“為互聯網醫療注入信心。”是阿里釘釘副總裁楊猛賦予釘釘未來醫院的願景。

誠然，在商業模式探索頻頻受挫之後，互聯網醫療的概念開始降溫。有聲音認為，草莽的互聯網醫療上半場已經結束，而下半場的道路究竟在何方尚需探索。

立志為互聯網醫療注入信心的釘釘是怎樣的存在？它將用怎樣的方式破局互聯網醫療？本文試圖回答這些問題。

2015年5月，釘釘正式發版，殺入企業級市場。

起初，釘釘定位於基礎移動工作平臺，面向考勤、會議、文檔、審批等所有公司常見的辦公場景提供軟硬件服務，通過“五個在線”產品板塊實現提升企業組織能力的最終目標。楊猛表示，釘釘的作用是幫助中小企業修煉內功。

釘釘的“五個在線”業務板塊

釘釘向每個企業提供界面相似的基礎數據化服務，企業的個性化功能需求則通過企業自己開發或者通過釘釘應用中心下載ISV（獨立軟件開發者）開發的應用來滿足。歡迎關注動脈網，瀏覽更多釘釘相關的醫健新聞。

業務數據化，與數據業務化

去年6月，釘釘在年度發佈會上首次展示其對企業個性化辦公需求的關注。同年8月，釘釘在重慶首屆智博會期間發佈了針對新零售、醫療、教育、地產、餐飲等行業的全套數字化解決方案。這意味著釘釘開始進軍細分行業市場。

醫療無疑是最難開拓的行業。在涉及醫療的行業解決方案中，釘釘提出，“要整合醫療行業服務形成方案，覆蓋醫院管理、行政、臨床、護理、教學、後勤等方方面面，助力中國醫院全面提能增效，比如，通過新的查房方式，醫生隨時隨地查看患者病歷，實時掌握患者病情變化；新的排班方式實現組排、區域複製、輪轉、排剩餘班次等功能，大大節省護士長時間。”

楊猛將釘釘醫療的實施路徑歸納為三個方向：

第一，構建服務於醫院管理的數據駕駛艙；

第二，以產品化形式提升醫院運營效能；

第三，在醫共體內部打造未來醫院，幫助上級醫院賦能基層醫院。

可以看出，釘釘的未來醫院希望直接賦能醫院。經過前期的快速擴張，釘釘已經積累了一定規模的醫院用戶基礎。未來，釘釘希望成為醫院和醫共體的數字化底座。2018年，釘釘發展了3000家二級以上公立醫院，並計劃2019年覆蓋5000家，三年內釘釘用戶在全國13000餘家二級以上公立醫院中佔比超過八成。

此外，釘釘邀請合作伙伴幫助醫院進行業務重構，完善數字化能力。“釘釘致力於打造數字化底座，將涉及到流程的內容交由具有行業專精知識的合作伙伴來完成。我們的最終目標是實現整個醫療生態在線。”楊猛如此闡述釘釘模式的願景。

實際上，開放生態是眼下很流行的複雜問題解決方案。據瞭解，釘釘新生態已經匯聚上百家醫療服務企業，涉及醫院工作不同業務環節。

去年7月，動脈網曾對阿里巴巴集團的醫療版圖進行過一次梳理。彼時，釘釘當時的醫療應用路徑還並不清晰，除了企業端用戶入口的定位之外，生態化發展的戰略尚沒有公開。歡迎移步動脈網：https://vcbeat.top/閱讀。

一年之後，釘釘醫療已經快速地在全國各地的公立醫院中啟動或者完成“組織在線、溝通在線、協同在線”這類企業級服務平臺基本動作的佈局，形成了穩定的用戶和流量基礎。

基於生態、服務B端的互聯網醫療2.0嘗試

接下來，釘釘醫療則要圍繞業務在線和生態在線上漟出一條道路。

在釘釘提出的五個在線中，業務在線是最複雜。以往，醫院底層系統建設中的LIS、HIS、電子病歷等系統的建設相互隔離，導致醫院內部往往堆積大量獨立系統。

目前，這些已經趨於飽和的醫院信息化建設中正在尋求往應用化發展。底層數據的應用化開發正是釘釘這樣的互聯網公司所擅長的，但基於醫療行業的特殊性考慮，釘釘所做的應用嘗試是構建一個院內各種流程數據得以連通的數字化底座。

在釘釘看來，數字化底座是互聯網醫療破局的機會，並可能帶來顛覆性改變。

互聯網醫療仍是醫療領域的新生事物，由於各家醫院的臨床路徑各不相同，其對於互聯網醫院並沒有達成統一的理解。從而，儘管近10年來有大批的互聯網醫療從業者在預約掛號、在線問診、處方外流等方面做了很多嘗試，爆發式的盈利模式始終沒能被發現，有些互聯網醫療平臺開始迷失方向。

如今，釘釘以自己的方式加入互聯網醫療模式探索的隊伍。

目前，醫生絕大多數的業務需求都還無法通過信息化滿足。楊猛認為，互聯網醫療1.0難以走出迷雲的主要原因或許在於所有的嘗試都是圍繞服務患者展開，而診療真正的核心環節是在醫院，互聯網醫療應該服務醫生，才能生產出更多的可能性。

阿里釘釘副總裁楊猛 圖片由釘釘提供

“通過服務患者，從業者可以很快找到業務的盈利閉環，但實際上這種基於單體醫院構建的業務閉環是很難複製的。”楊猛表示，能夠大規模、快速複製的互聯網醫療閉環應該由無數個擁有不同分工的醫療企業構成的生態形成，這也正是釘釘最近一直在提的未來醫院正在做的事情。

釘釘認為醫療的基石是醫院，沒有公立醫院，就沒有蓬勃醫療事業和學術發展，釘釘給醫院帶來的是全新工作方式的變革和醫院管理的全面提效，在越來越強調醫院精細化管理的時代，釘釘帶來的直接價值，讓許多公立醫院院長們非常推崇釘釘。

另一方面，對於醫療新生態，釘釘選擇了擇優培養，而非提前規劃。通常，釘釘會選擇具有一定區域影響力的醫療信息化服務提供商入駐平臺，這些相對成熟的服務商會基於釘釘醫療數字化底座開發出不同類型的產品供醫院用戶選擇，共同打造未來醫院的互聯網模式。

以連帆科技為例，前者是一家護理系統服務商，但完整的護理系統難以直接嵌入醫院的業務流程，連帆科技於是將護理系統分拆成30多個模塊，將其中覆蓋面最廣、最剛需、最高頻的護士排班模塊優化之後放到釘釘上，一年完成了超過2000家二級及以上公立醫院的覆蓋。實際上，釘釘為連帆科技提供了一個用SaaS模式做醫療信息化的平臺，相比以往項目制速度大幅度提升。

楊猛告訴動脈網，釘釘為醫院數字化建設提供了基礎設施和底座，並快速進入醫院，後期希望構建類似天貓和淘寶的平臺，吸引更多的商家和企業合作伙伴，他們幫助釘釘提供完善的醫療服務，並通過釘釘的流量獲得成長。形成從產品到平臺，再到生態繁榮的路徑。

實際上，從B端切入並不是一個門檻很高的破局方案，正如楊猛所說，這件事情真正的門檻並不在於模式，而在於等待、投入和耐心。

阿里醫療版圖中的B端入口

在阿里巴巴的醫療版圖中，阿里健康、螞蟻金服、阿里雲、淘寶和釘釘從不同的角度切入，各自發揮效能的同時，互相協同。“所有的模塊相結合，才形成了一個綜合解決方案。”楊猛表示。

楊猛指出，真正的未來醫院，是真正基於互聯網的平臺，“這種平臺沒有邊界，而又是基於組織有序的全社會醫療大協同體系，這也是我們發起釘釘未來醫院生態建設的初衷。”

至今，釘釘已經具備線上組織架構能力，並且撬動許多醫院的管理和診療流程變革，釘釘的輻射範圍從院內管理延伸到了院外管理，而釘釘是否真的能夠為互聯網醫療帶來信心，還需要無數的醫療實踐來驗證。