來源:海外網
2019年7月，憑藉京東AI在NPL（自然語言處理）技術多年應用、積累的技術優勢，結合華西第二醫院在信息化建設中積累的重要成果及數據，京東AI與華西第二醫院強強聯合打造的醫療客服機器人於本月正式上線。
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2019年7月，憑藉京東AI在NPL（自然語言處理）技術多年應用、積累的技術優勢，結合華西第二醫院在信息化建設中積累的重要成果及數據，京東AI與華西第二醫院強強聯合打造的醫療客服機器人於本月正式上線。
據瞭解，京東AI醫療客服機器人目前已正式接入華西第二醫院微信公眾平臺。全新的醫療客服機器人可以助力華西第二醫院解決掛號、科室、就診卡、醫生排班等一些重複性、高頻問題，患者可通過醫療客服機器人獲得全面、準確的自動應答，並“順滑”的與人工客服無縫融合，實現患者諮詢分流，重要問題不遺漏，高頻問題自動答，發揮人工客服更大的價值，承接諮詢能力進一步得到釋放，實現了效果與渠道的全面提升。京東AI與華西第二醫院再次的深化合作，不僅能為患者提供更加便捷、高效的就醫服務與體驗，助力華西第二醫院提升整體服務質量及降低醫療資源消耗，更是推動醫療行業加速步入智能時代的重要舉措。京東AI運用技術助力醫療行業，持續深化和推動“AI+行業”的全面落地。
智能機器人入駐醫療行業 直擊就醫“痛點”
相信不少患者在就醫時都會遇到這樣的情況：想掛號、辦理就診卡擔心流程繁瑣；想掛專家號又不知道醫生今天值不值班。大多數患者第一次去醫院看病，都會需要諮詢就診流程的各種問題。在傳統的醫院服務模式中，只有單一的人工諮詢服務，諮詢電話常常爆線，一些簡單的問題有時也需要患者親自到醫院現場才能得到解答，無形中造成了醫院與患者的雙向消耗。
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2019年7月，憑藉京東AI在NPL（自然語言處理）技術多年應用、積累的技術優勢，結合華西第二醫院在信息化建設中積累的重要成果及數據，京東AI與華西第二醫院強強聯合打造的醫療客服機器人於本月正式上線。
據瞭解，京東AI醫療客服機器人目前已正式接入華西第二醫院微信公眾平臺。全新的醫療客服機器人可以助力華西第二醫院解決掛號、科室、就診卡、醫生排班等一些重複性、高頻問題，患者可通過醫療客服機器人獲得全面、準確的自動應答，並“順滑”的與人工客服無縫融合，實現患者諮詢分流，重要問題不遺漏，高頻問題自動答，發揮人工客服更大的價值，承接諮詢能力進一步得到釋放，實現了效果與渠道的全面提升。京東AI與華西第二醫院再次的深化合作，不僅能為患者提供更加便捷、高效的就醫服務與體驗，助力華西第二醫院提升整體服務質量及降低醫療資源消耗，更是推動醫療行業加速步入智能時代的重要舉措。京東AI運用技術助力醫療行業，持續深化和推動“AI+行業”的全面落地。
智能機器人入駐醫療行業 直擊就醫“痛點”
相信不少患者在就醫時都會遇到這樣的情況：想掛號、辦理就診卡擔心流程繁瑣；想掛專家號又不知道醫生今天值不值班。大多數患者第一次去醫院看病，都會需要諮詢就診流程的各種問題。在傳統的醫院服務模式中，只有單一的人工諮詢服務，諮詢電話常常爆線，一些簡單的問題有時也需要患者親自到醫院現場才能得到解答，無形中造成了醫院與患者的雙向消耗。
華西第二醫院作為西南地區的大型綜合性三甲醫院，自2014年11月開通微信公眾服務號後，每天訪問的用戶接近4萬人次，每天諮詢的問題也接近上千條，人工客服往往承擔著很大的壓力。為了解決這一問題，京東AI搭建了一個針對醫療領域的客服機器人，幫助緩解諮詢壓力，最近更是採用更為先進的機器人搭建標準為客服機器人升級，成功實現了效果提升和渠道提升，進一步擴大了承接諮詢量，大大提升了患者諮詢的效率和滿意度，也讓華西第二醫院節省了醫療資源，提高了服務水準。
京東AI助力機器人升級 讓大醫院有了小幫手
據悉， 經過京東AI升級後的醫療客服機器人，讓患者提出的每一個問題都能得到及時的解答。在醫療客服機器人的全面配合下，患者提出的問題被合理分流，做到了重要問題不遺漏，高頻問題自動答，人工客服的價值也發揮到了最大化。通過醫療客服機器人的協助，華西第二醫院可以縮減50%以上的人工客服投入，與此同時，華西第二醫院諮詢熱線的流量也被逐步導流至在線機器人，讓醫院電話諮詢爆線的情況不再出現，將逐步實現患者100%接待的目標。
京東AI的客服機器人依託京東廣闊的零售場景，完善的AI技術能力。在京東618全球年中購物節大促期間，京東的在線智能客服就為消費者提供著24小時的全天候服務，在1日至18日消費者累積諮詢量超3200萬次，18日0點至1點接待量峰值達到46.9萬次，創歷史新高。在京東AI的助力下，華西第二醫院的醫療客服機器人能夠實現回答覆蓋率達到95%以上，回答準確率也在90%以上。
京東AI傾力支持 助力醫療行業邁入智能時代
“AI不僅是一項技術，更是深刻改變世界生產和生活方式的引擎。”京東集團副總裁、京東人工智能事業部總裁周伯文博士表示，京東正在將自身場景中錘鍊而成的AI能力，向行業夥伴開放，致力於推動各行各業的轉型升級。在醫療領域，京東利用人工智能技術可以很好的幫助患者解決“看病難”的問題。面對醫院領域多年的行業痛點，人工智能引擎正在推動著行業進入全新的智能時代。
華西第二醫院採用的智能機器人，閉環了華西第二醫院微信公眾服務號的場景，不僅讓醫院可以發送服務通知給用戶，還能讓用戶通過機器人主動獲取個性化服務。實現了無縫轉人工，7x24在線秒級回答。覆蓋了掛號、就診卡辦理、繳費、退費等超過80%的業務，讓用戶享受到了極佳的諮詢和辦理體驗。從局部來說，智能機器人可以讓患者享受更便捷舒適的醫療體驗，幫助華西第二醫院節省醫護資源；從宏觀來說，它為醫療行業帶來一場關鍵性的變革，對彌平醫療資源鴻溝，有效推進優質醫療資源發展起到推動作用。
周伯文博士曾提出“AI改變世界，我們改變AI”的口號。他指出京東在改變AI上主要有三個方面，即技術研究、平臺對外賦能和商業模式創新。與華西第二醫院合作打造的醫療行業客服機器人正是在踐行京東AI的使命，以創建京東AI平臺為核心，將人工智能技術針對醫院打造應用場景，幫助醫院解決行業痛點，為患者提供更周到與優質的服務，同時引導京東AI在技術和應用場景中持續創新。未來，京東AI還將不斷延伸和深化這一領域，助力醫療行業邁入智能時代。
積極響應醫療服務升級 華西第二醫院不斷創新
華西第二醫院相關負責人表示，為了積極響應醫療服務升級政策，不斷提升醫院服務質量，華西第二醫院一直在不斷嘗試創新，力爭讓患者體驗到最便捷省心的服務。此次與京東AI合作推出的客服機器人擁有了更高的回答準確率，能完美的與人工客服全面合作，及時高效的回覆患者們提出的每一個問題，大大節省了醫護人員的維護時間。與此同時，通過此次客服機器人的升級，京東AI還幫助華西第二醫院補充梳理了服務知識庫，提升了醫院的整體服務質量，進一步推動了便捷就醫服務的發展與完善。
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2019年7月，憑藉京東AI在NPL（自然語言處理）技術多年應用、積累的技術優勢，結合華西第二醫院在信息化建設中積累的重要成果及數據，京東AI與華西第二醫院強強聯合打造的醫療客服機器人於本月正式上線。
據瞭解，京東AI醫療客服機器人目前已正式接入華西第二醫院微信公眾平臺。全新的醫療客服機器人可以助力華西第二醫院解決掛號、科室、就診卡、醫生排班等一些重複性、高頻問題，患者可通過醫療客服機器人獲得全面、準確的自動應答，並“順滑”的與人工客服無縫融合，實現患者諮詢分流，重要問題不遺漏，高頻問題自動答，發揮人工客服更大的價值，承接諮詢能力進一步得到釋放，實現了效果與渠道的全面提升。京東AI與華西第二醫院再次的深化合作，不僅能為患者提供更加便捷、高效的就醫服務與體驗，助力華西第二醫院提升整體服務質量及降低醫療資源消耗，更是推動醫療行業加速步入智能時代的重要舉措。京東AI運用技術助力醫療行業，持續深化和推動“AI+行業”的全面落地。
智能機器人入駐醫療行業 直擊就醫“痛點”
相信不少患者在就醫時都會遇到這樣的情況：想掛號、辦理就診卡擔心流程繁瑣；想掛專家號又不知道醫生今天值不值班。大多數患者第一次去醫院看病，都會需要諮詢就診流程的各種問題。在傳統的醫院服務模式中，只有單一的人工諮詢服務，諮詢電話常常爆線，一些簡單的問題有時也需要患者親自到醫院現場才能得到解答，無形中造成了醫院與患者的雙向消耗。
華西第二醫院作為西南地區的大型綜合性三甲醫院，自2014年11月開通微信公眾服務號後，每天訪問的用戶接近4萬人次，每天諮詢的問題也接近上千條，人工客服往往承擔著很大的壓力。為了解決這一問題，京東AI搭建了一個針對醫療領域的客服機器人，幫助緩解諮詢壓力，最近更是採用更為先進的機器人搭建標準為客服機器人升級，成功實現了效果提升和渠道提升，進一步擴大了承接諮詢量，大大提升了患者諮詢的效率和滿意度，也讓華西第二醫院節省了醫療資源，提高了服務水準。
京東AI助力機器人升級 讓大醫院有了小幫手
據悉， 經過京東AI升級後的醫療客服機器人，讓患者提出的每一個問題都能得到及時的解答。在醫療客服機器人的全面配合下，患者提出的問題被合理分流，做到了重要問題不遺漏，高頻問題自動答，人工客服的價值也發揮到了最大化。通過醫療客服機器人的協助，華西第二醫院可以縮減50%以上的人工客服投入，與此同時，華西第二醫院諮詢熱線的流量也被逐步導流至在線機器人，讓醫院電話諮詢爆線的情況不再出現，將逐步實現患者100%接待的目標。
京東AI的客服機器人依託京東廣闊的零售場景，完善的AI技術能力。在京東618全球年中購物節大促期間，京東的在線智能客服就為消費者提供著24小時的全天候服務，在1日至18日消費者累積諮詢量超3200萬次，18日0點至1點接待量峰值達到46.9萬次，創歷史新高。在京東AI的助力下，華西第二醫院的醫療客服機器人能夠實現回答覆蓋率達到95%以上，回答準確率也在90%以上。
京東AI傾力支持 助力醫療行業邁入智能時代
“AI不僅是一項技術，更是深刻改變世界生產和生活方式的引擎。”京東集團副總裁、京東人工智能事業部總裁周伯文博士表示，京東正在將自身場景中錘鍊而成的AI能力，向行業夥伴開放，致力於推動各行各業的轉型升級。在醫療領域，京東利用人工智能技術可以很好的幫助患者解決“看病難”的問題。面對醫院領域多年的行業痛點，人工智能引擎正在推動著行業進入全新的智能時代。
華西第二醫院採用的智能機器人，閉環了華西第二醫院微信公眾服務號的場景，不僅讓醫院可以發送服務通知給用戶，還能讓用戶通過機器人主動獲取個性化服務。實現了無縫轉人工，7x24在線秒級回答。覆蓋了掛號、就診卡辦理、繳費、退費等超過80%的業務，讓用戶享受到了極佳的諮詢和辦理體驗。從局部來說，智能機器人可以讓患者享受更便捷舒適的醫療體驗，幫助華西第二醫院節省醫護資源；從宏觀來說，它為醫療行業帶來一場關鍵性的變革，對彌平醫療資源鴻溝，有效推進優質醫療資源發展起到推動作用。
周伯文博士曾提出“AI改變世界，我們改變AI”的口號。他指出京東在改變AI上主要有三個方面，即技術研究、平臺對外賦能和商業模式創新。與華西第二醫院合作打造的醫療行業客服機器人正是在踐行京東AI的使命，以創建京東AI平臺為核心，將人工智能技術針對醫院打造應用場景，幫助醫院解決行業痛點，為患者提供更周到與優質的服務，同時引導京東AI在技術和應用場景中持續創新。未來，京東AI還將不斷延伸和深化這一領域，助力醫療行業邁入智能時代。
積極響應醫療服務升級 華西第二醫院不斷創新
華西第二醫院相關負責人表示，為了積極響應醫療服務升級政策，不斷提升醫院服務質量，華西第二醫院一直在不斷嘗試創新，力爭讓患者體驗到最便捷省心的服務。此次與京東AI合作推出的客服機器人擁有了更高的回答準確率，能完美的與人工客服全面合作，及時高效的回覆患者們提出的每一個問題，大大節省了醫護人員的維護時間。與此同時，通過此次客服機器人的升級，京東AI還幫助華西第二醫院補充梳理了服務知識庫，提升了醫院的整體服務質量，進一步推動了便捷就醫服務的發展與完善。
該負責人表示，如何用信息化手段解決醫療服務中的具體問題一直是華西第二醫院的重要命題。華西第二醫院作為全國醫院信息化建設的領頭羊之一，在西南乃至全國的醫院信息化建設中都起著一定的標杆示範作用。2016年10月華西第二醫院就取得了“互聯網醫院”的牌照，成為西南地區首家互聯網醫院，建立了“微信智慧醫院”平臺。現在，有了京東AI的全力支持，未來的華西第二醫院會進一步探索出更優質、高效的醫護水準，加快步入醫療智能時代。
在1956年的達特茅斯會議上，人工智能首度被提及，經過數十年的不斷髮展，人工智能的春天已經來到。自2017年以來，京東就在推動AI對金融、教育、醫療等多個行業賦能，全方位佈局AI。未來，京東AI將在不斷突破技術邊界的同時，進一步推動“AI+行業”的全面落地，讓它真正成為能夠深刻改變世界生產和生活方式的強大引擎。
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