他們也會告訴你很多實用的tips，讓你很快就能在遊輪上如魚得水，玩個盡興。
其實小白是很受船員歡迎的，因為他們更開放，更願意跟大家交流，有一些船員平時接觸客人的機會不多，能有機會跟客人聊天他們會特別開心的。而且因為是第一次體驗遊輪，遊客一般感覺都會比較不錯，回家後對公司的服務評價也會很高，屬於皆大歡喜的局面。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
對於小白來說，不懂的，不清楚的問題一定要多問船上的工作人員，國外的一些客人因為素質太高，總不好意思麻煩別人，但出來玩兒，就要放鬆一些，多瞭解一些對自己有用的信息總沒有錯，船上的工作人員很樂意為大家答疑解惑的，這一點不要有顧慮。性格外向的人很快就會和各個部門的工作人員混熟的，他們也會告訴你很多實用的tips，讓你很快就能在遊輪上如魚得水，玩個盡興。
其實小白是很受船員歡迎的，因為他們更開放，更願意跟大家交流，有一些船員平時接觸客人的機會不多，能有機會跟客人聊天他們會特別開心的。而且因為是第一次體驗遊輪，遊客一般感覺都會比較不錯，回家後對公司的服務評價也會很高，屬於皆大歡喜的局面。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
對於小白來說，不懂的，不清楚的問題一定要多問船上的工作人員，國外的一些客人因為素質太高，總不好意思麻煩別人，但出來玩兒，就要放鬆一些，多瞭解一些對自己有用的信息總沒有錯，船上的工作人員很樂意為大家答疑解惑的，這一點不要有顧慮。性格外向的人很快就會和各個部門的工作人員混熟的，他們也會告訴你很多實用的tips，讓你很快就能在遊輪上如魚得水，玩個盡興。
其實小白是很受船員歡迎的，因為他們更開放，更願意跟大家交流，有一些船員平時接觸客人的機會不多，能有機會跟客人聊天他們會特別開心的。而且因為是第一次體驗遊輪，遊客一般感覺都會比較不錯，回家後對公司的服務評價也會很高，屬於皆大歡喜的局面。
下面是第二類客人：進階類的客人
要知道，目前在歐美比較大的遊輪公司有皇家加勒比、嘉年華、挪威、維京、公主等，還有很多不太被國內所熟知的小眾遊輪公司，遊客的選擇範圍很廣，公司間路線都差不多，但船內的設施或服務各有特色，也有一些主題遊輪或精緻遊輪，面向不同的消費需求。
有一些喜歡嘗試的客人，會選擇不同的遊輪公司去體驗不同的風格和服務，這類客人會在各個遊輪公司間遊走，仔細比對，各方面觀察，對這樣的客人就要小心應對，因為他們不僅僅是來遊玩的，還帶著看看你們有什麼新花樣的心理，對員工的挑戰會多一點，如果你不能讓他們感到驚喜或刺激，他們是不會滿意的，他們下次可能不會再來，更糟糕的是，他們會把他們的感受告訴親朋好友，直接影響到遊輪公司的客戶口碑，這對於大的遊輪公司是非常重要的，所以對於這類客人，船上的員工是特別重視的，竭盡所能讓客人滿意並得到好評，不僅僅是為了一次的好評，更是為了留住老客戶並吸引到新的客戶，在這一點上，管理層的目標基本都是一致的。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
對於小白來說，不懂的，不清楚的問題一定要多問船上的工作人員，國外的一些客人因為素質太高，總不好意思麻煩別人，但出來玩兒，就要放鬆一些，多瞭解一些對自己有用的信息總沒有錯，船上的工作人員很樂意為大家答疑解惑的，這一點不要有顧慮。性格外向的人很快就會和各個部門的工作人員混熟的，他們也會告訴你很多實用的tips，讓你很快就能在遊輪上如魚得水，玩個盡興。
其實小白是很受船員歡迎的，因為他們更開放，更願意跟大家交流，有一些船員平時接觸客人的機會不多，能有機會跟客人聊天他們會特別開心的。而且因為是第一次體驗遊輪，遊客一般感覺都會比較不錯，回家後對公司的服務評價也會很高，屬於皆大歡喜的局面。
下面是第二類客人：進階類的客人
要知道，目前在歐美比較大的遊輪公司有皇家加勒比、嘉年華、挪威、維京、公主等，還有很多不太被國內所熟知的小眾遊輪公司，遊客的選擇範圍很廣，公司間路線都差不多，但船內的設施或服務各有特色，也有一些主題遊輪或精緻遊輪，面向不同的消費需求。
有一些喜歡嘗試的客人，會選擇不同的遊輪公司去體驗不同的風格和服務，這類客人會在各個遊輪公司間遊走，仔細比對，各方面觀察，對這樣的客人就要小心應對，因為他們不僅僅是來遊玩的，還帶著看看你們有什麼新花樣的心理，對員工的挑戰會多一點，如果你不能讓他們感到驚喜或刺激，他們是不會滿意的，他們下次可能不會再來，更糟糕的是，他們會把他們的感受告訴親朋好友，直接影響到遊輪公司的客戶口碑，這對於大的遊輪公司是非常重要的，所以對於這類客人，船上的員工是特別重視的，竭盡所能讓客人滿意並得到好評，不僅僅是為了一次的好評，更是為了留住老客戶並吸引到新的客戶，在這一點上，管理層的目標基本都是一致的。
在這種類型裡還有一些客人是走過同一個遊輪公司的其他航線，比如加勒比有將近30條船，每一條船的航線都不一樣，船上設施也由於規格不同而有所差別，同一個公司管理模式都是一樣的，服務流程也基本一樣，差別就在於不同的管理服務團隊，給客人帶來的感受也會有所不同，對於旅遊體驗不算太豐富的回頭客，難免會有落差，當然也會有新的驚喜，都因人而異，但是有了比較的心態，就總會有好壞之分，所以對於這樣的客人，也是要更加的用心服務，增強客人的體驗，提高客戶的黏性。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
對於小白來說，不懂的，不清楚的問題一定要多問船上的工作人員，國外的一些客人因為素質太高，總不好意思麻煩別人，但出來玩兒，就要放鬆一些，多瞭解一些對自己有用的信息總沒有錯，船上的工作人員很樂意為大家答疑解惑的，這一點不要有顧慮。性格外向的人很快就會和各個部門的工作人員混熟的，他們也會告訴你很多實用的tips，讓你很快就能在遊輪上如魚得水，玩個盡興。
其實小白是很受船員歡迎的，因為他們更開放，更願意跟大家交流，有一些船員平時接觸客人的機會不多，能有機會跟客人聊天他們會特別開心的。而且因為是第一次體驗遊輪，遊客一般感覺都會比較不錯，回家後對公司的服務評價也會很高，屬於皆大歡喜的局面。
下面是第二類客人：進階類的客人
要知道，目前在歐美比較大的遊輪公司有皇家加勒比、嘉年華、挪威、維京、公主等，還有很多不太被國內所熟知的小眾遊輪公司，遊客的選擇範圍很廣，公司間路線都差不多，但船內的設施或服務各有特色，也有一些主題遊輪或精緻遊輪，面向不同的消費需求。
有一些喜歡嘗試的客人，會選擇不同的遊輪公司去體驗不同的風格和服務，這類客人會在各個遊輪公司間遊走，仔細比對，各方面觀察，對這樣的客人就要小心應對，因為他們不僅僅是來遊玩的，還帶著看看你們有什麼新花樣的心理，對員工的挑戰會多一點，如果你不能讓他們感到驚喜或刺激，他們是不會滿意的，他們下次可能不會再來，更糟糕的是，他們會把他們的感受告訴親朋好友，直接影響到遊輪公司的客戶口碑，這對於大的遊輪公司是非常重要的，所以對於這類客人，船上的員工是特別重視的，竭盡所能讓客人滿意並得到好評，不僅僅是為了一次的好評，更是為了留住老客戶並吸引到新的客戶，在這一點上，管理層的目標基本都是一致的。
在這種類型裡還有一些客人是走過同一個遊輪公司的其他航線，比如加勒比有將近30條船，每一條船的航線都不一樣，船上設施也由於規格不同而有所差別，同一個公司管理模式都是一樣的，服務流程也基本一樣，差別就在於不同的管理服務團隊，給客人帶來的感受也會有所不同，對於旅遊體驗不算太豐富的回頭客，難免會有落差，當然也會有新的驚喜，都因人而異，但是有了比較的心態，就總會有好壞之分，所以對於這樣的客人，也是要更加的用心服務，增強客人的體驗，提高客戶的黏性。
第三類就是資深會員，也可以說是忠實用戶。
如果說前面兩類客人多以年輕人和中青年為主，這類客人大都是經常乘坐遊輪的老客人了，有了豐富的遊輪體驗，心態已趨於穩定，不再追求新鮮與刺激，更多以舒適，享受為主，對他們來說，該看的風景已經看得差不多了，該體驗的項目也都體驗過了，到遊輪上對他們來說，就是換個地方生活，在一個有溫度，有人氣的地方，有年輕人提供暖心的服務，還時不時地跟來自世界上不同地方的人聊聊天，喝喝酒，這樣的老年生活比待在家裡要愜意得多。
這類客人由於見多識廣，人生經驗也非常豐富了，對人，對事的寬容度也比較高，再加上公司會對老客戶提供很多的福利，還對終身會員開放遊輪上內部培訓的相關資料，讓他們瞭解船上人員的工作流程，公司服務理念，激勵機制等等，幾乎是完全開放，這些客人甚至可以直接給公司高層發郵件，反映他們所遇到的管理上造成的問題，相當於代替公司監督船上的一切，對於這些客人我們當然也不能掉以輕心，如果被他們投訴，是會直接丟掉工作的，不過大部分客人都會對我們的工作比較包容，這也是我們比較喜歡老客戶的原因。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
對於小白來說，不懂的，不清楚的問題一定要多問船上的工作人員，國外的一些客人因為素質太高，總不好意思麻煩別人，但出來玩兒，就要放鬆一些，多瞭解一些對自己有用的信息總沒有錯，船上的工作人員很樂意為大家答疑解惑的，這一點不要有顧慮。性格外向的人很快就會和各個部門的工作人員混熟的，他們也會告訴你很多實用的tips，讓你很快就能在遊輪上如魚得水，玩個盡興。
其實小白是很受船員歡迎的，因為他們更開放，更願意跟大家交流，有一些船員平時接觸客人的機會不多，能有機會跟客人聊天他們會特別開心的。而且因為是第一次體驗遊輪，遊客一般感覺都會比較不錯，回家後對公司的服務評價也會很高，屬於皆大歡喜的局面。
下面是第二類客人：進階類的客人
要知道，目前在歐美比較大的遊輪公司有皇家加勒比、嘉年華、挪威、維京、公主等，還有很多不太被國內所熟知的小眾遊輪公司，遊客的選擇範圍很廣，公司間路線都差不多，但船內的設施或服務各有特色，也有一些主題遊輪或精緻遊輪，面向不同的消費需求。
有一些喜歡嘗試的客人，會選擇不同的遊輪公司去體驗不同的風格和服務，這類客人會在各個遊輪公司間遊走，仔細比對，各方面觀察，對這樣的客人就要小心應對，因為他們不僅僅是來遊玩的，還帶著看看你們有什麼新花樣的心理，對員工的挑戰會多一點，如果你不能讓他們感到驚喜或刺激，他們是不會滿意的，他們下次可能不會再來，更糟糕的是，他們會把他們的感受告訴親朋好友，直接影響到遊輪公司的客戶口碑，這對於大的遊輪公司是非常重要的，所以對於這類客人，船上的員工是特別重視的，竭盡所能讓客人滿意並得到好評，不僅僅是為了一次的好評，更是為了留住老客戶並吸引到新的客戶，在這一點上，管理層的目標基本都是一致的。
在這種類型裡還有一些客人是走過同一個遊輪公司的其他航線，比如加勒比有將近30條船，每一條船的航線都不一樣，船上設施也由於規格不同而有所差別，同一個公司管理模式都是一樣的，服務流程也基本一樣，差別就在於不同的管理服務團隊，給客人帶來的感受也會有所不同，對於旅遊體驗不算太豐富的回頭客，難免會有落差，當然也會有新的驚喜，都因人而異，但是有了比較的心態，就總會有好壞之分，所以對於這樣的客人，也是要更加的用心服務，增強客人的體驗，提高客戶的黏性。
第三類就是資深會員，也可以說是忠實用戶。
如果說前面兩類客人多以年輕人和中青年為主，這類客人大都是經常乘坐遊輪的老客人了，有了豐富的遊輪體驗，心態已趨於穩定，不再追求新鮮與刺激，更多以舒適，享受為主，對他們來說，該看的風景已經看得差不多了，該體驗的項目也都體驗過了，到遊輪上對他們來說，就是換個地方生活，在一個有溫度，有人氣的地方，有年輕人提供暖心的服務，還時不時地跟來自世界上不同地方的人聊聊天，喝喝酒，這樣的老年生活比待在家裡要愜意得多。
這類客人由於見多識廣，人生經驗也非常豐富了，對人，對事的寬容度也比較高，再加上公司會對老客戶提供很多的福利，還對終身會員開放遊輪上內部培訓的相關資料，讓他們瞭解船上人員的工作流程，公司服務理念，激勵機制等等，幾乎是完全開放，這些客人甚至可以直接給公司高層發郵件，反映他們所遇到的管理上造成的問題，相當於代替公司監督船上的一切，對於這些客人我們當然也不能掉以輕心，如果被他們投訴，是會直接丟掉工作的，不過大部分客人都會對我們的工作比較包容，這也是我們比較喜歡老客戶的原因。
綜上所述，遊輪上的遊客類型大抵如此，其實跟我們在陸地上旅遊並沒有太大的不同，只是遊輪是一個相對集中的遊玩地，所提供的產品和服務歸屬於同一個服務場所，所以客戶體驗和口碑也指向同一個群體，對服務人員的要求就會高一些，不管什麼類型的客人，都是滿懷著期待開始遊輪之旅，也都希望在遊輪上得到跟陸地不一樣的旅遊體驗，但既然是度假，當然開心是最重要的，心態也很重要，只要帶著開放友好的心態，盡情享受美景與美食，就一定會不虛此行，收穫滿滿。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
對於小白來說，不懂的，不清楚的問題一定要多問船上的工作人員，國外的一些客人因為素質太高，總不好意思麻煩別人，但出來玩兒，就要放鬆一些，多瞭解一些對自己有用的信息總沒有錯，船上的工作人員很樂意為大家答疑解惑的，這一點不要有顧慮。性格外向的人很快就會和各個部門的工作人員混熟的，他們也會告訴你很多實用的tips，讓你很快就能在遊輪上如魚得水，玩個盡興。
其實小白是很受船員歡迎的，因為他們更開放，更願意跟大家交流，有一些船員平時接觸客人的機會不多，能有機會跟客人聊天他們會特別開心的。而且因為是第一次體驗遊輪，遊客一般感覺都會比較不錯，回家後對公司的服務評價也會很高，屬於皆大歡喜的局面。
下面是第二類客人：進階類的客人
要知道，目前在歐美比較大的遊輪公司有皇家加勒比、嘉年華、挪威、維京、公主等，還有很多不太被國內所熟知的小眾遊輪公司，遊客的選擇範圍很廣，公司間路線都差不多，但船內的設施或服務各有特色，也有一些主題遊輪或精緻遊輪，面向不同的消費需求。
有一些喜歡嘗試的客人，會選擇不同的遊輪公司去體驗不同的風格和服務，這類客人會在各個遊輪公司間遊走，仔細比對，各方面觀察，對這樣的客人就要小心應對，因為他們不僅僅是來遊玩的，還帶著看看你們有什麼新花樣的心理，對員工的挑戰會多一點，如果你不能讓他們感到驚喜或刺激，他們是不會滿意的，他們下次可能不會再來，更糟糕的是，他們會把他們的感受告訴親朋好友，直接影響到遊輪公司的客戶口碑，這對於大的遊輪公司是非常重要的，所以對於這類客人，船上的員工是特別重視的，竭盡所能讓客人滿意並得到好評，不僅僅是為了一次的好評，更是為了留住老客戶並吸引到新的客戶，在這一點上，管理層的目標基本都是一致的。
在這種類型裡還有一些客人是走過同一個遊輪公司的其他航線，比如加勒比有將近30條船，每一條船的航線都不一樣，船上設施也由於規格不同而有所差別，同一個公司管理模式都是一樣的，服務流程也基本一樣，差別就在於不同的管理服務團隊，給客人帶來的感受也會有所不同，對於旅遊體驗不算太豐富的回頭客，難免會有落差，當然也會有新的驚喜，都因人而異，但是有了比較的心態，就總會有好壞之分，所以對於這樣的客人，也是要更加的用心服務，增強客人的體驗，提高客戶的黏性。
第三類就是資深會員，也可以說是忠實用戶。
如果說前面兩類客人多以年輕人和中青年為主，這類客人大都是經常乘坐遊輪的老客人了，有了豐富的遊輪體驗，心態已趨於穩定，不再追求新鮮與刺激，更多以舒適，享受為主，對他們來說，該看的風景已經看得差不多了，該體驗的項目也都體驗過了，到遊輪上對他們來說，就是換個地方生活，在一個有溫度，有人氣的地方，有年輕人提供暖心的服務，還時不時地跟來自世界上不同地方的人聊聊天，喝喝酒，這樣的老年生活比待在家裡要愜意得多。
這類客人由於見多識廣，人生經驗也非常豐富了，對人，對事的寬容度也比較高，再加上公司會對老客戶提供很多的福利，還對終身會員開放遊輪上內部培訓的相關資料，讓他們瞭解船上人員的工作流程，公司服務理念，激勵機制等等，幾乎是完全開放，這些客人甚至可以直接給公司高層發郵件，反映他們所遇到的管理上造成的問題，相當於代替公司監督船上的一切，對於這些客人我們當然也不能掉以輕心，如果被他們投訴，是會直接丟掉工作的，不過大部分客人都會對我們的工作比較包容，這也是我們比較喜歡老客戶的原因。
綜上所述，遊輪上的遊客類型大抵如此，其實跟我們在陸地上旅遊並沒有太大的不同，只是遊輪是一個相對集中的遊玩地，所提供的產品和服務歸屬於同一個服務場所，所以客戶體驗和口碑也指向同一個群體，對服務人員的要求就會高一些，不管什麼類型的客人，都是滿懷著期待開始遊輪之旅，也都希望在遊輪上得到跟陸地不一樣的旅遊體驗，但既然是度假，當然開心是最重要的，心態也很重要，只要帶著開放友好的心態，盡情享受美景與美食，就一定會不虛此行，收穫滿滿。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
對於小白來說，不懂的，不清楚的問題一定要多問船上的工作人員，國外的一些客人因為素質太高，總不好意思麻煩別人，但出來玩兒，就要放鬆一些，多瞭解一些對自己有用的信息總沒有錯，船上的工作人員很樂意為大家答疑解惑的，這一點不要有顧慮。性格外向的人很快就會和各個部門的工作人員混熟的，他們也會告訴你很多實用的tips，讓你很快就能在遊輪上如魚得水，玩個盡興。
其實小白是很受船員歡迎的，因為他們更開放，更願意跟大家交流，有一些船員平時接觸客人的機會不多，能有機會跟客人聊天他們會特別開心的。而且因為是第一次體驗遊輪，遊客一般感覺都會比較不錯，回家後對公司的服務評價也會很高，屬於皆大歡喜的局面。
下面是第二類客人：進階類的客人
要知道，目前在歐美比較大的遊輪公司有皇家加勒比、嘉年華、挪威、維京、公主等，還有很多不太被國內所熟知的小眾遊輪公司，遊客的選擇範圍很廣，公司間路線都差不多，但船內的設施或服務各有特色，也有一些主題遊輪或精緻遊輪，面向不同的消費需求。
有一些喜歡嘗試的客人，會選擇不同的遊輪公司去體驗不同的風格和服務，這類客人會在各個遊輪公司間遊走，仔細比對，各方面觀察，對這樣的客人就要小心應對，因為他們不僅僅是來遊玩的，還帶著看看你們有什麼新花樣的心理，對員工的挑戰會多一點，如果你不能讓他們感到驚喜或刺激，他們是不會滿意的，他們下次可能不會再來，更糟糕的是，他們會把他們的感受告訴親朋好友，直接影響到遊輪公司的客戶口碑，這對於大的遊輪公司是非常重要的，所以對於這類客人，船上的員工是特別重視的，竭盡所能讓客人滿意並得到好評，不僅僅是為了一次的好評，更是為了留住老客戶並吸引到新的客戶，在這一點上，管理層的目標基本都是一致的。
在這種類型裡還有一些客人是走過同一個遊輪公司的其他航線，比如加勒比有將近30條船，每一條船的航線都不一樣，船上設施也由於規格不同而有所差別，同一個公司管理模式都是一樣的，服務流程也基本一樣，差別就在於不同的管理服務團隊，給客人帶來的感受也會有所不同，對於旅遊體驗不算太豐富的回頭客，難免會有落差，當然也會有新的驚喜，都因人而異，但是有了比較的心態，就總會有好壞之分，所以對於這樣的客人，也是要更加的用心服務，增強客人的體驗，提高客戶的黏性。
第三類就是資深會員，也可以說是忠實用戶。
如果說前面兩類客人多以年輕人和中青年為主，這類客人大都是經常乘坐遊輪的老客人了，有了豐富的遊輪體驗，心態已趨於穩定，不再追求新鮮與刺激，更多以舒適，享受為主，對他們來說，該看的風景已經看得差不多了，該體驗的項目也都體驗過了，到遊輪上對他們來說，就是換個地方生活，在一個有溫度，有人氣的地方，有年輕人提供暖心的服務，還時不時地跟來自世界上不同地方的人聊聊天，喝喝酒，這樣的老年生活比待在家裡要愜意得多。
這類客人由於見多識廣，人生經驗也非常豐富了，對人，對事的寬容度也比較高，再加上公司會對老客戶提供很多的福利，還對終身會員開放遊輪上內部培訓的相關資料，讓他們瞭解船上人員的工作流程，公司服務理念，激勵機制等等，幾乎是完全開放，這些客人甚至可以直接給公司高層發郵件，反映他們所遇到的管理上造成的問題，相當於代替公司監督船上的一切，對於這些客人我們當然也不能掉以輕心，如果被他們投訴，是會直接丟掉工作的，不過大部分客人都會對我們的工作比較包容，這也是我們比較喜歡老客戶的原因。
綜上所述，遊輪上的遊客類型大抵如此，其實跟我們在陸地上旅遊並沒有太大的不同，只是遊輪是一個相對集中的遊玩地，所提供的產品和服務歸屬於同一個服務場所，所以客戶體驗和口碑也指向同一個群體，對服務人員的要求就會高一些，不管什麼類型的客人，都是滿懷著期待開始遊輪之旅，也都希望在遊輪上得到跟陸地不一樣的旅遊體驗，但既然是度假，當然開心是最重要的，心態也很重要，只要帶著開放友好的心態，盡情享受美景與美食，就一定會不虛此行，收穫滿滿。
從遊輪辭職回國已經大半年了，一直想將我在遊輪上的所見、所聞、所感分享出來，但苦於不知道從哪兒入手，藉著這段時間在青島的休閒時光，就先來說一說去遊輪遊玩的客人的大致類型吧：
整體來說，選擇去遊輪上度假的客人大都以家庭旅遊為主，由於遊輪具有移動的五星級酒店的這一特性，可以一站式解決陸地上在不同目的地之間旅遊所面臨的住宿，吃飯、交通、娛樂等問題，受到歐美人的普遍歡迎。價格當然也不便宜，但如果能提前預定，價格會優惠很多，美國普通的中產階級家庭基本都可以進行每年一次的家庭遊輪之旅。另外遊輪的航程設計都是以受歡迎的海島港口為主，因此很多新婚夫婦也會選擇乘坐遊輪度蜜月，許多老年夫婦也會選擇在遊輪上慶祝他們的結婚紀念日。總之，選擇遊輪的遊客內心都帶著美好的期待走上游輪之旅。
現在根據經驗值將遊輪上的客人進行簡單的分類：
第一類 遊輪小白
根據名字大家就知道，這是完全沒有接觸過遊輪旅行的新手，這群人是最可愛的，跟我們第一次去一個陌生的地方一樣，充滿了好奇與新鮮，還會有點不知所措，特別是剛排隊進入船艙的時候，就像劉姥姥進了大觀園一樣，連東南西北都分不清楚，還不好意思問人，這種情況太正常不過了。
當然，船上的職員都很有經驗，完全理解大家剛上船時的迷茫，會貼心地為你準備一份遊輪行動指南，現在很多遊輪上都安裝有電子導航儀，也開發了自己的App，方便遊客下載使用：利用這些資料，你可以對整條船的佈局有個大致的瞭解，也對船上接下來的活動安排有個初步的印象，對於第一天上船的人來說，最重要的事就是先知道自己的房間在哪兒，去哪兒解決第一頓飯，然後就是例行的消防演習不能錯過。
這三步之後就可以悠閒地在船上溜達，慢慢熟悉船上的各項娛樂設施和活動演出場所，然後根據自己的喜好選擇要參與的項目，提前安排好時間，對於需要預約的遊玩或者演出項目，一定要問清楚工作人員注意事項、參與條件，開放時間等，有些活動因為場地問題，會限制人數，提前規劃就可以從容應對了。
對於小白來說，不懂的，不清楚的問題一定要多問船上的工作人員，國外的一些客人因為素質太高，總不好意思麻煩別人，但出來玩兒，就要放鬆一些，多瞭解一些對自己有用的信息總沒有錯，船上的工作人員很樂意為大家答疑解惑的，這一點不要有顧慮。性格外向的人很快就會和各個部門的工作人員混熟的，他們也會告訴你很多實用的tips，讓你很快就能在遊輪上如魚得水，玩個盡興。
其實小白是很受船員歡迎的，因為他們更開放，更願意跟大家交流，有一些船員平時接觸客人的機會不多，能有機會跟客人聊天他們會特別開心的。而且因為是第一次體驗遊輪，遊客一般感覺都會比較不錯，回家後對公司的服務評價也會很高，屬於皆大歡喜的局面。
下面是第二類客人：進階類的客人
要知道，目前在歐美比較大的遊輪公司有皇家加勒比、嘉年華、挪威、維京、公主等，還有很多不太被國內所熟知的小眾遊輪公司，遊客的選擇範圍很廣，公司間路線都差不多，但船內的設施或服務各有特色，也有一些主題遊輪或精緻遊輪，面向不同的消費需求。
有一些喜歡嘗試的客人，會選擇不同的遊輪公司去體驗不同的風格和服務，這類客人會在各個遊輪公司間遊走，仔細比對，各方面觀察，對這樣的客人就要小心應對，因為他們不僅僅是來遊玩的，還帶著看看你們有什麼新花樣的心理，對員工的挑戰會多一點，如果你不能讓他們感到驚喜或刺激，他們是不會滿意的，他們下次可能不會再來，更糟糕的是，他們會把他們的感受告訴親朋好友，直接影響到遊輪公司的客戶口碑，這對於大的遊輪公司是非常重要的，所以對於這類客人，船上的員工是特別重視的，竭盡所能讓客人滿意並得到好評，不僅僅是為了一次的好評，更是為了留住老客戶並吸引到新的客戶，在這一點上，管理層的目標基本都是一致的。
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第三類就是資深會員，也可以說是忠實用戶。
如果說前面兩類客人多以年輕人和中青年為主，這類客人大都是經常乘坐遊輪的老客人了，有了豐富的遊輪體驗，心態已趨於穩定，不再追求新鮮與刺激，更多以舒適，享受為主，對他們來說，該看的風景已經看得差不多了，該體驗的項目也都體驗過了，到遊輪上對他們來說，就是換個地方生活，在一個有溫度，有人氣的地方，有年輕人提供暖心的服務，還時不時地跟來自世界上不同地方的人聊聊天，喝喝酒，這樣的老年生活比待在家裡要愜意得多。
這類客人由於見多識廣，人生經驗也非常豐富了，對人，對事的寬容度也比較高，再加上公司會對老客戶提供很多的福利，還對終身會員開放遊輪上內部培訓的相關資料，讓他們瞭解船上人員的工作流程，公司服務理念，激勵機制等等，幾乎是完全開放，這些客人甚至可以直接給公司高層發郵件，反映他們所遇到的管理上造成的問題，相當於代替公司監督船上的一切，對於這些客人我們當然也不能掉以輕心，如果被他們投訴，是會直接丟掉工作的，不過大部分客人都會對我們的工作比較包容，這也是我們比較喜歡老客戶的原因。
綜上所述，遊輪上的遊客類型大抵如此，其實跟我們在陸地上旅遊並沒有太大的不同，只是遊輪是一個相對集中的遊玩地，所提供的產品和服務歸屬於同一個服務場所，所以客戶體驗和口碑也指向同一個群體，對服務人員的要求就會高一些，不管什麼類型的客人，都是滿懷著期待開始遊輪之旅，也都希望在遊輪上得到跟陸地不一樣的旅遊體驗，但既然是度假，當然開心是最重要的，心態也很重要，只要帶著開放友好的心態，盡情享受美景與美食，就一定會不虛此行，收穫滿滿。