想要自己看起來像個專家，其實只要吃透車子的說明書和保養手冊，並且配合一點點說話技巧就可以了。

但是想要真的變成專家，那是需要時間積累的，最好的辦法就是關注「備胎說車」。

成為專家，需要長時間的積累

• 專家不是一天練成的

真的想成為一個汽車方面的專家，它花的時間很長，需要積累的，並不是一天兩天就能蛻變的。

就好比是一鍋好湯，有的時候要煲上一整天，不是幾分鐘「噗噗噗」就能出來的。

作家格拉德威爾在對心理學實驗、社會學研究進行梳理的基礎上，在《異類》這一本書裡面指出，想要成為某個領域的專家，需要10000小時，這就是我們常見的10000小時理論。

那按照這個說法，1天工作8個小時，1周工作5天的人，想要成為專家，至少要這樣學習、工作5年。

英國神經學家丹尼爾·列維京（Daniel Levitin）也認為，人類腦部確實需要這麼長的時間去理解和吸收一種知識或者是技能。

但有捷徑可以讓自己看起來像個專家

• 抓住最重要的20%，就能讓自己像專家

更輕鬆的辦法是什麼呢？就是在去4S店保養的時候，讓自己看起來像個專家嘛。

就好比說真正想變成大廚那是很難的，要掌握很多東西，什麼調味、火候、刀工，什麼什麼的，但是照著大廚的菜譜來做，別人看起來你像是個挺會做菜的人，就沒有這麼難了。

十九世紀末，意大利的經濟學家帕累託就發現一個現象，叫做二八定律，又或者叫做帕累托法則，具體含義和它的名字是一樣的。

在任何一組東西中，最重要的東西只佔其中的一小部分，大概是20%，其他80%儘管佔大多數，卻是次要的。這個定律是廣泛的應用於社會學和企業管理學方面。

依據二八定律，其實我們只要抓住最重要的那個20%，就能讓自己看起來已經比較厲害，像個專家了，至少不像是一個門外漢，或者是一個新手村出來的。

吃透汽車使用說明和保養手冊

那麼在汽車保養方面，這20%最重要的東西，就是汽車的使用說明書和保養手冊了。

• 幾乎所有保養項目都記錄在保養手冊內

基本上所有和保養相關的內容都是記錄在車子的保養手冊裡面的。

你比如說車子每次保養要換什麼東西？什麼時間換？什麼里程換？一般就是一張表格而已。

那去4S店做保養之前，你把保養手冊翻開來，拿自己的車子和實際里程一對比，馬上清楚你要做什麼了。

這個其實和吃藥之前看說明書道理是一樣的。一天吃三次還是一天吃兩次？飯前吃還是飯後吃？每次吃幾片？

這個知道了就行了，總不能藥買回來，“味道不錯”，再吃一顆，像吃糖一樣吃對不對？

• 4S店推薦的保養手冊外的項目沒必要做

除了保養手冊上寫明需要更換的，4S店其他推薦的項目一般價值都不是很高。

所謂什麼渦輪養護、輪胎養護、發動機除積碳等等等等這些項目的話，你心情好或者錢多可以做。不做，保證你的車況也是好好的。

• 配件型號在使用說明內一般能找到

除了常規項目，還有一些平時小保養不用做的檢查，它是會記錄在使用說明裡面的，比如說蓄電池的檢查和更換、正時皮帶的檢查和更換。

這裡有個小技巧，噶厚一本說明書，像字典的一本，我吃得消的？它不像是保養手冊，那麼薄薄的小冊子，那麼好檢索。

所以說呢，在說明書裡面你看到例如什麼蓄電池5年需要更換一次的這種東西，你就可以摘抄到保養手冊上面，給它備註寫在那邊，方便自己對照。

這個和上課的時候做筆記差不多的，把最有用的信息集中在一起方便複習查閱。

如果你這個銷售或者是售後服務顧問還是比較專業，服務是比較好的，你直接跟他說，“這幾樣東西你幫我找出來，幫我謄好，你核對一下”，那是爽了。

那之後再去4S店，銷售員給你推薦一些亂七八糟的額外保養項目，我們就能一口指出並且回絕，讓銷售或者售後服務顧問感覺你是個懂車的，最少不是個小白，是不能隨便忽悠你的。

• 保養項目的實際價格可以上網查詢

保養項目的具體價格，可以參照一些汽車的門戶網站。

你搜一搜車型到頁面裡面，大家都有養車報告、保養選項、口碑什麼的。這裡面會記錄一些4S店給出的相應保養價格作為參考，什麼材料費、人工費，而且相對比較準確，和實際出入並不是很大，不要聽廣告上隨便怎麼講。

應該怎麼和銷售交流

除了對保養項目、價格要心裡有底之外，怎麼和4S店的人交流也是有技巧的。

• 銷售會通過診斷性問題樹立專家形象

有本書叫作《一本書讀懂客戶心理》，它裡面講，優秀的銷售有時會通過一些“診斷性問題”，來快速地樹立自己的專家形象並甄別用戶。

比如說，“你車的發動機看起來情況不是很好，今天要不要做一個發動機艙保養？”或者說“你的車子里程超過了一點，要不要換個更好的機油？”

他通過這些問題，讓他自己顯得更專業、更厲害、更容易贏得你的信任，而不是直接說“老闆，今天你要做什麼項目”，聽起來是不是有點菜？

那麼通過這些主動出擊的診斷性問題，他們就可以迅速地判斷這個客戶或者說我們車主，是老司機還是新手小白，快速地歸類。

就好比你去飯店點菜，服務員不是問你今天要吃什麼，他是先嚐試給你推薦幾道菜，看看你是不是老食客？懂不懂美食？以前來過沒有？會不會去用什麼點評、什麼優惠折扣券？都可以試的出來。

• 回答問題儘量不要回答不知道

我們要做的就是在吃透保養項目和價格之後，果斷拒絕一些不合理的提議，儘量不要說“我不知道”、“我不太懂”、“你看著來吧”之類的。

人家就會覺得，你要是說了這些話，你就是菜鳥。

你這些話不說，人家有可能覺得，“嗯，有可能是個老司機”。

• 同時可以拋出一些反問

再高階一點的，當4S店的工作人員問出這類問題的時候，你甚至可以反問或者是反駁，來樹立我們自己的專家形象。

他說“你這個渦輪狀態不是很好，要不要保養一下，或是怎麼樣？”

你可以反殺他，“那你說的渦輪不好，不好在哪裡？” ，“你說的要保養具體是指什麼內容？是分別哪幾個項目？你說出來我看一下有沒有必要？”

或者說“渦輪保養有沒有什麼用呢，就外面擦了擦，打了點清潔劑，又不是弄裡面的東西。渦輪增壓器好看點關我什麼事？我要它好用”。

如果這個服務顧問自己也不太說的清楚具體內容，說明他自己也一知半解，不是很懂，那就更加不能聽他忽悠了。

我們也可以通過這樣，來甄別這些服務顧問水平的好壞。不是每個人都和真正的維修保養的師傅一樣懂車的，他也許只會說。

就好比廚房裡面，真正燒菜的廚師和在邊上備菜、切菜、上菜的其實是兩撥人，這備菜、上菜的人他不一定會燒菜。

在4S店喝咖啡的時候，保養師傅是怎麼坑你的？

當然，這種比較高階的反問是需要一定的汽車基礎知識嘛，那最簡單、最輕鬆、還不要錢的提升辦法，就是關注我的微信公眾號「備胎說車」。

我今天也準備了一些和保養有關的小知識。

我們都知道，我們悠閒的坐在4S店，享受著按摩座椅、看著過時的美國大片電影、喝咖啡、吃餅乾、玩遊戲、上網的時候。

後區你的車子在哪裡？保養師傅是怎麼在維修區裡坑你的錢的？為了坑你不被發現，人家還做出了哪些努力？

這些所謂的黑招、竅門，都給你整理出來了。

• 關鍵詞：保養

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