9月6日，記者從杭州燃氣集團瞭解到，杭州主城區用戶突破100萬用戶，並且服務進一步升級。
10月9日起，居民想要安裝天然氣，可直接登錄19網上服務廳自主預約時間， 兩小時內回覆，在預約時間內準時上門服務。住戶上門服務，工商業客戶開戶也有優惠。用氣需求在16方以下的用戶，可以享受開戶費取消、流量費取消，享受成本價的優惠，較之前降價20%至30%，而且通氣時間由20天縮短至10天。
天然氣到家了，灶具壞了怎麼辦呢？撥打967266、88196025這兩個熱線電話，維修人員會帶著新的灶具上門，讓住戶先免費使用，這樣就可以讓住戶不必為一日三餐而煩惱，解決了燃眉之急。等到住戶的灶具維修完畢再上門替換。這套臨時灶具“愛心灶”，住戶最長可以使用一個月。
據瞭解，杭燃集團的供氣區域已建成6400公里管線、運行4337個站（點），服務區域輻射到杭州市10區3縣（市）。構建了由18個實體營業廳和19網上服務廳組成的線上線下一體化服務體系。設立15個24小時無休的管道天然氣搶修網點，接警3分鐘內出警。2016年供應天然氣9.82億方，二氧化碳大氣減排129.8萬噸。
不僅如此，杭燃集團把清潔能源推廣與城市發展規劃緊密結合，配合城中村改造，2016年至2017年6月的一年半時間內，完成近6000戶“綠色能源村”居民通氣，清潔能源“鎮鎮通”工程已使桐廬大豐村、南堡移民村，建德更樓街道，淳安文昌鎮西陽村，臨安大園新城南區、泉口安置小區村民享受家庭能源的城鄉統一、同城同價。
截至目前，杭州主城區還有20%的居民未覆蓋管道天然氣，大多是城中村、景中村和老小區。對此，杭州百江液化氣有限公司副總經理朱建華表示：“對現在還沒有條件安裝天然氣的住戶，公司推出了液化氣‘黑鋼瓶’置換優先。”如小區還沒有條件安裝天然氣管道，或者做飯使用的是一些民營公司的“黑鋼瓶”，可以撥打95007這個電話，預約讓杭州百江鋼瓶公司上門替換鋼瓶。特別優惠的是，“百江”鋼瓶會對開戶人的“黑鋼瓶”進行折價，在交納開戶押金時，換算成一些折扣。